Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
Nástroj SupportAssist for Business PCs
s operačním systémem Windows
Uživatelská příručka
Duben 2021
Rev. A02
Poznámky, upozornění a varování
POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu.
VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto
problémům předejít.
VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti.
© 2020 –2021 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell
Inc. nebo dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků.
Kapitola 1: Úvod..............................................................................................................................5
Verze.......................................................................................................................................................................................5
Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................5
Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell..........................................................................................................5
Nové funkce a vylepšení v tomto vydání............................................................................................................................7
Kapitola 2: Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs..........................................................8
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist......................................................................................................................8
Změna nastavení jazyka...................................................................................................................................................... 10
Oznámení.............................................................................................................................................................................. 10
Oznámení v okně aplikace SupportAssist................................................................................................................... 10
Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows.......................................................................11
Naplánované kontroly...........................................................................................................................................................11
Kapitola 3: Skenování systémového hardwaru.................................................................................. 12
Zkontrolovat určité hardwarové součásti......................................................................................................................... 12
Spustit rychlou kontrolu hardwaru.....................................................................................................................................12
Spuštění zátěžového testu................................................................................................................................................. 13
Kapitola 4: Optimalizace systému....................................................................................................14
Čištění nepotřebných souborů............................................................................................................................................14
Ladění výkonu systému....................................................................................................................................................... 14
Optimalizace sítě.................................................................................................................................................................. 15
Odstraňování virů a malwaru.............................................................................................................................................. 15
Odebrání potenciálně nevyžádaných programů......................................................................................................... 15
Spuštění všech kontrol a optimalizací systému................................................................................................................16
Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.....................................................................................................................16
Kapitola 5: Získání ovladačů a položek ke stahování.......................................................................... 18
Kategorie důležitosti ovladačů............................................................................................................................................18
Instalace aktualizací ovladačů.............................................................................................................................................18
Odinstalace aktualizací ovladačů........................................................................................................................................19
Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení............................................................................................. 19
Kapitola 6: Odstraňování běžných problémů.....................................................................................21
Odstranění chyby modré obrazovky..................................................................................................................................21
Kapitola 7: Přehled historie............................................................................................................ 23
Kapitola 8: Získání podpory............................................................................................................ 24
Zahájit vzdálenou relaci.......................................................................................................................................................25
Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell...................................................................................................25
Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell................................................................................. 26
Obsah
Obsah 3
Úvod
Aplikace Dell SupportAssist for Business PCs automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových
a softwarových problémů v systému. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací systému, zabraňuje
bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti
Dell. Aplikace SupportAssist rovněž umožňuje ručně aktualizovat systémové ovladače, kontrolovat systémový hardware a optimalizovat
systém.
Aplikace SupportAssist for Business PCs vyhovuje standardu WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1.
Aplikaci SupportAssist ve vašem systému konfiguruje a nasazuje správce IT. Můžete využívat pouze funkce, které vám váš správce IT
v systému povolil. Tento dokument obsahuje informace o používání aplikace SupportAssist, kterou na váš systém nainstaloval váš správce
IT.
Témata:
• Verze
• Hlavní funkce
•
Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell
• Nové funkce a vylepšení v tomto vydání
Verze
2.4
Hlavní funkce
● Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování.
● Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš systém.
● Ruční nebo automatická kontrola systémového hardwaru, aby se odhalily případné problémy.
● Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu systému a odstranění virů a malwaru.
POZNÁMKA: Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně.
● Řešení běžných problémů se systémem pomocí podrobných pokynů nebo videonávodů.
● Zobrazení podrobností o všech událostech a aktivitách aplikace SupportAssist, které byly provedeny v určitý den, týden nebo měsíc.
● Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell, která vám poskytne vzdálenou asistenci, a zašlete pracovníkům podpory potřebné
soubory, například protokol aktivity systému.
POZNÁMKA: Můžete využívat pouze funkce, které vám váš správce IT v systému povolil.
POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního tarifu systému pro služby Dell.
Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell
Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního plánu Dell. Primární funkce nástroje SupportAssist jsou
dostupné pouze pro systémy s aktivními servisními plány ProSupport, ProSupport Plus nebo ProSupport Flex for Client.
