Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
SupportAssist pro domácí počítače, verze 3.8
Návod k použití
December 2020
Rev. A00
Poznámky, upozornění a varování
POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu.
VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto
problémům předejít.
VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti.
© 2020 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo
dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků.
Kapitola 1: Úvod..............................................................................................................................5
Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................5
Účel dokumentu.....................................................................................................................................................................5
Cílová skupina.........................................................................................................................................................................5
Nové funkce v tomto vydání................................................................................................................................................6
Podporované počítače.......................................................................................................................................................... 6
Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell..........................................................................................................6
Nabídka dalších služeb.......................................................................................................................................................... 8
Kapitola 2: Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače.................................................... 10
Minimální požadavky na počítač.........................................................................................................................................10
Instalace nástroje Install SupportAssist pro domácí počítače..........................................................................................11
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist..................................................................................................................... 11
Změna nastavení jazyka.......................................................................................................................................................13
Vytvoření profilu SupportAssist..........................................................................................................................................14
Vytvoření účtu Dell My Account...................................................................................................................................14
Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií........................................................................................................15
Aktualizace kontaktních a dodacích informací................................................................................................................. 15
Použití jiného profilu aplikace SupportAssist.................................................................................................................... 15
Konfigurace nastavení Internetu........................................................................................................................................ 16
Naplánované kontroly a optimalizace................................................................................................................................ 16
Plánování automatických kontrol a optimalizací.........................................................................................................16
Ruční upgradování aplikace SupportAssist........................................................................................................................17
Oznámení...............................................................................................................................................................................17
Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist...................................................................................... 17
Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows......................................................................18
Bannery na domovské stránce aplikace SupportAssist.............................................................................................19
Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist............................................................................................................20
Odinstalace aplikace SupportAssist.................................................................................................................................. 20
Kapitola 3: Přehled funkce pro opravu systému................................................................................ 21
Konfigurace nastavení oprav systému...............................................................................................................................21
Oprava počítače................................................................................................................................................................... 21
Kapitola 4: Přehled funkce obnovení systému.................................................................................. 22
Obnova továrního nastavení počítače.............................................................................................................................. 22
Obnovení počítače a aktualizace operačního systému................................................................................................... 22
Kapitola 5: Přehled služby Dell Migrate........................................................................................... 24
Migrace dat ze starého na nový počítač..........................................................................................................................25
Vymazání a reset starého počítače...................................................................................................................................26
Kapitola 6: Přehled ovladačů a položky ke stažení.............................................................................27
Kategorizace důležitosti aktualizací...................................................................................................................................27
Obsah
Obsah 3
Instalace aktualizací ovladačů............................................................................................................................................ 27
Odinstalace aktualizací ovladačů....................................................................................................................................... 28
Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení.............................................................................................28
Kapitola 7: Kontrola hardwaru počítače........................................................................................... 30
Kontrola konkrétní hardwarové komponenty...................................................................................................................30
Rychlá kontrola hardwaru...................................................................................................................................................30
Spuštění zátěžového testu................................................................................................................................................. 31
Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware.................................................................................................................... 31
Kapitola 8: Optimalizace počítače................................................................................................... 33
Čištění nepotřebných souborů...........................................................................................................................................33
Ladění výkonu počítače...................................................................................................................................................... 34
Optimalizace sítě..................................................................................................................................................................34
Odstraňování virů a malwaru..............................................................................................................................................34
Odebrání potenciálně nevyžádaných programů........................................................................................................ 35
Spuštění všech kontrol a optimalizací počítače...............................................................................................................35
Kapitola 9: Přehled virtuálního asistenta..........................................................................................37
Kapitola 10: Vytvoření žádosti o podporu......................................................................................... 39
Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole................................................................................. 39
Ruční vytvoření žádosti o podporu....................................................................................................................................40
Stránka s podrobnostmi o problému.................................................................................................................................40
Stránka se shrnutím problému............................................................................................................................................41
Díly k odeslání........................................................................................................................................................................41
Kapitola 11: Přehled odstraňování problémů..................................................................................... 42
Kapitola 12: Přehled historie...........................................................................................................43
Kapitola 13: Získání podpory...........................................................................................................44
Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell...................................................................................................45
Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell................................................................................. 46
Povolení vzdáleného přístupu k počítači...........................................................................................................................46
Kapitola 14: Často kladené dotazy................................................................................................... 47
Kapitola 15: Zdroje pro nástroj SupportAssist pro domácí počítače.................................................... 50
Kapitola 16: Kontaktování společnosti Dell....................................................................................... 51
Chcete-li kontaktovat společnost Dell se záležitostmi týkajícími se prodejů, technické podpory nebo
zákaznického servisu:......................................................................................................................................................51
Vyhledání návodů a dokumentů......................................................................................................................................... 51
4
Obsah
Úvod
Aplikace SupportAssist automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v
počítači. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací počítače, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a
zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním tarifu Dell
automatizuje aplikace SupportAssist také vytváření žádostí o podporu u problémů, které jsou zjištěny během kontroly. Informace
ohledně funkcí aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell na straně
6.
