HP COMPAQ DX7500 MICROTOWER PC Užívateľská príručka

Značka: HP

Model: COMPAQ DX7500 MICROTOWER PC

Typ: Užívateľská príručka

Táto príručka je tiež vhodná pre

COMPAQ DX7500 SMALL FORM FACTOR PC

Poradce při potížích – modely dx7500

Kancelářské počítače HP Compaq

Development Company, L.P. Informace

uvedené v této příručce se mohou změnit

bez předchozího upozornění.

Microsoft, Windows a Windows Vista jsou

ochranné známky nebo registrované

ochranné známky společnosti Microsoft

Corporation v USA a dalších zemích.

Jediná záruka k produktům a službám HP je

určena záručními podmínkami přiloženými k

těmto produktům a službám. Žádné ze zde

uvedených informací nemohou být

považovány za základ pro vznik jakékoli

další záruky. Společnost HP není

zodpovědná za technické nebo redakční

chyby ani za opomenutí vyskytující se v

tomto dokumentu.

Tento dokument obsahuje informace, které

jsou vlastnictvím společnosti HP a jsou

chráněny zákony na ochranu autorských

práv. Žádnou část tohoto dokumentu není

povoleno kopírovat, reprodukovat nebo

přeložit do jiného jazyka bez předchozího

písemného souhlasu společnosti

Hewlett-Packard.

Poradce při potížích

Kancelářské počítače HP Compaq

Modely dx7500

První vydání (srpen 2008)

Číslo dokumentu: 498185-221

O této příručce

VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může

ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života.

UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů

může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat.

POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.

CSWW iii

iv O této příručce CSWW

Obsah

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics ............................................................................................................. 1

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1

Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2

Karta Test ............................................................................................................................ 3

Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 4

Karta Log (Protokol) ............................................................................................................. 4

Karta Help (Nápověda) ........................................................................................................ 4

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics .................................................. 5

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics ................................................... 5

Ochrana softwaru ................................................................................................................................. 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Řešení potíží bez diagnostiky

Bezpečnost a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 8

Než se obrátíte na technickou podporu ................................................................................................ 8

Užitečné rady ....................................................................................................................................... 9

Řešení obecných potíží ...................................................................................................................... 11

Řešení potíží s napájením .................................................................................................................. 14

Řešení potíží s disketovou jednotkou ................................................................................................. 15

Řešení potíží s pevným diskem ......................................................................................................... 18

Řešení potíží se čtečkou mediálních karet ......................................................................................... 20

Řešení potíží se zobrazením .............................................................................................................. 22

Řešení potíží se zvukem .................................................................................................................... 26

Řešení potíží s tiskárnou .................................................................................................................... 28

Řešení potíží s klávesnicí a myší ....................................................................................................... 29

Řešení potíží s instalací hardwaru ..................................................................................................... 31

Řešení potíží se sítí ............................................................................................................................ 33

Řešení potíží s pamětí ....................................................................................................................... 36

Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD ...................................................................................... 38

Řešení potíží s paměťovým zařízením USB ...................................................................................... 40

Řešení potíží se součástmi předního panelu ..................................................................................... 41

Řešení potíží s přístupem na internet ................................................................................................ 42

Řešení potíží se softwarem ................................................................................................................ 44

CSWW v

Interpretace zvukových kódů POST ................................................................................................... 45

Vymazání hesla pomocí můstku hesla ............................................................................................... 46

Obnovení výchozího nastavení paměti CMOS pomocí můstku ......................................................... 47

Spojení s technickou podporou .......................................................................................................... 48

Rejstřík ............................................................................................................................................................... 49

vi CSWW

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics

POZNÁMKA: Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván na disku CD-ROM pouze s některými modely

počítačů.

Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovat informace o konfiguraci hardwaru počítače a

provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces

účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování hardwarových problémů.

Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum). Na této kartě je

uvedena aktuální konfigurace počítače. Z karty Survey je možné získat přístup k několika kategoriím

informací o počítači. Jiné karty obsahují další informace, včetně možností diagnostických testů a

výsledků testů. Informace uvedené na jednotlivých obrazovkách tohoto nástroje lze uložit jako soubor

HTML a uchovávat na disketě nebo na paměťovém zařízení USB.

