ESET Endpoint Antivirus Užívateľská príručka

Používateľská príručka

Microsoft® Windows® 10/8.1/8/7/Vista

Pre stiahnutie najnovšej verzie tohto dokumentu kliknite sem

ESET ENDPOINT ANTIVIRUS 7

ESET Endpoint Antivirus bol vyvinutý s poločnosťou ESET, spol. s r. o.

Pre viac informácií navštívte webovú stránku www.eset.sk.

Všetky práva vyhradené. Žiadna časť tejto publikácie nesmie byť reprodukovaná žiadnym prostriedkom ani

distribuovaná akýmkoľvek spôsobom bez predchádzajúceho písomného povolenia spoločnosti ESET, spol. s r. o.

Spoločnosť ESET, spol. s r. o. si vyhradzuje právo zmien programových produktov popísaných v tejto publikácii bez

predchádzajúceho upozornenia.

Technická podpora : www.eset.com/sk/podpora/

REV. 12.04.2019

Obsah

1. ESET Endpoint Antivirus 7 .................................................................................................... 8

1.1 Čo je nové vo verzii 7 ...................................................................................................................................................................................... 8

1.2 Systémové požiadavky ................................................................................................................................................................................... 9

1.3 Prevencia .......................................................................................................................................................................................................... 9

2. Dokumentácia pre koncové zariadenia spravované prostredníctvom riešenia ESET Security

Management Center ............................................................................................................ 11

2.1 Úvod do programu ESET Security Management Center ........................................................................................................................ 11

2.2 Úvod do programu ESET Cloud Administrator ......................................................................................................................................... 13

2.3 Ochrana nastavení heslom .......................................................................................................................................................................... 13

2.4 Čo sú politiky? ................................................................................................................................................................................................ 14

2.4.1 Zlučovanie politík ...................................................................................................................................................................................... 15

2.5 Ako fungujú príznaky .................................................................................................................................................................................... 15

3. Používanie ESET Endpoint Antivirus samostatne .................................................................... 17

3.1 Metódy inštalácie .......................................................................................................................................................................................... 17

3.1.1 Inš talácia s použitím nástroja ESET AV Remover ........................................................................................................................................ 18

3.1.1.1 ESET AV Remover .................................................................................................................................................................................... 18

3.1.1.2 Odinštalovanie pomocou nástroja ESET AV Remover skončilo chybou ..................................................................................................... 20

3.1.2 Inš talácia (.exe) ........................................................................................................................................................................................ 21

3.1.2.1 Zmena inštalačného priečinka (.exe) ...................................................................................................................................................... 23

3.1.3 Inš talácia (.msi) ........................................................................................................................................................................................ 24

3.1.3.1 Pokročilá inštalácia (.msi) ...................................................................................................................................................................... 26

3.1.4 Inštalácia cez ESET Security Management Center (príkazový riadok) .......................................................................................................... 27

3.1.5 Nasadenie pomocou GPO alebo SCCM....................................................................................................................................................... 27

3.1.6 Aktualizácia na novšiu verziu ..................................................................................................................................................................... 27

3.1.7 Časté problémy inštalácie ........................................................................................................................................................................ 28

3.1.7.1 Aktivácia nebola úspešná ...................................................................................................................................................................... 28

3.2 Aktivácia produktu ........................................................................................................................................................................................ 29

3.3 Kontrola počítača .......................................................................................................................................................................................... 29

3.4 Začíname ......................................................................................................................................................................................................... 29

3.4.1 Používateľské rozhranie ............................................................................................................................................................................ 30

3.4.2 Nastavenie aktualizácie ............................................................................................................................................................................ 33

4. Práca s ESET Endpoint Antivirus .......................................................................................... 35

4.1 Počítač ............................................................................................................................................................................................................. 37

4.1.1 Detekčné jadro ......................................................................................................................................................................................... 37

4.1.1.1 Našla sa infiltrácia ................................................................................................................................................................................. 38

4.1.1.2 Vylúčenia procesov ................................................................................................................................................................................ 40

4.1.2 Zdieľaná lokálna vyrovnávacia pamäť ....................................................................................................................................................... 41

4.1.3 Rezidentná ochrana .................................................................................................................................................................................. 41

4.1.3.1 Dodatočné ThreatSense parametre ....................................................................................................................................................... 42

4.1.3.2 Úrovne liečenia ...................................................................................................................................................................................... 43

4.1.3.3 Kontrola rezidentnej ochrany ................................................................................................................................................................. 43

4.1.3.4 Kedy meniť nastavenia rezidentnej ochrany .......................................................................................................................................... 43

4.1.3.5 Čo robiť, ak nefunguje rezidentná ochrana ............................................................................................................................................. 43

4.1.4 Kontrola počítača ..................................................................................................................................................................................... 44

4.1.4.1 Spustenie vlastnej kontroly .................................................................................................................................................................... 46

4.1.4.2 Priebeh kontroly .................................................................................................................................................................................... 47

4.1.4.3 Protokol o kontrole počítača .................................................................................................................................................................. 48

4.1.4.4 Kontroly malvéru ................................................................................................................................................................................... 48

4.1.4.4.1 Kontrola v nečinnosti .......................................................................................................................................................................... 49

4.1.4.4.2 Profily kontroly .................................................................................................................................................................................... 49

4.1.4.4.3 Ciele kontroly ...................................................................................................................................................................................... 49

4.1.4.4.4 Rozšírené nastavenia kontroly ............................................................................................................................................................ 50

4.1.5 Správa zariadení ....................................................................................................................................................................................... 50

4.1.5.1 Pravidlá správy zariadení ....................................................................................................................................................................... 51

4.1.5.1.1 Zistené zariadenia .............................................................................................................................................................................. 51

4.1.5.2 Skupiny zariadení ................................................................................................................................................................................... 52

4.1.5.3 Pridanie pravidiel správy zariadení ........................................................................................................................................................ 53

4.1.6 Vymeniteľné médiá ................................................................................................................................................................................... 55

4.1.7 HIPS (Host-based Intrusion Prevention System)......................................................................................................................................... 55

4.1.7.1 HIPS interaktívne okno ........................................................................................................................................................................... 57

4.1.7.1.1 Bolo zachytené potenciálne ransomware správanie ........................................................................................................................... 58

4.1.7.2 Manažment pravidiel HIPS ..................................................................................................................................................................... 58

4.1.7.2.1 Nastavenie pravidiel HIPS ................................................................................................................................................................... 59

4.1.7.3 Rozš írené nastavenia HIPS ..................................................................................................................................................................... 62