POZNÁMKA: V tomto dokumentu se označení „počítač“ používá pro notebooky, stolní počítače, brány a vestavěné počítače Dell.
Aplikace SupportAssist umožňuje optimalizovat počítač odstraněním nežádoucích souborů, optimalizací nastavení sítě, laděním výkonu
počítače a odstraněním virů a malwaru. Identifikuje také aktualizace ovladačů dostupné pro počítač.
Aplikace SupportAssist shromažďuje a bezpečně odesílá požadované informace o počítači technické podpoře společnosti Dell. Tyto
shromážděné informace umožňují společnosti Dell poskytovat rozšířenou, účinnou a rychlejší podporu.
Podpora SupportAssist pro domácí počítače vyhovuje pokynům WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 a lze ji použít společně s
asistenčními technologiemi, například čtečkami obrazovky, obrazovými lupami a softwarem pro rozpoznávání hlasu.
POZNÁMKA: Při používání asistenčních technologií nepoužívejte k pohybu v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist
počítačovou myš. Musíte se zde pohybovat pouze pomocí klávesnice počítače.
Hlavní funkce
● Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování.
● Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš počítač
● Ruční nebo automatická kontrola hardwaru počítače, k odhalení problémů
● Automatické vytváření žádostí o podporu v případě problémů s hardwarem zjištěných v počítači
● Ruční vytváření žádostí o podporu v případě problémů v počítači
● Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu počítače a odstranění virů a malwaru
● Ručně odešlete soubory technické podpoře společnosti Dell.
● Ihned se v počítači vraťte k předchozímu bodu v čase, aby se vyřešily problémy se spouštěním nebo jakékoli jiné potíže s výkonem.
● V průběhu resetování počítače uložte kopii osobních souborů na místní pevný disk nebo na externí úložiště.
● Zajistěte instalaci operačního systému z výroby nebo proveďte upgrade na nejnovější dostupný operační systém pro svůj počítač.
POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro počítač se liší podle servisního tarifu počítače pro služby Dell.
Účel dokumentu
Tento dokument poskytuje informace o používání aplikace SupportAssist v počítačích s operačním systémem Windows 8 nebo Windows
10.
Informace o používání aplikace SupportAssist v počítačích s operačním systémem Windows 10 v režimu S najdete v Uživatelské příručce
aplikace SupportAssist pro domácí počítače s operačním systémem Windows 10 v režimu S, která je k dispozici na stránce SupportAssist
pro domácí počítače.
Cílová skupina
Tento dokument je určen pro uživatele, kteří sledují své počítače s operačními systémy Windows 8 nebo Windows 10 pomocí aplikace
SupportAssist for Home PCs. Tento dokument rovněž slouží zaměstnancům organizací, které nemají správce IT a umožňují
zaměstnancům, aby sledovali počítače sami pomocí aplikace SupportAssist.
1
Úvod 5
Nové funkce v tomto vydání
● Vymazání a resetování starého počítače po přesunu souborů a nastavení na nový počítač.
● Migrace herního nastavení.
● Migrace záložek uložených v prohlížeči Microsoft Edge.
● Automatická optimalizace softwaru a odstraňování virů a malwaru na počítači se základním nebo ukončeným servisním plánem pomocí
softwarové podpory společnosti Dell.
● Soulad s pokyny WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1.
Podporované počítače
Aplikace SupportAssist je podporována na následujících počítačích Dell:
● Notebooky a stolní počítače:
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist není podporovaná ve virtuálních počítačích.
Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell
Aplikace SupportAssist aktivně a v předstihu rozpoznává problémy hardwaru a softwaru, které se mohou ve vašem počítači vyskytnout, a
upozorní vás na ně. V závislosti na vašem servisním tarifu Dell aplikace SupportAssist automatizuje a zjednodušuje váš kontakt
s technickou podporou.
Následující tabulka obsahuje shrnutí funkcí aplikace SupportAssist pro počítače s aktivním oprávněním přístupu ke službám Basic, Premium
Support, ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support Plus a Dell Software Support (DSS):
POZNÁMKA:
Podpora DSS je dostupná pro počítače XPS, Alienware, Inspiron a řady G v USA s aktivním základním servisním plánem
nebo plánem, jehož platnost skončila.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell
Funkce
SupportAssist
Popis Servisní plány Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Plánování
kontrol
hardwaru a
softwaru
Kontrolu hardwaru a
softwaru můžete
naplánovat podle svých
preferencí. Aplikace
SupportAssist provádí
kontroly na základě plánu.
Ruční vyčištění
nepotřebných
souborů
Dočasné, zbytečné a jinak
nežádoucí soubory
můžete z počítače
odstranit.
Ruční ladění
výkonu počítače
Ladění výkonu počítače
můžete provádět úpravou
nastavení napájení,
souborů v registrech a
přidělováním paměti.
6 Úvod
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování)
Funkce
SupportAssist
Popis Servisní plány Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Ruční
optimalizace
možností
připojení k síti
Možnosti připojení k síti
můžete optimalizovat
úpravou nastavení a získat
tak efektivní a spolehlivou
síť.