Nástroj HP Insight Diagnostics použijte ke zjišťování, zda systém správně rozpoznal všechna zařízení

nainstalovaná v počítači a zda tato zařízení správně pracují. Po nainstalování nebo připojení nového

zařízení není spuštění testů nutné, ale je doporučeno.

Před kontaktováním střediska péče o zákazníky byste měli spustit testy, uložit výsledky testů

vytisknout je, abyste měli k dispozici vytištěné zprávy.

POZNÁMKA: Je možné, že zařízení od jiných výrobců nebudou nástrojem HP Insight Diagnostics

rozpoznána.

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics

Chcete-li spustit nástroj HP Insight Diagnostics, je třeba vytvořit sadu disků obnovy a poté spustit disk

CD s nástrojem. Nástroj HP Insight Diagnostics je také k dispozici ke stažení z adresy

http://www.hp.com. Další informace naleznete v části Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight

Diagnostics na stránce 5.

POZNÁMKA: Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván jako součást sady disků obnovy pouze

s některými modely počítačů.

Pokud jste již vytvořili sadu disků obnovy, postupujte podle následujících pokynů od kroku 4.

1. Klepnutím na položku Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery

Manager spusťte nástroj Backup and Recovery Wizard (Průvodce zálohováním a obnovou).

Klepněte na tlačítko Next (Další).

2. Vyberte položku Create a set of recovery discs (Recommended) (Vytvořit sadu disků obnovy –

doporučeno) a poté klepněte na tlačítko Next (Další).

3. Chcete-li vytvořit sadu disků obnovy, postupujte podle pokynů průvodce.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 1

4. K vyhledání disku CD s adresářem compaq\hpdiags v sadě disků obnovy použijte aplikaci

Windows Explorer.

5. Po zapnutí počítače vložte disk CD do optické jednotky počítače.

6. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač.

7. Zapněte počítač. Systém bude spuštěn z disku CD-ROM.

POZNÁMKA: Pokud se systém nespustí z disku CD-ROM v optické jednotce, bude

pravděpodobně nutné změnit pořadí spouštění v nástroji Computer Setup (F10) tak, aby bylo

spuštění systému z optické jednotky provedeno před spuštěním z pevného disku. Více informací

o použití nástroje Computer Setup naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).

8. Vyberte příslušný jazyk a klepněte na možnost Continue (Pokračovat).

POZNÁMKA: Společnost HP doporučuje přijmout přiřazenou výchozí klávesnici pro váš jazyk

(pokud nechcete testovat specifickou klávesnici).

9. Jestliže souhlasíte s podmínkami na stránce End User License Agreement (Licenční smlouva s

koncovým uživatelem), klepněte na tlačítko Agree (Souhlasím). Nástroj HP Insight Diagnostics se

spustí a zobrazí se karta Survey (Průzkum).

Karta Survey (Průzkum)

Na kartě Survey (Průzkum) jsou zobrazeny důležité informace o konfiguraci systému.

V poli View level (Zobrazení úrovně) můžete buď výběrem možnosti Summary (Souhrnné) zobrazit

hlavní data konfigurace, nebo výběrem možnosti Advanced (Podrobné) zobrazit všechna data ve

vybrané kategorii.

V poli Category (Kategorie) můžete výběrem zobrazit následující kategorie informací:

All (Vše) – poskytuje výpis všech kategorií informací o počítači.

Overview (Přehled) – obsahuje výpis obecných informací o počítači.

Architecture (Architektura) – poskytuje informace o systému BIOS a zařízení PCI.

Asset Control (Inventarizační kontrola) – zobrazuje název produktu, informace o inventárním čísle

majetku, sériovém čísle počítače a procesoru.

Communication (Komunikace) – zobrazuje informace o nastavení paralelního (LPT) a sériového

(COM) portu počítače a dále informace o portu USB a síťovém adaptéru.

Graphics (Grafika) – zobrazuje informace o grafickém adaptéru počítače.

Input Devices (Vstupní zařízení) – zobrazuje informace o klávesnici, myši a dalších vstupních

zařízeních připojených k počítači.

Memory (Paměť) – zobrazuje informace o veškeré paměti v poč

ítači. Jsou zde zahrnuty paměťové sloty

na systémové desce a všechny nainstalované paměťové moduly.

Miscellaneous (Různé) – zobrazuje informace o verzi nástroje HP insight Diagnostics, konfigurační

paměti počítače (CMOS), datech systémové desky a datech správy systému BIOS.

Storage (Ukládání) – zobrazuje informace o médiích pro ukládání dat připojených k počítači. Tento

seznam zahrnuje všechny pevné disky, disketové jednotky a optické jednotky.

2 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

System (Systém) – zobrazuje informace o modelu počítače, procesoru, skříni a systému BIOS a dále

informace o interním reproduktoru a sběrnici PCI.

Karta Test

Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a

režim testování.

K dispozici jsou tři typy testů:

●

Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je vyzkoušen vzorek každé

hardwarové součásti a v bezobslužném ani interaktivním režimu nevyžaduje žádnou interakci

uživatele, pouze s výjimkou zkoušky klávesnice a myši.

●

Complete Test (Úplný test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je každá hardwarová

součást důkladně testována. V interaktivním režimu jsou k dispozici další testy, vyžadují však

zásah uživatele.

●

Custom Test (Vlastní test) – poskytuje nejvyšší flexibilitu kontroly testování systému. V režimu

vlastního testu je možné speciálně vybrat zařízení, testy a parametry testů.

Pro každý typ testu jsou k dispozici dva režimy testování:

●

Interactive Mode (Interaktivní režim) – poskytuje maximální kontrolu nad procesem testování.

Diagnostický software bude v průběhu testů zobrazovat výzvy k zadání potřebných informací.

Můžete rovněž sami určit, zda byl test úspěšný nebo neúspěšný.

●

Unattended Mode (Bezobslužný režim) – nezobrazuje výzvy a nevyžaduje žádnou interakci.

Informace o nalezených chybách se zobrazí až po ukončení testování.

Zahájení testování:

1. Klepněte na kartu Test.

2. Vyberte kartu požadovaného typu testu: Quick (Rychlý), Complete (Úplný) nebo Custom

(Vlastní).

3. Pod položkou Test Mode

(Režim testu) vyberte režim testu: Interactive (Interaktivní) nebo

Unattended (Bezobslužný).

4. Zvolte způsob provádění testu pomocí možnosti Number of Loops (Počet opakování) nebo

možnosti Total Test Time (Celková doba testování). Pokud zvolíte spuštění testu s určeným

počtem opakování, zadejte počet opakování. Při nastavení diagnostického testu s určeným

časovým intervalem zadejte dobu v minutách.

5. Provádíte-li rychlý test (Quick Test) nebo úplný test (Complete Test), vyberte v seznamu zařízení,

které chcete testovat. Provádíte-li vlastní test (Custom Test), klepněte na tlačítko Expand

(Rozbalit) a vyberte zařízení, které chcete testovat, nebo klepnutím na tlačítko Check All

(Zkontrolovat vše) vyberte všechna zařízení.

6. Spusťte test klepnutím na tlačítko Begin Testing (Spustit test) v pravém dolním rohu obrazovky.

Během procesu testování se automaticky zobrazí karta Status (Stav), na níž je možné sledovat

průběh testu. Po dokončení testu se na kartě Status (Stav) zobrazí, zda byl test zařízení úspěšný

nebo neúspěšný.

7. Pokud jsou nalezeny chyby, přejděte na kartu Log (Protokol) a klepnutím na možnost Error Log

(Protokol chyb) zobrazte podrobnější informace a doporučené akce.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 3

Karta Status (Stav)

Na kartě Status (Stav) je zobrazen stav vybraných testů. Je zobrazen rovněž typ prováděného testu

( Quick, Complete nebo Custom). Hlavní indikátor průběhu zobrazuje procentuální hodnotu dokončení

aktuální sady testů. V průběhu testování je zobrazeno tlačítko Cancel Testing (Zrušit test), které můžete

použít, pokud chcete test zrušit.

Po dokončení testování je tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat

test). Tlačítko Retest (Opakovat test) umožňuje opakovat poslední sadu provedených testů. Je tedy

možné znovu spustit sadu testů, aniž by bylo nutné data znovu zadávat na kartu Test.