Následující tabulka shrnuje možnosti nástroje SupportAssist, dostupné pro systémy a různé servisní plány.
1
Úvod 5
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist pro servisní plány Dell
Funkce Popis Basic ProSupport ProSupport Plus
a ProSupport Flex
for Client
Aktualizace ovladačů Zkontrolujte a nainstalujte dostupné
aktualizace ovladačů pro systémy.
Můžete rovněž povolit uživatelům
s oprávněními správce, aby provedli
aktualizace ovladačů na svém
systému.
Kontrola hardwaru Zkontrolujte, zda v systémech nejsou
hardwarové problémy. Můžete rovněž
uživatelům povolit, aby zkontrolovali,
zda v jejich systémech nejsou
hardwarové problémy.
Čištění nepotřebných
souborů
Odstranění dočasných, zbytečných
a jinak nežádoucích souborů ze
systému Můžete také uživatelům
povolit čištění souborů ve svém
systému.
Ladění výkonu
systému
Ladění výkonu systému pomocí
úprav napájení, souborů v registrech
a přidělování paměti v systémech
Uživatelům můžete také povolit
vyladění výkonu systému.
Optimalizace
možností připojení
k síti
Optimalizace připojení k síti můžete
optimalizovat úpravou nastavení
a získat tak efektivní a spolehlivou
síť. Můžete také uživatelům umožnit
optimalizovat jejich síťové připojení.
Odstraňování virů
a malwaru
Izolujte, odstraňujte a obnovujte
v systémech soubory poškozené viry
a malwarem a uchovejte bezpečný
provoz systémů. Můžete také povolit
uživatelům odebrat viry a malware ze
svého systému.
POZNÁMKA: Funkce
odstraňování virů a malwaru není
v některých oblastech k dispozici,
například v Číně.
Automatizované
rozpoznání problémů,
oznamování
a vytváření žádostí
o podporu
Upozornění se zasílá na primární
a sekundární kontakty poté, co
společnost Dell vytvoří žádost
o službu na expedici dílů nebo
technickou podporu. V případě
žádosti o technickou podporu vás
bude aktivně kontaktovat zástupce
technické podpory, aby vám pomohl
problém vyřešit.
Automatické
optimalizace softwaru
Aplikace SupportAssist po provedení
automatických kontrol automaticky
optimalizuje váš systém.
Prediktivní rozpoznání
problémů a vytváření
žádostí o podporu pro
prevenci selhání
Primární i sekundární kontaktní osobě
je zasláno oznámení o potenciálním
selhání dílu. Společnost Dell otevře
žádost o podporu a spojí se s vámi
ohledně dodání náhradního dílu.
6 Úvod
POZNÁMKA: Uživatelé systému mohou manuálně aktualizovat ovladače nebo spouštět optimalizace systému pouze v případě, že
je povoleno uživatelské rozhraní SupportAssist. Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist je možné povolit nebo zakázat během
konfigurace aplikace SupportAssist.
POZNÁMKA: Funkce prediktivního rozpoznání problémů je k dispozici pouze pro baterie, pevné disky, disky SSD (Solid-State Drive)
a ventilátory.
Nové funkce a vylepšení v tomto vydání
● Podívejte se na aplikace Dell nainstalované na vašem počítači, spolu s aktualizacemi systému BIOS, firmwaru a ovladačů.
● Zlepšená kritéria, podle nichž se zobrazují doporučené a volitelné aktualizace ovladačů pro váš počítač.
Úvod 7
Začínáme s aplikací SupportAssist for
Business PCs
K uživatelskému rozhraní aplikace SupportAssist lze přistupovat pouze v případě, že ji pro váš systém povolil správce IT. Dále, můžete
využívat pouze funkce, které vám váš správce IT povolil.
Témata:
• Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist
• Změna nastavení jazyka
• Oznámení
• Naplánované kontroly
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist obsahuje následující stránky:
● Hlavní stránka
● Odstraňování problémů
● Historie
● Získání podpory
Když poprvé otevřete aplikaci SupportAssist nebo jste doposud neprováděli žádnou kontrolu nebo optimalizaci, zobrazí se výchozí náhled
na Domovskou stránku. Všechny kontroly a optimalizace spustíte kliknutím na Spustit nyní.
