HP Compaq dc5850 Microtower PC Užívateľská príručka

Poradce při potížích – modely dc5850

Kancelářské počítače HP Compaq

Development Company, L.P. Uvedené

informace mohou být bez předchozího

upozornění změněny.

Microsoft, Windows a Windows Vista jsou

ochranné známky nebo registrované

ochranné známky společnosti Microsoft

Corporation v USA a dalších zemích.

Jediné záruky na produkty a služby

společnosti HP jsou výslovně uvedeny v

přesně vymezených prohlášeních týkajících

se záruk na tyto produkty nebo služby. Ze

žádných zde uvedených informací nelze

vyvozovat existenci dalších záruk.

Společnost HP neodpovídá za technické

nebo redakční chyby ani za opomenutí

vyskytující se v tomto dokumentu.

Tento dokument obsahuje informace, které

jsou vlastnictvím společnosti HP a jsou

chráněny zákony na ochranu autorských

práv. Žádnou část tohoto dokumentu není

povoleno kopírovat, reprodukovat nebo

přeložit do jiného jazyka bez předchozího

písemného souhlasu společnosti Hewlett-

Packard.

Poradce při potížích

HP Compaq

Modely dc5850

První vydání (leden 2008)

Číslo dokumentu:460188-221

O této příručce

VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může

ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života.

UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů

může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat.

POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.

CSWW iii

iv O této příručce CSWW

Obsah

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics ............................................................................................................. 1

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1

Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2

Karta Test ............................................................................................................................ 4

Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 5

Karta Log (Protokol) ............................................................................................................. 5

Karta Help (Nápověda) ........................................................................................................ 5

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics .................................................. 6

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics ................................................... 6

Ochrana softwaru ................................................................................................................................. 7

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Řešení potíží bez diagnostiky

Bezpečnost a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 8

Než se obrátíte na technickou podporu ................................................................................................ 8

Užitečné rady ....................................................................................................................................... 9

Řešení obecných potíží ...................................................................................................................... 11

Řešení potíží s napájením .................................................................................................................. 15

Řešení potíží s disketovou jednotkou ................................................................................................. 16

Řešení potíží s pevným diskem ......................................................................................................... 19

Řešení potíží se čtečkou mediálních karet ......................................................................................... 23

Řešení potíží se zobrazením .............................................................................................................. 25

Řešení potíží se zvukem .................................................................................................................... 30

Řešení potíží s tiskárnou .................................................................................................................... 32

Řešení potíží s klávesnicí a myší ....................................................................................................... 33

Řešení potíží s instalací hardwaru ..................................................................................................... 35

Řešení potíží se sítí ............................................................................................................................ 37

Řešení potíží s pamětí ....................................................................................................................... 40

Řešení potíží s procesorem ............................................................................................................... 42

Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD ...................................................................................... 43

Řešení potíží se zařízením Drive Key ................................................................................................ 46

Řešení potíží se součástmi předního panelu ..................................................................................... 47

Řešení potíží s p

řístupem na internet ................................................................................................ 48

Řešení potíží se softwarem ................................................................................................................ 50

Spojení s technickou podporou .......................................................................................................... 51

Dodatek A Chybové zprávy POST

Číselné kódy a textové zprávy POST ................................................................................................. 53

CSWW v

Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na předním panelu diagnostiky POST .................... 58

Dodatek B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS

Vyjmutí můstku hesla ......................................................................................................................... 63

Vymazání a resetování paměti CMOS ............................................................................................... 64

Použití nástroje Computer Setup k resetování paměti CMOS ........................................... 64

Použití přepínače CMOS k resetování paměti CMOS ....................................................... 64

Dodatek C Drive Protection System (DPS –Systém pro ochranu jednotky)

Spouštění DPS prostřednictvím nástroje Computer Setup ................................................................ 67

Rejstřík ............................................................................................................................................................... 68

vi CSWW

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics

POZNÁMKA: Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván na disku CD-ROM pouze s některými modely

počítačů.

Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovat informace o konfiguraci hardwaru počítače a

provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces

účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování hardwarových problémů.

Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum). Na této kartě je

uvedena aktuální konfigurace počítače. Z karty Survey (Průzkum) je možné získat přístup k několika

kategoriím informací o počítači. Jiné karty obsahují další informace, včetně možností diagnostických

testů a výsledků testů. Informace uvedené na jednotlivých obrazovkách tohoto nástroje lze uložit jako

soubor HTML a uchovávat na disketě nebo na zařízení USB HP Drive Key.

Nástroj HP Insight Diagnostics použijte ke zjišťování, zda systém správně rozpoznal všechna zařízení

nainstalovaná v počítači a zda tato zařízení správně pracují. Po nainstalování nebo připojení nového

zařízení není spuštění testů nutné, ale je doporučeno.

Před kontaktováním střediska péče o zákazníky byste měli spustit testy, uložit výsledky testů a

vytisknout je, abyste měli k dispozici vytišt

ěné zprávy.

POZNÁMKA: Je možné, že zařízení od jiných výrobců nebudou nástrojem HP Insight Diagnostics

rozpoznána.

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics

Chcete-li spustit nástroj HP Insight Diagnostics, je třeba vytvořit sadu disků obnovy a poté spustit disk

CD s nástrojem. Nástroj je také k dispozici ke stažení z adresy

http://www.hp.com. Další informace

naleznete v části

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics na stránce 6.

POZNÁMKA: Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván jako součást sady disků obnovy pouze

s některými modely počítačů.

Pokud jste již vytvořili sadu disků obnovy, postupujte podle následujících pokynů od kroku 4.

1. Klepnutím na položku Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery

Manager spusťte nástroj Backup and Recovery Wizard (Průvodce zálohováním a obnovou).

Klepněte na tlačítko Next (Další).

2. Vyberte položku Create a set of recovery discs (Recommended) (Vytvořit sadu disků obnovy –

doporučeno) a poté klepněte na tlačítko Next (Další).

3. Chcete-li vytvořit sadu disků obnovy, postupujte podle pokynů průvodce.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 1

4. K vyhledání disku CD s adresářem compaq\hpdiags v sadě disků obnovy použijte aplikaci

Windows Explorer.

5. Po zapnutí počítače vložte disk CD do optické jednotky počítače.

6. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač.

7. Zapněte počítač. Systém bude spuštěn z disku CD-ROM.

POZNÁMKA: Pokud se systém nespustí z disku CD-ROM v optické jednotce, bude

pravděpodobně nutné změnit pořadí spouštění v nástroji Computer Setup (F10) tak, aby bylo

spuštění systému z optické jednotky provedeno před spuštěním z pevného disku. Více informací

o použití nástroje Computer Setup naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).

8. Vyberte příslušný jazyk a klepněte na možnost Continue (Pokračovat).

POZNÁMKA: Doporučujeme přijmout přiřazenou výchozí klávesnici pro váš jazyk (pokud

nechcete testovat specifickou klávesnici).

9. Jestliže souhlasíte s podmínkami na stránce End User License Agreement (Licenční smlouva s

koncovým uživatelem), klepněte na tlačítko Agree (Souhlasím). Nástroj HP Insight Diagnostics se

spustí a zobrazí se karta Survey (Průzkum).

Karta Survey (Průzkum)

Na kartě Survey (Průzkum) jsou zobrazeny důležité informace o konfiguraci systému.

V poli View level (Zobrazení úrovně) můžete buď výběrem možnosti Summary (Souhrnné) zobrazit

hlavní data konfigurace, nebo výběrem možnosti Advanced (Podrobné) zobrazit všechna data ve

vybrané kategorii.

V poli Category (Kategorie) můžete výběrem zobrazit následující kategorie informací:

All (Vše) – poskytuje výpis všech kategorií informací o počítači.

Overview (Přehled) – obsahuje výpis obecných informací o počítači.

Architecture (Architektura) – poskytuje informace o systému BIOS a zařízení PCI.