4.1.7.3.1 Ovládače majú vždy povolené načítať sa ............................................................................................................................................. 62

4.1.8 Prezentačný režim ..................................................................................................................................................................................... 62

4.1.9 Kontrola po štarte ..................................................................................................................................................................................... 63

4.1.9.1 Kontrola súborov spúšťaných po štarte .................................................................................................................................................. 63

4.1.10 Ochrana dokumentov .............................................................................................................................................................................. 63

4.1.11 Vylúčenia ................................................................................................................................................................................................ 64

4.1.11.1 Pridanie alebo úprava vylúčenia .......................................................................................................................................................... 65

4.1.11.2 Formát vylúčenia ................................................................................................................................................................................. 66

4.1.12 ThreatSense parametre .......................................................................................................................................................................... 66

4.1.12.1 Prípony súborov vylúčené z kontroly ..................................................................................................................................................... 68

4.2 Sieť ................................................................................................................................................................................................................... 69

4.2.1 Ochrana pred sieťovými útokmi ................................................................................................................................................................ 70

4.2.1.1 IDS výnimky ............................................................................................................................................................................................ 70

4.2.1.2 Povolené služby a pokročilé možnosti .................................................................................................................................................... 72

4.2.1.3 Zablokovaná podozrivá hrozba ............................................................................................................................................................... 74

4.2.1.4 Riešenie problémov ochrany siete ......................................................................................................................................................... 74

4.2.2 Dočasný zoznam blokovaných IP adries ..................................................................................................................................................... 75

4.2.3 Riešenie problémov s ESET Firewallom ...................................................................................................................................................... 75

4.2.3.1 Sprievodca riešením problémov ............................................................................................................................................................. 75

4.2.3.2 Vytváranie protokolov a pravidiel alebo výnimiek z protokolu ................................................................................................................ 76

4.2.3.2.1 Vytvorenie pravidla z protokolu ........................................................................................................................................................... 76

4.2.3.3 Vytvorenie výnimky z oznámenia firewallu ............................................................................................................................................. 76

4.2.3.4 Rozšírené protokoly PCAP ....................................................................................................................................................................... 76

4.2.3.5 Riešenie problémov s kontrolou protokolov ........................................................................................................................................... 77

4.3 Web a e-mail .................................................................................................................................................................................................. 78

4.3.1 Filtrovanie protokolov ............................................................................................................................................................................... 78

4.3.1.1 Webové a e-mailové klienty ................................................................................................................................................................... 79

4.3.1.2 Vylúčené aplikácie ................................................................................................................................................................................. 79

4.3.1.3 Vylúčené IP adresy ................................................................................................................................................................................. 80

4.3.1.4 SSL/TLS ................................................................................................................................................................................................... 80

4.3.1.4.1 Šifrovaná SSL komunikácia .................................................................................................................................................................. 81

Obsah

4.3.1.4.2 Zoznam známych certifikátov .............................................................................................................................................................. 82

4.3.1.4.3 Zoznam SSL/TLS-filtrovaných aplikácií .................................................................................................................................................. 82

4.3.2 Ochrana e-mailových klientov ................................................................................................................................................................... 83

4.3.2.1 E-mailové protokoly ............................................................................................................................................................................... 84

4.3.2.2 E-mailové upozornenia a oznámenia ...................................................................................................................................................... 85

4.3.3 Ochrana prístupu na web .......................................................................................................................................................................... 85

4.3.3.1 Základné ................................................................................................................................................................................................ 86

4.3.3.2 Webové protokoly .................................................................................................................................................................................. 86

4.3.3.3 Manažment URL adries .......................................................................................................................................................................... 87

4.3.3.3.1 Zoznam URL adries .............................................................................................................................................................................. 88

4.3.3.3.2 Vytvorenie nového zoznamu URL adries .............................................................................................................................................. 88

4.3.3.3.3 Ako pridať URL masku .......................................................................................................................................................................... 89

4.3.4 Anti-Phishing ochrana ............................................................................................................................................................................... 89

4.4 Aktualizácia programu .................................................................................................................................................................................. 91

4.4.1 Nastavenie aktualizácie ............................................................................................................................................................................ 94

4.4.1.1 Vrátenie zmien aktualizácie modulov ..................................................................................................................................................... 97

4.4.1.2 Aktualizácia programových komponentov .............................................................................................................................................. 97

4.4.1.3 Možnosti pripojenia ............................................................................................................................................................................... 98

4.4.1.4 Aktualizačný mirror server ..................................................................................................................................................................... 99

4.4.1.4.1 HTTP server ....................................................................................................................................................................................... 101

4.4.1.4.2 Aktualizácia programu pomocou mirroru .......................................................................................................................................... 101

4.4.1.4.3 Riešenie problémov pri aktualizácii z mirroru .................................................................................................................................... 103

4.4.2 Vytvorenie aktualizačnej úlohy ............................................................................................................................................................... 103

4.5 Nástroje ........................................................................................................................................................................................................ 104

4.5.1 Protokoly ................................................................................................................................................................................................ 105

4.5.1.1 Filtrovanie protokolov .......................................................................................................................................................................... 106

4.5.1.2 Konfigurácia zápisu do protokolov ........................................................................................................................................................ 107

4.5.2 Plánovač ................................................................................................................................................................................................. 108

4.5.3 Štatistiky ochrany ................................................................................................................................................................................... 110

4.5.4 Sledovanie aktivity .................................................................................................................................................................................. 110

4.5.5 ESET SysInspector .................................................................................................................................................................................... 111

4.5.6 Ochrana s podporou cloudu .................................................................................................................................................................... 111

4.5.7 Spustené procesy .................................................................................................................................................................................... 113

4.5.8 Správa o bezpečnosti .............................................................................................................................................................................. 115

4.5.9 ESET SysRescue Live ................................................................................................................................................................................. 115

4.5.10 Poslať vzorku na analýzu ....................................................................................................................................................................... 115

4.5.11 E-mailové upozornenia .......................................................................................................................................................................... 117

4.5.12 Karanténa ............................................................................................................................................................................................. 119

4.5.13 Nastavenie Proxy servera ..................................................................................................................................................................... 120

4.5.14 Časové intervaly ................................................................................................................................................................................... 121

4.5.15 Aktualizácie operačného systému ......................................................................................................................................................... 121

4.5.16 ESET CMD ............................................................................................................................................................................................... 122

4.6 Používateľské rozhranie ............................................................................................................................................................................ 124

4.6.1 Prvky používateľského rozhrania ............................................................................................................................................................. 124

4.6.2 Nastavenia prístupu ............................................................................................................................................................................... 126

