HP rp3000 Base Model Point of Sale System Užívateľská príručka

Poradce při potížích

HP rp3000

Development Company, L.P. Uvedené

informace mohou být bez předchozího

upozornění změněny.

Microsoft, Windows a Windows Vista jsou

ochranné známky nebo registrované

ochranné známky společnosti Microsoft

Corporation v USA a dalších zemích.

Jediná záruka k produktům a službám HP je

určena záručními podmínkami přiloženými

k těmto produktům a službám. Žádné ze zde

uvedených informací nemohou být

považovány za základ pro vznik jakékoli

další záruky. Společnost HP není

zodpovědná za technické nebo redakční

chyby ani za opomenutí vyskytující se

v tomto dokumentu.

Tento dokument obsahuje informace, které

jsou vlastnictvím společnosti HP a jsou

chráněny zákony na ochranu autorských

práv. Žádnou část tohoto dokumentu není

povoleno kopírovat, reprodukovat nebo

přeložit do jiného jazyka bez předchozího

písemného souhlasu společnosti

Hewlett-Packard.

Poradce při potížích

HP rp3000

První vydání (srpen 2008)

Číslo dokumentu: 498353-221

O této příručce

VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem upozorňuje, že nerespektování uvedených pokynů může

ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života.

UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů

může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat.

POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.

CSWW iii

iv O této příručce CSWW

Obsah

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics ............................................................................................................. 1

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1

Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2

Karta Diagnose (Diagnostika) .............................................................................................. 2

Karta Test ............................................................................................................................ 3

Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 4

Karta Log (Protokol) ............................................................................................................. 5

Karta Help (Nápověda) ........................................................................................................ 5

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics .................................................. 5

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics ................................................... 6

Ochrana softwaru ................................................................................................................................. 6

Obnovení softwaru ............................................................................................................................... 6

2 Řešení potíží bez použití diagnostických nástrojů

Bezpečnost a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 8

Než se obrátíte na technickou podporu ................................................................................................ 8

Užitečné rady ....................................................................................................................................... 9

Řešení obecných potíží ...................................................................................................................... 11

Řešení potíží s napájením .................................................................................................................. 15

Řešení potíží souvisejících s pevným diskem .................................................................................... 16

Řešení potíží se zobrazením .............................................................................................................. 19

Řešení potíží se zvukem .................................................................................................................... 23

Řešení potíží s tiskárnou .................................................................................................................... 25

Řešení potíží s klávesnicí a myší ....................................................................................................... 26

Řešení potíží s instalací hardwaru ..................................................................................................... 28

Řešení potíží se sítí ............................................................................................................................ 30

Řešení potíží s pamětí ....................................................................................................................... 33

Řešení potíží s procesorem ............................................................................................................... 35

Řešení potíží souvisejících s optickou jednotkou ............................................................................... 36

Řešení potíží souvisejících se zařízením USB Flash ......................................................................... 39

Řešení potíží s přístupem k Internetu ................................................................................................ 40

Řešení potíží se softwarem ................................................................................................................ 42

Spojení s technickou podporou .......................................................................................................... 43

CSWW v

Dodatek A Chybové zprávy testu POST

Číselné kódy a textové zprávy testu POST ........................................................................................ 45

Interpretace indikátorů diagnostiky POST na předním panelu a interpretace zvukových kódů ......... 51

Dodatek B Zabezpečení hesla a vymazání paměti CMOS

Vymazání hesla pomocí můstku hesla ............................................................................................... 55

Vymazání a obnovení továrního nastavení paměti CMOS ................................................................ 56

Obnova výchozího nastavení paměti CMOS pomocí nástroje Computer Setup ............... 56

Obnovení výchozího nastavení paměti CMOS pomocí můstku ........................................ 56

Dodatek C Systém ochrany jednotek (DPS)

Spuštění testu DPS pomocí nástroje Computer Setup ...................................................................... 59

Rejstřík ............................................................................................................................................................... 60

vi CSWW

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics

POZNÁMKA: Nástroj HP Insight Diagnostics se nachází na disku DVD jen u některých modelů.

Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovat informace o konfiguraci hardwaru počítače a

provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces

účinného rozpoznání, diagnostikování a odstranění problémů s hardwarem.

Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum). Na této kartě je

uvedena aktuální konfigurace počítače. Z karty Survey (Průzkum) je možné získat přístup k několika

kategoriím informací o počítači. Jiné karty obsahují další informace, včetně možností diagnostických

testů a výsledků testů. Informace uvedené na jednotlivých obrazovkách tohoto nástroje lze uložit jako

soubor HTML a uchovávat na zařízení USB flash.

Nástroj HP Insight Diagnostics použijte ke zjišťování, zda systém správně rozpoznal všechna zařízení

nainstalovaná v počítači a zda tato zařízení správně pracují. Po nainstalování nebo připojení nového

zařízení není spuštění testů nutné, ale je doporučeno.

Před kontaktováním střediska péče o zákazníky byste měli spustit testy, uložit výsledky testů

vytisknout je, abyste měli k dispozici vytištěné zprávy.

POZNÁMKA: Je možné, že zařízení od jiných výrobců nebudou nástrojem HP Insight Diagnostics

rozpoznána.

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics

Ke spuštění nástroje HP Insight Diagnostics je třeba spustit systém z disku DVD Dokumentace a

diagnostika, jak popisují následující kroky.

1. Když je počítač zapnutý, vložte do optické jednotky disk DVD Dokumentace a diagnostika.

2. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač.

3. Zapněte počítač. Systém se spustí z disku DVD.

POZNÁMKA: Pokud se systém z disku DVD vloženého v optické jednotce nespustí, může být

zapotřebí v nástroji Computer Setup (F10) změnit pořadí spouštěcích zařízení. Počítač se pak před

načtením systému z pevného disku pokusí spustit systém z optické jednotky. Další informace

naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10) na disku DVD Dokumentace a diagnostika.

Je také možné změnit pořadí zavádění tak, abyste mohli jednorázově, po stisknutí klávesy F9 při

spuštění, zavést systém z optického disku.

4. Vyberte příslušný jazyk a klepněte na možnost Continue (Pokračovat).

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 1

POZNÁMKA: Doporučujeme přijmout přiřazenou výchozí klávesnici pro váš jazyk (pokud

nechcete testovat specifickou klávesnici).

5. Jestliže souhlasíte s podmínkami na stránce End User License Agreement (Licenční smlouva s

koncovým uživatelem), klepněte na tlačítko Agree (Souhlasím). Nástroj HP Insight Diagnostics se

spustí a zobrazí se karta Survey (Průzkum).

Karta Survey (Průzkum)

Na kartě Survey (Průzkum) jsou zobrazeny důležité informace o konfiguraci systému.

V poli View level (Zobrazení úrovně) můžete buď výběrem možnosti Summary (Souhrnné) zobrazit

hlavní data konfigurace, nebo výběrem možnosti Advanced (Podrobné) zobrazit všechna data ve

vybrané kategorii.

V poli Category (Kategorie) můžete výběrem zobrazit následující kategorie informací:

All (Vše) – poskytuje výpis všech kategorií informací o počítači.

Overview (Přehled) – obsahuje výpis obecných informací o počítači.

Architecture (Architektura) – poskytuje informace o systému BIOS a zařízení PCI.

Asset Control (Inventarizační kontrola) – zobrazuje název produktu, informace o inventárním čísle

majetku, sériovém čísle počítače a procesoru.

Communication (Komunikace) – zobrazuje informace o nastavení paralelního (LPT) a sériového

(COM) portu počítače a dále informace o portu USB a síťovém adaptéru.

Graphics (Grafika) – zobrazuje informace o grafickém adaptéru počítače.

Input Devices (Vstupní zařízení) – zobrazuje informace o klávesnici, myši a dalších vstupních

zařízeních připojených k počítači.

Memory (Paměť) – zobrazuje informace o veškeré paměti v poč

ítači. Jsou zde zahrnuty paměťové sloty

na systémové desce a všechny nainstalované paměťové moduly.

Miscellaneous (Různé) – zobrazuje informace o verzi nástroje HP insight Diagnostics, konfigurační

paměti počítače (CMOS), datech systémové desky a datech správy systému BIOS.

Storage (Ukládání) – zobrazuje informace o médiích pro ukládání dat připojených k počítači. Tento

seznam zahrnuje všechny pevné disky a optické jednotky.

System (Systém) – zobrazuje informace o modelu počítače, procesoru, skříni a systému BIOS a dále

informace o interním reproduktoru a sběrnici PCI.

Karta Diagnose (Diagnostika)

POZNÁMKA: Karta Diagnose (Diagnostika) se nachází pouze v nástroji HP Insight Diagnostics ve

verzi Online Edition.