Asset Control (Inventarizační kontrola) – zobrazuje název produktu, informace o inventárním čísle

majetku, sériovém čísle počítače a procesoru;

Communication (Komunikace) – zobrazuje informace o nastavení paralelního (LPT) a sériového

(COM) portu počítače a dále informace o portu USB a síťovém adaptéru.

Graphics (Grafika) – zobrazuje informace o grafickém adaptéru počítače.

Input Devices (Vstupní zařízení) – zobrazuje informace o klávesnici, myši a dalších vstupních

zařízeních připojených k počítači.

Memory (Paměť) – zobrazuje informace o veškeré paměti v poč

ítači. Jsou zde zahrnuty paměťové sloty

na systémové desce a všechny nainstalované paměťové moduly.

Miscellaneous (Různé) – zobrazuje informace o verzi nástroje HP insight Diagnostics, konfigurační

paměti počítače (CMOS), datech systémové desky a datech správy systému BIOS;

Storage (Ukládání) – zobrazuje informace o médiích pro ukládání dat připojených k počítači. Tento

seznam zahrnuje všechny pevné disky, disketové jednotky a optické jednotky;

2 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

System (Systém) – zobrazuje informace o modelu počítače, procesoru, skříni a systému BIOS a dále

informace o interním reproduktoru a sběrnici PCI.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 3

Karta Test

Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a

režim testování.

K dispozici jsou tři typy testů:

●

Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je vyzkoušen vzorek každé

hardwarové součásti, a v bezobslužném ani interaktivním režimu nevyžaduje žádnou interakci

uživatele.

●

Complete Test (Úplný test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je každá hardwarová

součást důkladně testována. V interaktivním režimu jsou k dispozici další testy, vyžadují však

zásah uživatele.

●

Custom Test (Vlastní test) – poskytuje nejvyšší flexibilitu kontroly testování systému. V režimu

vlastního testu je možné speciálně vybrat zařízení, testy a parametry testů.

Pro každý typ testu jsou k dispozici dva režimy testování:

●

Interactive Mode (Interaktivní režim) – poskytuje maximální kontrolu nad procesem testování.

Diagnostický software bude v průběhu testů zobrazovat výzvy k zadání potřebných informací.

Můžete rovněž sami určit, zda byl test úspěšný nebo neúspěšný.

●

Unattended Mode (Bezobslužný režim) – nezobrazuje výzvy a nevyžaduje žádnou interakci.

Informace o nalezených chybách se zobrazí až po ukončení testování.

Zahájení testování:

1. Klepněte na kartu Test.

2. Vyberte kartu požadovaného typu testu: Quick (Rychlý), Complete (Úplný) nebo Custom

(Vlastní).

3. Pod položkou Test Mode (Režim testu) vyberte režim testu: Interactive (Interaktivní) nebo

Unattended (Bezobslužný).

4. Zvolte způsob provádění testu pomocí možnosti Number of Loops (Počet opakování) nebo

možnosti Total Test Time (Celková doba testování). Pokud zvolíte spuštění testu s určeným

počtem opakování, zadejte počet opakování. Při nastavení diagnostického testu s určeným

časovým intervalem zadejte dobu v minutách.

5. Provádíte-li rychlý test (Quick Test) nebo úplný test (Complete Test), vyberte v rozevíracím

seznamu zařízení, které chcete testovat. Provádíte-li vlastní test (Custom Test), klepněte na

tlačítko Expand (Rozbalit) a vyberte zařízení, které chcete testovat, nebo klepnutím na tlačítko

Check All (Zkontrolovat vše) vyberte všechna zařízení.

6. Spusťte test klepnutím na tlačítko Begin Testing (Spustit test) v pravém dolním rohu obrazovky.

Během procesu testování se automaticky zobrazí karta Status (Stav), na níž je možné sledovat

průběh testu. Po dokončení testu se na kartě Status (Stav) zobrazí, zda byl test zařízení úspěšný

nebo neúspěšný.

7. Pokud jsou nalezeny chyby, přejděte na kartu Log (Protokol) a klepnutím na možnost Error Log

(Protokol chyb) zobrazte podrobnější informace a doporučené akce.