Ruční
odstraňování
problémů
Běžné problémy s
počítačem můžete
odstranit pomocí
podrobných pokynů a
videonávodů, které jsou k
dispozici na stránce
Odstraňování problémů.
Ruční kontrola a
aktualizace
ovladačů
V systému můžete ručně
provést kontrolu a instalaci
aktualizací ovladačů, které
jsou dostupné pro váš
počítač.
Automatické
odeslání dílů
pomocí ručního
skenování
Pokud je během ručních
skenování zjištěn problém
týkající se dílů v záruce,
jste vyzváni k potvrzení
dodací adresy pro odeslání
náhradního dílu.
Automatické
odeslání dílů
pomocí
automatického
skenování
Pokud je během
automatického skenování
zjištěn problém týkající se
dílů v záruce, jste vyzváni
k potvrzení dodací adresy
pro odeslání náhradního
dílu.
Žádost o pomoc
na pracovišti při
výměně dílu
vyměnitelného
zákazníkem
1
V případě potřeby si
můžete vyžádat, aby vám
servisní pracovník zajistil
výměnu dílu
vyměnitelného zákazníkem
u vás na pracovišti.
Automatické
vytváření
žádostí o
podporu
Pokud je během plánované
kontroly odhalen nějaký
problém, vytvoří se
automaticky žádost
o podporu a bude vás
kontaktovat zástupce
technické podpory Dell,
aby vám pomohl problém
vyřešit.
Ruční vytvoření
žádosti o
podporu
V případě problému, který
aplikace SupportAssist
neodhalila, můžete žádost
o podporu vytvořit ručně.
Ruční
odstraňování
virů a malwaru
2
Abyste zajistili bezpečnost
svého počítače, izolujte,
odstraňujte a obnovujte
Úvod 7
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování)
Funkce
SupportAssist
Popis Servisní plány Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
soubory poškozené viry a
malwarem.
Prediktivní
zjišťování
problémů a
vytváření
žádostí
o podporu pro
prevenci selhání
3
Pokud je u nějakého dílu
odhalena možnost selhání,
je vám zasláno upozornění.
Aplikace SupportAssist
otevře žádost o podporu a
pracovník technické
podpory společnosti Dell
vás kontaktuje ohledně
dodání náhradního dílu.
Upozornění na
problémy
s optimalizací
počítače
zjištěné při
plánovaných
kontrolách
V závislosti na vašem
operačním systému se na
hlavním panelu nebo v
centru akcí systému
Windows zobrazí
oznámení o problémech s
optimalizací počítače,
které byly zjištěny během
naplánované kontroly.
Automatické
optimalizace
počítače
3
Aplikace SupportAssist
během automatických
kontrol automaticky
optimalizuje váš počítač.
Uveďte
upřednostňovan
ou dobu
kontaktování
4
Můžete uvést dobu
kontaktování, kterou
upřednostňujete.
Pracovník technické
podpory společnosti Dell
vás kontaktuje pouze
během stanovených
hodin.
1 Pomoc na místě s výměnou dílu vyměnitelného zákazníkem je k dispozici pouze v určitých oblastech.
2 Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně.
3 Detekce selhání prognostickou analýzou zahrnuje pevné disky, disky SSD, baterie, chlazení a ventilátory stolních počítačů.
4 Upřednostňovanou dobu kontaktování mohou poskytnout pouze zákazníci ve Spojených státech nebo Kanadě.
Nabídka dalších služeb
Kromě existujících funkcí aplikace SupportAssist si můžete zakoupit pro svůj počítač další služby.
Následující tabulka popisuje nabídku služeb, které můžete zakoupit pro svůj počítač:
Tabulka 2. Nabídka dalších služeb
Nabídka služeb Popis Dostupnost
Dell Software Support (DSS) Umožňuje automatické optimalizace softwaru a
odstraňování virů a malwaru na počítači se
základním nebo ukončeným servisním plánem.
Další informace o možnostech aplikace
SupportAssist dostupných ve službě DSS
K dispozici pro počítače XPS, Alienware, Inspiron a
řady G v USA s aktivním základním servisním
plánem nebo plánem, jehož platnost skončila.
8 Úvod
Tabulka 2. Nabídka dalších služeb (pokračování)
Nabídka služeb Popis Dostupnost
naleznete v Funkce aplikace SupportAssist
a servisní plány Dell na straně 6.
Dell Migrate Bezpečný přesun osobních dat na nový počítač z
jakéhokoli počítače s operačním systémem
Windows. Po přesunu dat je možné starý počítač
vymazat a resetovat, aby bylo možné jej prodat,
darovat nebo dát jako protihodnotu.
POZNÁMKA: V tomto dokumentu se
pojmem data rozumí soubory a nastavení,
které chcete přenést. Pojem starý počítač
odkazuje na počítač, z nějž se přesouvají data,
a nový počítač představuje počítač Dell, na
který se data přesouvají.
Dostupné pro počítače Inspiron, řadu G, XPS a
Alienware v USA.
Úvod 9
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí
počítače
Aplikace SupportAssist je předem nainstalovaná na všech počítačích dodávaných z výrobního závodu společnosti Dell. Pokud aplikace
SupportAssist předinstalovaná není, nainstalujte, nastavte a používejte aplikaci SupportAssist podle pokynů v této části.