Funkce diagnostiky v nástroji HP Insight Diagnostics Online Edition zachovává vysokou dostupnost

systému tím, že za běhu operačního systému provádí nerušící hloubkové testy systému a komponent.

Karta Diagnose poskytuje dva druhy diagnostiky: Smart Array Drive Diagnosis (diagnostika jednotek

Smart Array) a Power Supply Diagnosis (diagnostika zdroje napájení).

S funkcí Power Supply Diagnosis je možné posoudit stav vybraných modelů napájecích zdrojů.

2 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Funkce Smart Array Drive Diagnosis je špičkou v hardwarové diagnostice. Umožňuje vyhodnotit stav

pevných disků připojených k řadičům Smart Array a vybraných produktů Modular Smart Array (MSA).

Funkce Smart Array Drive Diagnosis podporuje disky SCSI, SATA a SAS připojené k řadičům Smart

Array a vybraným řadičům MSA a nakonfigurované jako součásti logických svazků.Za účelem zjištění

stavu pevného disku tato diagnostika používá provozní historii poskytnutou pevným diskem a informace

dodané řadičem Smart Array nebo MSA. Zkušenosti společnosti HP ukázaly, že prozkoumání provozní

historie je jednou z nejlepších metod diagnostiky problémů s pevnými disky.

Nástroje Systems Insight Manager (SIM) a Diagnosis jsou nyní jediné, jejichž pomocí lze odůvodnit

výměnu vadných disků v rámci záruky na selhání disku.

Funkci Smart Array Drive Diagnosis byste měli použít:

●

ke zjištění, zda má být disk s výskytem chyb vyměněn,

●

v případě, že nástroj Systems Insight Manager hlásí selhání disku,

●

v případě poškození dat či problémů s úložištěm, kdy nesvítí indikátory chyb a nezobrazují se

chybová hlášení,

●

při nahodilých, občasných či opakovaných selháních disku,

●

ke zjištění stavu logického svazku.

POZNÁMKA: Funkce Smart Array Drive Diagnosis disponuje jedinečnou schopností rozpoznat více

diskových jednotek v jednom svazku, které pracují normálně, avšak měly by výt vyměněny.

Postup diagnostiky logického svazku:

1. Klepněte na kartu Diagnose.

2. V části Smart Array Drive Diagnosis klepnutím na tlačítko + rozbalte položku Storage (Úložiště).

3. Vyberte logické svazky, které chcete prověřit a klepněte na tlačítko Diagnose (Diagnostika).

4. Po skončení diagnostiky se výsledek testu vybraných svazků zobrazí na kartě Status (Stav).

Karta Test

Na kartě Test můžete zvolit různé součásti systému, které chcete prověřit. Také můžete zvolit typ testu

a režim testování.

K dispozici jsou tři typy testů:

●

Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je vyzkoušen vzorek každé

hardwarové součásti, a v bezobslužném ani interaktivním režimu nevyžaduje žádnou interakci

uživatele.

●

Complete Test (Úplný test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je každá hardwarová

součást důkladně testována. V interaktivním režimu jsou k dispozici další testy, vyžadují však

zásah uživatele.

●

Custom Test (Vlastní test) – poskytuje nejvyšší flexibilitu kontroly testování systému. V režimu

vlastního testu je možné speciálně vybrat zařízení, testy a parametry testů.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 3

Pro každý typ testu jsou k dispozici dva režimy testování:

●

Interactive Mode (Interaktivní režim) – poskytuje maximální kontrolu nad procesem testování.

Diagnostický software bude v průběhu testů zobrazovat výzvy k zadání potřebných informací.

Můžete rovněž sami určit, zda byl test úspěšný nebo neúspěšný.

●

Unattended Mode (Bezobslužný režim) – nezobrazuje výzvy a nevyžaduje žádnou interakci.

Informace o nalezených chybách se zobrazí až po ukončení testování.

Zahájení testování:

1. Vyberte kartu Test.

2. Vyberte kartu požadovaného typu testu: Quick (Rychlý), Complete (Úplný) nebo Custom

(Vlastní).

3. Pod položkou Test Mode (Režim testu) vyberte režim testu: Interactive (Interaktivní) nebo

Unattended (Bezobslužný).

4. Zvolte způsob provádění testu pomocí možnosti Number of Loops (Počet opakování) nebo

možnosti Total Test Time (Celková doba testování). Pokud zvolíte spuštění testu s určeným

počtem opakování, zadejte počet opakování. Při nastavení diagnostického testu s určeným

časovým intervalem zadejte dobu v minutách.

5. Provádíte-li rychlý test (Quick Test) nebo úplný test (Complete Test), vyberte v rozevíracím

seznamu zařízení, které chcete testovat. Provádíte-li vlastní test (Custom Test), klepněte na

tlačítko Expand (Rozbalit) a vyberte zařízení, které chcete testovat, nebo klepnutím na tlačítko

Check All (Zkontrolovat vše) vyberte všechna zařízení.

6. Klepnutím na tla

čítko Begin Testing (Zahájit test) v pravém dolním rohu obrazovky spusťte

testování. Během testu se automaticky zobrazí karta Status (Stav), na které můžete sledovat

průběh testu. Po skončení testu na kartě Status zjistíte, zda zařízení v testu uspělo či neuspělo.

7. V případě výskytu chyb přejděte na kartu Log (Protokol) a klepnutím na položku Error Log

(Protokol chyb) zobrazte podrobnější informace a doporučené akce.

Karta Status (Stav)

Karta Status (Stav) obsahuje výsledky vybraných testů. Zobrazuje se také typ provedeného testu

(Quick (Rychlý), Complete (Úplný) nebo Custom (Vlastní)). Hlavní ukazatel průběhu udává dokončený

podíl aktuálního souboru testů. V průběhu testu je zobrazeno tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) pro

případ, že chcete test ukončit.

Po dokončení testu je tlačítko Cancel Testing nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat test). Po klepnutí

na tlačítko Retest se zopakuje naposledy spuštěný soubor testů. Takto lze spustit soubor testů bez

nutnosti opakovaně zadávat údaje v kartě Test.

Na kartě Status se také zobrazují:

●

testovaná zařízení,

●

stav testu (spuštěný, úspěšný nebo neúspěšný) všech testovaných zařízení,

●

celkový průběh testu všech testovaných zařízení,

●

průběh testu každého testovaného zařízení,

●

uplynulé č

asy testů pro každé testované zařízení.

4 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Karta Log (Protokol)

Součástí karty Log (Protokol) jsou karty Diagnosis Log (Protokol diagnostiky), Test Log (Protokol

testu) a Error Log (Protokol chyb).

Na kartě Diagnosis Log (Protokol diagnostiky) se zobrazuje, kolikrát byl logický svazek diagnostikován

a v kolika případech se nacházel ve stavu s chybami. Ačkoliv počet chyb ukazuje, že se logický svazek

nachází ve stavu s chybami, neznamená to nutně, že některý z disků v tomto svazku neprošel

diagnostikou. Podrobnosti o stavu logického svazku zjistíte pomocí nástroje Array Configuration Utility

(ACU, Nástroj pro konfiguraci diskových polí).

Test Log (Protokol testů) zobrazuje všechny provedené testy, počet provedení, počet selhání testů a

čas trvání každého testu. Tlačítko Clear Test Log (Vymazat protokol testů) umožňuje vymazat obsah

protokolu Test Log.

Error Log (Protokol chyb) zobrazuje neúspěšné diagnostické testy zařízení a obsahuje následující

sloupce s informacemi:

●

V oddílu Device (Zařízení) jsou zobrazena testovaná zařízení.

●

V oddílu Test (Test) je zobrazen typ spuštěného testu.

●

V oddílu Description (Popis) je popsána chyba nalezená při diagnostickém testu.

●

Sloupec Recommended Repair (Doporučená oprava) nabízí doporučenou akci, která by měla být

provedena, aby se problémy s hardwarem vyřešily.

●

Ve sloupci Failed Count (Počet selhání) je uveden po

čet selhání testu daného zařízení.

●

Hodnota Error Code (Chybový kód) udává číselný kód selhání. Chybové kódy jsou vysvětleny na

kartě Help (Nápověda).

Tlačítko Clear Error Log (Vymazat protokol chyb) umožňuje vymazat obsah protokolu Error Log.

Karta Help (Nápověda)

Součástí karty Help (Nápověda) jsou karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Chybové kódy) a

Test Components (Součásti testu).

Na kartě nástroje HP Insight Diagnostics se nachází témata nápovědy a funkce vyhledávání a

rejstříku.

