8 100-412-233HU REV. 03
1.4 A Branson elérhetőségei
A Branson örömmel áll a rendelkezésére. Nagyra értékeljük, hogy termékünket
választotta, és érdekeltek vagyunk abban, hogy azt sikeresen használja. Ha segítségért
fordul a Branson vállalathoz, használja az alábbi telefonszámokat, vagy keresse fel az
Önhöz legközelebb eső helyi irodát (munkaidő: 8.00–16.00 CT és ET):
•Észak-amerikai központ (minden részleg): (203) 796-0400
•Parts Store (alkatrészraktár) (közvetlen szám): (877) 330-0406
•Javítási részleg: (877) 330-0405
•Vészhelyzetben munkaidőn kívül hívható szám (17.00–8.00 EST): (203) 796-0500 (csak
USA-beli telefonszámokról).
Mondja el a kezelőnek, mely termékkel rendelkezik, és kivel vagy melyik részleggel
szeretne beszélni (1.1 táblázat). Munkaidő után hagyjon üzenetet, és közölje nevét és
telefonszámát, amelyen visszahívhatjuk.
1.4.1 Mielőtt segítségért a Bransonhoz fordulna
A kézikönyv hibaelhárítási információkat és megoldásokat is tartalmaz a berendezés
kapcsán felmerülő esetleges problémákra (lásd: Fejezet 7: Karbantartás). Ha továbbra is
segítségre szorul, a Branson-terméktámogatás a rendelkezésére áll. A probléma
azonosítása érdekében használja az alábbi kérdőívet, mely azokat az általános kérdéseket
tartalmazza, amelyeket a terméktámogatási részleg feltesz Önnek, amikor hozzájuk
fordul.
Mielőtt telefonálni kezd, gondoskodjon az alábbi információk meglétéről:
1. A vállalata neve és címe.
2. Telefonszám, amelyen visszahívhatjuk.
3. Legyen emellett a keze ügyében a termék kézikönyve. Problémával kapcsolatos hibaelhárításhoz
lásd: Fejezet 7: Karbantartás.
4. Ismerje a berendezés típus- és sorozatszámát (az egységen található szürke adatlap
tartalmazza). A hegesztőfejjel vagy egyéb részegységekkel kapcsolatos adatok (cikkszám,
erősítés stb.) esetenként az adott egységen találhatók meg belemarva. A szoftver- vagy
firmware-alapú rendszerekből rendszerint kinyerhető a BOS vagy a szoftver verziószáma,
amelyre szükség lehet.
5. Milyen szerszámot (hegesztőfejet) és erősítőt használ?
6. Mik a beállítási paraméterek és az üzemmód?
7. A berendezés egy automatizált rendszer eleme? Ha igen, mi szolgáltatja az indítójelet?
8. Ismertesse a problémát; mondja el a lehető legrészletesebben. Például a probléma időszakos?
Milyen gyakran fordul elő? A bekapcsolástól számítva mennyi idő telik el a probléma
előfordulásáig? Ha hiba történik, az milyen hiba (hibaszám vagy a hiba neve)?
9. Sorolja fel a lépéseket, amelyeket megtett.
10. Mi az alkalmazás? Ismertesse a feldolgozott anyagokat is.
11. Ismertesse, milyen fogyóanyagok vagy pótalkatrészek (csúcsok, hegesztőfejek stb.) vannak
kéznél.
12. Megjegyzések:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________