4 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Karta Status (Stav)

Na kartě Status (Stav) je zobrazen stav vybraných testů. Je zobrazen rovněž typ prováděného testu

(Quick, Complete nebo Custom). Hlavní indikátor průběhu zobrazuje procentuální hodnotu dokončení

aktuální sady testů. V průběhu testování je zobrazeno tlačítko Cancel Testing (Zrušit test), které můžete

použít, pokud chcete test zrušit.

Po dokončení testování je tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat

test). Tlačítko Retest (Opakovat test) umožňuje opakovat poslední sadu provedených testů. Je tedy

možné znovu spustit sadu testů, aniž by bylo nutné data znovu zadávat na kartu Test.

Na kartě Status (Stav) jsou zobrazeny také tyto informace:

●

testovaná zařízení,

●

stav testu (spuštěný, úspěšný nebo neúspěšný) všech testovaných zařízení,

●

celkový průběh testu všech testovaných zařízení,

●

průběh testu každého testovaného zařízení,

●

uplynulé časy testů pro každé testované zařízení.

Karta Log (Protokol)

Karta Log (Protokol) obsahuje kartu Test Log (Protokol testů) a kartu Error Log (Protokol chyb).

Test Log (Protokol testů) zobrazuje všechny provedené testy, počet provedení, počet selhání testů a

čas trvání každého testu. Tlačítko Clear Test Log (Vymazat protokol testů) umožňuje vymazat obsah

protokolu Test Log.

Error Log (Protokol chyb) zobrazuje neúspěšné diagnostické testy zařízení a obsahuje následující

sloupce s informacemi.

●

V oddílu Device (Zařízení) jsou zobrazena testovaná zařízení.

●

V oddílu Test (Test) je zobrazen typ spuštěného testu.

●

V oddílu Description (Popis) je popsána chyba nalezená při diagnostickém testu.

●

Sloupec Recommended Repair (Doporučená oprava) nabízí doporučenou akci, která by měla být

provedena, aby se problémy s hardwarem vyřešily.

●

Ve sloupci Failed Count (Počet selhání) je uveden počet selhání testu daného zařízení.

●

Ve sloupci Error Code (Chybový kód) je uveden číselný chybový kód. Chybové kódy jsou

definovány na kartě Help (Nápověda).

Tlačítko Clear Error Log (Vymazat protokol chyb) umožňuje vymazat obsah protokolu Error Log.

Karta Help (Nápověda)

Na kartě Help (Nápověda) se nachází karta nástroje HP Insight Diagnostics, karta Error Codes

(Chybové kódy) a karta Test Components (Součásti testu).

Na kartě nástroje HP Insight Diagnostics se nachází témata nápovědy a funkce vyhledávání a

rejstříku.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 5

Na kartě Error Codes (Chybové kódy) naleznete popis každého číselného chybového kódu, který by

se mohl objevit na kartě Error Log (Protokol chyb), nacházející se na kartě Log (Protokol). Každý kód

má odpovídající Message (Chybovou zprávu) a Recommended Repair (Doporučenou opravu),

pomocí které lze problém odstranit. Potřebujete-li popis chybového kódu nalézt rychle, zadejte kód do

pole v horní části karty a klepněte na tlačítko Find Error Codes (Nalézt chybové kódy).

Na kartě Test Components (Součásti testu) jsou zobrazeny nízkoúrovňové informace o spuštěných

testech.

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics

Informace zobrazené v nástroji HP Insight Diagnostics na kartách Survey (Průzkum) a Log (Protokol)

můžete uložit na disketu nebo na zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Není

možné je uložit na pevný disk. Systém automaticky vytvoří soubor HTML, který má stejný vzhled jako

informace zobrazené na obrazovce.

1. Vložte disketu nebo zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Zařízení USB

1.0 Drive Key nejsou podporována.

2. V pravém dolním rohu obrazovky klepněte na možnost Save (Uložit).

3. Zvolte možnost Save to the floppy (Uložit na disketu) nebo Save to USB key (Uložit na zařízení

USB).