Na kartě Error Codes (Chybové kódy) naleznete popis každého číselného chybového kódu, který by

se mohl objevit na kartě Error Log (Protokol chyb), nacházející se na kartě Log (Protokol). Každý kód

má odpovídající Message (Chybovou zprávu) a Recommended Repair (Doporučenou opravu),

pomocí které lze problém odstranit. Potřebujete-li popis chybového kódu nalézt rychle, zadejte kód do

pole v horní části karty a klepněte na tlačítko Find Error Codes (Nalézt chybové kódy).

Na kartě Test Components (Součásti testu) jsou zobrazeny nízkoúrovňové informace o spuštěných

testech.

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics

Informace zobrazené v nástroji HP Insight Diagnostics na kartách Survey (Průzkum) a Log (Protokol)

můžete uložit na zařízení flash USB 2.0 (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Není možné je uložit na pevný

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 5

disk. Systém automaticky vytvoří soubor HTML, který má stejný vzhled jako informace zobrazené na

obrazovce.

1. Vložte zařízení USB 2.0 flash (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Zařízení USB 1.0 flash nejsou

podporována.

2. V pravém dolním rohu obrazovky klepněte na možnost Save (Uložit).

3. Zvolte možnost Save to the floppy (Uložit na disketu) nebo Save to USB key (Uložit na zařízení

USB).

4. Zadejte název souboru do pole File Name (Název souboru) a klepněte na tlačítko Save (Uložit).

Soubor HTML bude uložen na připojené zařízení USB flash.

POZNÁMKA: Neodpojujte USB zařízení, dokud se nezobrazí zpráva oznamující, že soubor html

byl na médium uložen.

5. Vytiskněte informace z použitého zařízení na ukládání dat.

POZNÁMKA: Chcete-li ukončit nástroj HP Insight Diagnostics, klepněte v levém dolním rohu

obrazovky na tlačítko Exit Diagnostics (Konec diagnostiky) a vyjměte disk DVD Dokumentace a

diagnostika z optické jednotky.

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics

1. Přejděte na http://www.hp.com.

2. Klepněte na odkaz Software & Driver Downloads (Stažení ovladačů a softwaru).

3. Do textového pole uveďte číslo produktu (například rp3000) a stiskněte klávesu Enter.

4. Vyberte konkrétní model počítače.

5. Vyberte operační systém.

6. Klepněte na odkaz Diagnostic (Diagnostické nástroje).

7. Klepněte na položku HP Insight Diagnostics Offline Edition (Nástroj HP Insight Diagnostics

vydání offline).

8. Vyberte jazyk a klepněte na tlačítko Download (Stáhnout).

POZNÁMKA: Stažený soubor obsahuje pokyny k vytvoření spustitelného disku DVD.

Ochrana softwaru

Z důvodu ochrany před ztrátou nebo poškozením dat byste měli mít záložní kopii veškerého

systémového softwaru, aplikací a souvisejících souborů uložených na pevném disku. Návod k vytváření

kopií datových souborů naleznete v dokumentaci operačního systému nebo zálohovacího nástroje.

Obnovení softwaru

Systémový software lze obnovit do původního stavu z doby zakoupení počítače pomocí sady disků

obnovy dodané s počítačem.

6 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

U některých modelů je nástroj HP Backup and Recovery Manager předinstalován na pevném disku.

Nástroj HP Backup and Recovery Manager je snadno použitelná a všestranná aplikace umožňující:

●

vytvářet body obnovy, a zálohovat tak systém postupně,

●

zálohovat celý pevný disk v jediném archivu,

●

zálohovat jednotlivé soubory.

Zálohování lze naplánovat, aby se provádělo automaticky v určených intervalech, nebo jej lze spustit

ručně. Obnovu lze provést z oddílu pro obnovu na pevném disku nebo ze sady disků obnovy.

POZNÁMKA: Společnost HP důrazně doporučuje vytvořit sadu disků obnovy ještě předtím, než

začnete počítač používat, a naplánovat pravidelné automatické vytváření bodů obnovy.

Nástroj HP Backup and Recovery Manager nabízí dva způsoby základní obnovy. První způsob, obnova

souborů a složek, probíhá v systému Windows®. Druhý způsob, obnova počítače, vyžaduje restartování

počítače z oddílu pro obnovu nebo ze sady disků obnovy. Chcete-li počítač restartovat z oddílu pro

obnovu, stiskněte při spuštění klávesu F11, jakmile se objeví zpráva Press F11 for Emergency

Recovery (Stiskněte klávesu F11 pro nouzovou obnovu).

