HP Compaq dx2100 Microtower PC Užívateľská príručka

Značka: HP

Model: Compaq dx2100 Microtower PC

Typ: Užívateľská príručka

Príručka Riešenie problémov

Biznisové počítače

dx2100 – konfigurácia Microtower

Katalógové číslo dokumentu: 403286-231

September 2005

Táto príručka poskytuje užitočné tipy a postupy pre riešenie problémov

s vyššie uvedenými produktmi, ako aj scenáre pre riešenie problémov

s hardvérom a softvérom.

Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Microsoft a Windows sú ochrannými známkami spoločnosti Microsoft Corporation

v USA a ďalších krajinách.

Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené

v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami.

Žiadne informácie v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku.

Spoločnosť HP nie je zodpovedná za technické alebo redakčné chyby či vynechaný

text v tejto príručke.

Tento dokument obsahuje informácie, na ktoré sa vzťahujú autorské práva. Žiadna

časť tohto dokumentu sa nesmie kopírovať, reprodukovať alebo prekladať do iného

jazyka bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Hewlett-Packard

Company.

VÝSTRAHA: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie

môže ma za následok ujmu na zdraví alebo smr.

UPOZORNENIE: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie

môže ma za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií.

Príručka Riešenie problémov

Biznisové počítače

dx2100 – konfigurácia Microtower

Prvé vydanie (September 2005)

Katalógové číslo dokumentu: 403286-231

Príručka Riešenie problémov www.hp.com iii

Obsah

1 Programy na diagnostiku počítača

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Spustenie programu HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Karta Survey (Prehľad) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Karta Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Karta Status (Stav) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Karta Log (Denník). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

2 Riešenie problémov

Bezpečnosť a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Príprava na kontaktovanie technickej podpory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Užitočné tipy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Riešenie všeobecných problémov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Vysvetlenie k diagnostickým kontrolkám a zvukovým signálom. . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Obnovenie softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 1–1

Programy na diagnostiku počítača

HP Insight Diagnostics

✎

HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade

vybraných modelov počítačov.

Obslužný program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať

informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať

hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program

zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania

hardvérových problémov.

Po spustení programu HP Insight Diagnostics sa zobrazí karta

Survey (Prehľad). Na tejto karte sú zobrazené informácie o aktuálnej

konfigurácii počítača. Z karty Survey (Prehľad) môžete pristupovať

k viacerým kategóriám informácii o počítači. Ostatné karty poskytujú

dodatočné informácie, vrátane volieb diagnostických testov a výsledkov

testov. Informácie uvedené v jednotlivých obrazovkách obslužného

programu možno uložiť do súboru html, ktorý možno následne uložiť

na diskete alebo USB zariadení HP Drive Key.

Program HP Insight Diagnostics môžete použiť, ak chcete zistiť,

či systém rozpoznal všetky zariadenia nainštalované v počítači

a či dané zariadenia pracujú správne. Po nainštalovaní alebo pripojení

nového zariadenia nie je spustenie testov nutné, ale odporúča sa.

Testy by ste mali spustiť a uložiť a vytlačiť ich výsledky, aby ste mali

k dispozícii potrebné informácie skôr, než zavoláte do strediska

podpory zákazníkov.

✎

Program HP Insight Diagnostics nemusí rozpoznať zariadenia od

iných výrobcov.

1–2 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Spustenie programu HP Insight Diagnostics

Ak chcete spustiť program HP Insight Diagnostics, musíte spustiť

počítač pomocou disku CD Documentation and Diagnostics, tak

ako je uvedené nižšie.

1. Keď je počítač zapnutý, vložte do optickej jednotky počítača disk

CD Documentation and Diagnostics.

2. Vypnite operačný systém a potom vypnite počítač.

3. Zapnite počítač. Systém sa spustí pomocou disku CD.

✎

Ak sa systém nespustí z disku CD v optickej jednotke, je potrebné

zmeniť poradie spúšťania v obslužnom programe Computer Setup (F10)

tak, aby sa systém zavádzal najskôr z optickej jednotky a až potom

z pevného disku. Ďalšie informácie nájdete v Príručke obslužného

programu Computer Setup (F10) na disku CD Documentation and

Diagnostics.