4. Zadejte název souboru do pole File Name (Název souboru) a klepněte na tlačítko Save (Uložit).

Soubor HTML bude uložen na vloženou disketu nebo zařízení USB HP Drive Key.

POZNÁMKA: Disketu nebo USB zařízení neodpojujte, dokud se nezobrazí zpráva oznamující,

že soubor html byl na médium uložen.

5. Vytiskněte informace z použitého zařízení pro ukládání dat.

POZNÁMKA: Chcete-li ukončit nástroj HP Insight Diagnostics, klepněte v levém dolním rohu

obrazovky na tlačítko Exit Diagnostics (Konec diagnostiky) a potom vyjměte disk CD z optické jednotky.

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics

1. Přejděte na http://www.hp.com.

2. Klepněte na odkaz Software & Driver Downloads (Stažení softwaru a ovladačů).

3. Do textového pole zadejte číslo produktu (například dc5850) a stiskněte klávesu Enter.

4. Vyberte konkrétní model počítače.

5. Vyberte operační systém.

6. Klepněte na odkaz Diagnostic (Diagnostické nástroje).

7. Klepněte na položku HP Insight Diagnostics Offline Edition (Nástroj HP Insight Diagnostics –

vydání offline).

8. Vyberte jazyk a klepněte na tlačítko Download (Stáhnout).

POZNÁMKA: Součástí staženého obsahu jsou pokyny pro vytvoření spouštěcího disku CD.

6 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Ochrana softwaru

Chcete-li software ochránit před ztrátou nebo poškozením, je třeba vytvořit záložní kopii systémového

softwaru, aplikací a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Další informace

o postupu vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci k operačnímu systému

nebo v nástroji pro vytváření záloh.

HP Backup and Recovery Manager

Nástroj HP Backup and Recovery Manager je snadno použitelná a všestranná aplikace, která umožňuje

zálohovat a obnovit primární pevný disk počítače. Aplikace pracuje v prostředí systému Windows a

vytváří zálohy systému, všech aplikací a datových souborů. Vytváření záloh lze naplánovat tak, aby

probíhalo automaticky v určitých intervalech, nebo je lze vytvářet ručně. Důležité soubory lze archivovat

odděleně od pravidelných záloh.

Nástroj HP Backup and Recovery Manager je předinstalován v oddílu pro obnovu pevného disku a

umožňuje vytvářet body obnovy a zálohovat tak systém postupně.

Body obnovení a zálohy souborů lze kopírovat na disky CD či DVD, všechny zálohy pak lze kopírovat

na síťové či sekundární pevné disky.

Společnost HP důrazně doporučuje vytvořit sadu disků obnovy ještě předtím, než začnete počítač

používat, a naplánovat pravidelné automatické vytváření bodů obnovy. Zálohy lze také kopírovat na

síťové nebo sekundární pevné disky.

Postup při vytvoření sady disků obnovy:

1. Klepnutím na položku Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery

Manager spusťte nástroj Backup and Recovery Wizard (Pr

ůvodce zálohováním a obnovou).

Klepněte na tlačítko Next (Další).

2. Vyberte položku Create a set of recovery discs (Recommended) (Vytvořit sadu disků obnovy –

doporučeno) a poté klepněte na tlačítko Next (Další).

3. Postupujte podle pokynů průvodce.

Obnova počítače vyžaduje restartování počítače z oddílu pro obnovu nebo ze sady disků obnovy.

Chcete-li počítač restartovat z oddílu pro obnovu, stiskněte při spuštění klávesu F11, jakmile se objeví

zpráva “Press F11 for Emergency Recovery” (Stiskněte klávesu F11 pro nouzovou obnovu).

Další informace o používání nástroje HP Backup and Recovery Manager naleznete v Uživatelské

příručce nástroje HP Backup and Recovery Manager po vybrání položek Start > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Příručka nástroje HP Backup and Recovery

Manager).

POZNÁMKA: Sadu disků obnovy můžete objednat prostřednictvím střediska podpory společnosti HP.

