HP dx5150 Small Form Factor PC Užívateľská príručka

Poradce pi potížích

Stolní počítače HP Business Desktop

model dx5150

Číslo dokumentu: 375373-222

Srpen 2005

Tato příručka obsahuje užitečné rady a informace o odstraňování

problémů s výše uvedenými produkty a také možnosti řešení

potenciálních problémů s hardwarem nebo softwarem.

Informace zde obsažené podléhají změnám bez upozornění.

Microsoft, MS-DOS, Windows a Windows NT jsou ochranné známky společnosti

Microsoft Corporation ve Spojených státech amerických a v dalších zemích.

Existující záruky na produkty a služby společnosti HP jsou uvedeny v prohlášeních

o omezených zárukách na jednotlivé produkty a služby. Žádné informace obsažené

v tomto dokumentu nelze považovat za rozšíření těchto záruk. Společnost HP nenese

zodpovědnost za žádné technické nebo redakční chyby či opomenutí vyskytující

se v této příručce.

Tento dokument obsahuje informace, které jsou chráněny autorským právem.

Tento dokument nesmí být kopírován, reprodukován ani překládán do jiného

jazyka po částech ani jako celek bez předchozího písemného souhlasu

společnosti Hewlett-Packard Company.

Å

VAROVÁNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování

uvedených pokyn mže vést ke zranní nebo k ohrožení života.

Ä

UPOZORNNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování

uvedených pokyn mže vést k poškození zaízení nebo ke ztrát dat.

Poradce pi potížích

Stolní počítače HP Business Desktop

První vydání: prosinec 2004

Druhé vydání: srpen 2005

Číslo dokumentu: 375373-222

Poradce pi potížích www.hp.com iii

Obsah

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Vyhledání nástroje Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Instalace nástroje Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Použití kategorií v nástroji Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Spuštění diagnostických testů v nástroji Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . 1–7

Nástroj Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Instalace nástroje Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Spuštění nástroje Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Ochrana softwaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Obnovení softwaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Bezpečnost a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Než se obrátíte na technickou podporu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Užitečné rady. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Odstraňování obecných potíží. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Řešení potíží se zdrojem napájení. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Řešení problémů s disketami. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Odstraňování potíží s pevným diskem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17

Odstraňování potíží se zobrazením . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22

Odstraňování potíží se zvukem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Řešení potíží s tiskárnou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Řešení potíží s klávesnicí a myší. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Odstraňování potíží s instalací hardwaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Odstraňování potíží se sítí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Odstraňování potíží s pamětí. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Řešení potíží s procesorem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Odstraňování potíží s jednotkami DVD a CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

iv www.hp.com Poradce pi potížích

Obsah

Řešení potíží s modulem Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Řešení potíží s přístupem k Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Řešení potíží se softwarem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Spojení s technickou podporou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50

A Chybové zprávy testu POST

Číselné kódy a textové zprávy testu POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Indikátory na čelním panelu a zvukové kódy pro diagnostiku během testu POST. . . . A–5

B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pamti CMOS

Vyjmutí můstku hesla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Vymazání a obnovení paměti CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Použití nástroje Computer Setup k obnovení paměti CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Použití přepínače CMOS k novému nastavení paměti CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Zálohování paměti CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Nastavení analogového nebo digitálního zvukového výstupu

Rejstík

Poradce pi potížích www.hp.com 1–1

1

Funkce diagnostiky počítače

Nástroj Diagnostics for Windows

Nástroj Diagnostics for Windows (DFW) umožňuje zobrazit informace

o konfiguraci hardwaru a softwaru počítače se spuštěným systémem

Microsoft Windows XP. Umožňujte také testovat hardware a software

jednotlivých podsystémů počítače.

Po spuštění nástroje Diagnostics for Windows se zobrazí obrazovka

s přehledem informací, na které je uvedena aktuální konfigurace

počítače. Pomocí této obrazovky je možné získat přístup k několika

kategoriím informací o počítači a ke kartě Test. Informace uvedené

na jednotlivých obrazovkách tohoto nástroje lze uložit do souboru

nebo vytisknout.