4. Po zobrazení výzvy stlačte kláves

, ak chcete systém spustiť

v núdzovom režime, alebo akýkoľvek iný kláves, ak chcete

pracovať v normálnom režime.

✎

Ak počas stanoveného času nestlačíte žiaden kláves, predvolene

sa spustí normálny režim. Ak stlačíte iný kláves než

a obrazovka

zostane prázdna, skúste počítač reštartovať a po zobrazení výzvy

vyberte možnosť spustenia v núdzovom režime.

5. Vyberte príslušný jazyk a kliknite na Continue (Pokračovať).

✎

Odporúča sa, aby ste prijali priradenú predvolenú klávesnicu

pre váš jazyk, ak nechcete otestovať konkrétnu klávesnicu.

6. Na stránke Licenčnej zmluvy kliknite na Agree (Súhlasím),

ak súhlasíte s podmienkami. Spustí sa obslužný program

HP Insight Diagnostics a zobrazí sa karta Survey (Prehľad).

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 1–3

Programy na diagnostiku počítača

Karta Survey (Prehad)

Karta Survey (Prehľad) zobrazuje dôležité informácie o konfigurácii

systému. V časti View (Zobrazenie) na ľavej strane obrazovky

môžete vybrať zobrazenie Summary (Súhrnné zobrazenie), ak

chcete zobraziť obmedzené údaje o konfigurácii, alebo môžete vybrať

zobrazenie Advanced (Rozšírené zobrazenie), ak chcete zobraziť

všetky údaje vo vybranej kategórii. Bez ohľadu na to, či zvolíte

možnosť Advanced (Rozšírené zobrazenie) alebo Summary

(Súhrnné zobrazenie), sa v karte Survey (Prehľad) zobrazia

nasledovné kategórie informácií.

All (Všetko) – Zobrazuje zoznam všetkých kategórií informácií o počítači.

Overview (Všeobecný prehľad) – Zobrazuje všeobecné informácie

o počítači.

Architecture (Architektúra) – Zobrazuje informácie o systéme

BIOS a zariadeniach PCI.

Asset Control (Kontrola prostriedkov) – Zobrazuje označenie

prostriedkov, sériové číslo systému a informácie o procesore.

Communication (Komunikácia) – Zobrazuje informácie o nastaveniach

paralelného (LPT) a sériového (COM) portu počítača a informácie

týkajúce sa USB a radiča sieťového rozhrania.

Graphics (Grafika) – Zobrazuje informácie o grafickom

radiči počítača.

Input Devices (Vstupné zariadenia) – Zobrazuje informácie

o klávesnici, myši a ďalších vstupných zariadeniach pripojených

kpočítaču.

Memory (Pamäť) – Zobrazuje informácie o celkovej pamäti

počítača. Dané informácie zahŕňajú pamäťové sloty na systémovej

doske a nainštalované pamäťové moduly.

Miscellaneous (Rôzne) – Zobrazuje informácie získané z konfiguračnej

pamäte (CMOS) počítača, dáta systému BIOS pre správu počítača,

dáta systémovej dosky a informácie diagnostických súčastí.

Storage (Ukladacie zariadenia) – Zobrazuje informácie o pamäťových

médiách pripojených k počítaču. V tomto zozname sa nachádzajú

informácie o všetkých pevných diskoch, disketových jednotkách

a optických jednotkách.

System (Systém) – Zobrazuje informácie o systémovej doske,

procesore, šasi a systéme BIOS a tiež informácie o internom

reproduktore a zbernici PCI.

1–4 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Karta Test

Karta Test umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré sa majú

testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania.

K dispozícii sú dva režimy testovania:

■

Interactive Mode (Interaktívny režim) – Poskytuje maximálnu

kontrolu testovacieho procesu. Diagnostický softvér bude požadovať

zadanie informácií počas testov, ktoré dané informácie vyžadujú.

Sami môžete tiež určiť, či bol test úspešný alebo nie.

■

Unattended Mode (Automatický režim) – V tomto režime sa

nezobrazujú žiadne výzvy a testy nevyžadujú zásah používateľa.

Ak sa vyskytnú chyby, informácie o nich sa zobrazia po

dokončení testovania.

