HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

Značka: HP

Model: rp3000 Point of Sale System

Typ: Troubleshooting guide

Riešenie problémov

HP rp3000

Development Company, L.P. Informácie

obsiahnuté v tomto dokumente sa môžu

zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Microsoft, Windows a Windows Vista sú

obchodné známky alebo registrované

obchodné známky spoločnosti Microsoft

Corporation v Spojených štátoch alebo v

iných krajinách.

Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a

služby spoločnosti HP sú uvedené v

prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa

dodávajú spolu s produktmi a službami.

Žiadne informácie uvedené v tejto príručke

nemožno považovať za dodatočnú záruku.

Spoločnosť HP nie je zodpovedná za

technické alebo redakčné chyby či

vynechaný text v tejto príručke.

Tento dokument obsahuje informácie, na

ktoré sa vzťahujú autorské práva. Žiadna

časť tohto dokumentu sa nesmie kopírovať,

reprodukovať alebo prekladať do iného

jazyka bez predchádzajúceho písomného

súhlasu spoločnosti Hewlett-Packard

Company.

Riešenie problémov

HP rp3000

Prvé vydanie (august 2008)

Katalógové číslo dokumentu: 498353-231

O tejto príručke

VAROVANIE! Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok

ujmu na zdraví alebo smrť.

UPOZORNENIE: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za

následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií.

POZNÁMKA: Takto zvýraznený text obsahuje dôležité doplnkové informácie.

SKWW iii

iv O tejto príručke SKWW

Obsah

1 Programy na diagnostiku počítača

Program HP Insight Diagnostics .......................................................................................................... 1

Spustenie programu HP Insight Diagnostics ....................................................................... 1

Karta Survey (Prieskum) ...................................................................................................... 2

Karta Diagnose (Diagnostika) .............................................................................................. 2

Karta Test ............................................................................................................................ 3

Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 4

Karta Log (Protokol) ............................................................................................................. 5

Karta Help (Pomocník) ........................................................................................................ 5

Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics ............................................ 6

Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics ............................................. 6

Ochrana softvéru .................................................................................................................................. 6

Obnovenie softvéru .............................................................................................................................. 7

2 Riešenie problémov bez diagnostiky

Bezpečnosť a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 8

Príprava na kontaktovanie technickej podpory ..................................................................................... 8

Užitočné rady ....................................................................................................................................... 9

Riešenie všeobecných problémov ...................................................................................................... 11

Riešenie problémov s napájaním ....................................................................................................... 15

Riešenie problémov s pevným diskom ............................................................................................... 16

Riešenie problémov s displejom ......................................................................................................... 19

Riešenie problémov so zvukom ......................................................................................................... 23

Riešenie problémov s tlačiarňou ........................................................................................................ 25

Riešenie problémov s klávesnicou a myšou ...................................................................................... 26

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru ........................................................................................ 28

Riešenie problémov so sieťou ............................................................................................................ 30

Riešenie problémov s pamäťou ......................................................................................................... 33

Riešenie problémov s procesorom ..................................................................................................... 35

Riešenie problémov s optickou jednotkou .......................................................................................... 36

Riešenie problémov s kľúčom USB .................................................................................................... 39

Riešenie problémov s prístupom na internet ...................................................................................... 40

Riešenie problémov so softvérom ...................................................................................................... 42

Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov .................................................................................... 43

SKWW v

Príloha A Chybové hlásenia POST

Numerické kódy POST a textové hlásenia ......................................................................................... 45

Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia .............. 51

Príloha B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS

Zmena nastavenia prepínača hesla ................................................................................................... 55

Vymazanie a zmena nastavenia pamäte CMOS ................................................................................ 56

Používanie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS ............................. 56

Zmena nastavenia prepínača CMOS ................................................................................ 56

Príloha C Systém ochrany jednotky DPS (Drive Protection System)

Spustenie nástroja DPS cez program Computer Setup ..................................................................... 59

Register .............................................................................................................................................................. 60

vi SKWW

1 Programy na diagnostiku počítača

Program HP Insight Diagnostics

POZNÁMKA: Program HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku DVD len v prípade vybraných

modelov počítačov.

Program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej konfigurácii počítača

a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program zjednodušuje proces

efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov.

Po spustení programu HP Insight Diagnostics sa zobrazí karta Survey (Prieskum). Na tejto karte sú

zobrazené informácie o aktuálnej konfigurácii počítača. Z karty Survey (Prieskum) môžete pristupovať

k viacerým kategóriám informácii o počítači. Ostatné karty poskytujú dodatočné informácie, vrátane

volieb diagnostických testov a výsledkov testov. Informácie uvedené na jednotlivých obrazovkách

programu je možné uložiť do súboru html, ktorý sa následne môže uložiť na kľúč USB.

Program HP Insight Diagnostics môžete použiť, ak chcete zistiť, či systém rozpoznal všetky zariadenia

nainštalované v počítači a či dané zariadenia pracujú správne. Po nainštalovaní alebo pripojení nového

zariadenia nie je spustenie testov nutné, ale odporúča sa.

Testy by ste mali spustiť a uložiť a vytlačiť ich výsledky, aby ste mali k dispozícii potrebné informácie

skôr, než zavoláte do strediska podpory zákazníkov.

POZNÁMKA: Program HP Insight Diagnostics nemusí rozpoznať zariadenia od iných výrobcov.

Spustenie programu HP Insight Diagnostics

Ak chcete spustiť program HP Insight Diagnostics, počítač musíte spustiť pomocou disku DVD

Dokumentácia a diagnostika tak, ako to je uvedené nižšie.

1. Keď je počítač zapnutý, vložte do optickej jednotky počítača disk DVD Dokumentácia a

diagnostika.

2. Vypnite operačný systém a potom vypnite počítač.

3. Zapnite počítač. Systém sa spustí pomocou disku DVD.

POZNÁMKA: Ak sa systém nespustí z disku DVD v optickej jednotke, je potrebné zmeniť poradie

spúšťania v programe Computer Setup (F10) tak, aby sa systém zavádzal najskôr z optickej

jednotky a až potom z pevného disku. Ďalšie informácie nájdete v Príručke programu Computer

Setup (F10) na disku DVD Dokumentácia a diagnostika.

Môžete tiež zmeniť poradie spúšťania systému tak, aby sa systém zavádzal jednorazovo z

optického disku po stlačení klávesu F9 počas štartovania.

4. Vyberte príslušný jazyk a kliknite na Continue (Pokračovať).

SKWW Program HP Insight Diagnostics 1

POZNÁMKA: Odporúča sa, aby ste prijali priradenú predvolenú klávesnicu pre váš jazyk, ak

nechcete otestovať konkrétnu klávesnicu.

5. Na stránke Licenčnej zmluvy kliknite na Agree (Súhlasím), ak súhlasíte s podmienkami. Spustí sa

obslužný program HP Insight Diagnostics a zobrazí sa karta Survey (Prieskum).

Karta Survey (Prieskum)

Karta Survey (Prieskum) zobrazuje dôležité informácie o konfigurácii systému.

V časti View (Zobrazenie) môžete vybrať zobrazenie Summary (Súhrnné zobrazenie), ak chcete

zobraziť obmedzené údaje o konfigurácii, alebo môžete vybrať zobrazenie Advanced (Rozšírené

zobrazenie), ak chcete zobraziť všetky údaje vo vybranej kategórii.

V poli Category (Kategória) môžete vybrať nasledujúce kategórie informácií, ktoré sa majú zobraziť:

All (Všetko) – zobrazuje zoznam všetkých kategórií informácií o počítači.

Overview (Všeobecný prehľad) – zobrazuje všeobecné informácie o počítači.

Architecture (Architektúra) – zobrazuje informácie o systéme BIOS a zariadeniach PCI.

Asset Control (Kontrola prostriedkov) – zobrazuje názov produktu, sériové číslo systému a informácie

o procesore.

Communication (Komunikácia) – zobrazuje informácie o nastaveniach paralelného (LPT) a sériového

(COM) portu počítača a informácie týkajúce sa USB a radiča sieťového rozhrania.

Graphics (Grafika) – zobrazuje informácie o grafickom radiči počítača.

Input Devices (Vstupné zariadenia) – zobrazuje informácie o klávesnici, myši a ďalších vstupných

zariadeniach pripojených k počítaču.

Memory (Pamäť) – zobrazuje informácie o celkovej pamäti počítača. Dané informácie zahŕňajú

pamäťové zásuvky na systémovej doske a nainštalované pamäťové moduly.

Miscellaneous (Rôzne) – zobrazuje informácie z programu HP Insight Diagnostics, informácie získané

z konfiguračnej pamäte (CMOS) počítač

a, údaje zo systémovej dosky a údaje systému BIOS pre správu

počítača.

Storage (Ukladacie zariadenia) – zobrazuje informácie o pamäťových médiách pripojených k počítaču.

V tomto zozname sa nachádzajú informácie o všetkých pevných diskoch a optických jednotkách.

System (Systém) – zobrazuje informácie o modeli počítača, procesore, šasi a systéme BIOS a tiež

informácie o internom reproduktore a zbernici PCI.

Karta Diagnose (Diagnostika)

POZNÁMKA: Karta Diagnose (Diagnostika) je k dispozícii len v programe HP Insight Diagnostics

Online Edition.