✎

Pokud chcete testovat všechny podsystémy, je třeba přihlásit se jako

správce. Jestliže se nepřihlásíte jako správce, nebudete moci určité

podsystémy testovat. Skutečnost, že určitý podsystém není možné

testovat, bude označena chybovou zprávou pod názvem daného

podsystému v okně Test nebo tím, že příslušná zaškrtávací políčka

nebude možné zaškrtnout.

Ke zjišťování, zda systém správně rozpoznal všechna zařízení

nainstalovaná v počítači a zda tato zařízení správně pracují, použijte

nástroj Diagnostics for Windows. Po nainstalování nebo připojení

nového zařízení není spuštění testů nutné, ale je doporučeno.

Je možné, že zařízení od jiných výrobců než od společnosti HP nebudou

nástrojem Diagnostics for Windows rozpoznána. Informace vytvořené

nástrojem uložte, vytiskněte nebo zobrazte. Před kontaktováním

střediska technické podpory byste měli spustit testy a připravit

si vytištěnou zprávu.

1–2 www.hp.com Poradce pi potížích

Funkce diagnostiky počítače

Vyhledání nástroje Diagnostics for Windows

Nástroj Diagnostics for Windows je sice s některými počítači dodáván,

ale není předem nainstalován. Nástroj byl pravděpodobně nainstalován

již dříve společně s jinými nástroji nebo jej nainstaloval jiný uživatel.

V následující části jsou uvedeny kroky, které vám pomohou určit,

zda je nástroj Diagnostics for Windows nainstalován:

1. Vyhledejte ikony nástroje Diagnostics. V operačním systému

Windows XP Home nebo Windows XP Professional klepněte

na položku Start > Ovládací panely.

2. Prohlédněte si ikony zobrazené na Panelu nástrojů.

❏

Jsou-li zobrazeny ikony nástroje Configuration Record

a nástroje Diagnostics for Windows, je nástroj Diagnostics

for Windows nainstalován.

❏

Pokud ikony nástroje Configuration Record a nástroje

Diagnostics for Windows zobrazeny nejsou, může být

nástroj Diagnostics for Windows v počítači uložen,

ale není nainstalován.

Poradce pi potížích www.hp.com 1–3

Funkce diagnostiky počítače

Instalace nástroje Diagnostics for Windows

Pokud není nástroj Diagnostics for Windows v počítači uložen, je na

následujícím webovém serveru k dispozici ke stažení balíček SoftPaq

Diagnostics for Windows:

http://www.hp.com/support

Následující postup je třeba provést pouze v případě, že byl diagnostický

program uložen na pevný disk, ale nebyl nainstalován.

1. Ukončete všechny aplikace systému Windows.

2. Nainstalujte nástroj Diagnostics for Windows:

❏

V operačním systému Windows XP klepněte na položku

Start > Software Setup (Instalace softwaru). Klepněte

na položku Diagnostics for Windows > Next (Další)

a postupujte podle pokynů na obrazovce.

❏

Pokud není ikona Software Setup (Instalace softwaru)

zobrazena na ploše ani v nabídce Start, spusťte instalační

program z adresáře C:\CPQAPPS\DIAGS nebo klepněte

na příkaz Start > Spustit a zadejte do příkazového řádku

následující text: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Klepnutím na tlačítko Next (Další) nainstalujte nástroj

Diagnostics for Windows.

4. Po dokončení instalace se zobrazí výzva k restartování počítače

nebo bude počítač restartován automaticky. Pokud se zobrazí výzva,

restartujte počítač klepnutím na tlačítko Dokončit nebo program

ukončete klepnutím na tlačítko Storno. Dokončení instalace nástroje

Diagnostics for Windows vyžaduje restartování počítače.

✎

Pokud chcete provést upgrade existující verze nástroje Diagnostics

for Windows nainstalovaného v počítači, navštivte web

www.hp.com/support

, kde si můžete vyhledat a stáhnout nejnovější

verzi balíčku SoftPaq Diagnostics for Windows.

1–4 www.hp.com Poradce pi potížích

Funkce diagnostiky počítače

Použití kategorií v nástroji Diagnostics for Windows

Chcete-li používat kategorie, postupujte následujícím způsobem:

1. Klepněte na tlačítko Start > HP Information Center > (Informační

středisko) Diagnostics for Windows. Ikonu nástroje Diagnostics

for Windows můžete také vybrat klepnutím na tlačítko Start >

Ovládací panely a potom na položku Diagnostics for Windows.