K dispozícii sú tri typy testov:

■

Quick Test (Rýchly test) – Prostredníctvom predurčeného

skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých hardvérových súčastí.

Tento test nevyžaduje žiaden zásah používateľa, a to ani

v interaktívnom ani v automatickom režime.

■

Complete Test (Úplný test) – Prostredníctvom predurčeného

skriptu sa kompletne otestuje každá hardvérová súčasť.

V interaktívnom režime je k dispozícii viac testov, vyžadujú

však zásah používateľa.

■

Custom Test (Vlastný test) – Tento režim poskytuje najväčšiu

flexibilitu pri testovaní systému. Režim vlastného testu umožňuje

určiť, ktoré zariadenia sa otestujú, a aké parametre testov sa

pritom použijú.

Spustenie testovania:

1. Kliknite na kartu Test.

2. Na ľavej strane karty vyberte v časti Type of Test (Typ testu) typ

testu, ktorý sa má vykonať (Quick (Rýchly), Complete (Úplný)

alebo Custom (Vlastný)).

3. Na ľavej strane karty ďalej vyberte Test Mode (Režim testu)

(Interactive (Interaktívny) alebo Unattended (Automatický)).

4. V rozbaľovacom zozname vyberte zariadenie, ktoré sa má testovať.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 1–5

Programy na diagnostiku počítača

5. Zvoľte, ako sa má test vykonať - buď pomocou možnosti

Number of Loops (Počet opakovaní), alebo Total Test Time

(Celkový čas testu). Ak zvolíte, aby sa test vykonal viackrát,

zadajte požadovaný počet opakovaní. Ak chcete, aby sa

diagnostický test vykonával počas konkrétneho časového

intervalu, zadajte dĺžku daného časového intervalu v minútach.

6. Kliknutím na Begin Testing (Začať testovanie) spustite test.

Počas procesu testovania sa automaticky zobrazí karta Status (Stav),

ktorá zobrazuje informácie o priebehu testu. Po skončení testu sa

v karte Status (Stav) zobrazia informácie o tom, či zariadenie

testom prešlo alebo neprešlo.

7. Ak sa zistia chyby, prejdite do karty Log (Denník) a kliknite na

Error Log (Denník chýb). Zobrazia sa podrobnejšie informácie

a odporúčané akcie.

Karta Status (Stav)

Karta Status (Stav) zobrazuje stav vybraných testov. Zobrazené

sú tiež informácie o type vykonávaného testu (Quick (Rýchly),

Complete (Úplný) alebo Custom (Vlastný)). Hlavný indikátor

priebehu zobrazuje percento dokončenia aktuálnej skupiny testov.

Počas testovania je zobrazené tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť

testovanie) pre prípad, že by ste chceli zrušiť testovanie.

Po dokončení testovania sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť

testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Znova testovať). Po stlačení

tlačidla Retest (Znova testovať) sa znova vykoná posledná skupina

testov. To vám umožňuje opätovne spustiť množinu testov bez

nutnosti opätovne zadávať dáta do karty Test.

V rámci karty Status (Stav) sú tiež zobrazené nasledovné informácie:

■

testované zariadenie

■

spustené testy

■

celkový uplynutý čas

■

uplynutý čas pre jednotlivé testy

■

stav jednotlivých testov

1–6 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Karta Log (Denník)

Karta Log (Denník) obsahuje dva denníky, Test Log (Denník testov)

a Error Log (Denník chýb). Každý z týchto denníkov možno vybrať

v ľavej časti karty.

Test Log (Denník testov) obsahuje všetky testy, ktoré boli vykonané,

informácie o tom, koľkokrát boli dané testy vykonané, koľkokrát testy

zlyhali a koľko času bolo potrebného na vykonanie testov. Tlačidlo

Clear Test Log (Vymazať obsah denníka testov) slúži na vymazanie

obsahu denníka Test Log (Denník testov).

Error Log (Denník chýb) obsahuje informácie o testoch zariadení,

ktoré zlyhali počas diagnostického testovania. Obsahuje tiež

nasledovné informačné stĺpce.

■

V časti Description (Popis) je popísaná chyba, ktorú našiel

diagnostický test.