Následující obrázek ukazuje výchozí pohled na Domovskou stránku:
Obrázek 1. Domovská stránka
Po dokončení kontrol a optimalizací se na Domovské stránce a na stránce Historie zobrazí následující podrobnosti:
● Množství uvolněného místa na pevném disku
● Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů
POZNÁMKA: Na domovské stránce se zobrazují podrobnosti kontrol a optimalizací, které byly provedeny během posledních 90 dnů.
2
8 Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs
Obrázek 2. Domovská stránka – souhrnné zobrazení
Chcete-li přejít na zobrazení dlaždic, klikněte na
. Pokud se vyskytne nevyřízené oznámení nebo pokud aplikace SupportAssist vyžaduje
provedení akce, zobrazí se při otevření aplikace SupportAssist dlaždicové zobrazení.
Obrázek 3. Domovská stránka – dlaždicové zobrazení
V závislosti na vašem oprávnění přístupu ke službám se na domovské stránce zobrazí následující dlaždice:
● Získat ovladače a položky ke stažení
● Kontrola hardwaru
● Čištění nepotřebných souborů
● Ladění výkonu
● Optimalizace sítě
● Odebrat viry a malware
POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, je povolena pouze dlaždice Zkontrolovat hardware.
POZNÁMKA: Obrázky 1, 2 a 3 jsou pouze ilustrativní. Jednotlivé funkce, jako je barva záhlaví, tlačítka apod., se u různých systémů
Alienware liší.
Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs 9
Pokud umístíte kurzor myši nad model počítače nebo výrobní číslo zobrazené v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist, zobrazí se
obraz počítače a podrobnosti o jeho konfiguraci. Následující tabulka obsahuje seznam zobrazovaných podrobností o počítači:
Tabulka 2. Podrobnosti o počítači
Pole Popis
Podrobnosti o záruce Servisní plán platný pro počítač, úvodní datum a datum konce
platnosti.
Výrobní číslo Jedinečný identifikátor počítače Výrobní číslo představuje
alfanumerický identifikátor.
Kód Express Service Code Číselná sekvence, kterou lze použít během automatické telefonické
nápovědy, např. 987-674-723-2.
Paměť Velikost paměti RAM nainstalované v počítači, např. 16 GB.
Procesor Typ procesoru nainstalovaného v počítači, např. Intel Core i5
6200U.
Operační systém Operační systém nainstalovaný v počítači, např. Microsoft
Windows 10 Pro.
Změna nastavení jazyka
O této úloze
Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako
operační systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí.
Kroky
1. Spusťte nástroj SupportAssist.
2. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk.
Zobrazí se seznam jazyků.
3. Zvolte požadovaný jazyk.
4. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce.
Aplikace SupportAssist se restartuje ve vybraném jazyce a vedle vybraného jazyka se zobrazí
.
Oznámení
Jestliže to váš správce IT povolí, bude aplikace SupportAssist zobrazovat oznámení o aktualizacích ovladačů a optimalizaci softwaru.
Oznámení v okně aplikace SupportAssist
Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují, když otevřete okno aplikace SupportAssist:
Tabulka 3. Oznámení v okně aplikace SupportAssist
Když se zobrazí oznámení Akce
Pokud jste svůj systém neoptimalizovali během posledních 14 dní
● Kliknutím na položku Spustit vše spusťte všechny kontroly
a optimalizace systému.
● Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se
oznámení zobrazí, když otevřete okno aplikace SupportAssist
za 24 hodin.
● Kliknutím na tlačítko Storno oznámení skryjete.
10 Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs
Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows
V závislosti na typu operačního systému nainstalovaného ve vašem systému zobrazí aplikace SupportAssist oznámení na hlavním panelu
nebo v Centru akcí systému Windows.
● V systému Microsoft Windows 8 nebo 8.1 se oznámení zobrazují na hlavním panelu.
● V systému Microsoft Windows 10 se oznámení zobrazují v Centru akcí systému Windows.
Následující tabulka poskytuje souhrn jednotlivých typů oznámení, která se zobrazují na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému
Windows.
Tabulka 4. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows
Když se zobrazí oznámení Akce
Během naplánované kontroly je rozpoznána neodkladná nebo
doporučená aktualizace ovladače.
Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi
o ovladači. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu
Instalace aktualizací ovladačů.
Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány
potenciálně nevyžádané programy (PUP).
Po kliknutí na oznámení můžete zkontrolovat a odebrat potenciálně
nevyžádané programy (PUP), které byly během kontroly
rozpoznány. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů
najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.
Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány
viry a malware.
Kliknutím na oznámení zobrazíte podrobnosti o virech a malwaru
zjištěných během kontroly.
Naplánované kontroly
Podle intervalu nastaveného správcem IT spouští aplikace SupportAssist automaticky kontrolu systému a hledá aktualizace ovladačů,
problémy s hardwarem a požadované optimalizace systému.
Před kontrolou se zobrazí zpráva, v níž je třeba potvrdit, zda má aplikace SupportAssist kontrolu provést. Pokud nechcete, aby aplikace
SupportAssist provedla kontrolu, odložte ji kliknutím na tlačítko Spustit později. Když kontrolu odložíte, aplikace SupportAssist provede
kontrolu za 24 hodin. Plán můžete odložit třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky
provede kontrolu v následujícím naplánovaném čase.
POZNÁMKA:
Aplikace SupportAssist provádí plánovanou kontrolu, pouze je-li systém připojen k elektrické síti a pokud během
spouštění naplánované kontroly není zaneprázdněný.
Pokud bude během kontroly rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače, virus či malware, zobrazí se oznámení. Typ oznámení závisí na
operačním systému. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení.
Pokud během kontroly dojde ke zjištění problému s hardwarem, automaticky se vytvoří požadavek na podporu.
Aplikace SupportAssist po kontrole automaticky optimalizuje váš systém, pokud to správce IT povolil.
Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs
11
Skenování systémového hardwaru
Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem systému zjistit problémy s hardwarem. Aplikace SupportAssist skenuje systémový hardware
na základě předefinovaného plánu. Problém s hardwarem můžete zjistit také ručním provedením následujícího postupu:
● Zkontrolovat určité hardwarové součásti
● Spustit rychlou kontrolu hardwaru
● Spuštění zátěžového testu
POZNÁMKA: Dojde-li během kontroly ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření požadavku na podporu, vytvoří se požadavek
automaticky. Jestliže aplikace SupportAssist nemůže vytvořit požadavek na podporu automaticky, zobrazí se v dlaždici Zkontrolovat
hardware možnost Opravit nyní. Je třeba kliknout na Opravit nyní a znovu zkusit vytvořit požadavek na podporu.
Témata:
• Zkontrolovat určité hardwarové součásti
• Spustit rychlou kontrolu hardwaru
• Spuštění zátěžového testu
Zkontrolovat určité hardwarové součásti
O této úloze
V závislosti na požadavcích můžete provést skenování pouze konkrétní hardwarové součásti.
POZNÁMKA:
Následující kroky se vztahují ke kontrole pevného disku. Postup skenování se může lišit podle hardwarové komponenty,
kterou zvolíte.
Kroky
1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.
2. Klikněte na možnost Chci zkontrolovat určitý kus hardwaru.
Zobrazí se seznam hardwarových součástí, které jsou k dispozici v systému.
POZNÁMKA: Kliknutím na Obnovit seznam hardwarových součástí se seznam aktualizuje.
3. V části Úložná zařízení klikněte na možnost Pevný disk.
4. Vyberte test a klikněte na možnost Spustit test.
Výsledky
Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:
● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se stav Prošlo a
.
● Pokud je zjištěn problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stav Selhalo a .
● Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky a zobrazí se
souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
Spustit rychlou kontrolu hardwaru
O této úloze
Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových součástí, například pevného disku, procesoru atd.
3
12 Skenování systémového hardwaru
Kroky
1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2. Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit.
Výsledky
Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:
● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.
● Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky, zakážou se
optimalizační dlaždice a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
●
Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému
a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. Také se zakážou optimalizační dlaždice. Kliknutím na možnost Přeskočit
optimalizační dlaždice povolíte.
Spuštění zátěžového testu
O této úloze
Zátěžový test pomáhá zjistit problémy s hardwarovými komponentami, například se základní deskou, optickými jednotkami, kamerou
a hardwarovými komponentami, které se kontrolují během rychlé kontroly.