Na kartě Status jsou zobrazeny také tyto informace:

●

testovaná zařízení,

●

stav testu (spuštěný, úspěšný nebo neúspěšný) všech testovaných zařízení,

●

celkový průběh testu všech testovaných zařízení,

●

průběh testu každého testovaného zařízení,

●

uplynulé č

asy testů pro každé testované zařízení.

Karta Log (Protokol)

Karta Log (Protokol) obsahuje karty Test Log (Protokol testů) a Error Log (Protokol chyb).

Test Log (Protokol testů) zobrazuje všechny provedené testy, počet provedení, počet selhání testů a

čas trvání každého testu. Tlačítko Clear Test Log (Vymazat protokol testů) umožňuje vymazat obsah

protokolu Test Log.

Error Log (Protokol chyb) zobrazuje neúspěšné diagnostické testy zařízení a obsahuje následující

sloupce s informacemi.

●

V oddílu Device (Zařízení) jsou zobrazena testovaná zařízení.

●

V oddílu Test (Test) je zobrazen typ spuštěného testu.

●

V oddílu Description (Popis) je popsána chyba nalezená při diagnostickém testu.

●

Sloupec Recommended Repair (Doporučená oprava) nabízí doporučenou akci, která by měla být

provedena, aby se problémy s hardwarem vyřešily.

●

Ve sloupci Failed Count (Počet selhání) je uveden počet selhání testu daného zařízení.

●

Ve sloupci Error Code (Chybový kód) je uveden číselný chybový kód. Chybové kódy jsou

definovány na kartě Help (Nápověda).

Tlačítko Clear Error Log (Vymazat protokol chyb) umožň

uje vymazat obsah protokolu Error Log.

Karta Help (Nápověda)

Na kartě Help se nachází karta nástroje HP Insight Diagnostics, karta Error Codes (Chybové kódy)

a karta Test Components (Součásti testu).

Na kartě nástroje HP Insight Diagnostics se nachází témata nápovědy a funkce vyhledávání a

rejstříku.

4 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Na kartě Error Codes (Chybové kódy) naleznete popis každého číselného chybového kódu, který by

se mohl objevit na kartě Error Log (Protokol chyb), nacházející se na kartě Log (Protokol). Každý kód

má odpovídající Message (Chybovou zprávu) a Recommended Repair (Doporučenou opravu),

pomocí které lze problém odstranit. Potřebujete-li popis chybového kódu nalézt rychle, zadejte kód do

pole v horní části karty a klepněte na tlačítko Find Error Codes (Nalézt chybové kódy).

Na kartě Test Components (Součásti testu) jsou zobrazeny nízkoúrovňové informace o spuštěných

testech.

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics

Informace zobrazené v nástroji HP Insight Diagnostics na kartách Survey (Průzkum) a Log (Protokol)

můžete uložit na disketu nebo na paměťové zařízení USB 2.0 (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Není

možné je uložit na pevný disk. Systém automaticky vytvoří soubor HTML, který má stejný vzhled jako

informace zobrazené na obrazovce.

1. Vložte disketu nebo paměťové zařízení USB 2.0 (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Paměťová

zařízení USB 1.0 nejsou podporována.

2. V pravém dolním rohu obrazovky klepněte na možnost Save (Uložit).

3. Zvolte možnost Save to the floppy (Uložit na disketu) nebo Save to USB key (Uložit na zařízení

USB).

4. Zadejte název souboru do pole File Name (Název souboru) a klepněte na tlačítko Save (Uložit).

Soubor HTML bude uložen na vloženou disketu nebo paměťové zařízení USB.

POZNÁMKA: Disketu nebo USB zařízení neodpojujte, dokud se nezobrazí zpráva oznamující,

že soubor html byl na médium uložen.

5. Vytiskněte informace z použitého zařízení pro ukládání dat.

POZNÁMKA: Chcete-li ukončit nástroj HP Insight Diagnostics, klepněte v levém dolním rohu

obrazovky na tlačítko Exit Diagnostics (Konec diagnostiky) a potom vyjměte disk CD z optické

jednotky.