Funkcia Diagnosis (Diagnóza) programu HP Insight Diagnostics Online Edition umožňuje vysokú

dostupnosť systému pomocou hĺbkových kontrol systému a jeho súčastí, a to aj počas fungovania

operačného systému.

Na karte Diagnose (Diagnostika) existujú dva typy diagnóz: Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóza

inteligentného diskového poľa) a Power Supply Diagnosis (Diagnóza napájania).

2 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW

Možnosť Power Supply Diagnosis (Diagnóza napájania) umožňuje zistiť stav niektorých modelov

zdrojov napájania.

Možnosť Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóza inteligentného diskového poľa) je najvýznamnejšia

funkcia diagnostiky hardvéru a umožňuje zistiť stav pevných diskov pripojených k radičom Smart Array

a tiež vybraných produktov MSA (Modular Smart Array). Funkcia Smart Array Drive Diagnosis

(Diagnóza inteligentného diskového poľa) podporuje rozhranie SCSI, SATA, disky SCSI sériovo

pripojené k radičom Smart Array a vybrané radiče MSA konfigurované ako súčasť logických zväzkov.

Stav pevného disku program Diagnosis zisťuje na základe histórie operácií vykonaných pevným diskom

a informácií poskytnutých radičom Smart Array alebo MSA. Spoločnosť HP zistila, že história operácií

je jeden z najlepších spôsobov diagnostikovania problémov s diskom.

Programy Systems Insight Manager (SIM) a Diagnosis sú teraz jediné nástroje, pomocou ktorých je

možné zdôvodniť výmenu chybných diskov počas ich záruky.

Funkcia Smart Array Drive Diagnosis by sa mala použiť v týchto situáciách:

●

Ak je potrebné určiť, či disk s výskytom zlyhaní je nutné vymeniť.

●

Ak program Systems Insight Manager hlási, že disk zlyhal.

●

Ak sa vyskytnú problémy s poškodením dát alebo ich uložením a nie sú indikované chybovými

hláseniami alebo indikátormi LED.

●

Ak sa vyskytnú rôzne, občasné alebo aj opakované zlyhania disku.

●

Ak je potrebné určiť stav logického zväzku.

POZNÁMKA: Program Smart Array Drive Diagnosis má jedinečnú schopnosť identifikovať viaceré

disky na jednom zväzku, ktoré fungujú normálne, avšak mali by sa vymeniť.

Postup diagnostiky logického zväzku:

1. Kliknite na kartu Diagnose (Diagnostika).

2. Pod položkou Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóza inteligentného diskového poľa) kliknite na

znak +, aby ste rozbalili ukladací priestor.

3. Vyberte logické zväzky, ktoré chcete diagnostikovať a kliknite na tlačidlo Diagnose

(Diagnostikovať).

4. Stavový test vybraných logických zväzkov sa zobrazí na karte Status (Stav) po dokončení

diagnostiky.

Karta Test

Karta Test umožňuje vybrať na testovanie viaceré súčasti systému. Môžete tiež vybrať typ testu a režim

testovania.

SKWW Program HP Insight Diagnostics 3

K dispozícii sú tri typy testov:

●

Quick Test (Rýchly test) – prostredníctvom predurčeného skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých

hardvérových súčastí. Tento test nevyžaduje žiaden zásah používateľa, a to ani v interaktívnom

ani v automatickom režime.

●

Complete Test (Úplný test) – prostredníctvom predurčeného skriptu sa kompletne otestuje každá

hardvérová súčasť. V interaktívnom režime je k dispozícii viac testov, vyžadujú však zásah

používateľa.

●

Custom Test (Vlastný test) – tento režim poskytuje najväčšiu flexibilitu pri testovaní systému.

Režim vlastného testu umožňuje určiť, ktoré zariadenia sa otestujú, a aké parametre testov sa

pritom použijú.

Pre každý typ testu sú k dispozícii dva režimy testovania:

●

Interactive Mode (Interaktívny režim) – poskytuje maximálnu kontrolu testovacieho procesu.

Diagnostický softvér vás požiada o zadanie informácií počas testov, čo vyžaduje vašu interakciu.

Tiež môžete určiť, či bol test úspešný alebo zlyhal.

●

Unattended Mode (Automatický režim) – v tomto režime sa nezobrazujú žiadne výzvy a testy

nevyžadujú zásah používateľa. Ak sa vyskytnú chyby, informácie o nich sa zobrazia po dokončení

testovania.

Spustenie testovania:

1. Vyberte kartu Test.

2. Vyberte kartu pre typ testu, ktorý chcete spustiť: Quick, Complete alebo Custom.

3. Vyberte položku Test Mode (Režim testu): Interactive (Interaktívny) alebo Unattended

(Automatický).