Minimální požadavky na počítač
Následující tabulka uvádí minimální požadavky na počítač, které vyžaduje instalace a používání aplikace SupportAssist.
Tabulka 3. Minimální požadavky na počítač
Podrobnosti Požadavky
Operační systém
POZNÁMKA: Aplikace
SupportAssist je podporována na
32bitových i 64bitových
operačních systémech.
Notebooky a stolní počítače:
● Microsoft Windows 8
● Microsoft Windows 8.1
● Microsoft Windows 10
Edge Gateways:
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (pouze 64 bitů)
Embedded Box PCs:
● Microsoft Windows 10 Professional (pouze 64 bitů)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů)
●
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (pouze 64 bitů)
Software Microsoft .NET Framework 4.6.1
POZNÁMKA: Pokud nemáte nainstalované prostředí Microsoft .NET Framework 4.6.1,
aplikace SupportAssist do počítače nainstaluje nejnovější prostředí Microsoft .NET
Framework.
Webový prohlížeč Microsoft Edge, případně Internet Explorer 10 nebo novější
Hardware
● Paměť (RAM) – 2 GB
● Volné místo na pevném disku – 1 GB
Síť Připojení k internetu
Porty
● 5700 – otevření uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist
● 9012 – komunikace se službou Dell SupportAssist
● 8883, 8884, 8885 nebo 8886 – komunikace s webem podpory společnosti Dell
● 28283 – spárování počítače Dell s jiným počítačem kvůli migraci dat
● 28100–28700 – migrace dat do počítače Dell z jiného počítače
Počítač musí mít možnost připojit se do následujících umístění:
● https://saservices.dell.com
● https://apidp.dell.com
● https://fuslite.dell.com
● https://cs-is.dell.com
●
https://techdirect.dell.com/
● https://api.dell.com
● https://downloads.dell.com
● https://www.dell.com
2
10 Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
Tabulka 3. Minimální požadavky na počítač (pokračování)
Podrobnosti Požadavky
● https://dl.dell.com
● http://content.dellsupportcenter.com
Instalace nástroje Install SupportAssist pro domácí
počítače
Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nainstalovaná na všech počítačích dodávaných společností Dell. Pokud v počítači není
nainstalovaná aplikace SupportAssist, můžete aplikaci SupportAssist stáhnout a nainstalovat ručně.
Požadavky
● Počítač musí splňovat minimální systémové požadavky na instalaci a používání aplikace SupportAssist. Viz Minimální požadavky na
počítač na straně 10.
● Musíte mít v počítači oprávnění správce.
Kroky
1. Přejděte na stránku www.dell.com/supportassistforpcs.
2. Klikněte na možnost Stáhnout.
Soubor SupportAssistInstaller.exe byl stažen.
3. Dvakrát klikněte na soubor SupportAssistInstaller.exe.
Průběh instalace se zobrazuje v okně instalátoru SupportAssist. Po nainstalování aplikace SupportAssist se na ploše vytvoří
zástupce.
POZNÁMKA: Na počítačích s číslem sestavení operačního systému větším nebo rovným 16299 není vytvořena ikona zástupce.
4. Klikněte na tlačítko Spustit.
Aplikace SupportAssist pro domácí počítače je nainstalovaná a zobrazí se uživatelské rozhraní.
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist obsahuje následující stránky:
● Hlavní stránka
● Odstraňování problémů
● Historie
● Získání podpory
Informace o datech zobrazených na stránkách Odstraňování problémů, Historie a Získání podpory naleznete v Přehled odstraňování
problémů na straně 42, Přehled historie na straně 43 a Získání podpory na straně 44.
Když poprvé otevřete aplikaci SupportAssist nebo jste doposud neprováděli žádnou kontrolu nebo optimalizaci, zobrazí se výchozí náhled
na Domovskou stránku. Všechny kontroly a optimalizace spustíte kliknutím na Spustit nyní.
Následující obrázek ukazuje výchozí pohled na Domovskou stránku:
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
11
Obrázek 1. Domovská stránka – výchozí zobrazení
Po dokončení kontrol a optimalizací se na Domovské stránce a na stránce Historie zobrazí následující podrobnosti:
● Množství uvolněného místa na pevném disku
● Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů
● Počet odstraněných virů nebo malwaru
Následující obrázek ukazuje souhrnný pohled na Domovskou stránku:
Obrázek 2. Domovská stránka – souhrnné zobrazení
Chcete-li přejít na zobrazení dlaždic, klikněte na
. Pokud se vyskytne nevyřízené oznámení nebo pokud aplikace SupportAssist vyžaduje
provedení akce, zobrazí se při otevření aplikace SupportAssist dlaždicové zobrazení.
V závislosti na servisním plánu počítače se zobrazí následující dlaždice. Informace ohledně funkcí aplikace SupportAssist pro různé servisní
tarify najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell na straně 6.
● Získat ovladače a položky ke stažení
● Kontrola hardwaru
12
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
● Čištění nepotřebných souborů
● Ladění výkonu
● Optimalizace sítě
● Odebrat viry a malware
POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, je povolena pouze dlaždice Zkontrolovat hardware.
