Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka

Značka: Dell

Model: SupportAssist for Business PCs

Typ: Užívateľská príručka

Nižšie nájdete stručné informácie o SupportAssist for Business PCs. Tento nástroj automatizuje podporu Dell a proaktívne identifikuje hardvérové a softvérové problémy vo vašom systéme. Umožňuje aktualizáciu ovládačov, kontrolu hardvéru, optimalizáciu systému a riešenie bežných problémov. SupportAssist vám tiež pomôže kontaktovať technickú podporu Dell.

Nástroj SupportAssist for Business PCs

s operačním systémem Windows

Uživatelská příručka

Duben 2021

Rev. A02

Poznámky, upozornění a varování

POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu.

VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto

problémům předejít.

VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti.

Inc. nebo dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků.

Kapitola 1: Úvod..............................................................................................................................5

Verze.......................................................................................................................................................................................5

Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................5

Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell..........................................................................................................5

Nové funkce a vylepšení v tomto vydání............................................................................................................................7

Kapitola 2: Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs..........................................................8

Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist......................................................................................................................8

Změna nastavení jazyka...................................................................................................................................................... 10

Oznámení.............................................................................................................................................................................. 10

Oznámení v okně aplikace SupportAssist................................................................................................................... 10

Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows.......................................................................11

Naplánované kontroly...........................................................................................................................................................11

Kapitola 3: Skenování systémového hardwaru.................................................................................. 12

Zkontrolovat určité hardwarové součásti......................................................................................................................... 12

Spustit rychlou kontrolu hardwaru.....................................................................................................................................12

Spuštění zátěžového testu................................................................................................................................................. 13

Kapitola 4: Optimalizace systému....................................................................................................14

Čištění nepotřebných souborů............................................................................................................................................14

Ladění výkonu systému....................................................................................................................................................... 14

Optimalizace sítě.................................................................................................................................................................. 15

Odstraňování virů a malwaru.............................................................................................................................................. 15

Odebrání potenciálně nevyžádaných programů......................................................................................................... 15

Spuštění všech kontrol a optimalizací systému................................................................................................................16

Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.....................................................................................................................16

Kapitola 5: Získání ovladačů a položek ke stahování.......................................................................... 18

Kategorie důležitosti ovladačů............................................................................................................................................18

Instalace aktualizací ovladačů.............................................................................................................................................18

Odinstalace aktualizací ovladačů........................................................................................................................................19

Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení............................................................................................. 19

Kapitola 6: Odstraňování běžných problémů.....................................................................................21

Odstranění chyby modré obrazovky..................................................................................................................................21

Kapitola 7: Přehled historie............................................................................................................ 23

Kapitola 8: Získání podpory............................................................................................................ 24

Zahájit vzdálenou relaci.......................................................................................................................................................25

Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell...................................................................................................25

Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell................................................................................. 26

Obsah

Obsah 3

Kapitola 9: Často kladené dotazy.................................................................................................... 27

Kapitola 10: Zdroje.........................................................................................................................28

4 Obsah

Úvod

Aplikace Dell SupportAssist for Business PCs automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových

a softwarových problémů v systému. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací systému, zabraňuje

bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti

Dell. Aplikace SupportAssist rovněž umožňuje ručně aktualizovat systémové ovladače, kontrolovat systémový hardware a optimalizovat

systém.

Aplikace SupportAssist for Business PCs vyhovuje standardu WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1.

Aplikaci SupportAssist ve vašem systému konfiguruje a nasazuje správce IT. Můžete využívat pouze funkce, které vám váš správce IT

v systému povolil. Tento dokument obsahuje informace o používání aplikace SupportAssist, kterou na váš systém nainstaloval váš správce

IT.

Témata:

• Verze

• Hlavní funkce

•

Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell

• Nové funkce a vylepšení v tomto vydání

Verze

2.4

Hlavní funkce

● Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování.

● Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš systém.

● Ruční nebo automatická kontrola systémového hardwaru, aby se odhalily případné problémy.

● Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu systému a odstranění virů a malwaru.

POZNÁMKA: Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně.

● Řešení běžných problémů se systémem pomocí podrobných pokynů nebo videonávodů.

● Zobrazení podrobností o všech událostech a aktivitách aplikace SupportAssist, které byly provedeny v určitý den, týden nebo měsíc.

● Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell, která vám poskytne vzdálenou asistenci, a zašlete pracovníkům podpory potřebné

soubory, například protokol aktivity systému.

POZNÁMKA: Můžete využívat pouze funkce, které vám váš správce IT v systému povolil.

POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního tarifu systému pro služby Dell.

Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell

Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního plánu Dell. Primární funkce nástroje SupportAssist jsou

dostupné pouze pro systémy s aktivními servisními plány ProSupport, ProSupport Plus nebo ProSupport Flex for Client.

Následující tabulka shrnuje možnosti nástroje SupportAssist, dostupné pro systémy a různé servisní plány.

Úvod 5

Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist pro servisní plány Dell

Funkce Popis Basic ProSupport ProSupport Plus

a ProSupport Flex

for Client

Aktualizace ovladačů Zkontrolujte a nainstalujte dostupné

aktualizace ovladačů pro systémy.

Můžete rovněž povolit uživatelům

s oprávněními správce, aby provedli

aktualizace ovladačů na svém

systému.

Kontrola hardwaru Zkontrolujte, zda v systémech nejsou

hardwarové problémy. Můžete rovněž

uživatelům povolit, aby zkontrolovali,

zda v jejich systémech nejsou

hardwarové problémy.

Čištění nepotřebných

souborů

Odstranění dočasných, zbytečných

a jinak nežádoucích souborů ze

systému Můžete také uživatelům

povolit čištění souborů ve svém

systému.

Ladění výkonu

systému

Ladění výkonu systému pomocí

úprav napájení, souborů v registrech

a přidělování paměti v systémech

Uživatelům můžete také povolit

vyladění výkonu systému.

Optimalizace

možností připojení

k síti

Optimalizace připojení k síti můžete

optimalizovat úpravou nastavení

a získat tak efektivní a spolehlivou

síť. Můžete také uživatelům umožnit

optimalizovat jejich síťové připojení.

Odstraňování virů

a malwaru

Izolujte, odstraňujte a obnovujte

v systémech soubory poškozené viry

a malwarem a uchovejte bezpečný

provoz systémů. Můžete také povolit

uživatelům odebrat viry a malware ze

svého systému.

POZNÁMKA: Funkce

odstraňování virů a malwaru není

v některých oblastech k dispozici,

například v Číně.

Automatizované

rozpoznání problémů,

oznamování

a vytváření žádostí

o podporu

Upozornění se zasílá na primární

a sekundární kontakty poté, co

společnost Dell vytvoří žádost

o službu na expedici dílů nebo

technickou podporu. V případě

žádosti o technickou podporu vás

bude aktivně kontaktovat zástupce

technické podpory, aby vám pomohl

problém vyřešit.

Automatické

optimalizace softwaru

Aplikace SupportAssist po provedení

automatických kontrol automaticky

optimalizuje váš systém.

Prediktivní rozpoznání

problémů a vytváření

žádostí o podporu pro

prevenci selhání

Primární i sekundární kontaktní osobě

je zasláno oznámení o potenciálním

selhání dílu. Společnost Dell otevře

žádost o podporu a spojí se s vámi

ohledně dodání náhradního dílu.

6 Úvod

POZNÁMKA: Uživatelé systému mohou manuálně aktualizovat ovladače nebo spouštět optimalizace systému pouze v případě, že

je povoleno uživatelské rozhraní SupportAssist. Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist je možné povolit nebo zakázat během

konfigurace aplikace SupportAssist.