4. Zvoľte, ako sa má test vykonať - buď pomocou možnosti Number of Loops (Počet opakovaní),

alebo Total Test Time (Celkový č

as testu). Ak zvolíte, aby sa test vykonal viackrát, zadajte

požadovaný počet opakovaní. Ak chcete, aby sa diagnostický test vykonával počas konkrétneho

časového intervalu, zadajte dĺžku daného časového intervalu v minútach.

5. Ak chcete vykonať možnosť Quick Test alebo Complete Test, vyberte si zariadenie, ktoré má byť

testované z rozbaľovacej ponuky. V prípade možnosti Custom Test kliknite na tlačidlo Expand

(Rozbaliť) a vyberte zariadenia, ktoré sa majú testovať alebo kliknite na tlačidlo Check All (Vybrať

všetko) a vyberiete všetky zariadenia.

6. Kliknutím na tlačidlo Begin Testing (Začať testovanie) v pravom spodnom rohu obrazovky spustíte

test. Karta Status (Stav), ktorá umožňuje monitorovať postup testu, sa počas procesu testovania

zobrazí automaticky. Po dokončení testu karta Status (Stav) zobrazí, či zariadenie testu vyhovelo

alebo nevyhovelo.

7. Ak sa nevyskytli žiadne chyby, prejdite na kartu Log (Protokol) a kliknite na položku Error Log

(Protokol chýb), aby ste zobrazili podrobné informácie a odporúčané opatrenia.

Karta Status (Stav)

Karta Status (Stav) zobrazuje stav vybraných testov. Zobrazí sa aj typ vykonaného testu (Quick

(Rýchly) Complete (Úplný) alebo Custom (Vlastný)). Hlavný panel s indikátorom postupu zobrazuje

realizáciu sady testov v percentách. Počas testovania sa zobrazí tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť

testovanie) pre prípad, že by ste test chceli zrušiť.

4 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW

Po skončení testu sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Opäť

testovať). Tlačidlo Retest (Opäť testovať) opätovne spustí sadu naposledy vykonaných testov. To

umožní opätovne spustiť sadu testov bez toho, aby ste opäť museli zadávať údaje na karte Test.

Karta Status (Stav) tiež zobrazuje:

●

testované zariadenie,

●

stav testu (bežiaci, úspešný alebo neúspešný) každého testovaného zariadenia,

●

celkové napredovanie testu všetkých zariadení,

●

celkové napredovanie testu jednotlivého zariadenia,

●

doterajšie časy testov pre jednotlivé zariadenia.

Karta Log (Protokol)

Karta Log (Protokol) obsahuje karty Diagnosis Log (Protokol diagnózy), Test Log (Protokol testov) a

Error Log (Protokol chýb).

Karta Diagnosis Log (Protokol diagnózy) zobrazuje koľkokrát bol logický zväzok diagnostikovaný a

koľkokrát bol logický zväzok v stave zlyhania. Počet zlyhaní indikuje, že logický zväzok je v stave

zlyhania, ale automaticky to neznamená, že by pevný disk nevyhovel v programe Diagnosis (Diagnóza).

Na zobrazenie detailov o stave logického zväzku použite program Array Configuration Utility (ACU).

Test Log (Protokol testov) obsahuje všetky testy, ktoré boli vykonané, informácie o tom, koľkokrát boli

dané testy vykonané, koľkokrát testy zlyhali a koľko času bolo potrebného na vykonanie testov. Tlačidlo

Clear Test Log (Vymazať obsah protokolu testov) slúži na vymazanie obsahu protokolu Test Log

(Protokol testov).

Error Log (Protokol chýb) obsahuje informácie o testoch zariadení, ktoré zlyhali počas diagnostického

testovania. Obsahuje tiež nasledovné informačné stĺpce.

●

Časť Device (Zariadenie) zobrazuje testované zariadenie.

●

Časť Test (Test) zobrazuje typ testu.

●

V časti Description (Popis) je popísaná chyba, ktorú našiel diagnostický test.

●

V časti Recommended Repair (Odporúčaná oprava) sa nachádzajú informácie o odporúčanej

akcii na vyriešenie problémov so zlyhaným hardvérom.

●

V časti Failed Count (Počet zlyhaní) je uvedené, koľkokrát zariadenie pri teste zlyhalo.

●

Časť Error Code (Kód chyby) obsahuje numerický kód zlyhania. Kódy chýb sú vysvetlené na karte

Help (Pomocník).

Tlačidlo

Clear Error Log (Vymazať obsah protokolu chýb) slúži na vymazanie obsahu protokolu chýb.