Následující obrázek ukazuje dlaždicový pohled na Domovskou stránku:
Obrázek 3. Domovská stránka – dlaždicové zobrazení
POZNÁMKA:
Obrázky 1, 2 a 3 jsou pouze ilustrativní. Jednotlivé funkce, jako je barva záhlaví, tlačítka apod., se u různých počítačů
Alienware liší.
POZNÁMKA: Pokud je v počítači rozpoznána zásadní hardwarová chyba, všechny dlaždice optimalizace počítače budou
deaktivovány, dokud nevytvoříte žádost o podporu.
Pokud umístíte kurzor myši nad model počítače nebo výrobní číslo zobrazené v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist, zobrazí se
obraz počítače a podrobnosti o jeho konfiguraci. Následující tabulka obsahuje seznam zobrazovaných podrobností o počítači:
Tabulka 4. Podrobnosti o počítači
Pole Popis
Podrobnosti o záruce Servisní plán platný pro počítač, úvodní datum a datum konce platnosti.
Výrobní číslo Jedinečný identifikátor počítače Výrobní číslo představuje
alfanumerický identifikátor.
Kód Express Service Code Číselná sekvence, kterou lze použít během automatické telefonické
nápovědy, např. 987-674-723-2.
Paměť Velikost paměti RAM nainstalované v počítači, např. 16 GB.
Procesor Typ procesoru nainstalovaného v počítači, např. Intel Core i5 6200U.
Operační systém Operační systém nainstalovaný v počítači, např. Microsoft Windows 10
Pro.
Změna nastavení jazyka
O této úloze
Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako
operační systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí.
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
13
Kroky
1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk.
Zobrazí se seznam jazyků.
2. Zvolte požadovaný jazyk.
3. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce.
Aplikace SupportAssist se restartuje ve vybraném jazyce a vedle vybraného jazyka se zobrazí
.
Vytvoření profilu SupportAssist
Požadavky
Musíte mít v počítači oprávnění správce.
O této úloze
Profil SupportAssist umožňuje využívat funkce automatické podpory dostupné pro servisní plán vašeho počítače. Profil SupportAssist
můžete vytvořit pomocí účtu Dell My Account nebo účtu na sociálních médiích.
Kroky
1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na položku Profil a pak na položku Dokončit profil.
● Pokud jste neodsouhlasili podmínky používání aplikace SupportAssist, zobrazí se zpráva. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky
podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a opakujte akci.
● Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Problém můžete napravit kliknutím na
odkazy odstraňování problémů uvedené pod chybovou zprávou a opakovat akci.
2. Na stránce Přihlášení účtu Dell My Account proveďte jeden z následujících kroků:
● Pokud už máte účet Dell My Account a chcete se přihlásit pomocí jednorázového ověřovacího kódu, proveďte následující kroky:
a. Povolte možnost Zaslat e-mailem jednorázový ověřovací kód.
b. Vložte e-mailovou adresu a kliknutím na Zaslat ověřovací kód si nechte na e-mailovou adresu zaslat kód.
c. Vložte ověřovací kód a klikněte na Přihlášení.
● Pokud již účet Dell My Account máte, zadejte přihlašovací údaje k účtu Dell My Account a klikněte na možnost Přihlásit.
● Pokud účet Dell My Account nemáte, vytvořte si účet, ke kterému se budete moci připojit. Další pokyny k vytváření účtu najdete
v tématu Vytvoření účtu Dell My Account na straně 14.
● Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií Pokyny k používání účtu sociální sítě najdete v tématu Přihlášení prostřednictvím
účtu sociálních médií na straně 15.
3. Na stránce Kontaktní údaje a dodací adresa zadejte své kontaktní údaje a dodací adresu.
4. Zadejte upřednostňovaný způsob a dobu kontaktování.
POZNÁMKA:
Preferovanou dobu kontaktování lze použít pouze u počítačů s aktivním oprávněním přístupu ke službě Premium
Support nebo Premium Support Plus v USA nebo Kanadě.
5. Pokud chcete přidat sekundární kontakt, vyberte možnost Přidat další kontakt a zadejte údaje.
6. Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist automaticky vytvářela žádosti o podporu, zrušte zaškrtnutí políčka Automaticky
vytvářet žádosti o podporu.
POZNÁMKA:
Možnost vytváření automatických žádostí o podporu je dostupná a povolená pouze u počítačů s aktivním
oprávněním přístupu ke službám ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support a Premium Support Plus.
7. Klikněte na tlačítko Hotovo.
● Pokud jsou dodací údaje neplatné, zobrazí se zpráva se žádostí o jejich úpravu. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat a dokončit
údaje upravíte.
● Pokud jsou dodací údaje platné, zobrazí se v pravém horním rohu uživatelského rozhraní SupportAssist křestní jméno a příjmení.
Vytvoření účtu Dell My Account
Požadavky
Musíte mít v počítači oprávnění správce.
14
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
Kroky
1. V části Vytvořit účet na stránce Přihlášení v systému Dell My Account zadejte křestní jméno, příjmení, e-mailovou adresu a heslo.