Na obrazovce se zobrazí přehled hardwarového a softwarového

vybavení počítače.

2. Chcete-li zobrazit informace o konkrétním hardwaru a softwaru,

vyberte z rozevírací nabídky Categories (Kategorie) požadovanou

kategorii nebo klepněte na příslušnou ikonu na panelu nástrojů.

✎

Při pohybu kurzoru nad ikonami na panelu nástrojů se u kurzoru

zobrazují názvy odpovídajících kategorií.

3. Chcete-li zobrazit podrobnější informace o vybrané kategorii,

klepněte v levém dolním rohu dialogového okna Information

Level (Úroveň informací) na tlačítko More (Více) nebo v nabídce

Level (Úroveň) v horní části obrazovky na příkaz More (Více).

4. Prostudujte si zobrazené informace a v případě potřeby si je

vytiskněte nebo uložte.

✎

Chcete-li tyto informace vytisknout, klepněte v nabídce File (Soubor)

na položku Print (Tisk). Vyberte jednu z následujících možností:

Detailed Report (All Categories) (Podrobná zpráva – všechny

kategorie), Summary Report (All Categories) (Souhrnná zpráva –

všechny kategorie) nebo Current Category (Aktuální kategorie).

Vybranou zprávu vytiskněte klepnutím na tlačítko OK.

✎

Chcete-li tyto informace vytisknout, klepněte v nabídce File (Soubor)

na položku Save As (Uložit jako). Vyberte jednu z následujících

možností: Detailed Report (All Categories) (Podrobná zpráva –

všechny kategorie), Summary Report (All Categories) (Souhrnná

zpráva – všechny kategorie) nebo Current Category (Aktuální

kategorie). Vybranou zprávu uložte klepnutím na tlačítko OK.

5. Pokud chcete nástroj Diagnostics for Windows ukončit, klepněte

v nabídce File (Soubor) na příkaz Exit (Konec).

Poradce pi potížích www.hp.com 1–5

Funkce diagnostiky počítače

Panel nabídek – File (Soubor), Categories (Kategorie), Navigation

(Navigace), Level (Úrove), Tab (Karta), Help (Nápovda)

V horní části obrazovky nástroje Diagnostics for Windows je zobrazen

panel nabídek obsahující šest rozevíracích nabídek:

■

File (Soubor) – Save As (Uložit jako), Print (Tisk), Printer Setup

(Nastavení tiskárny), Exit (Konec),

■

Categories (Kategorie) – viz seznam kategorií v následující části,

■

Navigation (Navigace) – Previous Category (Předchozí

kategorie –

F5

), Next Category (Následující kategorie –

F6

),

■

Level (Úroveň) – Less (Méně –

F7

), More (Více –

F8

)

<informací na obrazovce>,

■

Tab (Karta) – Overview (Přehled), Test, Status (Stav), Log (Protokol),

Error (Chyba),

■

Help (Nápověda) – Contents (Obsah), How to use Help

(Jak používat nápovědu), About (O produktu).

Panel nástroj – ikony pro rzné kategorie informací

Pod panelem nabídek je zobrazen panel nástrojů s ikonami pro

následující kategorie informací o počítači:

■

System (Systém) – informace o systémové desce, paměti ROM,

datu a času,

■

Asset Control (Inventarizační kontrola) – informace o inventárním

čísle majetku, sériovém čísle systému a procesoru,

■

Input Devices (Vstupní zařízení) – informace o klávesnici,

myši a pákovém ovladači,

■

Communication (Komunikace) – informace o všech portech

vsystému,

■

Storage (Uložení dat) – informace o všech jednotkách pro

ukládání dat v systému,

■

Graphics (Grafika) – systémové informace o grafice,

■

Memory (Paměť) – informace o systémové desce a paměti

systému Windows,

1–6 www.hp.com Poradce pi potížích

Funkce diagnostiky počítače

■

Multimedia (Multimédia) – informace o optických zařízeních pro

ukládání dat (jednotky CD-ROM, DVD atd.) a zvukových zařízeních,

■

Windows – informace o systému Windows,

■

Architecture (Architektura) – informace o zařízeních PCI,

■

Resources (Prostředky) – informace o přerušeních IRQ, vstupech

a výstupech a mapování paměti,

■

Health (Stav systému) – informace o teplotě systému a stavu

pevných disků,

■

Miscellaneous (Různé) – informace o paměti CMOS, rozhraní

DMI, systému BIOS, systému, názvu produktu a sériovém čísle.