4.6.3 Upozornenia a udalosti ........................................................................................................................................................................... 126

4.6.3.1 Potvrdzujúce správy ............................................................................................................................................................................. 128

4.6.3.2 Chyba (konflikt) v rámci rozš írených nastavení ..................................................................................................................................... 128

4.6.4 Oznámenia .............................................................................................................................................................................................. 128

4.6.5 Ikona na paneli úloh ................................................................................................................................................................................ 129

4.6.6 Kontextové menu .................................................................................................................................................................................... 130

4.6.7 Pomocník a podpora ............................................................................................................................................................................... 130

4.6.7.1 O ESET Endpoint Antivirus ..................................................................................................................................................................... 131

4.6.7.2 Odoslať informácie o systéme .............................................................................................................................................................. 131

4.7 Pokročilí používatelia ................................................................................................................................................................................. 132

4.7.1 Manažér profilov ..................................................................................................................................................................................... 132

4.7.2 Klávesové skratky ................................................................................................................................................................................... 133

4.7.3 Diagnostika ............................................................................................................................................................................................. 133

4.7.4 Import/export nastavení ......................................................................................................................................................................... 134

4.7.5 Príkazový riadok ...................................................................................................................................................................................... 135

4.7.6 Detekcia stavu nečinnosti ....................................................................................................................................................................... 137

4.7.7 ESET SysInspector .................................................................................................................................................................................... 137

4.7.7.1 Úvod do programu ESET SysInspector .................................................................................................................................................... 137

4.7.7.1.1 Spustenie programu ESET SysInspector .............................................................................................................................................. 137

4.7.7.2 Používateľské rozhranie a používanie aplikácie .................................................................................................................................... 138

4.7.7.2.1 Ovládacie prvky programu ................................................................................................................................................................. 138

4.7.7.2.2 Navigácia v programe ESET SysInspector ............................................................................................................................................ 140

4.7.7.2.2.1 Klávesové skratky .......................................................................................................................................................................... 141

4.7.7.2.3 Porovnanie protokolov ...................................................................................................................................................................... 142

4.7.7.3 Ovládanie cez príkazový riadok ............................................................................................................................................................. 143

4.7.7.4 Servisný skript ...................................................................................................................................................................................... 144

4.7.7.4.1 Generovanie servisného skriptu ....................................................................................................................................................... 144

4.7.7.4.2 Štruktúra servisného skriptu ............................................................................................................................................................. 144

4.7.7.4.3 Spúšťanie servisných skriptov ........................................................................................................................................................... 147

4.7.7.5 Často kladené otázky ........................................................................................................................................................................... 147

4.7.7.6 ESET SysInspector ako súčasť ESET Endpoint Antivirus ........................................................................................................................... 149

4.7.8 Vzdialený monitoring a správa ................................................................................................................................................................ 149

4.7.8.1 Príkazový riadok pre vzdialený monitoring a správu .............................................................................................................................. 150

4.7.8.2 Zoznam JSON príkazov .......................................................................................................................................................................... 152

4.7.8.2.1 get protection-status ........................................................................................................................................................................ 152

4.7.8.2.2 get application-info ........................................................................................................................................................................... 153

4.7.8.2.3 get license-info ................................................................................................................................................................................. 156

4.7.8.2.4 get logs ............................................................................................................................................................................................. 157

4.7.8.2.5 get activation-status ......................................................................................................................................................................... 159

4.7.8.2.6 get scan-info ..................................................................................................................................................................................... 159

4.7.8.2.7 get configuration ............................................................................................................................................................................... 161

4.7.8.2.8 get update-status ............................................................................................................................................................................. 162

4.7.8.2.9 start scan .......................................................................................................................................................................................... 163

4.7.8.2.10 start activation ............................................................................................................................................................................... 164

4.7.8.2.11 start deactivation ........................................................................................................................................................................... 165

4.7.8.2.12 start update .................................................................................................................................................................................... 165

4.7.8.2.13 set configuration ............................................................................................................................................................................. 166

5. Časté otázky ................................................................................................................... 168

5.1 Ako aktualizovať ESET Endpoint Antivirus .............................................................................................................................................. 168

5.2 Ako aktivovať ESET Endpoint Antivirus ................................................................................................................................................... 168

5.2.1 Prihlásenie do ESET Business Account ..................................................................................................................................................... 169

5.3 Ako aktivovať nový produkt s pôvodnými prihlasovacími údajmi ..................................................................................................... 169

5.4 Ako odstrániť vírus z počítača ................................................................................................................................................................... 169

5.5 Ako vytvoriť novú úlohu v Plánovači ....................................................................................................................................................... 170

5.6 Ako naplánovať úlohu pre kontrolu súborov (každých 24 hodín) ...................................................................................................... 170

Obsah

5.7 Ako pripojím ESET Endpoint Antivirus k programu ESET Security Management Center ............................................................... 171

5.8 Ako nastaviť funkciu mirror ...................................................................................................................................................................... 171

5.9 Ako vykonať aktualizáciu (upgrade) na Windows 10 s nainštalovaným produktom ESET Endpoint Antivirus .......................... 172

5.10 Ako používať Režim prepísania .............................................................................................................................................................. 172

5.11 Ako aktivovať vzdialený monitoring a správu produktu (RMM) ...................................................................................................... 174

5.12 Ako blokovať stiahnutie určitých typov súborov z internetu .......................................................................................................... 176

8

1. ESET Endpoint Antivirus 7

ESET Endpoint Antivirus 7 predstavuje nový prístup k integrovanej počítačovej bezpečnosti. Najnovšia verzia

skenovacieho jadra ThreatSense® prináša rýchlu a presnú ochranu pre váš počítač. Výsledkom je inteligentný

systém, ktorý je neustále v pohotovosti pred útokmi či škodlivým softvérom predstavujúcim potenciálnu hrozbu pre

váš počítač.

ESET Endpoint Antivirus 7 je komplexné bezpečnostné riešenie a je výsledkom dlhodobého úsilia spojiť maximálnu

bezpečnosť s minimálnou záťažou systému. Pokročilé technológie, založené na umelej inteligencii, sú schopné

proaktívne eliminovať prenikanie vírusov, spyware, trójskych koní, červov, adware, rootkitov a ďalších internetových

útokov bez toho, aby brzdili výkon systému alebo spôsobovali nefunkčnosť operačného systému počítača.

Produkt ESET Endpoint Antivirus 7 je primárne navrhnutý pre pracovné stanice v menších firemných sieťach.