POZNÁMKA: Funkce prediktivního rozpoznání problémů je k dispozici pouze pro baterie, pevné disky, disky SSD (Solid-State Drive)

a ventilátory.

Nové funkce a vylepšení v tomto vydání

● Podívejte se na aplikace Dell nainstalované na vašem počítači, spolu s aktualizacemi systému BIOS, firmwaru a ovladačů.

● Zlepšená kritéria, podle nichž se zobrazují doporučené a volitelné aktualizace ovladačů pro váš počítač.

Úvod 7

Začínáme s aplikací SupportAssist for

Business PCs

K uživatelskému rozhraní aplikace SupportAssist lze přistupovat pouze v případě, že ji pro váš systém povolil správce IT. Dále, můžete

využívat pouze funkce, které vám váš správce IT povolil.

Témata:

• Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist

• Změna nastavení jazyka

• Oznámení

• Naplánované kontroly

Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist

Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist obsahuje následující stránky:

● Hlavní stránka

● Odstraňování problémů

● Historie

● Získání podpory

Když poprvé otevřete aplikaci SupportAssist nebo jste doposud neprováděli žádnou kontrolu nebo optimalizaci, zobrazí se výchozí náhled

na Domovskou stránku. Všechny kontroly a optimalizace spustíte kliknutím na Spustit nyní.

Následující obrázek ukazuje výchozí pohled na Domovskou stránku:

Obrázek 1. Domovská stránka

Po dokončení kontrol a optimalizací se na Domovské stránce a na stránce Historie zobrazí následující podrobnosti:

● Množství uvolněného místa na pevném disku

● Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů

POZNÁMKA: Na domovské stránce se zobrazují podrobnosti kontrol a optimalizací, které byly provedeny během posledních 90 dnů.

8 Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs

Obrázek 2. Domovská stránka – souhrnné zobrazení

Chcete-li přejít na zobrazení dlaždic, klikněte na

. Pokud se vyskytne nevyřízené oznámení nebo pokud aplikace SupportAssist vyžaduje

provedení akce, zobrazí se při otevření aplikace SupportAssist dlaždicové zobrazení.

Obrázek 3. Domovská stránka – dlaždicové zobrazení

V závislosti na vašem oprávnění přístupu ke službám se na domovské stránce zobrazí následující dlaždice:

● Získat ovladače a položky ke stažení

● Kontrola hardwaru

● Čištění nepotřebných souborů

● Ladění výkonu

● Optimalizace sítě

● Odebrat viry a malware

POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, je povolena pouze dlaždice Zkontrolovat hardware.

POZNÁMKA: Obrázky 1, 2 a 3 jsou pouze ilustrativní. Jednotlivé funkce, jako je barva záhlaví, tlačítka apod., se u různých systémů

Alienware liší.

Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs 9

Pokud umístíte kurzor myši nad model počítače nebo výrobní číslo zobrazené v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist, zobrazí se

obraz počítače a podrobnosti o jeho konfiguraci. Následující tabulka obsahuje seznam zobrazovaných podrobností o počítači:

Tabulka 2. Podrobnosti o počítači

Pole Popis

Podrobnosti o záruce Servisní plán platný pro počítač, úvodní datum a datum konce

platnosti.

Výrobní číslo Jedinečný identifikátor počítače Výrobní číslo představuje

alfanumerický identifikátor.

Kód Express Service Code Číselná sekvence, kterou lze použít během automatické telefonické

nápovědy, např. 987-674-723-2.

Paměť Velikost paměti RAM nainstalované v počítači, např. 16 GB.

Procesor Typ procesoru nainstalovaného v počítači, např. Intel Core i5

6200U.

Operační systém Operační systém nainstalovaný v počítači, např. Microsoft

Windows 10 Pro.

Změna nastavení jazyka

O této úloze

Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako

operační systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí.

Kroky

1. Spusťte nástroj SupportAssist.

2. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk.