Tab (Karta) – Overview (Pehled), Test, Status (Stav),

Log (Protokol), Error (Chyba)

Pod panelem nástrojů je k dispozici pět karet:

■

Overview (Přehled) – V okně Overview je zobrazen přehled

obecných informací o počítači. Jedná se o okno, které je zobrazeno

při prvním spuštění tohoto nástroje. V levé části okna jsou zobrazeny

informace o hardwaru a v pravé části okna jsou zobrazeny

informace o softwaru.

■

Test – V okně Test je možné zvolit různé části systému, které

chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a režim testování.

■

Status (Stav) – V tomto okně je zobrazen stav všech probíhajících

testů. Testování je možné zrušit klepnutím na tlačítko Cancel

Testing (Zrušit testování).

■

Log (Protokol) – V tomto okně je zobrazen protokol testů

jednotlivých zařízení.

■

Error (Chyba) – V tomto okně jsou zobrazeny všechny chyby,

ke kterým došlo při testování zařízení. Je zde uveden seznam

testovaných zařízení, typ a počet chyb a kódy jednotlivých chyb.

Poradce pi potížích www.hp.com 1–7

Funkce diagnostiky počítače

Spuštní diagnostických test v nástroji

Diagnostics for Windows

Spuštění diagnostických testů:

1. Klepněte na položku Start > HP Information Center (Informační

středisko) > Diagnostics for Windows. Ikonu nástroje Diagnostics

for Windows můžete také vybrat klepnutím na příkaz Start >

Ovládací panely a potom na položku Diagnostics for Windows.

Na obrazovce se zobrazí přehled hardwarového a softwarového

vybavení počítače. Pod řádkem ikon se zobrazí pět karet: Overview

(Přehled), Test, Status (Stav), Log (Protokol) a Error (Chyba).

2. Klepněte na kartu Test nebo klepněte v nabídce Tab (Karta)

v horní části obrazovky na příkaz Test.

3. Vyberte jednu z následujících možností:

❏

Quick Test (Rychlý test) – Bude spuštěn rychlý všeobecný

test všech zařízení. Pokud je vybrán režim Unattended Mode

(Bezobslužný režim), nebude nutný žádný zásah uživatele.

❏

Complete Test (Úplný test) – Bude spuštěn test všech zařízení

v maximálním rozsahu. Uživatel může vybrat režim

Interactive Mode (Interaktivní režim) nebo Unattended Mode

(Bezobslužný režim).

❏

Custom Test (Vlastní test) – Budou spuštěny pouze vybrané

testy. Chcete-li vybrat pouze určitá zařízení nebo testy,

vyhledejte tato zařízení v seznamu a zaškrtněte políčka vedle

požadovaných testů. U vybraných testů se zobrazí červené

zaškrtnutí. Některé vybrané testy budou pravděpodobně

vyžadovat zásah uživatele.

✎

Pokud chcete testovat všechny podsystémy, je třeba přihlásit se jako

správce. Jestliže se nepřihlásíte jako správce, nebudete moci určité

podsystémy testovat. Skutečnost, že není možné určitý podsystém

testovat, bude označena chybovou zprávou pod názvem daného

podsystému v okně Test nebo šedivým zaškrtávacím políčkem,

které nebude možné zaškrtnout.

1–8 www.hp.com Poradce pi potížích

Funkce diagnostiky počítače

4. Vyberte jeden z režimů: Interactive Mode (Interaktivní režim)

nebo Unattended Mode (Bezobslužný režim). Pokud zvolíte

režim Interactive Mode, budou se v průběhu testů zobrazovat

výzvy k zadání potřebných informací. Některé testy zásahy

uživatele vyžadují a pokud je spustíte v režimu Unattended

Mode, zobrazí se chybová zpráva nebo bude test ukončen.

❏

Interaktivní režim (Interactive Mode) umožňuje maximální

kontrolu procesu testování. Uživatel určuje, zda test proběhl

úspěšně nebo neúspěšně a systém může zobrazit výzvu

k odpojení nebo připojení zařízení.