Karta Help (Pomocník)

Karta Help (Pomocník) obsahuje karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kód chyby) a Test

Components (Súčasti testu).

Karta HP Insight Diagnostics obsahuje témy pomoci a funkcie vyhľadávania a registru.

Karta Error Codes (Kódy chyby) obsahuje popis každého numerického kódu chyby, ktorá sa môže

objaviť na karte Error Log (Protokol chýb), ktorý sa nachádza na karte Log (Protokol). Každý kód má

SKWW Program HP Insight Diagnostics 5

zodpovedajúce chybové hlásenie Message a akciu Recommended Repair (Odporúčaná oprava),

ktoré by mali pomôcť vyriešiť problém. Popis kódu chyby nájdete rýchlo zadaním kódu do políčka v

hornej časti karty a kliknutím na tlačidlo Find Error Codes (Nájsť kódy chyby).

Karta Test Components (Súčasti testu) zobrazuje informácie o bežiacich testoch nízkej úrovne.

Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics

Informácie zobrazené na kartách Survey (Prieskum) a Log (Protokol) programu HP Insight Diagnostics

môžete uložiť na kľúč USB 2.0 (64 MB alebo viac). Na uloženie týchto informácií nie je možné použiť

pevný disk. Systém automaticky vytvorí súbor html, ktorý má rovnaký vzhľad ako informácie zobrazené

na obrazovke.

1. Vložte kľúč USB 2.0 (kapacita musí byť 64 MB alebo väčšia). Kľúče USB 1.0 nie sú podporované.

2. V pravom dolnom rohu obrazovky kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).

3. Vyberte možnosť Save to the floppy (Uložiť na disketu) alebo Save to USB key (Uložiť na kľúč

USB).

4. Do poľa File Name (Názov súboru) zadajte názov súboru a kliknite na tlačidlo Save (Uložiť). Na

vložený kľúč USB sa uloží súbor html.

POZNÁMKA: Kľúč USB nevyberajte, dokiaľ neuvidíte hlásenie indikujúce, že súbor html bol

zapísaný na médium.

5. Tieto informácie následne vytlačte z ukladacieho zariadenia, na ktorom sú uložené.

POZNÁMKA: Ak chcete ukončiť program HP Insight Diagnostics, kliknite na tlačidlo Exit

Diagnostics (Ukončiť diagnostiku) v ľavom dolnom rohu obrazovky a následne z optickej jednotky

vyberte disk DVD Dokumentácia a diagnostika.

Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics

1. Prejdite na webovú lokalitu http://www.hp.com.

2. Kliknite na prepojenie Software & Driver Downloads (Preberanie ovládačov a softvéru).

3. Do textového poľa zadajte číslo produktu (napríklad rp3000) a stlačte kláves Enter.

4. Vyberte svoj konkrétny model počítača.

5. Vyberte používaný operačný systém.

6. Kliknite na prepojenie Diagnostic (Diagnostika).

7. Kliknite na položku HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Vyberte jazyk a kliknite na položku Download (Prevziať).

POZNÁMKA: Prevzatie obsahuje pokyny ako vytvoriť spustiteľný disk DVD.

Ochrana softvéru

Kvôli ochrane pred stratou alebo poškodením softvéru by ste mali zálohovať všetok systémový softvér,

aplikácie a potrebné súbory na pevnom disku. Pokyny na vytváranie záložných kópií súborov nájdete

v dokumentácii operačného systému alebo zálohovacieho softvéru.

6 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW

Obnovenie softvéru

Systémový softvér je možné obnoviť do pôvodného stavu ako pri kúpe počítača pomocou sady

obnovovacích diskov, ktorá je priložená k počítaču.

Pri niektorých modeloch je program HP Backup and Recovery Manager predzavedený na pevnom

disku. Program HP Backup and Recovery Manager je ľahkopoužiteľná a všestranná aplikácia, ktorá

umožňuje:

●

vytvárať body obnovenia na postupné zálohovanie celého systému,

●

zálohovať celý pevný disk do jedného archívu,

●

zálohovať jednotlivé súbory.

Zálohovanie je môžné naplánovať ako automatické, v určitých intervaloch, alebo môže sa môže začať

manuálne. Obnovu je možné vykonať z obnovovacej časti pevného disku alebo pomocou sady

obnovovacích diskov.

POZNÁMKA: Spoločnosť HP dôrazne odporúča vytvoriť sadu obnovovacích diskov ešte pred

používaním počítača a naplánovať pravidelné, automatické zálohovanie pomocou bodov obnovenia.