VAROVÁNÍ: Během zátěžového testu můžete na obrazovce zaznamenat blikání a nemusí být možné používat systém.
Kroky
1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.
2. Klikněte na položku Chci zkontrolovat celý počítač a na Start.
Aplikace SupportAssist vás požádá o uložení souborů a zavření všech aplikací.
3. Spusťte test kliknutím na tlačítko OK.
Výsledky
Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace:
● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.
● Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky, zakážou se
optimalizační dlaždice a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
● Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému
a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. Také se zakážou optimalizační dlaždice. Kliknutím na možnost Přeskočit
optimalizační dlaždice povolíte.
Skenování systémového hardwaru
13
Optimalizace systému
Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat systém pomocí celé řady diagnostických testů s cílem určit úpravy souborů a nastavení
ve vašem systému. Optimalizace aplikace SupportAssist pomáhají následujícími způsoby zvýšit rychlost systému, dostupnost úložiště
a stabilitu systému:
● Smazání dočasných souborů
● Ladění výkonu systému
● Optimalizace sítě
● Odstranění virů, malwaru a potenciálně nebezpečných programů (PUP)
POZNÁMKA: Můžete spouštět pouze optimalizace povolené správcem IT ve vašem systému.
Témata:
• Čištění nepotřebných souborů
• Ladění výkonu systému
•
Optimalizace sítě
• Odstraňování virů a malwaru
• Spuštění všech kontrol a optimalizací systému
• Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist
Čištění nepotřebných souborů
O této úloze
Odebrat záložní soubory, dočasné soubory a další nepodstatné položky ze systému.
Kroky
1.
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2. Na dlaždici Vyčistit soubory klikněte na možnost Spustit.
VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. Množství ušetřeného místa na pevném disku se také zobrazí na
domovské stránce a na stránce Historie.
POZNÁMKA:
Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace.
Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.
Ladění výkonu systému
O této úloze
Úpravou napájení, registrů a přidělení paměti můžete maximalizovat výpočetní rychlost systému.
Kroky
1.
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na
.
2. Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit.
VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
4
14 Optimalizace systému
Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.
POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace.
Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.
Optimalizace sítě
O této úloze
Optimalizací nastavení sítě v systému zachováte efektivní a spolehlivé připojení k síti.
Kroky
1.
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2. Na dlaždici Optimalizovat síť klikněte na možnost Spustit.
VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.
POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace.
Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.
Odstraňování virů a malwaru
O této úloze
Izolujte a odstraňte soubory poškozené viry a malwarem, aby se zachovala bezpečnost systému. Můžete také rozpoznat a odebrat
potenciálně nevyžádané programy (PUP) nainstalované v systému. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete
v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.
POZNÁMKA: Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně.
POZNÁMKA: Funkce odstraňování virů a malwaru je k dispozici pouze v počítačích s aktivním servisním plánem ProSupport Plus
nebo ProSupport Flex for Client.
Kroky
1.
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2. Na dlaždici Odstranit viry a malware klikněte na možnost Spustit.
VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.
POZNÁMKA:
Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace.
Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.
Odebrání potenciálně nevyžádaných programů
O této úloze
Potenciálně nevyžádané programy (PUP) jsou programy, které se při instalaci aplikace nepozorovaně nainstalují do systému. Potenciálně
nevyžádané programy zahrnují spyware, adware atd. a mohou snižovat výkon systému nebo zobrazovat nechtěné reklamy.
Aplikace SupportAssist během ručně spuštěné nebo automatické kontroly virů a malwaru rozpoznává potenciálně nevyžádané programy,
které se nachází v systému. Pokud budou rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se červená ikona dlaždice
Odebrat viry a malware a na ní bude uveden počet rozpoznaných PUP. Potenciálně nevyžádané programy můžete projít a odstranit.
Optimalizace systému
15
POZNÁMKA: Pokud budou během automatické kontroly rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se
odpovídající oznámení. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení.
Kroky
1. Spusťte nástroj SupportAssist.
2. Na dlaždici Odebrat viry a malware klikněte na možnost Zobrazit.
Zobrazí se podrobnosti potenciálně nevyžádaných programů.
POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny potenciálně nevyžádané programy. Potenciálně nevyžádané
programy můžete zkontrolovat a zrušit volbu u programů, které ze systému nechcete odebrat.
3. V případě nutnosti můžete kliknutím na odkaz Kliknutím sem získáte další podrobnosti o potenciálně nevyžádaném programu
(PUP) zobrazit další informace.
4. Klikněte na tlačítka Odebrat a Potvrdit.
Vybrané potenciálně nevyžádané programy (PUP) budou odebrány ze systému.
5. Klikněte na tlačítko OK.
Výsledky
Počet odebraných potenciálně nevyžádaných programů se zobrazí na domovské stránce a na stránce Historie.
Spuštění všech kontrol a optimalizací systému
O této úloze
Spuštěním jednotlivých kontrol zjistíte dostupné aktualizace ovladačů, problémy s hardwarem a optimalizace, které systém potřebuje. Po
dokončení jedné kontroly se spustí další kontrola. Podrobnosti o všech kontrolách a optimalizacích můžete zobrazit na stránce Historie.
Kroky
Proveďte jeden z těchto kroků:
● Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na položku Spustit.
● Otevřete aplikaci SupportAssist, klikněte na
a pak na možnost Spustit vše.
VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:
● Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství
ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí domovské stránce a stránce Historie.
● Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ
aktualizace a počet aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů.
● Dojde-li ke zjištění hardwarového problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky
a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
● Pokud bude rozpoznán problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému, na
dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení a dlaždice optimalizace budou deaktivovány. Kliknutím na možnost Přeskočit
optimalizační dlaždice povolíte.
● Pokud jsou zjištěny potenciálně nežádoucí programy (PUP), zobrazí se v dlaždici Odstranění virů a malwaru oznámení. Pokyny
k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.
Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist
Upozornění zobrazená v dlaždici aplikace SupportAssist závisejí na tom, kdy proběhla poslední kontrola nebo optimalizace. Následující
tabulka popisuje upozornění zobrazená v dlaždici podle toho, kdy proběhla poslední kontrola.
Tabulka 5. Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist
Doba od posledního spuštění Oznámení
Méně než tři hodiny Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Nyní, např. Počítač vyladěn:
Nyní.
16 Optimalizace systému
Tabulka 5. Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist (pokračování)
Doba od posledního spuštění Oznámení
Více než tři hodiny, ale méně než
24 hodin
Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Dnes, např. Počítač vyladěn:
Dnes.
Více než 24 hodin, ale méně než
48 hodin
Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Včera, např. Počítač vyladěn:
Včera.
Více než 48 hodin Výsledek a datum, kdy proběhla kontrola nebo optimalizace, např. Ušetřeno 120 MB: 16. března 2018.
Méně než 7 dní Zobrazeno zelenou barvou.
Více než 7 dní, ale méně než 30
dní
Zobrazeno oranžovou barvou.
Více než 30 dní Zobrazeno červenou barvou.
Optimalizace systému 17
Získání ovladačů a položek ke stahování
Ovladač je software, který umožňuje operačnímu systému komunikaci s hardwarovými komponentami ve vašem systému. Hardwarové
komponenty, jako jsou videokarty, zvukové karty a modemy, vyžadují ovladače, aby správně fungovaly. Někdy jsou ovladače operačního
systému přímo jeho součástí, obecně se však ovladače musí stahovat a instalovat samostatně.
Firmware je software, který je vestavěný v systémovém hardwaru. Je naprogramován, aby komunikoval s ostatními hardwarovými
komponentami a prováděl např. základní vstupně-výstupní operace.
Systémové ovladače a firmware je nutné aktualizovat z různých důvodů, mezi něž patří zlepšení výkonu systému, prevence chyb
zabezpečení a rozšíření kompatibility. Aplikace SupportAssist umožňuje aktualizovat ovladače a firmware.
POZNÁMKA: V tomto dokumentu se pojmem ovladač označují ovladače i firmware.
Jako součást rutinního monitorování kontroluje aplikace SupportAssist systém každých 7 dní, aby zjistila aktualizace ovladačů dostupné
pro systém. Pokud je k dispozici urgentní aktualizace, zobrazí se oznámení. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací
SupportAssist najdete v části Oznámení.
Témata:
• Kategorie důležitosti ovladačů
• Instalace aktualizací ovladačů
• Odinstalace aktualizací ovladačů
• Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení
Kategorie důležitosti ovladačů
Aplikace SupportAssist rozděluje ovladače a firmware do kategorií podle závažnosti. V závislosti na závažnosti se ovladače rozdělují
následovně:
● Zabezpečení – aktualizace, které mohou zabránit možnému ohrožení vašeho systému.
● Naléhavé – aktualizace, které jsou nezbytné, aby byl počítač v dobrém stavu.
● Doporučené – aktualizace, které mohou významně zlepšit výkon vašeho systému.
● Volitelné – aktualizace, které můžete nainstalovat.
Instalace aktualizací ovladačů
Požadavky
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Nástroj SupportAssist prohledává počítač a proaktivně navrhuje aktualizace ovladačů, které jsou potřebné pro váš systém. Před instalací
aktualizace vytvoří aplikace SupportAssist automaticky bod obnovení. Bod obnovení můžete využít k odinstalaci aktualizace a vrácení
systému do předchozího stavu. V daném časovém okamžiku může aplikace SupportAssist uchovávat pouze tři body obnovení. Pokud se
vytvoří nový bod obnovení, nejstarší bod obnovení se odstraní.
POZNÁMKA: Pokud provádíte instalaci novější verze systému BIOS dostupného pro váš systém, nelze tuto aktualizaci odinstalovat.
POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení je v operačním systému Windows vytváření bodů obnovení zakázáno. Chcete-li aplikaci
SupportAssist umožnit vytváření bodů obnovení, musíte v systému Windows povolit nastavení vytváření bodů obnovení.
Kroky
1.
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na
.
5
18 Získání ovladačů a položek ke stahování
2. Na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení klikněte na možnost Spustit.
● Pokud jsou k dispozici aktualizace pro váš systém, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ
aktualizace a počet dostupných aktualizací.
POZNÁMKA: Oznámení na dlaždici závisí na závažnosti aktualizace. Informace o typu oznámení, která se zobrazují na
dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení.
● Pokud aplikace SupportAssist nemůže zjistit aktualizace dostupné pro váš systém, zobrazí se příslušná zpráva.
3. Klikněte na odkaz Aktualizovat nyní.
Zobrazí se stránka ovladačů.
POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení jsou všechny aktualizace vybrány. Seznam můžete zkontrolovat a zrušit aktualizace, které
nechcete instalovat.
4. Klikněte na možnost Nainstalovat.
● U aktualizací, které jsou instalovány automaticky, se ve sloupci Stav zobrazuje a stav Hotovo.
● Pokud je třeba aktualizaci nainstalovat ručně, zobrazuje se ve sloupci Stav po stažení instalace odkaz Nainstalovat. Aktualizaci lze
nainstalovat kliknutím na odkaz Nainstalovat.
POZNÁMKA: Aby se instalace některých ovladačů dokončila, budete možná muset systém restartovat.
POZNÁMKA: Pokud probíhá stahování aktualizace, můžete kliknutím na tlačítko stahování ukončit. Aktualizaci nemůžete
zrušit, pokud právě probíhá její instalace.
5. Jestliže aktualizace vyžaduje restart, postupujte následovně:
a. Kliknutím na Restartovat ihned okamžitě restartujte systém.
Aplikace SupportAssist vás před restartováním požádá o uložení souborů a zavření všech aplikací.
b. Kliknutím na tlačítko Restart dokončete instalaci.
6. Klikněte na tlačítko Dokončit.
Výsledky
Zobrazí se domovská stránka. Na domovské stránce se zobrazí počet nainstalovaných ovladačů.
Odinstalace aktualizací ovladačů
Požadavky
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Pokud se po aktualizaci ovladače vyskytnou problémy se systémem, můžete aktualizaci odinstalovat a vrátit systém do předchozího stavu.
Kroky
1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Historie.
2. Na stránce Historie klikněte na požadovaný odkaz Obnovit systém.
Zobrazí se zpráva s informací, že systém bude obnoven do stejného stavu, jako když byl bod obnovení vytvořen.
3. Klikněte na možnost Obnovit.
Výsledky
Systém se restartuje a aktualizace se odinstaluje.
Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke
stažení
Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení:
Získání ovladačů a položek ke stahování
19
Tabulka 6. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení