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics

1. Přejděte na stránku http://www.hp.com.

2. Klepněte na odkaz Support & Drivers (Podpora a ovladače).

3. Vyberte položku Download drivers and software (and firmware) (Stáhnout ovladače, software

a firmware).

4. Do textového pole zadejte číslo produktu (například dx7500) a stiskněte klávesu Enter.

5. Vyberte konkrétní model počítače.

6. Vyberte operační systém.

7. Klepněte na odkaz Diagnostic (Diagnostické nástroje).

8. Klepněte na položku HP Insight Diagnostics Offline Edition (Nástroj HP Insight Diagnostics –

vydání offline).

9. Klepněte na tlačítko Download (stáhnout).

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 5

POZNÁMKA: Součástí staženého obsahu jsou pokyny pro vytvoření spouštěcího disku CD.

Ochrana softwaru

Chcete-li software ochránit před ztrátou nebo poškozením, je třeba vytvořit záložní kopii systémového

softwaru, aplikací a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Další informace

o postupu vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci k operačnímu systému

nebo v nástroji pro vytváření záloh.

6 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

HP Backup and Recovery Manager

Nástroj HP Backup and Recovery Manager je snadno použitelná a všestranná aplikace, která umožňuje

zálohovat a obnovit primární pevný disk počítače. Aplikace pracuje v prostředí systému Windows a

vytváří zálohy systému, všech aplikací a datových souborů. Vytváření záloh lze naplánovat tak, aby

probíhalo automaticky v určitých intervalech, nebo je lze vytvářet ručně. Důležité soubory lze archivovat

odděleně od pravidelných záloh.

Nástroj HP Backup and Recovery Manager je předinstalován na disku C: a vytvoří oddíl pro obnovu

pevného disku.

Body obnovení a zálohy souborů lze kopírovat na disky CD či DVD, všechny zálohy pak lze kopírovat

na síťové či sekundární pevné disky.

Společnost HP důrazně doporučuje vytvořit sadu disků obnovy ještě předtím, než začnete počítač

používat, a naplánovat pravidelné automatické vytváření bodů obnovy.

Postup při vytvoření sady disků obnovy:

1. Klepnutím na položku Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery

Manager spusťte nástroj Backup and Recovery Wizard (Průvodce zálohováním a obnovou).

Klepněte na tlačítko

Next (Další).

2. Vyberte položku Create a set of recovery discs (Recommended) (Vytvořit sadu disků obnovy –

doporučeno) a poté klepněte na tlačítko Next (Další).

3. Postupujte podle pokynů průvodce.

Další informace o používání nástroje HP Backup and Recovery Manager naleznete v Uživatelské

příručce nástroje HP Backup and Recovery Manager po vybrání položek Start > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Příručka nástroje HP Backup and Recovery

Manager).

POZNÁMKA: Sadu disků obnovy můžete objednat prostřednictvím střediska podpory společnosti HP.

Přejděte na následující web, vyberte oblast a klepněte na položku Technical support after you buy

(Technická podpora zakoupených produktů) v části Call HP (Volat společnost HP). Zde naleznete

telefonní číslo na středisko podpory ve své oblasti.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

CSWW HP Backup and Recovery Manager 7

2 Řešení potíží bez diagnostiky

Tato kapitola obsahuje informace o tom, jak identifikovat a odstranit menší potíže, například s disketovou

jednotkou, pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li

při práci s počítačem na potíže, nahlédněte do tabulek v této kapitole; naleznete zde pravděpodobnou

příčinu a doporučené řešení.

Bezpečnost a pohodlná obsluha

VAROVÁNÍ! Nesprávné použití počítače nebo nevytvoření bezpečného a pohodlného pracovního

prostředí může vést k nepohodlí při práci nebo vážnému zranění. Více informací o volbě pracovního

prostředí a vytvoření bezpečného a pohodlného pracovního prostředí naleznete v Příručce bezpečnosti

a pohodlné obsluhy na adrese

http://www.hp.com/ergo. Toto zařízení bylo testováno a shledáno

vyhovujícím jako omezení pro digitální zařízení třídy B, podle odstavce 15 pravidel FCC. Další informace

naleznete v příručce Bezpečnostní informace a směrnice.