Softvér HP Backup and Recovery Manager umožňuje dve základné metódy obnovenia. Prvá, obnova

súborov a priečinkov, funguje v systéme Windows®. Druhá, PC Recovery, vyžaduje zavedenie systému

na obnovovacej časti disku alebo pomocou sady obnovovacích diskov. Zaviesť systém na obnovovaciu

časť disku môžete stlačením klávesu F11 počas štartovania po zobrazení hlásenia Press F11 for

Emergency Recovery (Stlačte kláves F11 na núdzové obnovenie).

SKWW Obnovenie softvéru 7

2 Riešenie problémov bez diagnostiky

Táto kapitola obsahuje informácie ako identifikovať a opraviť menšie problémy, napríklad s pevným

diskom, optickou jednotkou, grafikou, zvukom, pamäťou a softvérom. Ak zaznamenáte problémy s

počítačom, pozrite si tabuľky v tejto kapitole obsahujúce možné príčiny a odporúčané riešenia.

POZNÁMKA: Ďalšie informácie o chybových hláseniach, ktoré sa môžu objaviť na obrazovke počas

testu Power-On Self-Test (POST) pri štartovaní nájdete v prílohe A

Chybové hlásenia POST

na strane 44.

Bezpečnosť a pohodlná obsluha

VAROVANIE! Nesprávne použitie osobného počítača alebo nevytvorenie bezpečného a pohodlného

pracovného prostredia môže viesť k nepohodliu pri práci alebo k vážnemu zraneniu. Ďalšie informácie

o výbere pracoviska a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete v príručke

Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy, ktorá je k dispozícii na webovej lokalite

http://www.hp.com/

ergo. Toto zariadenie bolo testované a spĺňa obmedzenia pre digitálne zariadenia triedy B v zmysle

predpisov FCC, časť 15. Dalšie informácie nájdete v príručke Bezpečnostné informácie a predpisy.

Príprava na kontaktovanie technickej podpory

Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou nižšie

uvedených postupov presne identifikovať dané problémy.

●

Spustite diagnostický obslužný program. Ďalšie informácie obsahuje časť

Programy na diagnostiku

počítača na strane 1.

●

V programe Computer Setup spustite test systému ochrany disku DPS (Drive Protection System).

Ďalšie informácie nájdete v Príručke programu Computer Setup (F10).

●

Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom.

Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému.

Ďalšie informácie obsahuje príloha A

Chybové hlásenia POST na strane 44.

●

Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného videoportu počítača (ak je k

dispozícii). Môžete vyskúšať aj výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje správne.

●

Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač a použite pri tom iný kábel. Je

možné, že sa vyskytol problém so sieťovou zásuvkou alebo s káblom.

●

Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.

●

Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.

8 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

●

Ak používate operačný systém Windows, počítač spustite v núdzovom režime, aby ste zistili, či sa

spustí bez zavedenia všetkých ovládačov. Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known

Configuration (Posledná funkčná konfigurácia).

●

Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese

http://www.hp.com/support.

●

Pozrite si časť

Užitočné rady na strane 9 v tejto príručke.

Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support Professional Edition, ktorý poskytuje

diagnostické nástroje na riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite

funkciu na rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition. Tento nástroj

je dostupný na adrese

http://www.hp.com/go/ispe.

Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese

http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje

najnovšie podporné informácie online, softvér a ovládače, možnosti aktívneho upozorňovania a kontakt

na celosvetovú komunitu používateľov a odborníkov spoločnosti HP.

Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa

pripravte na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:

●

Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.

●

Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové číslo ID počítača a tiež sériové

číslo monitora.

●

Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.

●

Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.

●

Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.

●

Obnovte systém zo sady vytvorených obnovovacích diskov alebo systém obnovte do pôvodného

stavu z výroby v programe HP Backup and Recovery Manager.

UPOZORNENIE: Obnovenie systému vymaže všetky údaje na pevnom disku. Pred spustením

procesu obnovenia sa uistite, že ste zálohovali všetky údajové súbory.

POZNÁMKA: Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám po zavolaní na

príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ služieb alebo díler.

Užitočné rady

Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom, pred vykonaním ďalších krokov si

prezrite nasledovný zoznam všeobecných pokynov:

●

Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený k funkčnej elektrickej zásuvke.

●

Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelený indikátor napájania.

●

Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti indikátor monitora.

●

Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom.

Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému.

Ďalšie informácie obsahuje príloha A

Chybové hlásenia POST na strane 44.

●

Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.

SKWW Užitočné rady 9

●

Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál, klávesnica by mala pracovať

správne.

●

Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.

●

Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici alebo stlačením tlačidla napájania.

Ak systém zotrváva v režime odstavenia, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň

štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla napájania. Ak sa systém

nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte. Ak je v

programe Computer Setup nastavené, aby sa v prípade výpadku napájania počítač automaticky

spustil, počítač sa reštartuje. Ak sa počítač nereštartuje, zapnite ho stlačením tlačidla napájania.