POZNÁMKA: Heslo musí obsahovat jedno velké písmeno, jedno malé písmeno a jednu číslici. Délka hesla musí být v rozmezí
8-12 znaků.
2. Zadejte heslo znovu.
3. Klikněte na možnost Vytvořit účet.
Vytvoří se účet Dell My Account a budete přihlášeni do nástroje SupportAssist.
Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií
Požadavky
● Musíte mít v počítači oprávnění správce.
● Musíte mít platný účet u některé z následujících platforem sociálních médií:
○ Google Plus
○ Facebook
Kroky
1. Na stránce Přihlášení účtu Dell My Account klikněte na ikonu odpovídajícího sociálního média.
2. Na přihlašovací stránce příslušného sociálního média zadejte do určených polí uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu a heslo.
3. Klikněte na možnost Přihlášení.
Vytvoří se účet Dell My Account s přihlašovacími údaji, které jste zadali při přihlašování k danému účtu sociálního média.
Aktualizace kontaktních a dodacích informací
Požadavky
Musíte mít v počítači oprávnění správce.
Kroky
1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku
Podrobnosti profilu.
Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací adresa.
2. Upravte požadované údaje a klikněte na možnost Hotovo.
● Pokud jsou dodací údaje neplatné, zobrazí se zpráva se žádostí o jejich úpravu. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat a dokončit
údaje upravíte.
● Pokud jsou dodací údaje platné, zobrazí se domovská stránka.
Použití jiného profilu aplikace SupportAssist
Požadavky
Musíte mít v počítači oprávnění správce.
Kroky
1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Použít
jiný profil.
2. Klikněte na tlačítko Pokračovat.
Aktuální profil se deaktivuje, přístup k uloženým kontaktním údajům a podrobnostem o doručení se odstraní a zobrazí se domovská
stránka. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist se zobrazí odkaz na vytvoření profilu. Viz Vytvoření
profilu SupportAssist na straně 14.
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
15
Konfigurace nastavení Internetu
Požadavky
Musíte mít v počítači oprávnění správce.
O této úloze
Aby váš počítač mohl využívat funkce automatické podpory SupportAssist, musí být aktivně připojen k Internetu. Aplikaci SupportAssist lze
nastavit, aby se připojovala k internetu přímo nebo přes server proxy.
Kroky
1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, pak klikněte na položku Nastavení a
následně na položku Internet.
2. Pokud se aplikace SupportAssist může přímo připojit k internetu, vyberte možnost Přímé připojení.
3. Pokud se aplikace SupportAssist musí připojovat k internetu prostřednictvím serveru proxy, proveďte následující kroky:
a. Vyberte možnost Připojit pomocí proxy.
Zobrazí se pole pro nastavení proxy.
b. Zadejte adresu, číslo portu, uživatelské jméno a heslo.
POZNÁMKA: Jako číslo portu můžete zadat maximálně pět číslic.
4. Klikněte na Uložit.
Dojde k nastavení internetu a zobrazí se Domovská stránka.
Naplánované kontroly a optimalizace
Ve výchozím nastavení aplikace SupportAssist prochází počítač a hledá problémy s hardwarem, aktualizace ovladačů a požadované
optimalizace počítače. Výchozí frekvence kontrol záleží na servisním plánu počítače.
Pokud bude během kontroly rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače, problém s hardwarem nebo virus či malware, zobrazí se
oznámení. Typ upozornění závisí na operačním systému nainstalovaném v počítači. Pokud má váš počítač aktivní servisní plán ProSupport
Plus nebo Premium Support Plus, provede aplikace SupportAssist po plánované kontrole automatickou optimalizaci počítače.
Plánování automatických kontrol a optimalizací
Požadavky
Musíte mít v počítači oprávnění správce.
O této úloze
Aplikace SupportAssist automaticky prohledává počítač a hledá aktualizace ovladačů, problémy s hardwarem a požadované optimalizace.
Můžete zvolit preferovaný čas, četnost a den, kdy má aplikace SupportAssist kontrolovat počítač.
Kroky
1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, klikněte na položku Nastavení a pak
na položku Naplánovat kontroly a optimalizace.
2. Ověřte, že je zaškrtnuta volba Zapnout automatické kontroly a optimalizace systému.
3. Zvolte čas, frekvenci a den, kdy se má kontrola uskutečnit.
Zobrazuje se datum příští naplánované kontroly.
4. Klikněte na Uložit.
Automatické kontroly a optimalizace jsou naplánovány a zobrazí se Domovská stránka.
16
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
Ruční upgradování aplikace SupportAssist
Požadavky
● Musíte mít v počítači oprávnění správce.
● Je třeba mít vytvořený profil SupportAssist. Viz Vytvoření profilu SupportAssist na straně 14.
O této úloze
Upgrade aplikace SupportAssist zajistí, že na počítači budou k dispozici nejnovější funkce aplikace SupportAssist. Pokud je k dispozici
novější verze, aplikace SupportAssist je automaticky upgradována na novější verzi. V případě potřeby je možné aplikaci SupportAssist také
zkontrolovat a upgradovat ručně.