❏

V bezobslužném režimu (Unattended Mode) se nezobrazují

žádné výzvy. Případné chyby se zobrazí po dokončení

testování.

5. Klepněte na tlačítko Begin Testing (Zahájit testování) v dolní

části okna. Zobrazí se dialogové okno Test Status (Stav testu)

s informacemi o postupu a výsledcích jednotlivých testů. Další

podrobnosti o spuštěných testech získáte klepnutím na kartu Log

(Protokol) nebo klepnutím na příkaz Log v nabídce Tab (Karta)

v horní části obrazovky.

6. Chcete-li zobrazit výsledky testování, přejděte na některou

z následujících karet:

❏

Na kartě Status (Stav) je uveden přehled průběhu testu

a úspěšnost nebo neúspěšnost aktuální testovací relace.

❏

Na kartě Log (Protokol) je uveden seznam provedených testů

systému, počet provedení jednotlivých testů, počet chyb,

ke kterým došlo během jednotlivých testů, a celková délka

trvání každého testu.

❏

Na kartě Error (Chyba) je uveden seznam všech chyb

nalezených v počítači a jejich kódy.

7. Postup při ukládání výsledků testování:

❏

Klepnutím na tlačítko Save (Uložit) na kartě Log (Protokol)

se uloží výsledky na této kartě.

❏

Klepnutím na tlačítko Save (Uložit) na kartě Error (Chyba)

se uloží výsledky na této kartě.

Poradce pi potížích www.hp.com 1–9

Funkce diagnostiky počítače

8. Postup při tisku výsledků:

❏

Jsou-li výsledky uvedeny na kartě Log (Protokol), klepněte

na položky File (Soubor) > Save As (Uložit jako) a potom

vytiskněte soubor z vybrané složky.

❏

Jsou-li výsledky uvedeny na kartě Error (Chyba), klepněte

na tlačítko Print (Tisk) na kartě Error (Chyba).

9. Pokud budou nalezeny chyby, můžete klepnutím na kartu Error

(Chyba) zobrazit podrobnější informace a doporučené akce.

Jestliže provedete doporučené akce, můžete některé potíže

odstranit sami.

10. Budete-li žádat o pomoc autorizovaného prodejce nebo

poskytovatele služeb, klepněte na tlačítko Print (Tisk) nebo

informace o chybě uložte.

11. Pokud chcete nástroj Diagnostics for Windows ukončit, klepněte

v nabídce File (Soubor), na příkaz Exit (Konec).

1–10 www.hp.com Poradce pi potížích

Funkce diagnostiky počítače

Nástroj Configuration Record

Nástroj Configuration Record pro systém Windows slouží ke

shromažďování informací a podobá se ostatním nástrojům pro správu.

Shromažďuje důležité informace o hardwaru a softwaru z různých

podsystémů počítače a poskytuje uživateli kompletní informace

o počítači. Nástroj Configuration Record umožňuje automatickou

identifikaci a porovnání provedených změn v konfiguraci a umožňuje

udržovat historii změn konfigurace počítače. Tyto informace lze

uložit jako historii několika relací.

Tento nástroj umožňuje řešit potíže bez nutnosti uvedení počítače

do režimu offline, a tak maximalizuje dostupnost počítače. Informace

získané pomocí tohoto nástroje jsou užitečné při odstraňování potíží

se systémem a díky rychlé a snadné identifikaci konfigurace systému,

která představuje první krok při řešení potíží, zjednodušují proces

servisního zásahu.

Nástroj Configuration Record automaticky shromažďuje informace

o hardwaru a operačním systému a poskytuje tak uživateli podrobné

informace o systému. Shromažďuje a zobrazuje informace o položkách,

jako jsou například paměť ROM, označení inventárního čísla majetku,

procesor, fyzické jednotky, zařízení PCI, paměť, grafika, číslo verze

operačního systému, parametry operačního systému a spouštěcí soubory

operačního systému. Pokud se v adresáři cpqdiags nachází původní

soubor Base.log, bude soubor Base.log zobrazen v rozděleném okně

vedle souboru Now.log a rozdíly mezi těmito soubory budou

zvýrazněny červeně.

Poradce pi potížích www.hp.com 1–11

Funkce diagnostiky počítače

Instalace nástroje Configuration Record

Nástroj Configuration Record je součástí nástroje Diagnostics for

Windows. Při každé instalaci nástroje Diagnostics for Windows

je nainstalován také nástroj Configuration Record.