CSWW Obnovení softwaru 7

2 Řešení potíží bez použití

diagnostických nástrojů

Tato kapitola poskytuje informace o tom, jak postupovat při určení a nápravě drobných problémů

spojených s pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí a softwarem. Narazíte-li při

práci s počítačem na problém, tabulky uvedené v této kapitole vám pomohou objasnit jeho příčinu a

najít řešení.

POZNÁMKA: Informace o konkrétních chybových zprávách, které se mohou objevit na obrazovce

během automatického testu při spouštění (POST) najdete v dodatku A,

Chybové zprávy testu POST

na stránce 44.

Bezpečnost a pohodlná obsluha

VAROVÁNÍ! Nesprávné použití počítače nebo nevytvoření bezpečného a pohodlného pracovního

prostředí může vést k nepohodlí při práci nebo vážnému zranění. Více informací o volbě pracovního

prostředí a vytvoření bezpečného a pohodlného pracovního prostředí naleznete v Příručce bezpečnosti

a pohodlné obsluhy, která je k dispozici na webu na adrese

http://www.hp.com/ergo. Toto zařízení bylo

testováno a shledáno vyhovujícím jako omezení pro digitální zařízení třídy B, podle odstavce 15 pravidel

FCC. Další informace naleznete v příručce Bezpečnostní informace a směrnice.

Než se obrátíte na technickou podporu

Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte na technickou podporu, problém

přesně specifikovat pomocí níže uvedených postupů:

●

Spusťte diagnostický nástroj. Další informace naleznete v kapitole

Funkce diagnostiky počítače

na stránce 1.

●

V nástroji Computer Setup spusťte test Drive Protection System (DPS) Self-Test (Automatický test

systému ochrany disků). Další informace naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).

●

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající

indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete

v dodatku A,

Chybové zprávy testu POST na stránce 44.

●

Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu grafické karty (je-li k dispozici).

Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.

●

Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač s odlišným kabelem. Může se jednat o

potíže se síťovou zásuvkou nebo kabelem.

8 Kapitola 2 Řešení potíží bez použití diagnostických nástrojů CSWW

●

Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

●

Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

●

Používáte-li operační systém Windows, spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli

se spustí bez všech nahraných ovladačů. Při spuštění operačního systému použijte volbu Poslední

známá platná konfigurace.

●

Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce

http://www.hp.com/support.

●

Další informace najdete v této příručce v části

Užitečné rady na stránce 9.

Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje

diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Potřebujete-li kontaktovat službu podpory HP,

použijte funkci online chatu služby HP Instant Support Professional Edition. Služba HP Instant Support

Professional Edition je k dispozici na adrese:

http://www.hp.com/go/ispe.

Navštivte středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese

http://www.hp.com/go/bizsupport, kde

naleznete nejnovější informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního

upozorňování a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.

Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:

●

Při telefonování buďte u počítače.

●

Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identifikační číslo produktu a

sériové číslo monitoru.

●

Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.

●

Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době.

●

Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.

●

Obnovte systém ze sady disků obnovy, které jste vytvořili, nebo obnovte systém do původního

stavu jako z výroby v nástroji HP Backup and Recovery Manager.

UPOZORNĚNÍ: Obnovení systému způsobí vymazání všech dat na pevném disku. Před spuštěním

procesu obnovy nezapomeňte zálohovat všechny datové soubory.

POZNÁMKA: Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručních podmínek (balíčky Care Pack)

získáte od svého místního autorizovaného prodejce nebo poskytovatele služeb.

Užitečné rady

Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem, přečtěte si před provedením jakýchkoli

kroků následující seznam všeobecných rad:

●

Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční elektrické zásuvky.

●

Zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.

●

Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý a zda svítí jeho indikátor.

CSWW Užitečné rady 9

●

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající

indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete

v dodatku A,

Chybové zprávy testu POST na stránce 44.

●

Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast.

●

Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí, měla by být klávesnice v pořádku.

●

Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně připojené.

●

Aktivujte počítač z úsporného režimu stisknutím libovolné klávesy nebo tlačítka napájení. Pokud

počítač zůstane v úsporném režimu, vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně

po dobu čtyř sekund a potom jej znovu zapněte opětovným stisknutím tlačítka napájení. Jestliže

nedojde k vypnutí počítače, odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej zapojte.