■

V časti Recommended Repair (Odporúčaná oprava) sa

nachádzajú informácie o odporúčanej akcii na vyriešenie

problémov so zlyhaným hardvérom.

■

V časti Failed Count (Počet zlyhaní) je uvedené, koľkokrát

test zlyhal.

■

Časť Error Code (Kód chyby) poskytuje informácie o číselnom

kóde zlyhania. Kódy chýb sú definované v karte Help (Pomocník).

■

Tlačidlo Clear Error Log (Vymazať obsah denníka chýb)

slúži na vymazanie obsahu denníka chýb.

Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight

Diagnostics

Informácie zobrazené v kartách Status (Stav) a Log (Denník) programu

HP Insight Diagnostics môžete uložiť na disketu alebo zariadenie

USB 2.0 HP Drive Key (64 MB alebo viac). Na uloženie týchto

informácií nie je možné použiť pevný disk. Systém automaticky

vytvorí súbor html, ktorý má rovnaký vzhľad ako informácie

prezentované na obrazovke.

1. Vložte disketu alebo zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (kapacita

musí byť 64 MB alebo väčšia). Zariadenia USB 1.0 Drive Key

nie sú podporované.

2. V pravom hornom rohu karty kliknite na Save (Uložiť).

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 1–7

Programy na diagnostiku počítača

3. Vyberte možnosť Save to the floppy (Uložiť na disketu)

alebo Save to USB key (Uložiť na USB kľúč).

4. Do poľa File Name (Názov súboru) zadajte názov súboru

a kliknite na tlačidlo Save (Uložiť). Na vloženú disketu

alebo zariadenie USB HP Drive Key sa uloží súbor html.

5. Tieto informácie následne vytlačte z ukladacieho zariadenia,

na ktorom sú uložené.

✎

Ak chcete ukončiť program HP Insight Diagnostics, kliknite na Exit

(Ukončiť) v pravom hornom rohu obrazovky a následne z optickej

jednotky vyberte disk CD Documentation and Diagnostics.

Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight

Diagnostics

1. Navštívte lokalitu

www.hp.com

2. Kliknite na prepojenie Software & Driver Downloads

(Preberanie ovládačov a softvéru).

3. Kliknite na prepínač Download drivers and software

(Prevziať ovládače a softvér).

4. Do textového poľa zadajte číslo produktu (napríklad dx2100)

a stlačte kláves

Enter

5. Vyberte svoj konkrétny model počítača.

6. Vyberte používaný operačný systém.

7. Kliknite na prepojenie Diagnostic (Diagnostika).

8. Vyhľadajte program HP Insight Diagnostics a kliknite

na Download (Prevziať).

✎

Prevzatie zahŕňa pokyny na vytvorenie spúšťacieho disku CD.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–1

Riešenie problémov

Bezpečnos a pohodlná obsluha

VÝSTRAHA: Nesprávne použitie osobného počítača alebo nevytvorenie

bezpečného a pohodlného pracovného prostredia môže vies k nepohodliu

pri práci alebo k vážnemu zraneniu. alšie informácie o výbere pracoviska

a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete v príručke

Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy na disku CD Documentation and

Diagnostics. Táto príručka je k dispozícii aj na adrese www.hp.com/ergo.

Príprava na kontaktovanie technickej podpory

Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej

podpory sa pokúste pomocou nižšie uvedených riešení presne

identifikovať dané problémy.

■

Spustite diagnostický obslužný program. Ďalšie informácie

obsahuje kapitola 1 „Programy na diagnostiku počítača“.

■

V programe Computer Setup spustite test systému ochrany disku

DPS (Drive Protection System). Ďalšie informácie nájdete

v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku

CD Documentation and Diagnostics.

✎

Softvér Drive Protection System (DPS) Self-Test je k dispozícii len

na niektorých modeloch.

■

Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača

nebliká. Blikajúce kontrolky predstavujú kódy chýb, ktoré vám

pomôžu pri diagnostikovaní problému. Vysvetlenie kódov nájdete

v časti „Vysvetlenie k diagnostickým kontrolkám a zvukovým

signálom“.

2–2 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov

■

Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného

videoportu počítača (ak je k dispozícii). Môžete vyskúšať aj

výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje

správne.