Spuštní nástroje Configuration Record

Spuštění tohoto programu:

1. Klepněte na položku Start > HP Information Center (Informační

středisko) > Configuration Record. Ikonu nástroje Configuration

Record můžete také vybrat klepnutím na tlačítko Start > Ovládací

panely a pak vybrat položku Configuration Record.

✎

Nástroj Configuration Record umožňuje dva typy zobrazení: Show

Changed Items Only (Zobrazit pouze změněné položky) a Show All

(Zobrazit vše). Výchozím zobrazením je zobrazení Show Changed

Items Only, proto je veškerý text zobrazen červeně (zobrazuje pouze

rozdíly). Přepnete-li do zobrazení Show All, budou zobrazeny kompletní

podrobné informace o systému.

2. Výchozím zobrazením je zobrazení Show Changed Items Only

(Zobrazit pouze změněné položky). Chcete-li zobrazit všechny

informace shromážděné nástrojem Configuration Record, klepněte

v horní části okna na možnost View (Zobrazit) a vyberte možnost

Show All (Zobrazit vše) nebo klepněte na ikonu Show All Items

(Zobrazit všechny položky).

3. Jestliže chcete uložit informace zobrazené v levém nebo pravém

okně, klepněte na nabídku File Save Window File (Soubor >

Uložit soubor v okně) a vyberte možnost Left Window File

(Soubor v levém okně) nebo Right Window File (Soubor

v pravém okně).

✎

Pravidelným ukládáním konfigurace počítače umožníte uživateli

uchovávat historii konfigurace. Tuto historii pravděpodobně ocení

poskytovatel služeb v případě, že v systému dojde k potížím, které

bude nutné odstranit.

4. Chcete-li nástroj Configuration Record ukončit, klepněte

v nabídce File (Soubor) na příkaz Exit (Konec).

1–12 www.hp.com Poradce pi potížích

Funkce diagnostiky počítače

Ochrana softwaru

Chcete-li zajistit ochranu softwaru před ztrátou nebo poškozením, měli

byste vytvořit záložní kopii systémového softwaru, všech aplikací

a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Pokyny

k vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci

k operačnímu systému nebo k nástroji pro vytváření záloh.

Obnovení softwaru

Operační systém Windows a software lze obnovit do původního stavu

(do stavu, v jakém se nacházel při nákupu počítače) pomocí disku

CD-ROM Restore Plus!. V dokumentaci dodávané na disku CD-ROM

Restore Plus! naleznete vyčerpávající návod pro používání této funkce.

Poradce pi potížích www.hp.com 2–1

2

Poradce pi potížích bez použití

diagnostických nástroj

Tato kapitola obsahuje pokyny pro určování a odstraňování drobných

potíží, například s disketovou jednotkou, pevným diskem, optickým

diskem, grafikou, zvukem, pamětí a softwarem. Dojde-li při používání

počítače k potížím, vyhledejte v tabulkách v této kapitole možné příčiny

a doporučená řešení.

✎

Informace o specifických chybových zprávách, které se mohou

zobrazit na obrazovce během testu POST (Power-On Self-Test)

při spuštění počítače, naleznete v dodatku A, „Chybové zprávy

testu POST“.

Bezpečnost a pohodlná obsluha

Å

VAROVÁNÍ: V pípad nesprávného použití osobního počítače nebo nepodaí-li

se vytvoit bezpečné a bezproblémové pracovní prostedí, mže být uživatel

pi práci vystaven nepohodlí nebo mže dojít k vážnému zranní. Informace

o výbru a vytvoení bezpečného a pohodlného pracovního prostedí naleznete

v Píručce bezpečnosti a pohodlné obsluhy na disku CD-ROM s dokumentací

a na webu http://www.compaq.com/comfortguide.

2–2 www.hp.com Poradce pi potížích

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Než se obrátíte na technickou podporu

Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se nejprve podle níže uvedených

postupů před kontaktováním technické podpory přesně specifikovat

problém.

■

Spusťte nástroj Diagnostics for Windows. Další informace

naleznete v kapitole 1, „Funkce diagnostiky počítače“.