●

Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia nepodporujúceho technológiu Plug and Play

znova nastavte konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti

Riešenie problémov s inštaláciou

hardvéru na strane 28.

●

Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. Ak používate napríklad

tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre daný model tlačiarne.

●

Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spustiteľné médiá (disk CD alebo zariadenie USB).

●

Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je

podporovaný.

●

Ak je počítač vybavený viacerými zdrojmi pre zobrazovanie (integrované adaptéry, adaptéry PCI

alebo PCI-Express - integrované adaptéry len na niektorých modeloch) a jedným monitorom,

monitor musí byť pripojený ku konektoru pre monitor na zdroji, ktorý je vybraný ako primárna

grafická karta. Pri spúšťaní sú ostatné konektory pre monitor vypnuté. Ak je monitor pripojený k

niektorému z týchto portov, nebude pracovať. Predvolený zdroj VGA môžete vybrať v programe

Computer Setup.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je stále pod

napätím. Aby sa zabránilo poškodeniu systémovej dosky alebo iných súčastí, pred otvorením počítača

je nutné odpojiť napájací kábel od zdroja napájania.

10 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

Riešenie všeobecných problémov

Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak

problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na

autorizovaného predajcu alebo dílera.

VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod

napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim

povrchom súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti

systému vychladnú.

Pohľadajte indikátor LED na systémovej doske. Ak indikátor LED svieti, systém je stále napájaný.

Vypnite počítač a prv, než budete pokračovať, odpojte napájací kábel.

Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov

Počítač nereaguje a po stlačení tlačidla napájania sa nevypne.

Príčina

Riešenie

Nefunguje softvérové ovládanie vypínača napájania. 1. Stlačte tlačidlo napájania aspoň na 4 sekundy, kým sa

počítač nevypne.

2. Odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky.

Počítač nereaguje na myš ani klávesnicu USB.

Príčina

Riešenie

Počítač je v úspornom režime. Na návrat z úsporného režimu stlačte tlačidlo napájania.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu

nedržte tlačidlo napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V

opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené údaje sa

stratia.

Systém nereaguje. Reštartujte počítač.

Počítač zobrazuje nesprávny dátum a čas.

Príčina

Riešenie

Pravdepodobne je potrebné vymeniť batériu hodín RTC (Real-

Time Clock).

POZNÁMKA: Pripojenie počítača do funkčnej zásuvky so

striedavým prúdom predlžuje životnosť batérie RTC.

Najprv zmeňte dátum a čas v okne Ovládací panel (na

aktualizáciu dátumu a času hodín RTC je možné použiť aj

program Computer Setup). Ak problém pretrváva, vymeňte

batériu hodín RTC. Pokyny na inštaláciu novej batérie nájdete

v Referenčnej príručke k hardvéru alebo kvôli výmene batérie

hodín RTC kontaktujte autorizovaného predajcu alebo dílera.

Kurzorom sa nedá pohybovať pomocou klávesov so šípkami na numerickej klávesnici.

Príčina

Riešenie

Pravdepodobne je zapnutá funkcia Num Lock.Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete používať klávesy so

šípkami, indikátor Num Lock by nemal svietiť. Kláves Num

SKWW Riešenie všeobecných problémov 11

Kurzorom sa nedá pohybovať pomocou klávesov so šípkami na numerickej klávesnici.

Príčina

Riešenie

Lock je možné vypnúť (alebo zapnúť) v programe Computer

Setup.

Nie je zvuk alebo hlasitosť zvuku je príliš nízka.

Príčina

Riešenie

Systémová hlasitosť môže byť nastavená príliš nízko alebo je

stlmená.

1. Skontrolujte nastavenia F10 systému BIOS, či zvuk nie je

vypnutý.

2. Skontrolujte, či sú externé reproduktory správne

pripojené a zapnuté a či je správne nastavená hlasitosť

reproduktorov.

3. Použite systémové ovládanie hlasitosti v operačnom

systéme na kontrolu, či reproduktory nie sú stlmené alebo

na zvýšenie hlasitosti.

Zvukové zariadenie môže byť pripojené k nesprávnemu

konektoru na zadnej časti počítača.

Skontrolujte, či je zariadenie pripojené k správnemu konektoru

na zadnej časti počítača.

Výkon počítača je mimoriadne nízky.

Príčina

Riešenie

Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do počítača nie je

blokované.

2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené a či pracujú

správne (niektoré ventilátory pracujú len v prípade

potreby).

3. Uistite sa, či je správne nainštalovaný chladič procesora.

Pevný disk je plný. Prenosom údajov z pevného disku vytvorte voľné miesto na

pevnom disku.