■

Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač

a použite pri tom iný kábel. Je možné, že sa vyskytol problém so

sieťovou zásuvkou alebo s káblom.

■

Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte,

či počítač pracuje správne.

■

Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte,

či počítač pracuje správne.

■

Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez

zavedenia všetkých ovládačov. Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť

Last Known Configuration (Posledná funkčná konfigurácia).

■

Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese

www.hp.com/support

■

Ďalšie všeobecné tipy obsahuje časť „Užitočné tipy“ tejto príručky.

■

Spustite disk CD Restore Plus!, pomocou ktorého obnovíte

pôvodný operačný systém a softvér nainštalovaný výrobcom.

UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky údaje

na pevnom disku.

Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support

Professional Edition, ktorý poskytuje diagnostické nástroje pre

riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP,

použite funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant

Support Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese

www.hp.com/go/ispe

Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese

www.hp.com/go/bizsupport

poskytuje najnovšie podporné informácie

online, softvér a ovládače, proaktívne upozornenia a celosvetovú

komunitu iných používateľov a odborníkov spoločnosti HP.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–3

Riešenie problémov

Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory,

pomocou nasledovných pokynov sa pripravte na hovor tak, aby ste

mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:

■

Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.

■

Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové

číslo ID počítača spolu so sériovým číslom monitora.

■

Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným

technikom.

■

Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.

■

Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.

■

Spustite disk CD Restore Plus!.

UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky údaje

na pevnom disku.

✎

Informácie o predaji a záručných inováciách (HP Care Pack Services)

vám po zavolaní na príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ

služieb alebo díler.

Užitočné tipy

Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom,

pred vykonaním ďalších krokov si prezrite nasledovný zoznam

všeobecných pokynov:

■

Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej

elektrickej zásuvky.

■

Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelená kontrolka

napájania.

■

Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelená kontrolka

monitora.

■

Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.

■

Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál,

klávesnica by mala pracovať správne.

■

Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.

2–4 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov

■

Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici

alebo stlačením tlačidla napájania. Ak systém zotrváva v úspornom

režime, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň

štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla

napájania. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte

niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte. Ak je v programe

Computer Setup nastavené, aby sa v prípade výpadku napájania

počítač automaticky spustil, počítač sa reštartuje. Ak sa počítač

nereštartuje, zapnite ho stlačením tlačidla napájania.

■

Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia

nepodporujúceho technológiu Plug and Play znova nastavte

konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti „Riešenie

problémov s inštaláciou hardvéru“.

■

Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení.

Ak používate napríklad tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre

daný model tlačiarne.

■

Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spúšťacie médiá

(disketa, disk CD alebo zariadenie USB).

■

Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém

nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.

■

Ak je počítač vybavený viacerými zdrojmi pre zobrazovanie

(integrované adaptéry, adaptéry PCI alebo PCI-Express) a jedným

monitorom, monitor musí byť pripojený ku konektoru pre monitor

na zdroji, ktorý je vybraný ako primárna grafická karta. Pri spúšťaní

sú ostatné konektory pre monitor vypnuté. Ak je monitor pripojený

k niektorému z týchto portov, nebude pracovať. Predvolený zdroj

VGA môžete vybrať v programe Computer Setup.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, na

systémovú dosku sa neustále privádza napätie. Aby sa zabránilo poškodeniu

systémovej dosky alebo iných súčastí, pred otvorením počítača je nutné odpoji

napájací kábel od zdroja napájania.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–5

Riešenie problémov

Riešenie všeobecných problémov

Menej závažné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne

môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak problém pretrváva a nedokážete

ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na

autorizovaného predajcu alebo poskytovateľa služieb spoločnosti HP.

Problém Príčina Riešenie

Počítač sa nezapne. Káble spájajúce počítač

s externým zdrojom

napájania sú odpojené.

Uistite sa, že káble spájajúce počítač

s externým zdrojom napájania sú

pripojené správne, a že elektrická

zásuvka je funkčná.

Prepínač voby napájania

umiestnený na zadnej strane

počítača nie je prepnutý na

správnu hodnotu napätia

(115V alebo 230V).

Pomocou posuvného prepínača

nastavte správnu hodnotu striedavého

napätia.

Nainštalovaná karta PCI

je chybná.

Vyberte všetky nedávno nainštalované

rozširujúce dosky.

Káble pre prenos údajov

alebo napájacie káble

pravdepodobne nie sú

správne pripojené.

Odpojte a znova pripojte káble pre

prenos údajov a napájacie káble.

Teplota v počítači je príliš

vysoká. Ventilátor je možno

zablokovaný.

1. Počítač sa nachádza v príliš horúcom

prostredí. Nechajte ho vychladnú.

2. Skontrolujte, či nie sú zablokované

vetracie otvory počítača,

a či pracuje interný ventilátor.

3. Obráte sa na autorizovaného

predajcu alebo poskytovatea

služieb spoločnosti HP.

Počítač nereaguje

a po stlačení tlačidla

napájania sa nevypne.

Nefunguje softvérové

ovládanie vypínača

napájania.

1. Stlačte tlačidlo napájania aspo na

4 sekundy, kým sa počítač nevypne.

2. Odpojte napájací kábel

od elektrickej zásuvky.

2–6 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov

Počítač nereaguje na myš

alebo klávesnicu USB.

Počítač je spustený

v úspornom režime.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat

z úsporného režimu.

K počítaču nie je pripojená

klávesnica alebo myš.

Pripojte k počítaču káble

klávesnice a myši.

Systém nereaguje. Reštartujte počítač.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo napájania

stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené

údaje sa stratia.

Počítač zobrazuje

nesprávny dátum a čas.

Pravdepodobne je potrebné

vymeni batériu hodín RTC

(Real-Time Clock).

✎

Pripojenie počítača

do funkčnej zásuvky

so striedavým napätím

predlžuje životnos

batérie RTC.

Najprv zmete vlastnosti dátumu a času

vokne Control Panel (Ovládací

panel) (na aktualizáciu dátumu a času

hodín RTC je možné použi aj program

Computer Setup). Ak problém pretrváva,

vymete batériu hodín RTC. Pokyny

pre inštaláciu novej batérie nájdete

v Referenčnej príručke k hardvéru

na disku CD Documentation and

Diagnostic.

Kurzorom sa nedá

pohybova pomocou

klávesov so šípkami na

numerickej klávesnici.

Pravdepodobne je zapnut

á funkcia Num Lock.

Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete

používa klávesy so šípkami, kontrolka

Num Lock by nemala svieti. Kláves

Num Lock je možné vypnú (alebo

zapnú) v programe Computer Setup.

Problém Príčina Riešenie

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–7

Riešenie problémov

Výkon počítača je

mimoriadne nízky.

Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu

do počítača nie je blokované.

Z každej strany počítača a monitora,

na ktorej sa nachádza vetrací otvor,

musí by ponechaných aspo

10,2 cm voného miesta, aby

sa zabezpečilo požadované

prúdenie vzduchu.

2. Skontrolujte, či sú ventilátory

pripojené a či pracujú správne

(niektoré ventilátory pracujú len

v prípade potreby).

3. Uistite sa, že chladič procesora

je nainštalovaný správne.

Pevný disk je plný. Prenosom údajov z pevného disku

vytvorte voné miesto na pevnom

disku.

Nedostatok pamäte. Nainštalujte pamäové moduly

s väčšou kapacitou.

Pevný disk je

fragmentovaný.

Defragmentujte pevný disk.

Predtým spustený program

neuvonil vyhradenú

pamä spä pre systém.

Reštartujte počítač.

Pevný disk je napadnutý

vírusom.

Spustite antivírusový program.

Je spustených príliš

vea aplikácií.

1. Zatvorením nepotrebných

aplikácií uvonite pamä.

2. Nainštalujte pamäové moduly

s väčšou kapacitou.

Problém Príčina Riešenie

2–8 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov

Výkon počítača je

mimoriadne nízky

(pokračovanie).

Niektoré softvérové

aplikácie, najmä hry,

značne zaažujú grafický

subsystém.

1. Znížte rozlíšenie obrazovky pre

aktuálnu aplikáciu alebo

v dokumentácii dodanej s danou

aplikáciou vyhadajte informácie

o zlepšení výkonu prostredníctvom

úpravy parametrov danej aplikácie.