POZNÁMKA: Pro počítače s operačním systémem Windows 7 nejsou upgrady aplikace SupportAssist k dispozici.
Kroky
1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak klikněte na položku O aplikaci
SupportAssist.
Aplikace SupportAssist automaticky zkontroluje, zda je k dispozici novější verze aplikace SupportAssist.
● Pokud není k dispozici žádná aktualizace, zobrazí se
a zpráva oznamující, že je nainstalována nejnovější verze aplikace
SupportAssist.
● Pokud je k dispozici novější verze aplikace SupportAssist, zobrazí se ikona a odkaz Aktualizovat nyní.
2. Klikněte na odkaz Aktualizovat nyní.
Výsledky
Stáhne se nejnovější verze aplikace SupportAssist a následně bude nainstalována do počítače.
Oznámení
Ve výchozím nastavení zobrazuje aplikace SupportAssist oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, aktualizacích ovladačů,
otevřených žádostech o podporu, servisním tarifu atd.
Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist
Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují, když otevřete okno aplikace SupportAssist:
Tabulka 5. Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist
Když se zobrazí oznámení Akce
Nebyl vytvořen profil aplikace SupportAssist.
● Kliknutím na položku Dokončit profil vytvořte profil aplikace
SupportAssist. Viz Vytvoření profilu SupportAssist na straně 14.
● Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se
oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za
24 hodin.
● Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte
zobrazování oznámení aplikace SupportAssist.
Technická podpora společnosti Dell stále pracuje na žádosti o
podporu vytvořené pro váš počítač.
● Kliknutím na možnost Kontrola stavu online zjistíte stav
žádosti o podporu online.
● Kliknutím na tlačítko Zrušit oznámení skryjete.
Pokud jste svůj počítač neoptimalizovali během posledních 28 dní:
● Kliknutím na položku Spustit vše spusťte všechny kontroly a
optimalizace počítače.
● Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se
oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za
24 hodin.
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače 17
Tabulka 5. Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist (pokračování)
Když se zobrazí oznámení Akce
● Kliknutím na tlačítko Storno oznámení skryjete.
Blíží se konec platnosti servisního plánu počítače nebo jeho platnost
již vypršela.
● Servisní plán počítače prodloužíte kliknutím na možnost
Obnovit.
● Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se
oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za
24 hodin.
● Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte
zobrazování oznámení aplikace SupportAssist.
Servisní plán počítače máte prodloužený. Kliknutím na tlačítko OK oznámení skryjete.
Funkce obnovení operačního systému pomocí aplikace
SupportAssist je pro váš počítač povolena.
● Kliknutím na položku Děkuji, rozumím ukončíte zobrazování
oznámení aplikace SupportAssist.
● Kliknutím na Řekněte mi víc se zobrazí Uživatelská příručka
aplikace SupportAssist pro obnovení operačního systému.
Jestliže má váš systém oprávnění k servisnímu plánu Dell Software
Support (DSS) a aplikace SupportAssist odhalí během kontroly
redundantní soubory, problémy se síťovým připojením nebo virus či
malware.
POZNÁMKA: Servisní plán DSS je dostupný pro počítače XPS,
Alienware, Inspiron a řady G v USA s aktivním základním
servisním plánem nebo plánem, jehož platnost skončila.
● Kliknutím na Více informací získáte další informace o servisním
plánu Dell Software Support.
● Klikněte na Připomenout později, chcete-li, aby vás aplikace
SupportAssist upozornila na servisní plán později.
● Kliknutím na položku Zrušit ukončíte zobrazování oznámení
aplikace SupportAssist.
Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows
V závislosti na verzi operačního systému nainstalovaného ve vašem počítači zobrazí aplikace SupportAssist oznámení na hlavním panelu
nebo v Centru akcí systému Windows.
● V systému Microsoft Windows 8 nebo 8.1 se oznámení zobrazují na hlavním panelu.
● V systému Microsoft Windows 10 se oznámení zobrazují v Centru akcí systému Windows.
Následující tabulka poskytuje souhrn různých typů oznámení, která se zobrazují na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows.
Tabulka 6. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows
Když se zobrazí oznámení Akce
V uživatelském rozhraní aplikace Dell Data Assistant jste odložili
vymazání starého počítače po přesunu dat na nový počítač.
Kliknutím na upozornění otevřete aplikaci Dell Data Assistant,
případně můžete upozornění odložit.
V uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist jste odložili
vymazání starého počítače po přesunu dat na nový počítač ze
starého.
Kliknutím na oznámení otevřete aplikaci SupportAssist.
Během naplánované kontroly je rozpoznána neodkladná aktualizace
ovladače.
Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi
o ovladači. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu
Instalace aktualizací ovladačů na straně 27.
Pro problém s hardwarem rozpoznaný během ručně spuštěné nebo
naplánované kontroly je nutné vytvořit žádost o podporu.
Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi
o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v
tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při
kontrole na straně 39.
Pro problém s hardwarem rozpoznaný během ručně spuštěné nebo
naplánované kontroly se automaticky vytvoří žádost o podporu.
Není nutná žádná akce.
Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány
potenciálně nevyžádané programy (PUP).