Bylo-li pomocí nástroje Computer Setup nastaveno automatické spuštění po přerušení napájení,

počítač se spustí. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení.

●

Po instalaci rozšiřovací desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play

počítač znovu nakonfigurujte. Návod naleznete v části

Řešení potíží s instalací hardwaru

na stránce 28.

●

Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. Pokud například

používáte tiskárnu, je třeba nainstalovat ovladač pro daný model tiskárny.

●

Před zapnutím počítače z něj vyjměte všechna spustitelná média (disky CD nebo zařízení USB).

●

Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda

jej počítač podporuje.

●

Jestliže je v systému nainstalováno více grafických adaptérů (integrované adaptéry, adaptéry PCI

nebo PCI-Express - u některých modelů je nainstalován pouze vestavěný videoadaptér) a

k dispozici je pouze jeden monitor, je nutné jej připojit ke konektoru pro monitor na adaptéru, který

byl vybrán jako primární adaptér VGA. Při spuštění budou ostatní konektory pro monitor vypnuty.

Je-li monitor připojen k jednomu z těchto portů, nebude pracovat. Výchozí zdroj VGA můžete vybrat

pomocí nástroje Computer Setup.

UPOZORNĚNÍ: Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého napětí, je systémová deska neustále

pod proudem. Před otevřením krytu počítače je proto nutné odpojit počítač od zdroje. Tím zabráníte

poškození systémové desky nebo jiných součástí.

10 Kapitola 2 Řešení potíží bez použití diagnostických nástrojů CSWW

Řešení obecných potíží

Obecné potíže popsané v této části budete pravděpodobně schopni vyřešit sami. Pokud však bude

problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité

operace, obraťte se na autorizovaného dodavatele nebo prodejce.

VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod

napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od

elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.

Sledujte indikátor na systémové desce. Pokud indikátor svítí, systém je pod proudem. Než budete

pokračovat, vypněte počítač a odpojte napájecí kabel.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží

Počítač nereaguje a nelze jej vypnout pomocí tlačítka napájení.

Příčina

Řešení

Nefunguje softwarové ovládání tlačítka napájení. 1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu alespoň

čtyř sekund, dokud nedojde k vypnutí počítače.

2. Odpojte napájecí kabel od elektrické sítě.

Počítač nereaguje na použití klávesnice nebo myši USB.

Příčina

Řešení

Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení provedete obnovení

z úsporného režimu.

UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu

nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy.

Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat.

Počítač nereaguje. Restartujte počítač.

Počítač nezobrazuje správné datum a čas.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových

hodin.

POZNÁMKA: Baterie systémových hodin bude mít delší

životnost, pokud bude počítač zapojen do elektrické zásuvky.

Nejprve v Ovládacích panelech (lze použít i nástroj Computer

Setup) znovu nastavte datum a čas. Pokud problém přetrvá,

vyměňte baterii hodin. Pokyny k instalaci nové baterie hodin

naleznete v Referenční příručce k hardwaru, nebo o výměnu

baterie požádejte autorizovaného prodejce.

Při stisknutí kláves se šipkami se kurzor nepohybuje.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně je zapnutá funkce klávesy Num Lock.Stiskněte klávesu Num Lock. Pokud chcete kurzor ovládat

pomocí kláves se šipkami, nesmí indikátor Num Lock svítit.

Funkci klávesy Num Lock lze aktivovat (nebo deaktivovat)

pomocí nástroje Computer Setup.

CSWW Řešení obecných potíží 11

Není slyšet žádný zvuk nebo je hlasitost příliš ztlumená.

Příčina

Řešení

Hlasitost zvuku v systému může být ztlumená nebo vypnutá. 1. V nastavení systému BIOS po stisknutí klávesy F10

ověřte, že zvuk není zakázán.

2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou správně

připojeny a připojeny ke zdroji napájení a že jejich

hlasitost je správně nastavena.

3. Pomocí ovládacích prvků hlasitosti v operačním systému

se ujistěte, zda reproduktory nejsou ztlumené, nebo

zvyšte hlasitost.

Zvukové zařízení může být připojeno ke špatnému konektoru

v zadní části počítače.

Ujistěte se, že zařízení je připojeno ke správnému konektoru

v zadní části počítače.

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina

Řešení

Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do

počítače.