Zobrazí se seznam jazyků.

3. Zvolte požadovaný jazyk.

4. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce.

Aplikace SupportAssist se restartuje ve vybraném jazyce a vedle vybraného jazyka se zobrazí

Oznámení

Jestliže to váš správce IT povolí, bude aplikace SupportAssist zobrazovat oznámení o aktualizacích ovladačů a optimalizaci softwaru.

Oznámení v okně aplikace SupportAssist

Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují, když otevřete okno aplikace SupportAssist:

Tabulka 3. Oznámení v okně aplikace SupportAssist

Když se zobrazí oznámení Akce

Pokud jste svůj systém neoptimalizovali během posledních 14 dní

● Kliknutím na položku Spustit vše spusťte všechny kontroly

a optimalizace systému.

● Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se

oznámení zobrazí, když otevřete okno aplikace SupportAssist

za 24 hodin.

● Kliknutím na tlačítko Storno oznámení skryjete.

10 Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs

Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows

V závislosti na typu operačního systému nainstalovaného ve vašem systému zobrazí aplikace SupportAssist oznámení na hlavním panelu

nebo v Centru akcí systému Windows.

● V systému Microsoft Windows 8 nebo 8.1 se oznámení zobrazují na hlavním panelu.

● V systému Microsoft Windows 10 se oznámení zobrazují v Centru akcí systému Windows.

Následující tabulka poskytuje souhrn jednotlivých typů oznámení, která se zobrazují na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému

Windows.

Tabulka 4. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows

Když se zobrazí oznámení Akce

Během naplánované kontroly je rozpoznána neodkladná nebo

doporučená aktualizace ovladače.

Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi

o ovladači. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu

Instalace aktualizací ovladačů.

Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány

potenciálně nevyžádané programy (PUP).

Po kliknutí na oznámení můžete zkontrolovat a odebrat potenciálně

nevyžádané programy (PUP), které byly během kontroly

rozpoznány. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů

najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.

Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány

viry a malware.

Kliknutím na oznámení zobrazíte podrobnosti o virech a malwaru

zjištěných během kontroly.

Naplánované kontroly

Podle intervalu nastaveného správcem IT spouští aplikace SupportAssist automaticky kontrolu systému a hledá aktualizace ovladačů,

problémy s hardwarem a požadované optimalizace systému.

Před kontrolou se zobrazí zpráva, v níž je třeba potvrdit, zda má aplikace SupportAssist kontrolu provést. Pokud nechcete, aby aplikace

SupportAssist provedla kontrolu, odložte ji kliknutím na tlačítko Spustit později. Když kontrolu odložíte, aplikace SupportAssist provede

kontrolu za 24 hodin. Plán můžete odložit třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky

provede kontrolu v následujícím naplánovaném čase.

POZNÁMKA:

Aplikace SupportAssist provádí plánovanou kontrolu, pouze je-li systém připojen k elektrické síti a pokud během

spouštění naplánované kontroly není zaneprázdněný.

Pokud bude během kontroly rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače, virus či malware, zobrazí se oznámení. Typ oznámení závisí na

operačním systému. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení.

Pokud během kontroly dojde ke zjištění problému s hardwarem, automaticky se vytvoří požadavek na podporu.

Aplikace SupportAssist po kontrole automaticky optimalizuje váš systém, pokud to správce IT povolil.

Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs

Skenování systémového hardwaru

Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem systému zjistit problémy s hardwarem. Aplikace SupportAssist skenuje systémový hardware

na základě předefinovaného plánu. Problém s hardwarem můžete zjistit také ručním provedením následujícího postupu:

● Zkontrolovat určité hardwarové součásti

● Spustit rychlou kontrolu hardwaru

● Spuštění zátěžového testu

POZNÁMKA: Dojde-li během kontroly ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření požadavku na podporu, vytvoří se požadavek

automaticky. Jestliže aplikace SupportAssist nemůže vytvořit požadavek na podporu automaticky, zobrazí se v dlaždici Zkontrolovat

hardware možnost Opravit nyní. Je třeba kliknout na Opravit nyní a znovu zkusit vytvořit požadavek na podporu.

Témata:

• Zkontrolovat určité hardwarové součásti

• Spustit rychlou kontrolu hardwaru

• Spuštění zátěžového testu

Zkontrolovat určité hardwarové součásti

O této úloze

V závislosti na požadavcích můžete provést skenování pouze konkrétní hardwarové součásti.

POZNÁMKA:

Následující kroky se vztahují ke kontrole pevného disku. Postup skenování se může lišit podle hardwarové komponenty,

kterou zvolíte.

Kroky

1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.

2. Klikněte na možnost Chci zkontrolovat určitý kus hardwaru.

Zobrazí se seznam hardwarových součástí, které jsou k dispozici v systému.

POZNÁMKA: Kliknutím na Obnovit seznam hardwarových součástí se seznam aktualizuje.

3. V části Úložná zařízení klikněte na možnost Pevný disk.

4. Vyberte test a klikněte na možnost Spustit test.

Výsledky

Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:

● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se stav Prošlo a

● Pokud je zjištěn problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stav Selhalo a .

● Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky a zobrazí se

souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.

Spustit rychlou kontrolu hardwaru

O této úloze

Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových součástí, například pevného disku, procesoru atd.

12 Skenování systémového hardwaru

Kroky

1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .

2. Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit.

Výsledky

Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:

● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.

● Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky, zakážou se

optimalizační dlaždice a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.

●

Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému

a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. Také se zakážou optimalizační dlaždice. Kliknutím na možnost Přeskočit

optimalizační dlaždice povolíte.

Spuštění zátěžového testu

O této úloze

Zátěžový test pomáhá zjistit problémy s hardwarovými komponentami, například se základní deskou, optickými jednotkami, kamerou

a hardwarovými komponentami, které se kontrolují během rychlé kontroly.

VAROVÁNÍ: Během zátěžového testu můžete na obrazovce zaznamenat blikání a nemusí být možné používat systém.

Kroky

1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.

2. Klikněte na položku Chci zkontrolovat celý počítač a na Start.

Aplikace SupportAssist vás požádá o uložení souborů a zavření všech aplikací.

3. Spusťte test kliknutím na tlačítko OK.

Výsledky

Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace:

● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.

● Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky, zakážou se

optimalizační dlaždice a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.

● Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému

a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. Také se zakážou optimalizační dlaždice. Kliknutím na možnost Přeskočit

optimalizační dlaždice povolíte.

Skenování systémového hardwaru

Optimalizace systému

Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat systém pomocí celé řady diagnostických testů s cílem určit úpravy souborů a nastavení

ve vašem systému. Optimalizace aplikace SupportAssist pomáhají následujícími způsoby zvýšit rychlost systému, dostupnost úložiště

a stabilitu systému:

● Smazání dočasných souborů

● Ladění výkonu systému

● Optimalizace sítě

● Odstranění virů, malwaru a potenciálně nebezpečných programů (PUP)

POZNÁMKA: Můžete spouštět pouze optimalizace povolené správcem IT ve vašem systému.

Témata:

• Čištění nepotřebných souborů

• Ladění výkonu systému

•

Optimalizace sítě

• Odstraňování virů a malwaru

• Spuštění všech kontrol a optimalizací systému

• Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist

Čištění nepotřebných souborů

O této úloze

Odebrat záložní soubory, dočasné soubory a další nepodstatné položky ze systému.

Kroky

Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .

2. Na dlaždici Vyčistit soubory klikněte na možnost Spustit.

VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.

Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. Množství ušetřeného místa na pevném disku se také zobrazí na

domovské stránce a na stránce Historie.

POZNÁMKA:

Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace.

Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.

Ladění výkonu systému

O této úloze

Úpravou napájení, registrů a přidělení paměti můžete maximalizovat výpočetní rychlost systému.

Kroky

Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na

2. Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit.

VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.

14 Optimalizace systému

Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.

POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace.

Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.

Optimalizace sítě

O této úloze

Optimalizací nastavení sítě v systému zachováte efektivní a spolehlivé připojení k síti.

Kroky

Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .

2. Na dlaždici Optimalizovat síť klikněte na možnost Spustit.

VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.

Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.

POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace.

Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.

Odstraňování virů a malwaru

O této úloze

Izolujte a odstraňte soubory poškozené viry a malwarem, aby se zachovala bezpečnost systému. Můžete také rozpoznat a odebrat

potenciálně nevyžádané programy (PUP) nainstalované v systému. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete

v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.

POZNÁMKA: Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně.

POZNÁMKA: Funkce odstraňování virů a malwaru je k dispozici pouze v počítačích s aktivním servisním plánem ProSupport Plus

nebo ProSupport Flex for Client.

Kroky

Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .

2. Na dlaždici Odstranit viry a malware klikněte na možnost Spustit.

VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.

Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.

POZNÁMKA:

Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace.

Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.

Odebrání potenciálně nevyžádaných programů

O této úloze

Potenciálně nevyžádané programy (PUP) jsou programy, které se při instalaci aplikace nepozorovaně nainstalují do systému. Potenciálně

nevyžádané programy zahrnují spyware, adware atd. a mohou snižovat výkon systému nebo zobrazovat nechtěné reklamy.

Aplikace SupportAssist během ručně spuštěné nebo automatické kontroly virů a malwaru rozpoznává potenciálně nevyžádané programy,

které se nachází v systému. Pokud budou rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se červená ikona dlaždice

Odebrat viry a malware a na ní bude uveden počet rozpoznaných PUP. Potenciálně nevyžádané programy můžete projít a odstranit.

Optimalizace systému

POZNÁMKA: Pokud budou během automatické kontroly rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se

odpovídající oznámení. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení.

Kroky

1. Spusťte nástroj SupportAssist.

2. Na dlaždici Odebrat viry a malware klikněte na možnost Zobrazit.

Zobrazí se podrobnosti potenciálně nevyžádaných programů.

POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny potenciálně nevyžádané programy. Potenciálně nevyžádané

programy můžete zkontrolovat a zrušit volbu u programů, které ze systému nechcete odebrat.

3. V případě nutnosti můžete kliknutím na odkaz Kliknutím sem získáte další podrobnosti o potenciálně nevyžádaném programu

(PUP) zobrazit další informace.

4. Klikněte na tlačítka Odebrat a Potvrdit.

Vybrané potenciálně nevyžádané programy (PUP) budou odebrány ze systému.

5. Klikněte na tlačítko OK.

Výsledky

Počet odebraných potenciálně nevyžádaných programů se zobrazí na domovské stránce a na stránce Historie.

Spuštění všech kontrol a optimalizací systému

O této úloze

Spuštěním jednotlivých kontrol zjistíte dostupné aktualizace ovladačů, problémy s hardwarem a optimalizace, které systém potřebuje. Po

dokončení jedné kontroly se spustí další kontrola. Podrobnosti o všech kontrolách a optimalizacích můžete zobrazit na stránce Historie.

Kroky

Proveďte jeden z těchto kroků:

● Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na položku Spustit.

● Otevřete aplikaci SupportAssist, klikněte na

a pak na možnost Spustit vše.

VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.

Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:

● Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství

ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí domovské stránce a stránce Historie.

● Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ

aktualizace a počet aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů.

● Dojde-li ke zjištění hardwarového problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky

a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.

● Pokud bude rozpoznán problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému, na

dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení a dlaždice optimalizace budou deaktivovány. Kliknutím na možnost Přeskočit

optimalizační dlaždice povolíte.

● Pokud jsou zjištěny potenciálně nežádoucí programy (PUP), zobrazí se v dlaždici Odstranění virů a malwaru oznámení. Pokyny

k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.

Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist

Upozornění zobrazená v dlaždici aplikace SupportAssist závisejí na tom, kdy proběhla poslední kontrola nebo optimalizace. Následující

tabulka popisuje upozornění zobrazená v dlaždici podle toho, kdy proběhla poslední kontrola.

Tabulka 5. Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist

Doba od posledního spuštění Oznámení

Méně než tři hodiny Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Nyní, např. Počítač vyladěn:

Nyní.

16 Optimalizace systému

Tabulka 5. Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist (pokračování)

Doba od posledního spuštění Oznámení

Více než tři hodiny, ale méně než

24 hodin

Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Dnes, např. Počítač vyladěn:

Dnes.

Více než 24 hodin, ale méně než

48 hodin

Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Včera, např. Počítač vyladěn:

Včera.

Více než 48 hodin Výsledek a datum, kdy proběhla kontrola nebo optimalizace, např. Ušetřeno 120 MB: 16. března 2018.

Méně než 7 dní Zobrazeno zelenou barvou.

Více než 7 dní, ale méně než 30

dní

Zobrazeno oranžovou barvou.

Více než 30 dní Zobrazeno červenou barvou.

Optimalizace systému 17

Získání ovladačů a položek ke stahování

Ovladač je software, který umožňuje operačnímu systému komunikaci s hardwarovými komponentami ve vašem systému. Hardwarové

komponenty, jako jsou videokarty, zvukové karty a modemy, vyžadují ovladače, aby správně fungovaly. Někdy jsou ovladače operačního

systému přímo jeho součástí, obecně se však ovladače musí stahovat a instalovat samostatně.

Firmware je software, který je vestavěný v systémovém hardwaru. Je naprogramován, aby komunikoval s ostatními hardwarovými

komponentami a prováděl např. základní vstupně-výstupní operace.

Systémové ovladače a firmware je nutné aktualizovat z různých důvodů, mezi něž patří zlepšení výkonu systému, prevence chyb

zabezpečení a rozšíření kompatibility. Aplikace SupportAssist umožňuje aktualizovat ovladače a firmware.

POZNÁMKA: V tomto dokumentu se pojmem ovladač označují ovladače i firmware.

Jako součást rutinního monitorování kontroluje aplikace SupportAssist systém každých 7 dní, aby zjistila aktualizace ovladačů dostupné

pro systém. Pokud je k dispozici urgentní aktualizace, zobrazí se oznámení. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací

SupportAssist najdete v části Oznámení.

Témata:

• Kategorie důležitosti ovladačů

• Instalace aktualizací ovladačů

• Odinstalace aktualizací ovladačů

• Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení

Kategorie důležitosti ovladačů

Aplikace SupportAssist rozděluje ovladače a firmware do kategorií podle závažnosti. V závislosti na závažnosti se ovladače rozdělují

následovně:

● Zabezpečení – aktualizace, které mohou zabránit možnému ohrožení vašeho systému.

● Naléhavé – aktualizace, které jsou nezbytné, aby byl počítač v dobrém stavu.

● Doporučené – aktualizace, které mohou významně zlepšit výkon vašeho systému.

● Volitelné – aktualizace, které můžete nainstalovat.

Instalace aktualizací ovladačů

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

O této úloze

Nástroj SupportAssist prohledává počítač a proaktivně navrhuje aktualizace ovladačů, které jsou potřebné pro váš systém. Před instalací

aktualizace vytvoří aplikace SupportAssist automaticky bod obnovení. Bod obnovení můžete využít k odinstalaci aktualizace a vrácení

systému do předchozího stavu. V daném časovém okamžiku může aplikace SupportAssist uchovávat pouze tři body obnovení. Pokud se

vytvoří nový bod obnovení, nejstarší bod obnovení se odstraní.

POZNÁMKA: Pokud provádíte instalaci novější verze systému BIOS dostupného pro váš systém, nelze tuto aktualizaci odinstalovat.

POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení je v operačním systému Windows vytváření bodů obnovení zakázáno. Chcete-li aplikaci

SupportAssist umožnit vytváření bodů obnovení, musíte v systému Windows povolit nastavení vytváření bodů obnovení.

Kroky

Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na

18 Získání ovladačů a položek ke stahování

2. Na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení klikněte na možnost Spustit.

● Pokud jsou k dispozici aktualizace pro váš systém, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ

aktualizace a počet dostupných aktualizací.

POZNÁMKA: Oznámení na dlaždici závisí na závažnosti aktualizace. Informace o typu oznámení, která se zobrazují na

dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení.

● Pokud aplikace SupportAssist nemůže zjistit aktualizace dostupné pro váš systém, zobrazí se příslušná zpráva.

3. Klikněte na odkaz Aktualizovat nyní.

Zobrazí se stránka ovladačů.

POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení jsou všechny aktualizace vybrány. Seznam můžete zkontrolovat a zrušit aktualizace, které

nechcete instalovat.

4. Klikněte na možnost Nainstalovat.

● U aktualizací, které jsou instalovány automaticky, se ve sloupci Stav zobrazuje a stav Hotovo.

● Pokud je třeba aktualizaci nainstalovat ručně, zobrazuje se ve sloupci Stav po stažení instalace odkaz Nainstalovat. Aktualizaci lze

nainstalovat kliknutím na odkaz Nainstalovat.

POZNÁMKA: Aby se instalace některých ovladačů dokončila, budete možná muset systém restartovat.

POZNÁMKA: Pokud probíhá stahování aktualizace, můžete kliknutím na tlačítko stahování ukončit. Aktualizaci nemůžete

zrušit, pokud právě probíhá její instalace.

5. Jestliže aktualizace vyžaduje restart, postupujte následovně:

a. Kliknutím na Restartovat ihned okamžitě restartujte systém.

Aplikace SupportAssist vás před restartováním požádá o uložení souborů a zavření všech aplikací.

b. Kliknutím na tlačítko Restart dokončete instalaci.

6. Klikněte na tlačítko Dokončit.

Výsledky

Zobrazí se domovská stránka. Na domovské stránce se zobrazí počet nainstalovaných ovladačů.

Odinstalace aktualizací ovladačů

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

O této úloze

Pokud se po aktualizaci ovladače vyskytnou problémy se systémem, můžete aktualizaci odinstalovat a vrátit systém do předchozího stavu.

Kroky

1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Historie.

2. Na stránce Historie klikněte na požadovaný odkaz Obnovit systém.

Zobrazí se zpráva s informací, že systém bude obnoven do stejného stavu, jako když byl bod obnovení vytvořen.

3. Klikněte na možnost Obnovit.

Výsledky

Systém se restartuje a aktualizace se odinstaluje.

Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke

stažení

Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení:

Získání ovladačů a položek ke stahování

Tabulka 6. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení

Ikona aktualizace Ikona dlaždice Typ aktualizace Popis

Nezobrazuje se žádná ikona.

Zobrazuje se zpráva Žádné

nejsou k dispozici.

K dispozici je volitelná nebo žádná

aktualizace

Žádná aktualizace není dostupná

nebo je k dispozici volitelná

aktualizace.

Doporučeno K dispozici jsou pouze doporučené

typy aktualizací.

Urgentní Jsou k dispozici pouze aktualizace

urgentního nebo vícenásobného typu.

20 Získání ovladačů a položek ke stahování

Stránka sa načítava...

Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka

Značka: Dell

Model: SupportAssist for Business PCs

Typ: Užívateľská príručka

Stiahnite si PDF

správa

Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka

Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka

Súvisiace články