V sekcii Používanie ESET Endpoint Antivirus samostatne nájdete jednotlivé časti pomocníka rozdelené do niekoľkých

kapitol a podkapitol s cieľom poskytnúť lepšiu orientáciu a kontext. Nájdete tu aj informácie týkajúce sa inštalácie a

aktivácie.

Používanie ESET Endpoint Antivirus v podnikovom prostredí spolu s nástrojom ESET Security Management Center

vám umožňuje jednoducho spravovať akékoľvek množstvo klientskych pracovných staníc, zavádzať politiky a

pravidlá, monitorovať detekcie a vzdialene konfigurovať klientske zariadenia z akéhokoľvek počítača v sieti.

Kapitola Časté otázky obsahuje niektoré z najčastejšie sa vyskytujúcich otázok a problémov, s ktorými sa môžete

stretnúť.

1.1 Čo je nové vo verzii 7

ESET Endpoint Antivirus 7 bol uvedený na trh a je dostupný na stiahnutie. Vylepšenia a nové funkcie v rámci ESET

Endpoint Antivirus 7 nájdete stručne zhrnuté nižšie:

Nový dizajn grafického používateľského rozhrania.

Spustenie kontroly súboru jeho presunutím do okna programu – môžete manuálne spustiť kontrolu konkrétneho

súboru alebo priečinka tak, že ho myšou presuniete do vyznačeného priestoru v okne programu.

Nový typ zápisu do protokolov – teraz sú k dispozícii rozšírené protokoly.

Ochrana pred sieťovými útokmi je teraz dostupná aj v ESET Endpoint Antivirus.

Prostredníctvom ESET Security Management Center politiky je možné deaktivovať rýchle odkazy v okne Stav

ochrany.

Pravidlá správy zariadení je teraz možné aplikovať na konkrétneho časové obdobie. Pre viac informácií si prečítajte

kapitolu Časové intervaly.

9

1.2 Systémové požiadavky

Pre bezproblémový chod ESET Endpoint Antivirus je potrebné splniť nasledujúce požiadavky na hardvér a softvér:

Podporované procesory:

32-bitový (x86) alebo 64-bitový (x64) procesor, 1 GHzalebo rýchlejší

Operačné systémy:

Microsoft ® Windows ® 10/8.1/8/7/Vista

Operačný systém a požadovaný servisný balík (service pack) podporovaný inštalovanou verziou produktu ESET

Splnené systémové požiadavky na operačný systém a iný softvér inštalovaný na počítači

0,3 GB voľnej systémovej pamäte (pozrite Poznámku 1)

1 GB voľného miesta na disku (pozrite Poznámku 2)

Minimálne rozlíšenie monitora 1024x768

Internetové pripojenie alebo lokálne sieťové pripojenie pre zabezpečenie produktových aktualizácií (pozrite

Poznámku 3)

Aj keď je možné inštalovať a využívať produkt na systémoch, ktoré nespĺňajú tieto požiadavky, odporúčame najprv

vykonať používateľské testovanie v závislosti od konkrétnych systémových požiadaviek.

Poznámka

(1): Program môže spotrebovať viac systémovej pamäte v prípade ťažko infikovaného počítača (ak by

táto pamäť nebola využívaná iným spôsobom) alebo v prípade importovania veľkého objemu dát do

programu (napr. zoznamy dôveryhodných URL adries).

(2): Miesto na disku potrebné na stiahnutie inštalačného súboru, inštaláciu programu a uloženie

kópie inštalačného súboru v programových dátach, ako aj pre zálohy programových aktualizácií na

podporu funkcie rollback (vrátenie zmien aktualizácie). Program môže mať väčšie požiadavky na

miesto na disku pri odlišných nastaveniach (v prípade ukladania viacerých verzií zálohovania

produktových aktualizácií, výpisov pamäte, alebo v prípade ukladania nadmerného počtu záznamov

protokolov) alebo na infikovanom počítači (napríklad v dôsledku využívania funkcie karantény).

Odporúčame zachovať dostatok voľného miesta na disku na účely aktualizácie operačného systému,

ako aj na aktualizáciu samotného produktu ESET.

(3): Hoci sa to neodporúča, program je možné aktualizovať aj manuálne z vymeniteľného média.

1.3 Prevencia

Pri práci s počítačom, a to najmä pri prehliadaní internetu, majte na pamäti, že žiadny antivírusový systém na svete

nedokáže úplne eliminovať riziko infiltrácií a vzdialených útokov. Pre zaistenie maximálnej úrovne ochrany a

pohodlia je nevyhnutné správne používať vaše antivírusové riešenie a dodržiavať niekoľko užitočných pravidiel:

Pravidelná aktualizácia

Podľa štatistík z ESET LiveGrid® vznikajú denne tisíce nových unikátnych infiltrácií, ktoré sa snažia obísť existujúce

bezpečnostné opatrenia a priniesť svojim tvorcom zisk na úkor ostatných používateľov. Vírusoví analytici spoločnosti

ESET denne tieto hrozby analyzujú a vydávajú aktualizácie, ktoré zvyšujú úroveň ochrany používateľov

antivírusového systému. Pri nesprávnom nastavení aktualizácie sa účinnosť antivírusového systému dramaticky

znižuje. Pre podrobnejšie informácie o nastavení aktualizácie kliknite na nasledujúci odkaz: Nastavenie aktualizácie.

Sťahovanie bezpečnostných záplat

Tvorcovia škodlivého kódu s obľubou využívajú bezpečnostné zraniteľnosti a chyby v často používaných programoch,

aby zvýšili účinnosť šírenia infiltrácie. Z toho dôvodu softvérové spoločnosti kladú dôraz na vyhľadávanie

bezpečnostných zraniteľností vo svojich programoch a pravidelne vydávajú bezpečnostné záplaty, ktorými dané

10

chyby opravujú a znižujú potenciálne riziko hrozby. Je dôležité tieto záplaty pravidelne inštalovať. Medzi takéto

programy môžeme zaradiť napríklad operačný systém Windows alebo internetový prehliadač Internet Explorer.

Zálohovanie dôležitých dát

Tvorcovia infiltrácií väčšinou neberú ohľad na potreby používateľa a tak často nimi vytvorené infiltrácie môžu

spôsobiť úplnú nefunkčnosť niektorých programov, operačného systému alebo poškodenie dát, niekedy dokonca aj

zámerne. Pravidelné zálohovanie citlivých a dôležitých dát napríklad na CD-ROM môže výrazne uľahčiť a urýchliť

obnovu systému po útoku do pôvodného stavu.

Pravidelná kontrola počítača

Detekcia známych či menej známych vírusov, červov, trójskych koní a rootkitov je zabezpečená pomocou

Rezidentnej ochrany súborového systému. To znamená, že pri každom prístupe alebo otvorení súboru prebehne

kontrola na prítomnosť malvéru. Napriek tomu odporúčame, aby ste spustili kontrolu počítača aspoň raz mesačne,

pretože malvér je rôzny, dynamický a detekčné jadro sa aktualizuje každý deň.

Dodržiavanie základných bezpečnostných pravidiel

Jedným z najužitočnejších a najúčinnejších bezpečnostných opatrení je obozretnosť používateľa. V súčasnosti mnoho

infiltrácií vyžaduje ich priame spustenie používateľom a preto opatrnosť pri otváraní súborov môže ušetriť mnoho

problémov pri snahe o odstránenie infiltrácie z počítača. Medzi užitočné rady by sme mohli zahrnúť:

Obmedziť návštevy podozrivých stránok, ktoré používateľa bombardujú otváraním okien s reklamnými

ponukami a pod.

Opatrnosť pri sťahovaní a inštalovaní voľne šíriteľných programov, kodekov atď. Odporúčame využívať iba

overené programy a internetové stránky.

Opatrnosť pri otváraní príloh e-mailov obzvlášť pri masovo posielaných e-mailoch alebo pri e-mailoch od

neznámych odosielateľov.

Nepoužívať na bežnú prácu na počítači účet s právami Administrátora.

11

2. Dokumentácia pre koncové zariadenia spravované prostredníctvom

riešenia ESET Security Management Center

ESET Security Management Center (ESMC) predstavuje novú generáciu nástroja vzdialenej správy, ktorá je výrazne

odlišná od predchádzajúcich verzií nástroja ESET Security Management Center (ERA). Keďže je architektúra úplne

iná, nástroj ESET Security Management Center 7 je len čiastočne kompatibilný s ERA 6, pričom neexistuje spätná

kompatibilita s ERA 5. Kompatibilita s predošlými verziami bezpečnostných produktov spoločnosti ESET je však

zachovaná.

Spolu s novým nástrojom ESET Security Management Center vyvinula spoločnosť ESET aj novú generáciu

bezpečnostných produktov s novým licenčným systémom.

Pre kompletné nasadenie portfólia bezpečnostných produktov spoločnosti ESET musia byť nainštalované

nasledujúce komponenty (na platformách Linux a Windows):

ESMC Server

ESMC Web Console

ESET Management Agent

Nižšie uvedené podporné komponenty sú voliteľné, odporúčame ich však nainštalovať pre dosiahnutie

maximálneho výkonu aplikácie na sieti:

RD Sensor

Apache HTTP Proxy

Mobile Device Connector

Viac informácií

Viac informácií nájdete v online používateľskej príručke pre ESET Security Management Center.

2.1 Úvod do programu ESET Security Management Center

ESET Security Management Center vám umožňuje spravovať v sieťovom prostredí z jedného miesta všetky produkty

spoločnosti ESET nainštalované na pracovných staniciach, serveroch a mobilných zariadeniach. Pomocou nástroja

ESET Security Management Center Web Console (ESMC Web Console) môžete nasadiť bezpečnostné riešenia

spoločnosti ESET, spravovať úlohy, vynucovať bezpečnostné politiky, sledovať stav systému a pohotovo reagovať na

problémy alebo hrozby na vzdialených počítačoch. ESMC pozostáva z nasledujúcich komponentov:

ESMC Server – ESMC Server môže byť nainštalovaný na Windows a Linux servery a môže mať tiež podobu

virtuálneho zariadenia. Riadi komunikáciu s agentmi a zhromažďuje a uchováva dáta aplikácií v databáze.

ESMC Web Console – ESMC Web Console nahrádza ERA Console, ktorá bola súčasťou starších verzií (v5) programu,

a je hlavným rozhraním, ktoré vám umožňuje spravovať klientske počítače vo vašej sieti. Poskytuje prehľad stavu

klientskych zariadení v sieti a dá sa použiť na vzdialenú inštaláciu produktov spoločnosti ESET na nespravované

počítače. Po inštalácii komponentu ESET Security Management Center Server (ESMC Server) máte prístup do Web

Console prostredníctvom vášho webového prehliadača. Ak sa rozhodnete sprístupniť webový server na internete,

budete môcť používať ESMC z akéhokoľvek miesta a zariadenia pripojeného na internet.

ESET Management Agent – ESET Management Agent sprostredkúva komunikáciu medzi ESMC Serverom a

klientskymi počítačmi. Agent musí byť nainštalovaný na každom klientskom počítači, ktorý má komunikovať s

ESMC Serverom. Keďže sa agent nachádza na klientskom počítači a dokáže uchovávať viaceré bezpečnostné

scenáre, používanie ESET Management Agenta výrazne skracuje čas reakcie na nové hrozby. Pomocou ESMC Web

Console môžete nasadiť ESET Management Agenta na nespravované počítače, ktoré boli identifikované

prostredníctvom vášho Active Directory alebo nástrojom ESET RD Sensor. V prípade potreby je možná aj manuálna

inštalácia ESET Management Agenta.

12

Rogue Detection Sensor – ESMC Rogue Detection Sensor deteguje nespravované počítače, ktoré sa nachádzajú v

sieti. Informácie o týchto počítačoch sú odosielané na ESMC Server. To umožňuje jednoducho pridať nové

klientske počítače do vašej zabezpečenej siete. RD Sensor si pamätá počítače, ktoré už boli nájdené a nebude

odosielať rovnaké informácie dvakrát.

Apache HTTP Proxy – je to služba, ktorá môže byť použitá v kombinácii s nástrojom ESET Security Management

Center na:

distribúciu aktualizácií na klientske počítače a distribúciu inštalačných balíkov na ESET Management

Agenta,

presmerovanie komunikácie s ESET Management Agentmi na ESMC Server.

Mobile Device Connector – komponent, ktorý umožňuje správu mobilných zariadení pomocou nástroja ESET

Security Management Center. Umožňuje vám spravovať mobilné zariadenia (Android a iOS) a bezpečnostný

produkt ESET Endpoint Security pre Android.

Virtuálne zariadenie ESMC (ESMC VA) je určené pre používateľov, ktorí chcú spúšťať ESET Security Management

Center (ESMC) vo virtualizovanom prostredí.

ESET Security Management Center Virtual Agent Host – komponent programu ESET Security Management Center,

ktorý vytvára virtuálnych agentov, a umožňuje tak správu virtuálnych zariadení bez klasického agenta. Toto

riešenie umožňuje automatizáciu, použitie dynamických skupín a správu úloh na rovnakej úrovni, ako tomu je pri

klasických ESET Management Agentoch na fyzických počítačoch. Virtuálny agent zbiera informácie na virtuálnych

počítačoch a odosiela ich na ESMC Server.

Mirror Tool – tento nástroj sa používa na aktualizovanie programových modulov v offline prostredí. V prípade, že

bezpečnostné produkty ESET na vašich klientskych počítačoch nemajú pripojenie na internet, môžete použiť

nástroj Mirror Tool, ktorý sťahuje aktualizačné súbory z aktualizačných serverov spoločnosti ESET a ukladá ich

lokálne.

Asistent migrácie – tento nástroj je určený na pomoc pri migrácii z nástroja ERA 5 na ESMC 7. Asistent migrácie je

samostatný nástroj, ktorý vás prostredníctvom prehľadného sprievodcu prevedie celým procesom migrácie dát z

ERA 5.x do prechodnej databázy, ktorú je následne možné importovať do ESMC 7.

Deployment Tool – tento nástroj slúži na nasadenie all-in-one inštalačných balíkov vytvorených pomocou nástroja

ESMC Web Console. Ponúka tak pohodlný spôsob distribúcie ESET Management Agenta s bezpečnostným

produktom ESET na klientske počítače v sieti.

ESET Business Account – nový licenčný portál určený pre firemné produkty ESET vám umožňuje spravovať licencie.

Bližšie informácie o aktivácii vášho produktu nájdete v kapitole ESET Business Account, prípadne si môžete

prečítať používateľskú príručku portálu ESET Business Account, kde nájdete podrobnejšie informácie o jeho

používaní. Ak už máte prihlasovacie meno a heslo, ktoré vám boli vydané spoločnosťou ESET, môžete ich

konvertovať na licenčný kľúč. Viac informácií nájdete v časti Konvertovanie licenčných prihlasovacích údajov na

licenčný kľúč.

ESET Enterprise Inspector (EEI) – komplexný systém detekcie a reakcie na hrozby v koncových bodoch (Endpoint

Detection and Response – EDR), ktorý zahŕňa funkcie, ako napr. detekcia incidentov, manažment a reakcia na

incidenty, zozbieravanie údajov, detekcia indikátorov preukazujúcich narušenie zabezpečenia, detekcia anomálií,

detekcia správania, detekcia porušenia pravidiel atď.

13

2.2 Úvod do programu ESET Cloud Administrator

ESET Cloud Administrator (ECA) vám umožňuje spravovať v sieťovom prostredí produkty spoločnosti ESET

nainštalované na pracovných staniciach a serveroch z jedného miesta bez potreby fyzického alebo virtuálneho

servera, ktorý je však potrebný napr. v prípade ESMC. Pomocou nástroja ECA Web Console môžete nasadiť riešenia

ESET, spravovať úlohy, vynucovať bezpečnostné politiky, monitorovať stav systému a rýchlo reagovať na problémy

alebo hrozby na vzdialených počítačoch.

Podrobnejšie informácie nájdete v online používateľskej príručke pre ESET Cloud Administrator.

2.3 Ochrana nastavení heslom

Aby program ESET Endpoint Antivirus mohol poskytovať maximálnu úroveň ochrany, je dôležitá jeho správna

konfigurácia. Neoprávnené zmeny v nastaveniach môžu ohroziť bezpečnosť klientskeho počítača. Ak chcete ako

správca obmedziť prístup koncového používateľa k rozšíreným nastaveniam programu, môžete ich chrániť pomocou

hesla.

Správca môže vytvoriť politiku, na základe ktorej budú nastavenia programu ESET Endpoint Antivirus

nainštalovaného na pripojenom klientskom počítači chránené heslom. Pre vytvorenie novej politiky postupujte

nasledovne:

1. V ESMC Web Console kliknite v hlavnom menu vľavo na Politiky.

2. Kliknite na Nová politika.

3. Novú politiku pomenujte a voliteľne k nej pridajte aj popis. Kliknite na tlačidlo Pokračovať.

4. Zo zoznamu produktov vyberte ESET Endpoint pre Windows.

5. V zozname nastavení kliknite na Používateľské rozhranie a rozbaľte sekciu Nastavenia prístupu.

6. Podľa verzie programu ESET Endpoint Antivirus kliknite na prepínacie tlačidlo vedľa možnosti Nastavenia

chránené heslom pre jej aktivovanie. Môžete si všimnúť, že produkty určené pre koncové zariadenia vo verzii 7

ponúkajú dodatočné možnosti ochrany. Ak máte vo svojej sieti nainštalované produkty pre koncové zariadenia

verzie 7 aj verzie 6, nastavte pre každú verziu iné heslo. Neodporúčame nastaviť heslo len v poli pre verziu 6,

keďže sa tak zníži bezpečnosť na koncových zariadeniach s verziou 7.

7. V zobrazenom okne zadajte nové heslo, potvrďte ho a kliknite na OK. Následne kliknite na Pokračovať.

8. Priraďte politiku ku klientom. Kliknite na Priradiť a vyberte počítače alebo skupiny počítačov, ktoré majú byť

chránené heslom. Kliknite na OK pre potvrdenie.

9. Skontrolujte, či sú všetky želané klientske počítače zahrnuté v zozname a kliknite na Pokračovať.

10. Skontrolujte nastavenia v sekcii Súhrn a kliknite na Dokončiť pre uloženie novej politiky.

14

2.4 Čo sú politiky?

Správca môže prostredníctvom politík v ESMC Web Console vzdialene aplikovať konkrétne nastavenia na

bezpečnostné produkty spoločnosti ESET nainštalované na klientskych počítačoch. Politika môže byť aplikovaná

priamo na individuálne počítače, ako aj na skupiny počítačov. Správca tiež môže k počítaču alebo skupine priradiť

viacero politík.

Na vytvorenie novej politiky musí mať používateľ pridelené dostatočné povolenia. Na čítanie zoznamu politík a ich

konfigurácie je potrebné povolenie na čítanie. Na priraďovanie politík k cieľovým zariadeniam je potrebné

povolenie na použitie. Na vytváranie, zmenu a úpravu politík je potrebné povolenie na zápis.

Politiky sú aplikované v poradí podľa hierarchickej štruktúry statických skupín. Toto však neplatí pre dynamické

skupiny, v prípade ktorých sú najskôr prechádzané podradené skupiny. Vďaka tomuto princípu môžete vytvárať

globálne politiky pre statické skupiny a politiky so špecifickým nastavením môžete priraďovať k podskupinám.

Použitím príznakov môže používateľ nástroja ESET Endpoint Antivirus, ktorý ma prístup do skupín nachádzajúcich sa

vyššie v hierarchii, prepísať politiky nižších skupín. Algoritmus je podrobnejšie vysvetlený v online používateľskej

príručke pre ESMC.

Priraďujte všeobecnejšie politiky

Ku skupinám, ktoré sa nachádzajú vyššie v hierarchii, odporúčame priraďovať všeobecnejšie politiky

(napr. nastavenia aktualizačného servera). Špecifickejšie politiky (napríklad nastavenia správy

zariadení) by mali byť priraďované hlbšie v stromovej štruktúre skupín. Politiky, ktoré sa nachádzajú

v hierarchii nižšie, zvyčajne pri zlučovaní prepisujú nastavenia politík nachádzajúcich sa vyššie v

hierarchii (ak nie je určené inak pomocou príznakov politík).

15

2.4.1 Zlučovanie politík

Politika aplikovaná na klienta je zvyčajne výsledkom zlúčenia viacerých politík do jednej finálnej politiky. Politiky sú

zlučované po jednom. Pri zlučovaní politík je hlavným pravidlom, že nastavenia definované v neskoršej politike vždy

nahrádzajú príslušné nastavenia definované predchádzajúcou politikou. Na zmenu tohto správania môžete použiť

príznaky politík (dostupné pre každé nastavenie).

Pri vytváraní politík si môžete všimnúť, že pri niektorých nastaveniach je možné použiť ďalšie pravidlo

(nahradiť/pripojiť na koniec/pripojiť na začiatok).

Nahradiť – nahradený bude celý zoznam, predchádzajúce hodnoty budú odstránené a budú pridané nové

hodnoty.

Pripojiť na koniec – nové položky budú pridané na koniec aktuálne aplikovaného zoznamu (musí ísť o zoznam

uplatňovaný na základe inej existujúcej politiky, keďže lokálny zoznam je vždy prepísaný).

Pripojiť na začiatok – nové položky sú pridané na začiatok zoznamu (lokálny zoznam bude prepísaný).

ESET Endpoint Antivirus podporuje zlučovanie lokálnych nastavení so vzdialenými politikami novým spôsobom. Ak

je nastavenie zoznamom (napr. zoznam blokovaných webových stránok) a existuje konflikt medzi vzdialenou

politikou a lokálnym nastavením, vzdialená politika dané lokálne nastavenie prepíše. Môžete si vybrať, ako

kombinovať lokálne a vzdialené zoznamy. Rôzne pravidlá zlučovania môžete nastaviť pre:

Zlučovanie nastavení pre vzdialené politiky.

Zlučovanie vzdialených a lokálnych politík – zlučovanie lokálneho nastavenia s výslednou vzdialenou

politikou.

Ak sa chcete o zlučovaní politík dozvedieť viac, prejdite do online používateľskej príručky pre ESMC a prezrite si

uvedený príklad.

2.5 Ako fungujú príznaky

Politika aplikovaná na klienta je zvyčajne výsledkom zlúčenia viacerých politík do jednej finálnej politiky. Proces

zlučovania politík a očakávané správanie finálnej politiky, ktorá bude aplikovaná na klienta, je možné ovplyvniť

použitím príznakov. Príznaky určujú, ako je s nastavením v politike zaobchádzané.

Pre každé nastavenie môžete zvoliť jeden z nasledujúcich príznakov:

Neaplikovať

Akékoľvek nastavenie s týmto príznakom nebude politikou aplikované. Keďže

nastavenie nie je politikou uplatňované, môže byť neskôr zmenené inými politikami.

Aplikovať

Nastavenia s príznakom Aplikovať budú odoslané na klientske zariadenie. Pri

zlučovaní politík však tieto nastavenia môžu byť prepísané neskoršou politikou. Ak je

politika aplikovaná na klientsky počítač a určité nastavenie má tento príznak, dané

nastavenie je zmenené bez ohľadu na to, čo bolo na klientskom počítači

nakonfigurované lokálne. Keďže nastavenie nie je vynútené, môže byť neskôr

zmenené inými politikami.

Vynútiť

Nastavenia s príznakom Vynútiť majú prioritu a nemôžu byť prepísané žiadnou

neskoršou politikou (ani v prípade, že príznak Vynútiť používa aj neskoršia politika).

Týmto sa zabezpečí, že ostatné politiky aplikované neskôr nebudú môcť zmeniť takéto

nastavenie počas zlučovania. Ak je politika aplikovaná na klientsky počítač a určité

nastavenie má tento príznak, dané nastavenie bude zmenené bez ohľadu na to, čo

bolo na klientskom počítači nakonfigurované lokálne.

PRÍKLAD: Ako používateľovi povoliť zobrazovanie všetkých politík

Situácia: Správca (Administrator) chce používateľovi s názvom John povoliť vytvárať a upravovať

politiky v jeho domácej skupine a umožniť mu vidieť všetky politiky vytvorené správcom vrátane

politík obsahujúcich príznaky Vynútiť. Správca chce, aby John mohol vidieť všetky politiky, avšak

16

nemohol upravovať existujúce politiky vytvorené správcom. Používateľ John bude môcť vytvárať

alebo upravovať politiky iba v jeho domácej skupine San Diego.

Riešenie: Správca musí vykonať nasledujúce kroky:

Vytvorenie statických skupín a sád povolení

1. Vytvorte novú statickú skupinu nazvanú San Diego.

2. Vytvorte novú sadu povolení nazvanú Politika – Všetko John s prístupom k statickej skupine

Všetko a s povolením na čítanie politík (kategória povolení Politiky).

3. V ytvorte novú sadu povolení nazvanú Politika John s prístupom k statickej skupine San Diego, s

povolením na zápis v rámci kategórií Skupiny a počítače a Politiky. Táto sada povolení umožňuje

Johnovi vytvárať a upravovať politiky v jeho domácej skupine San Diego.

4. Vytvorte nového používateľa nazvaného John a v sekcii Sady povolení vyberte vytvorené sady

Politika – Všetko John a Politika John.

Vytvorenie politík

5. V ytvorte novú politiku Všetko – Zapnúť f irewall, rozbaľte sekciu Nastavenia, vyberte ESET

Endpoint pre Windows, prejdite do sekcie Personálny firewall > Základné a pre všetky

nastavenia nastavte príznak Vynútiť. Rozbaľte sekciu Priradiť a vyberte statickú skupinu

Všetko.

6. Vytvorte novú politiku Johnova skupina – Zapnúť f irewall, rozbaľte sekciu Nastavenia, vyberte

ESET Endpoint pre Windows, prejdite do sekcie Personálny firewall > Základné a pre všetky

nastavenia nastavte príznak Aplikovať. Rozbaľte sekciu Priradiť a vyberte statickú skupinu

San Diego.

Výsledok

Politiky vytvorené správcom budú aplikované ako prvé z dôvodu použitia príznaku Vynútiť.

Nastavenia s príznakom „Vynútiť“ majú vyššiu prioritu a nemôžu byť prepísané neskoršou

politikou. Po politikách správcu budú aplikované politiky vytvorené používateľom John.

Pre zobrazenie konečného poradia politík kliknite na Viac > Skupiny > San Diego. Kliknite na

počítač a vyberte možnosť Zobraziť podrobnosti. V sekcii Konfigurácia kliknite na Aplikované

politiky.

17

3. Používanie ESET Endpoint Antivirus samostatne

Táto časť dokumentácie, ako aj časť Práca s ESET Endpoint Antivirus, je pre používateľov, ktorí používajú ESET

Endpoint Antivirus bez ESET Security Management Center. Dostupnosť všetkých funkcií produktu ESET Endpoint

Antivirus záleží od oprávnení používateľského účtu.

3.1 Metódy inštalácie

Existuje niekoľko spôsobov, ako nainštalovať ESET Endpoint Antivirus na klientsku pracovnú stanicu za predpokladu,

že nenasadzujete ESET Endpoint Antivirus na klientske pracovné stanice vzdialene prostredníctvom nástroja ESET

Security Management Center alebo ESET Cloud Administrator.

Metódy

Účel

Odkaz na stiahnutie

Inštalácia s použitím nástroja

ESET AV Remover

ESET AV Remover je nástroj, ktorý vám pred

pokračovaním v inštalácii pomôže odstrániť takmer

akýkoľvek antivírusový softvér, ktorý už bol

nainštalovaný vo vašom systéme.

Stiahnuť64-bitovú

verziu

Stiahnuť32-bitovú

verziu

Inštalácia (.exe)

Inštalácia bez použitia nástroja ESET AV Remover.

Nie je k dispozícii

Inštalácia (.msi)

V podnikovom prostredí je inštalátor .msi

preferovaným inštalačným balíkom. Je to najmä z

dôvodu offline a vzdialených nasadení, ktoré sú

vykonávané pomocou rôznych nástrojov, ako je napr.

ESET Security Management Center.

Stiahnuť64-bitovú

verziu

Stiahnuť32-bitovú

verziu

Inštalácia cez príkazový riadok

ESET Endpoint Antivirus je možné nainštalovať

lokálne pomocou príkazového riadka alebo vzdialene

pomocou úlohy pre klienta z nástroja ESET Security

Management Center.

Nie je k dispozícii

Nasadenie pomocou GPO

alebo SCCM

Na nasadenie ESET Management Agenta a ESET

Endpoint Antivirus na klientske pracovné stanice sú

použité nástroje určené na správu, ako napr. GPO

alebo SCCM.

Nie je k dispozícii

18

3.1.1 Inštalácia s použitím nástroja ESET AV Remover

Predtým, ako začnete s inštalačným procesom, je dôležité odinštalovať akúkoľvek inú antivírusovú aplikáciu z vášho

počítača. Označte možnosť Želám si odinštalovať nežiaduce antivírusové aplikácie použitím nástroja ESET AV

Remover, ak chcete skontrolovať váš systém a odstrániť akýkoľvek z podporovaných antivírusových aplikácií. Ak

nechcete spustiť nástroj ESET AV Remover, ponechajte túto možnosť neoznačenú a kliknite na Pokračovať.

3.1.1.1 ESET AV Remover

ESET AV Remover je nástroj, ktorý vám pomôže odstrániť takmer akýkoľvek antivírusový softvér, ktorý už bol

nainštalovaný vo vašom systéme. Pre odstránenie existujúceho antivírusového programu pomocou nástroja ESET AV

Remover postupujte podľa nasledujúcich inštrukcií:

1. Pre zobrazenie zoznamu podporovaného antivírusového softvéru, ktorý dokáže nástroj ESET AV Remover

odstrániť, navštívte tento článok Databázy znalostí spoločnosti ESET.

2. Prečítajte si Licenčnú dohodu s koncovým používateľom (EULA) a kliknutím na Prijať potvrďte váš súhlas s

uvedenými podmienkami. Kliknutím na Nesúhlasím budete pokračovať v inštalácii ESET Endpoint Antivirus bez

odstránenia existujúcej antivírusovej aplikácie z vášho počítača.

19

3. ESET AV Remover začne prehľadávať váš systém.

4. Zvoľte vybranú antivírusovú aplikáciu zo zoznamu a kliknite na Odstrániť. Odstránenie môže chvíľu trvať.

20

5. Po úspešnom odstránení kliknite na Pokračovať.

6. Reštartujte váš počítač, aby sa prejavili zmeny, a pokračujte v inštalácii ESET Endpoint Antivirus. Ak bolo

odinštalovanie neúspešné, pozrite si kapitolu Odinštalovanie pomocou nástroja ESET AV Remover skončilo

chybou v časti tohto sprievodcu.

3.1.1.2 Odinštalovanie pomocou nástroja ESET AV Remover skončilo chybou

Ak sa nepodarilo odstrániť antivírusový program použitím nástroja ESET AV Remover, zobrazí sa oznámenie, že

aplikácia, ktorú sa pokúšate odstrániť, nie je podporovaná nástrojom ESET AV Remover. Pozrite si zoznam

podporovaných produktov alebo odinštalátory pre bežné antivírusové programy pre systém Windows v Databáze

znalostí spoločnosti ESET pre overenie možnosti odstránenia konkrétneho programu.

Ak bolo odinštalovanie bezpečnostného produktu neúspešné alebo bola niektorá jeho súčasť odinštalovaná len

čiastočne, budete vyzvaný na vykonanie akcie Reštartovať a skontrolovať znovu. Potvrďte kontrolu používateľských

kont (UAC) a pokračujte v prehľadávaní a procese odinštalovania.

Ak je to potrebné, kontaktujte Technickú podporu spoločnosti ESET. Je však potrebné mať pripravený protokol

AppRemover.log, ktorý pomôže pracovníkom technickej podpory pri riešení vášho problému. Súbor

AppRemover.log sa nachádza v priečinku eset. Tento priečinok najľahšie otvoríte tak, že napíšete do prieskumníka %

Stránka sa načítava ...

ESET Endpoint Antivirus Užívateľská príručka

ESET Endpoint Antivirus Užívateľská príručka

Súvisiace články