2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a že pracují

správně (některé ventilátory pracují pouze v případě

potřeby).

3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič

procesoru.

Jednotka pevného disku je plná. Místo na jednotce pevného disku uvolníte přenesením dat

umístěných na této jednotce.

Nedostatek paměti. Přidejte paměť.

Pevný disk je nafragmentován. Defragmentujte pevný disk.

Program po ukončení neuvolnil vyhrazenou paměť pro

systém.

Restartujte počítač.

Na pevném disku je virus. Spusťte antivirový program.

Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1. Uvolněte paměť ukončením nepotřebných aplikací.

Některé aplikace běží na pozadí a mohou být zavřeny po

klepnutí pravým tlačítkem na jejich ikonu v oznamovací

oblasti. Chcete-li zabránit spuštění těchto aplikací při

spouštění systému, klepněte na nabídku Start >

Spustit a zadejte příkaz msconfig. Na kartě Po

spuštění Nástroje pro konfiguraci systému zrušte

zaškrtnutí aplikací, jejichž automatickému spouštění

chcete zamezit.

UPOZORNĚNÍ: Nezamezujte spuštění aplikací

nutných pro správnou funkci systému.

2. Přidejte paměť.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

12 Kapitola 2 Řešení potíží bez použití diagnostických nástrojů CSWW

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina

Řešení

Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický

podsystém.

1. U aktuální aplikace snižte rozlišení monitoru nebo

v dokumentaci dodané s aplikací vyhledejte pokyny ke

zlepšení výkonu aplikace úpravou jejích parametrů.

2. Přidejte paměť.

3. Proveďte upgrade grafického systému.

Neznámá příčina. Restartujte počítač.

Automaticky vypnutý počítač a indikátor napájení zabliká dvakrát během jedné sekundy v intervalu dvou sekund a

počítač dvakrát pípne. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory i nadále blikají).

Příčina

Řešení

Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:

Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.

NEBO

Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.

1. Zkontrolujte, zda nejsou ventilátory počítače

zablokovány.

2. Otevřete kryt, stiskněte tlačítko napájení a podívejte se,

zda se systémový ventilátor roztočí. Pokud se systémový

ventilátor netočí, zkontrolujte, zda je jeho kabel zapojen

do konektoru v systémové desce.

3. Je-li ventilátor zapojen, ale netočí se, vyměňte díl

s ventilátorem.

4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo

poskytovatele služeb.

Systém se nezapne a indikátory na přední části počítače neblikají.

Příčina

Řešení

Počítač nelze zapnout. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než

4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí

zeleně, proveďte následující kroky:

1. Postupně odebírejte rozšiřovací karty, dokud se indikátor

na systémové desce nerozsvítí.

2. Vyměňte systémovou desku.

NEBO

Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než

4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku

nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční

elektrické zásuvky se střídavým proudem.

2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce

správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení.

3. Zkontrolujte, zda je napájecí kabel správně připojen do

systémové desky.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

CSWW Řešení obecných potíží 13

Systém se nezapne a indikátory na přední části počítače neblikají.

Příčina

Řešení

4. Zkontrolujte, zda indikátor na systémové desce svítí.

Pokud ano, vyměňte kabel tlačítka napájení.

5. Jestliže indikátor na systémové desce nesvítí, vyměňte

napájecí zdroj.

6. Vyměňte systémovou desku.

Disk DVD nebo CD nelze vysunout z optické jednotky.

Příčina

Řešení

Posuvná dvířka zakrývající optickou jednotku jsou zavřená. V případě potřeby odemkněte dvířka pomocí dodávaného

klíče a posuňte je zcela dolů.

Posuvná dvířka zakrývající optickou jednotku nelze otevřít.

Příčina

Řešení

Posuvná dvířka jsou uzamčena. Pomocí dodávaného klíče odemkněte dvířka a posuňte je dolů.

Na portu COM není přítomno správné napětí.

Příčina

Řešení

Můstky pro port COM nejsou správně nastaveny. Pokyny k nastavení můstků pro napájení portů COM naleznete

v kapitole „Konfigurace napájení sériového portu“ v Referenční

příručce k hardwaru.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

14 Kapitola 2 Řešení potíží bez použití diagnostických nástrojů CSWW

Stránka sa načítava...

HP rp3000 Base Model Point of Sale System, rp3000 Point of Sale System Užívateľská príručka

Súvisiace články

Ostatné dokumenty