Přejděte na následující web, vyberte oblast a klepněte na položku Technical support after you buy

(Technická podpora zakoupených produktů) v části Call HP (Volat společnost HP). Zde naleznete

telefonní číslo na středisko podpory ve své oblasti.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

CSWW Ochrana softwaru 7

2 Řešení potíží bez diagnostiky

Tato kapitola obsahuje informace o tom, jak identifikovat a odstranit menší potíže, například s disketovou

jednotkou, pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li

při práci s počítačem na potíže, nahlédněte do tabulek v této kapitole; naleznete zde pravděpodobnou

příčinu a doporučené řešení.

POZNÁMKA: Informace týkající se specifických chybových zpráv, které se mohou na obrazovce

objevit při spouštění počítače během automatického testu při spuštění (POST), naleznete v dodatku A,

Chybové zprávy POST na stránce 52.

Bezpečnost a pohodlná obsluha

VAROVÁNÍ! Nesprávné použití počítače nebo nevytvoření bezpečného a pohodlného pracovního

prostředí může vést k nepohodlí při práci nebo vážnému zranění. Další informace o vytvoření

bezpečného a pohodlného pracovního prostředí naleznete v Příručce bezpečnosti a pohodlné

obsluhy na adrese

http://www.hp.com/ergo. Toto zařízení bylo testováno a shledáno vyhovujícím

limitům stanoveným pro digitální zařízení třídy B na základě směrnice FCC, části 15. Více informací

naleznete v dokumentaci Bezpečnostní informace a směrnice.

Než se obrátíte na technickou podporu

Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte na technickou podporu, problém

přesně specifikovat pomocí níže uvedených postupů.

●

Spusťte diagnostický nástroj. Další informace naleznete v kapitole 1

Funkce diagnostiky počítače

na stránce 1.

●

Spusťte automatický test systému DPS (Drive Protection System) v nástroji Computer Setup. Více

informací naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).

●

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající

indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete v

dodatku A,

Chybové zprávy POST na stránce 52.

●

Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu grafické karty (je-li k dispozici).

Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.

●

Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač s odlišným kabelem. Může se jednat o

potíže se síťovou zásuvkou nebo kabelem.

●

Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

8 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

●

Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

●

Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů.

Při spuštění operačního systému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.

●

Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce

http://www.hp.com/support.

●

Přečtěte si následující část této příručky

Užitečné rady na stránce 9.

Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje

diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Potřebujete-li kontaktovat službu podpory HP,

použijte funkci online chatu služby HP Instant Support Professional Edition. Služba HP Instant Support

Professional Edition je k dispozici na adrese:

http://www.hp.com/go/ispe.

Navštivte středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese

http://www.hp.com/go/bizsupport, kde

naleznete nejnovější informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního

upozorňování a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.

Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:

●

Při telefonování buďte u počítače.

●

Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identifikační číslo produktu a

sériové číslo monitoru.

●

Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.

●

Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době.

●

Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.

●

Obnovte systém ze sady disků obnovy, které jste vytvořili, nebo obnovte systém do původního

stavu jako z výroby v nástroji HP Backup and Recovery Manager.

UPOZORNĚNÍ: Obnovení systému způsobí odstranění všech dat na pevném disku. Před spuštěním

procesu obnovy nezapomeňte zálohovat všechny datové soubory.

POZNÁMKA: Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručních podmínek (balíčky Care Pack)

získáte od svého místního autorizovaného prodejce nebo poskytovatele služeb.

Užitečné rady

Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem, přečtěte si před provedením jakýchkoli

kroků následující seznam všeobecných rad:

●

Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční elektrické zásuvky.

●

Zkontrolujte, zda je přepínač napětí (některé modely) nastaven na správné napětí pro vaši oblast

(115 V nebo 230 V).

●

Zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.

●

Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.

CSWW Užitečné rady 9

●

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající

indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete v

dodatku A,

Chybové zprávy POST na stránce 52.

●

Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast.

●

Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí, měla by být klávesnice v pořádku.

●

Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně připojené.