2. Nainštalujte pamäové moduly

s väčšou kapacitou.

3. Inovujte grafický subsystém.

Neznáma príčina. Reštartujte počítač.

Prázdna obrazovka

(nič sa nezobrazuje).

Monitor nie je zapnutý

a kontrolka monitora

nesvieti.

Zapnite monitor a skontrolujte, či svieti

kontrolka monitora.

Káble nie sú správne

pripojené.

Skontrolujte pripojenie káblov monitora

k počítaču a elektrickej zásuvke.

Je nainštalovaný obslužný

program pre šetrenie

obrazovky, alebo sú

zapnuté funkcie úspory

energie.

Stlačte ubovoný kláves alebo tlačidlo

myši a v prípade potreby zadajte heslo.

Počítač je spustený

v úspornom režime.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat

z úsporného režimu.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo napájania

stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené

údaje sa stratia.

Používate monitor s pevnou

synchronizáciou, ktorý

nedokáže synchronizova

pri zvolenom rozlíšení.

Uistite sa, že monitor môže pracova

s rovnakou horizontálnou obnovovacou

frekvenciou ako zvolené rozlíšenie.

Problém Príčina Riešenie

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–9

Riešenie problémov

Prázdna obrazovka

(nič sa nezobrazuje)

(pokračovanie).

Prepínač voby VGA/BNC

na monitore (niektoré modely)

nie je správne nastavený.

Nastavte prepínač na hodnotu, ktorá

zodpovedá pripojeniu kábla.

Chybný monitor. Skúste použi iný monitor.

Kontrolka napájania bliká

a počítač sa nespustí.

Vyskytla sa interná chyba

a kontrolka počítača bliká

asignalizuje kód chyby.

Vysvetlenie kódu chyby nájdete v časti

„Vysvetlenie k diagnostickým kontrolkám

azvukovým signálom“.

Problém Príčina Riešenie

2–10 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu jednotku

alebo rozširujúcu kartu, bude možno potrebné znova nakonfigurovať

počítač. Ak nainštalujete zariadenie typu Plug and Play, systém

Windows XP Home/Professional ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje

počítač. Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play

nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné

nakonfigurovať počítač. V systéme Windows XP Home/Professional

použite sprievodcu Add Hardware Wizard (Sprievodca pridaním

hardvéru) a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Problém Príčina Riešenie

Systém nerozpozná

nové zariadenie.

Zariadenie nie je správne

vložené alebo pripojené.

Uistite sa, že zariadenie je správne

a pevne pripojené a že kontakty

konektora nie sú ohnuté.

Káble nového externého

zariadenia sú uvonené

alebo sú odpojené

napájacie káble.

Uistite sa, že všetky káble sú správne

a pevne pripojené, a že kontakty

káblov alebo konektorov nie sú

ohnuté.

Vypínač nového externého

zariadenia nie je zapnutý.

Vypnite počítač, zapnite externé

zariadenie a potom zapnite počítač,

aby sa zariadenie začlenilo do

systému počítača.

Ke vás systém informoval

o zmenách v konfigurácii,

neprijali ste ich.

Reštartujte počítač a postupujte

poda pokynov pre prijatie zmien.

Ak predvolená

konfigurácia karty Plug

and Play spôsobuje konflikt

s inými zariadeniami,

nemusí sa táto karta

po pridaní automaticky

nakonfigurova.

V systéme Windows XP môžete

na zrušenie výberu automatických

nastavení pre dosku a vobu takej

základnej konfigurácie, ktorá

nespôsobí konflikty prostriedkov,

použi správcu Device Manager

(Správca zariadení). Konflikt prostriedkov

môžete vyrieši aj tak, že použijete

program Computer Setup na opätovné

nastavenie konfigurácie alebo vypnutie

zariadení.

Stránka sa načítava ...

HP Compaq dx2100 Microtower PC Užívateľská príručka

Značka: HP

Model: Compaq dx2100 Microtower PC

Typ: Užívateľská príručka

Stiahnite si PDF

správa

HP Compaq dx2100 Microtower PC Užívateľská príručka

HP Compaq dx2100 Microtower PC Užívateľská príručka

Súvisiace články