Než se obrátíte na technickou podporu

Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte na technickou podporu, problém

přesně specifikovat pomocí níže uvedených postupů.

●

Spusťte diagnostický nástroj HP.

●

Spusťte test pevného disku pomocí nástroje Computer Setup. Více informací o použití nástroje

Computer Setup naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).

●

Poslouchejte, zda z počítače neuslyšíte pípání. Tato pípání představují chybové kódy usnadňující

diagnostiku potíží. Další informace naleznete v části

Interpretace zvukových kódů POST

na stránce 45.

●

Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu grafické karty (je-li k dispozici).

Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.

●

Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač s odlišným kabelem. Může se jednat o

potíže se síťovou zásuvkou nebo kabelem.

●

Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

●

Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

●

Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů.

Při spuštění operačního sytému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.

8 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

●

Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce

http://www.hp.com/support.

●

Viz část této příručky s názvem

Užitečné rady na stránce 9.

Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje

diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Pokud se potřebujete obrátit na technickou podporu

společnosti HP, použijte program pro online rozhovory služby HP Instant Support Professional Edition.

Služba HP Instant Support Professional Edition je k dispozici na adrese:

http://www.hp.com/go/ispe.

Navštivte středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese

http://www.hp.com/go/bizsupport, kde

naleznete nejnovější informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního

upozorňování a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.

Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:

●

Při telefonování buďte u počítače.

●

Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identifikační číslo produktu a

sériové číslo monitoru.

●

Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.

●

Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době.

●

Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.

●

Obnovte systém ze sady disků obnovy, které jste vytvořili, nebo obnovte systém do původního

stavu jako z výroby v nástroji HP Backup and Recovery Manager.

UPOZORNĚNÍ: Obnovení systému způsobí vymazání všech dat na pevném disku. Před spuštěním

procesu obnovy nezapomeňte zálohovat všechny datové soubory.

POZNÁMKA: Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručních podmínek (balíčky Care Pack)

získáte od svého místního autorizovaného prodejce nebo poskytovatele služeb.

Užitečné rady

Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem, přečtěte si před provedením jakýchkoli

kroků následující seznam všeobecných rad:

●

Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční elektrické zásuvky.

●

Zkontrolujte, zda je přepínač napětí (některé modely) nastaven na správné napětí pro vaši oblast

(115 V nebo 230 V).

●

Zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.

●

Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý a zda svítí jeho indikátor.

●

Poslouchejte, zda z počítače neuslyšíte pípání. Tato pípání představují chybové kódy usnadňující

diagnostiku potíží. Další informace naleznete v části

Interpretace zvukových kódů POST

na stránce 45.

●

Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast.

●

Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí, měla by být klávesnice v pořádku.

●

Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně připojené.

CSWW Užitečné rady 9

●

Aktivujte počítač z úsporného režimu stisknutím libovolné klávesy nebo tlačítka napájení. Pokud

počítač zůstane v úsporném režimu, vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně

po dobu čtyř sekund a potom jej znovu zapněte opětovným stisknutím tlačítka napájení. Jestliže

nedojde k vypnutí počítače, odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej zapojte.

Je-li v nástroji Computer Setup nastaveno automatické zapnutí po obnovení napájení, počítač se

restartuje. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení.

●

Po instalaci rozšiřovací desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play

počítač znovu nakonfigurujte. Návod naleznete v části

Řešení potíží s instalací hardwaru

na stránce 31.

●

Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. Pokud například

používáte tiskárnu, je třeba nainstalovat ovladač pro daný model tiskárny.

●

Před zapnutím počítače z něj vyjměte všechna spustitelná média (diskety, disky CD-ROM nebo

zařízení USB).

●

Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda

jej počítač podporuje.

●

Jestliže je v systému nainstalováno více grafických adaptérů (integrované adaptéry, adaptéry PCI

nebo PCI-Express – integrované video pouze u některých modelů) a k dispozici je pouze jeden

monitor, je nutné jej připojit ke konektoru pro monitor na adaptéru, který byl vybrán jako primární

adaptér VGA. Při spuštění budou ostatní konektory pro monitor vypnuty. Je-li monitor připojen k

jednomu z těchto portů, nebude pracovat. Výchozí zdroj VGA můžete vybrat pomocí nástroje

Computer Setup.