●

Aktivujte počítač z úsporného režimu stisknutím libovolné klávesy nebo tlačítka napájení. Pokud

počítač zůstane v úsporném režimu, vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně

po dobu čtyř sekund a potom počítač znovu zapněte opětovným stisknutím tlačítka napájení.

Jestliže nedojde k vypnutí počítače, odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej

zapojte. Bylo-li pomocí nástroje Computer Setup nastaveno automatické spuštění po přerušení

napájení, počítač se spustí. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení.

●

Po instalaci rozšiřovací desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play

znovu nakonfigurujte počítač. Pokyny naleznete v

části Řešení potíží s instalací hardwaru

na stránce 35.

●

Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. Pokud například

používáte tiskárnu, je třeba nainstalovat ovladač pro daný model tiskárny.

●

Před zapnutím počítače z něj vyjměte všechna spustitelná média (diskety, disky CD-ROM nebo

zařízení USB).

●

Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda

jej počítač podporuje.

●

Jestliže je v systému nainstalováno více grafických adaptérů (integrované adaptéry, adaptéry PCI

nebo PCI-Express – integrované video pouze u některých modelů) a k dispozici je pouze jeden

monitor, je nutné jej připojit ke konektoru pro monitor na adaptéru, který byl vybrán jako primární

adaptér VGA. Při spuštění budou ostatní konektory pro monitor vypnuty. Je-li monitor připojen k

jednomu z těchto portů, nebude pracovat. Výchozí zdroj VGA můžete vybrat pomocí nástroje

Computer Setup.

UPOZORNĚNÍ: Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého napětí, je systémová deska neustále

pod proudem. Před otevřením krytu počítače je proto nutné odpojit počítač od zdroje. Tím zabráníte

poškození systémové desky nebo jiných součástí.

10 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Řešení obecných potíží

Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude

problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité

operace, obraťte se na autorizovaného prodejce.

VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod

napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od

elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.

Hledejte indikátor na systémové desce. Pokud indikátor svítí, systém je pod proudem. Než budete

pokračovat, vypněte počítač a odpojte napájecí kabel.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží

Počítač nereaguje a nelze jej vypnout pomocí tlačítka napájení.

Příčina

Řešení

Nefunguje softwarové ovládání tlačítka napájení. 1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu alespoň

čtyř sekund, dokud nedojde k vypnutí počítače.

2. Odpojte napájecí kabel od elektrické sítě.

Počítač nereaguje na použití klávesnice nebo myši USB.

Příčina

Řešení

Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení ukončete úsporný režim.

UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu

nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy.

Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat.

Počítač nereaguje. Restartujte počítač.

Počítač nezobrazuje správné datum a čas.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových

hodin.

POZNÁMKA: Baterie systémových hodin bude mít delší

životnost, pokud bude počítač zapojen do elektrické zásuvky.

Nejprve znovu nastavte datum a čas v okně Ovládací

panely (datum a čas hodin systému lze aktualizovat také

pomocí nástroje Computer Setup). Pokud problém přetrvává,

vyměňte baterii systémových hodin. Pokyny k instalaci nové

baterie naleznete v Referenční příručce k hardwaru.

S požadavkem na výměnu systémové baterie se také můžete

obrátit na autorizovaného prodejce.

Při stisknutí kláves se šipkami se kurzor nepohybuje.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně je zapnutá funkce klávesy Num Lock.Stiskněte klávesu Num Lock. Pokud chcete kurzor ovládat

pomocí kláves se šipkami, nesmí indikátor Num Lock svítit.

Funkci klávesy Num Lock lze aktivovat (nebo deaktivovat)

pomocí nástroje Computer Setup.

CSWW Řešení obecných potíží 11

Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo

nastavena na nízkou hodnotu.

1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a

ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto

nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory).

2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny

a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena

správně.

3. Pomocí ovládacího panelu hlasitosti systému

v operačním systému se ujistěte, že reproduktory nejsou

ztlumeny, nebo zvyšte hlasitost.

Zvukové zařízení může být připojeno ke špatnému konektoru

v zadní části počítače.

Ujistěte se, že zařízení je připojeno ke správnému konektoru

v zadní části počítače.