Po kliknutí na oznámení můžete zkontrolovat a odebrat potenciálně
nevyžádané programy (PUP), které byly rozpoznány kontrolou.
Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete
v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů na straně
35.
18 Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
Tabulka 6. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows (pokračování)
Když se zobrazí oznámení Akce
Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány
viry nebo malware.
Kliknutím na oznámení zobrazíte podrobnosti o virech a malwaru
zjištěných během kontroly.
Blíží se konec platnosti servisního plánu počítače nebo jeho platnost
již vypršela.
Kliknutím na oznámení otevřete aplikaci SupportAssist.
V uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist se zobrazí odkaz na
prodloužení servisního plánu.
Stav žádosti o podporu vytvořené pro váš počítač se nedávno
změnil.
POZNÁMKA: Oznámení se nezobrazuje, když je žádost
o podporu uzavřena.
Kliknutím na oznámení se otevře aplikace SupportAssist a zobrazí
se stav žádosti o podporu online.
Nástroj SupportAssist pro obnovení operačního systému vytvoří
první bod obnovení na vašem počítači.
Kliknutím na upozornění se zobrazí možnost opravy systému na
stránce Odstraňování problémů.
Jestliže má váš systém oprávnění k servisnímu plánu Dell Software
Support (DSS) a aplikace SupportAssist odhalí během kontroly
redundantní soubory, problémy se síťovým připojením nebo virus či
malware.
POZNÁMKA: Servisní plán DSS je dostupný pro počítače XPS,
Alienware, Inspiron a řady G v USA s aktivním základním
servisním plánem nebo plánem, jehož platnost skončila.
Kliknutím na oznámení otevřete uživatelské rozhraní aplikace
SupportAssist.
Bannery na domovské stránce aplikace SupportAssist
Když se blíží exspirace servisního plánu k počítači nebo když už jeho platnost vypršela:
● V uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist se zobrazí oznámení.
● V závislosti na verzi nainstalovaného operačního systému se oznámení zobrazí na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému
Windows.
● Na domovské stránce aplikace SupportAssist se zobrazí reklamní proužek.
Servisní plán můžete prodloužit nebo upgradovat prostřednictvím odkazů v oznámení nebo reklamním proužku. Informace o oznámeních
zobrazených v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist naleznete v části Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist
na straně 17. Informace o oznámeních zobrazených v hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows naleznete v části Oznámení na
hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows na straně 18.
V následující tabulce jsou uvedeny reklamní proužky zobrazené na domovské stránce:
Tabulka 7. Bannery na domovské stránce aplikace SupportAssist
Když se zobrazí banner Akce
Jestliže jste zakoupili službu Dell Migrate a nepřesunuli
soubory a nastavení do 90 dní:
Kliknutím na tlačítko Ano přejděte na hlavní stránku služby Dell Migrate.
Nepřihlásili jste se jako správci k počítači, na němž je
povolena služba Dell Migrate.
Aby bylo možné provést přesun souborů a nastavení, přihlaste se jako správce.
0-60 dní před vypršením platnosti servisního plánu Servisní plán prodloužíte online kliknutím na možnost Obnovit.
Platnost servisního plánu vypršela, ale ještě neuplynula
lhůta k jeho prodloužení.
Servisní plán prodloužíte online kliknutím na možnost Obnovit.
Platnost servisního plánu vypršela a už uplynula lhůta
k jeho prodloužení.
Servisní tarif prodloužíte nebo upgradujete kliknutím na možnost Kontaktovat
společnost Dell.
POZNÁMKA: Možnost prodloužení online je k dispozici pouze pro počítače v USA.
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače 19
Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist
Požadavky
Musíte mít v počítači oprávnění správce.
O této úloze
Zobrazování oznámení aplikace SupportAssist ve vašem počítači můžete deaktivovat. Aplikace SupportAssist stále zobrazuje oznámení
o problémech s hardwarem a naléhavých aktualizacích ovladačů, které jsou zjištěny během kontroly i v případě, že oznámení zakážete.
Kroky
1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, pak klikněte na položku Nastavení a
následně na položku Oznámení.
2. Zrušte zaškrtnutí políčka Chci dostávat oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, aktualizacích ovladačů,
žádostech o podporu a další výstrahy pro můj počítač a klikněte na tlačítko Uložit.
Upozornění SupportAssist se zakáží a zobrazí se Domovská stránka.
Odinstalace aplikace SupportAssist
Požadavky
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist v počítači nesmí být otevřené.
Kroky
1. Klikněte na tlačítko Start, otevřete Ovládací panely > Programy a poté klikněte na možnost Programy a funkce.
Zobrazí se stránka Odinstalace nebo změna programu.
2. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dell SupportAssist a poté na Odinstalovat.
3. Budete-li požádáni o potvrzení odinstalace, klikněte na možnost Ano.
Výsledky
Aplikace SupportAssist je odinstalována.
20
Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
Súvisiace články
-
Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka
-
-
-
-
-
-
-
Dell Vostro 3681 Návod na obsluhu
-
Dell Vostro 3888 Návod na obsluhu
-
Dell OptiPlex 3080 Návod na obsluhu