UPOZORNĚNÍ: Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého napětí, je systémová deska neustále

pod proudem. Před otevřením krytu počítače je proto nutné odpojit počítač od zdroje. Tím zabráníte

poškození systémové desky nebo jiných součástí.

10 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Řešení obecných potíží

Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude

problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité

operace, obraťte se na autorizovaného prodejce.

VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod

napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od

elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží

Počítač nereaguje a nelze jej vypnout pomocí tlačítka napájení.

Příčina

Řešení

Nefunguje softwarové ovládání tlačítka napájení. 1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu alespoň

čtyř sekund, dokud nedojde k vypnutí počítače.

2. Odpojte napájecí kabel od elektrické sítě.

Počítač nereaguje na použití klávesnice nebo myši USB.

Příčina

Řešení

Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení nebo libovolné klávesy ukončete

úsporný režim.

UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu

nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy.

Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat.

Počítač nereaguje. Restartujte počítač.

Počítač nezobrazuje správné datum a čas.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových

hodin.

POZNÁMKA: Baterie systémových hodin bude mít delší

životnost, pokud bude počítač zapojen do elektrické zásuvky.

Nejprve znovu nastavte datum a čas v okně Ovládací

panely (datum a čas hodin systému lze aktualizovat také

pomocí nástroje Computer Setup). Pokud problém přetrvává,

vyměňte baterii systémových hodin. Pokyny k instalaci nové

baterie naleznete v Referenční příručce k hardwaru.

S požadavkem na výměnu systémové baterie se také můžete

obrátit na autorizovaného prodejce.

Při stisknutí kláves se šipkami se kurzor nepohybuje.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně je zapnutá funkce klávesy Num Lock.Stiskněte klávesu Num Lock. Pokud chcete kurzor ovládat

pomocí kláves se šipkami, nesmí indikátor Num Lock svítit.

Funkci klávesy Num Lock lze aktivovat (nebo deaktivovat)

pomocí nástroje Computer Setup.

CSWW Řešení obecných potíží 11

Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo

nastavena na nízkou hodnotu.

1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a

ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto

nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory).

2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny

a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena

správně.

3. Pomocí ovládacího panelu hlasitosti systému

v operačním systému se ujistěte, že reproduktory nejsou

ztlumeny, nebo zvyšte hlasitost.

Kryt počítače nelze sejmout.

Příčina

Řešení

Zámek počítačového rámu, jímž jsou vybaveny některé

počítače, je uzamčen.

Pomocí nástroje Computer Setup zámek počítačového rámu

odemkněte.

Bezpečnostní klíč, nástroj pro manuální odemknutí zámku

počítačového rámu, můžete získat od společnosti HP. Budete

jej potřebovat v případech, kdy zapomenete heslo nebo kdy

dojde k výpadku proudu či nesprávné funkci počítače. Chcete-

li si objednat maticový klíč, zadejte PN 166527-001; chcete-li

si objednat klíč ve formě nástavce šroubováku, zadejte

PN 166527-002.s

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina

Řešení

Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do

počítače. Na všech stranách počítače s otvory pro

ventilaci a nad monitorem ponechejte nejméně 10,2 cm

volného prostoru, aby bylo zajištěno dostatečné proudění

vzduchu.

2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a že pracují

správně (některé ventilátory pracují pouze v případě

potřeby).

3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič

procesoru.

Jednotka pevného disku je plná. Místo na jednotce pevného disku uvolníte přenesením dat

umístěných na této jednotce.

Nedostatek paměti. Přidejte paměť.

Pevný disk je nafragmentován. Defragmentujte pevný disk.

Program po ukončení neuvolnil vyhrazenou paměť pro

systém.

Restartujte počítač.

Na pevném disku je virus. Spusťte antivirový program.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

12 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina

Řešení

Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1. Uvolněte paměť ukončením nepotřebných aplikací.