■

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače

nebliká červeně. Blikající indikátor představuje chybové kódy,

které usnadňují diagnostikování potíží. Další informace naleznete

v dodatku A, „Chybové zprávy testu POST“.

■

Pokud je obrazovka prázdná, zapojte monitor do odlišného portu

grafické karty (je-li v počítači k dispozici). Monitor můžete také

nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.

■

Pracujete-li v síti, připojte k ní jiný počítač s odlišným kabelem.

Může se jednat o potíže se síťovou zásuvkou nebo kabelem.

■

Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte

jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.

■

Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte

jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.

■

Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, zda se spustí

bez všech nahraných ovladačů. Při spouštění operačního sytému

použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.

■

Podrobné informace o technické podpoře online naleznete na webu

http://www.hp.com/support

.

■

Další informace získáte v části „Užitečné rady“ této příručky.

■

Spusťte disk CD-ROM Restore Plus!.

Ä

UPOZORNNÍ: Spuštním disku CD-ROM Restore Plus! dojde k odstranní

všech dat na pevném disku.

Problémy je možné řešit online pomocí služby HP Instant Support

Professional Edition. Služba dokáže diagnostikovat závady, které

můžete sami odstranit. Pokud se potřebujete obrátit na technickou

podporu společnosti HP, můžete použít funkci konverzace online

služby HP Instant Support Professional Edition. Služba HP Instant

Support Professional Edition je k dispozici na následujícím webu:

http://www.hp.com/go/ispe

.

Poradce pi potížích www.hp.com 2–3

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Navštivte středisko podpory pro podniky Business Support Center (BSC)

na webu

http://www.hp.com/go/bizsupport

. Získáte zde nejnovější

informace o podpoře online, softwaru a ovladačích a také možnost

aktivních upozornění a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů

a odborníků společnosti HP.

Pokud bude nutné obrátit se telefonicky na středisko technické podpory,

proveďte následující kroky, abyste zajistili efektivní spolupráci při

telefonním hovoru:

■

Při telefonování buďte u počítače.

■

Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače,

identifikační číslo produktu a sériové číslo monitoru.

■

Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.

■

Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány

v poslední době.

■

Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.

■

Spusťte disk CD-ROM Restore Plus!.

Ä

UPOZORNNÍ: Spuštním disku CD-ROM Restore Plus! dojde k odstranní

všech dat na pevném disku.

✎

Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručních podmínek

(balíčky Care Pack) získáte od svého místního autorizovaného

prodejce nebo poskytovatele služeb.

2–4 www.hp.com Poradce pi potížích

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Užitečné rady

Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem,

přečtěte si před provedením dalších kroků následující seznam

obecných rad:

■

Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční

elektrické zásuvky.

■

Zkontrolujte, zda je přepínač napětí (pouze u některých modelů)

nastaven na hodnotu napětí odpovídající vaší oblasti

(115 V nebo 230 V).

■

Zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a zda svítí zelený indikátor

napájení.

■

Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý a zda svítí zelený indikátor

napájení.

■

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače

nebliká červeně. Blikající indikátor představuje chybové kódy,

které usnadňují diagnostikování potíží. Další informace naleznete

v dodatku A, „Chybové zprávy testu POST“.

■

Nastavte jas a kontrast obrazovky monitoru.

■

Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí,

měla by být klávesnice v pořádku.

■

Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně

zapojené.

■

Úsporný režim zrušíte stisknutím libovolné klávesy na klávesnici

nebo vypínače napájení. Pokud systém zůstane v úsporném režimu,

vypněte počítač stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně

po dobu čtyř sekund a potom restartujte počítač opětovným

stisknutím tlačítka napájení. Jestliže nedojde k vypnutí počítače,

odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej

zapojte. Je-li pomocí nástroje Computer Setup nastaveno

automatické spuštění po výpadku napájení, počítač se znovu

spustí. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka

napájení.

■

Po instalaci rozšiřovací desky nebo jiného zařízení nepodporujícího

technologii Plug and Play znovu počítač nakonfigurujte. Pokyny

naleznete v části „Odstraňování potíží s instalací hardwaru“.

Stránka sa načítava ...

HP dx5150 Small Form Factor PC Užívateľská príručka

Táto príručka je tiež vhodná pre

HP dx5150 Small Form Factor PC Užívateľská príručka

Súvisiace články