Nedostatok pamäte. Nainštalujte viac pamäte.

Pevný disk je fragmentovaný. Defragmentujte pevný disk.

Predtým spustený program neuvoľnil vyhradenú pamäť späť

pre systém.

Reštartujte počítač.

Pevný disk je napadnutý vírusom. Spustite antivírusový program.

Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)

12 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

Výkon počítača je mimoriadne nízky.

Príčina

Riešenie

Je spustených príliš veľa aplikácií. 1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvoľnite pamäť.

Niektoré aplikácie bežiace v pozadí je možné zavrieť

kliknutím pravým tlačítkom na príslušnú ikonu na paneli

úloh. Aby nedošlo k ich spusteniu počas štartovania,

otvorte položku Štart > Spustiť... a zadajte príkaz

msconfig. Na karte Pri spustení Pomôcky konfigurácie

systému zrušte začiarknutie tých aplikácií, ktoré

nechcete, aby sa automaticky spustili.

UPOZORNENIE: Nerušte automatické spustenie

aplikácií, ktoré sa vyžadujú na správne fungovanie

systému.

2. Nainštalujte viac pamäte.

Niektoré softvérové aplikácie, najmä hry, značne zaťažujú

grafický subsystém

1. Znížte rozlíšenie obrazovky pre aktuálnu aplikáciu alebo

v dokumentácii dodanej s danou aplikáciou vyhľadajte

informácie o zlepšení výkonu prostredníctvom úpravy

parametrov danej aplikácie.

2. Nainštalujte viac pamäte.

3. Inovujte grafický subsystém.

Neznáma príčina. Reštartujte počítač.

Automaticky vypnutý počítač a indikátor napájania bliká dvakrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje

dvojsekundová prestávka a dvojité zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory

pokračujú v blikaní).

Príčina Riešenie

Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím:

Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný alebo sa netočí.

ALEBO

Zariadenie na odvod tepla nie je správne pripojené k

procesoru.

1. Uistite sa, že vetracie otvory počítača nie sú blokované.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania a skontrolujte, či sa

točí ventilátor systému. Ak sa ventilátor systému netočí,

uistite sa, či je kábel ventilátora zapojený do konektora

na systémovej doske.

3. Ak je ventilátor zapojený a správne vložený, ale netočí

sa, vymeňte zostavu ventilátora.

4. Obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo

poskytovateľa služieb.

Systém nie je zapnutý a indikátory na prednom paneli počítača neblikajú.

Príčina

Riešenie

Počítač sa nedá zapnúť.Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa

indikátor pevného disku rozsvieti na zeleno, postupujte

nasledovne:

1. Skúste postupne vyberať rozširujúce karty, kým sa na

systémovej doske nerozsvieti indikátor LED.

2. Vymeňte systémovú dosku.

Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)

SKWW Riešenie všeobecných problémov 13

Systém nie je zapnutý a indikátory na prednom paneli počítača neblikajú.

Príčina

Riešenie

ALEBO

Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa

indikátor pevného disku nerozsvieti na zeleno, postupujte

nasledovne:

1. Skontrolujte, či je počítač zapojený do funkčnej zásuvky

so striedavým prúdom.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je prípojka tlačidla napájania

správne pripojená na systémovú dosku.

3. Skontrolujte, či je kábel zdroja napájania správne

pripojený na systémovú dosku.

4. Skontrolujte, či na systémovej doske svieti indikátor LED.

Ak svieti, vymeňte prípojku tlačidla napájania.

5. Ak indikátor LED na systémovej doske nesvieti, vymeňte

zdroj napájania.

6. Vymeňte systémovú dosku.

Disk DVD alebo CD sa z optickej jednotky nevysúva.

Príčina

Riešenie

Zasúvací kryt, ktorý zakrýva optickú jednotku je zatvorený. Kryt otvoríte pomocou kľúča (ak to je potrebné) a zasuňte ho

úplne nadol.

Zasúvací kryt, ktorý zakrýva optickú jednotku sa neotvára.

Príčina

Riešenie

Zasúvací kryt je zamknutý. Použite poskytnutý kľúč a potom kryt zasuňte úplne nadol.

Port COM nie je správne napájaný.

Príčina

Riešenie

Prepínače portu COM nie sú správne nastavené. Pokyny na nastavenie prepínačov na napájanie portu COM

nájdete v časti „Konfigurovanie napájania sériového portu“ v

Referenčnej príručke k hardvéru.

Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)

14 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

Stránka sa načítava...

HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

Značka: HP

Model: rp3000 Point of Sale System

Typ: Troubleshooting guide

Stiahnite si PDF

správa

Súvisiace články

Ostatné dokumenty

AXAGO PCIS-50 Quick Installation Manual