2. Přidejte paměť. Některé aplikace běží na pozadí a mohou

být zavřeny po klepnutí pravým tlačítkem na jejich ikonu

v oznamovací oblasti. Chcete-li zabránit těmto aplikacím

ve spuštění při startu systému, klepněte na položku

Start > Spustit (Windows XP) nebo Start >

Příslušenství > Spustit (Windows Vista) a zadejte

řetězec msconfig. Na kartě Po spuštění v Nástroji pro

konfiguraci systému zrušte výběr aplikací, jejichž

automatickému spouštění chcete zamezit.

Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický

podsystém.

1. U aktuální aplikace snižte rozlišení monitoru nebo v

dokumentaci dodané s aplikací vyhledejte pokyny ke

zlepšení výkonu aplikace úpravou jejích parametrů.

2. Přidejte paměť.

3. Proveďte upgrade grafického systému.

Neznámá příčina. Restartujte počítač.

Počítač se nespustí.

Příčina

Řešení

Počítač nelze zapnout. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než

4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí

zeleně, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je přepínač napětí na zadní straně

zdroje napájení (pouze u některých modelů) nastaven na

odpovídající hodnotu napětí. Správné nastavení hodnoty

napětí se v různých oblastech liší.

2. Postupně vyjímejte rozšiřující karty a zkoušejte, zda lze

počítač spustit.

3. Vyměňte systémovou desku.

NEBO

Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než

4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku

nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční

elektrické zásuvky se střídavým proudem.

2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce

správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení.

3. Zkontrolujte, zda jsou k systémové desce správně

připojeny oba kabely zdroje napájení.

4. Vyměňte svazek kabelů tlačítka napájení.

5. Vym

ěňte napájecí zdroj.

6. Vyměňte systémovou desku.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

CSWW Řešení obecných potíží 13

Řešení potíží s napájením

Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce.

Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením

Zdroj napájení se periodicky vypíná.

Příčina

Řešení

Přepínač napětí na zadní části rámu počítače (u některých

modelů) není přepnutý na správné napětí (115 V nebo 230 V).

Přepněte přepínač na správnou hodnotu napětí střídavého

proudu.

Zdroj napájení se vinou vnitřní chyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení

vyměnil.

Počítač se automaticky vypnul.

Příčina

Řešení

Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:

Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.

NEBO

Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.

1. Zkontrolujte, zda nejsou zakryty ventilační otvory a zda

pracuje ventilátor pro chlazení procesoru.

2. Odstraňte kryt, stiskněte tlačítko napájení a zjistěte, zda

se ventilátor procesoru otáčí. Pokud se ventilátor

procesoru netočí, zkontrolujte, zda je kabel ventilátoru

připojen ke konektoru na systémové desce.

3. Je-li ventilátor procesoru správně zapojen, ale neotáčí

se, vyměňte sestavu chladiče nebo ventilátoru.

4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo

poskytovatele služeb.

Výpadek napájení (zdroj napájení je přetížený). 1. Zkontrolujte, zda je přepínač napětí na zadní straně

zdroje napájení (pouze u některých modelů) nastaven na

odpovídající hodnotu napětí. Správné nastavení hodnoty

napětí se v různých oblastech liší.

2. Otevřete kryt a ujistěte se, zda je napájecí kabel správně

připojen ke konektoru na systémové desce.

3. Zkontrolujte, zda potíže nezpůsobuje zařízení; odpojte

VŠECHNA připojená zařízení (například pevný disk,

disketovou jednotku nebo optickou jednotku a rozšiřovací

karty). Zapněte počítač. Pokud systém spustí test POST,

vypněte jej, vyměňte jedno zařízení a tento postup

opakujte, dokud nedojde k selhání. Vyměňte zařízení,

které selhání způsobuje. Přidávejte postupně vždy jen

jedno zařízení, abyste měli jistotu, že všechna zařízení

pracují správně.

4. Vyměňte zdroj napájení.

5. Vyměňte systémovou desku.

14 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Stránka sa načítava ...

HP COMPAQ DX7500 MICROTOWER PC Užívateľská príručka

Značka: HP

Model: COMPAQ DX7500 MICROTOWER PC

Typ: Užívateľská príručka

Táto príručka je tiež vhodná pre

COMPAQ DX7500 SMALL FORM FACTOR PC

Stiahnite si PDF

správa

Súvisiace články

Ďalšie dokumenty

Hama 00048498 Návod na obsluhu