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina

Řešení

Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do

počítače. Na všech stranách počítače s otvory pro

ventilaci a nad monitorem ponechejte nejméně 10,2 cm

volného prostoru, aby bylo zajištěno dostatečné proudění

vzduchu.

2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a že pracují

správně (některé ventilátory pracují pouze v případě

potřeby).

3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič

procesoru.

Jednotka pevného disku je plná. Místo na jednotce pevného disku uvolníte přenesením dat

umístěných na této jednotce.

Nedostatek paměti. Přidejte paměť.

Pevný disk je nafragmentován. Defragmentujte pevný disk.

Program po ukončení neuvolnil vyhrazenou paměť pro

systém.

Restartujte počítač.

Na pevném disku je virus. Spusťte antivirový program.

Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1. Uvolněte paměť ukončením nepotřebných aplikací.

Některé aplikace běží na pozadí a mohou být zavřeny po

klepnutí pravým tlačítkem na jejich ikonu v oznamovací

oblasti. Chcete-li zabránit těmto aplikacím ve spuštění při

spouštění systému, klepněte na položku Start >

Spustit (Windows XP) nebo Start > Všechny

programy > Příslušenství > Run (Windows Vista) a

zadejte řetězec msconfig. Na kartě Po spuštění

Nástroje pro konfiguraci systému zrušte zaškrtnutí

aplikací, jejichž automatickému spouštění chcete

zamezit.

UPOZORNĚNÍ: Nezamezujte spuštění aplikací

nutných pro správnou funkci systému.

2. Přidejte paměť.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

12 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina

Řešení

Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický

podsystém.

1. U aktuální aplikace snižte rozlišení monitoru nebo v

dokumentaci dodané s aplikací vyhledejte pokyny ke

zlepšení výkonu aplikace úpravou jejích parametrů.

2. Přidejte paměť.

3. Proveďte upgrade grafického systému.

Neznámá příčina. Restartujte počítač.

Počítač se automaticky vypne. Indikátor napájení dvakrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje

dvousekundová pauza a poté počítač dvakrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory

blikají i nadále.)

Příčina

Řešení

Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:

Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.

NEBO

Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.

1. Zkontrolujte, zda nejsou zakryty ventilační otvory a zda

pracuje ventilátor pro chlazení procesoru.

2. Odstraňte kryt, stiskněte tlačítko napájení a zjistěte, zda

se ventilátor procesoru otáčí. Pokud se ventilátor

procesoru netočí, zkontrolujte, zda je kabel ventilátoru

připojen ke konektoru na systémové desce.

3. Je-li ventilátor procesoru správně zapojen, ale neotáčí

se, vyměňte sestavu chladiče nebo ventilátoru.

4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo

poskytovatele služeb.

Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká.

Příčina

Řešení

Počítač nelze zapnout. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4

sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí

zeleně, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je přepínač napětí na zadní straně

zdroje napájení (pouze u některých modelů) nastaven na

odpovídající hodnotu napětí. Správné nastavení hodnoty

napětí se v různých oblastech liší.

2. Postupně odebírejte rozšiřovací karty, dokud se na

systémové desce nerozsvítí indikátor 5V_aux.

3. Vyměňte systémovou desku.

NEBO

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

CSWW Řešení obecných potíží 13

Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká.

Příčina

Řešení

Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4

sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku

nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční

elektrické zásuvky se střídavým proudem.

2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce

správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení.

3. Zkontrolujte, zda jsou k systémové desce správně

připojeny oba kabely zdroje napájení.

4. Zkontrolujte, zda na systémové desce svítí indikátor

5V_aux. Jestliže svítí, vyměňte svazek kabelů tlačítka

napájení.

5. V opačném případě vyměňte zdroj napájení.

6. Vyměňte systémovou desku.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

14 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Stránka sa načítava ...

HP Compaq dc5850 Microtower PC Užívateľská príručka

Táto príručka je tiež vhodná pre

HP Compaq dc5850 Microtower PC Užívateľská príručka

Súvisiace články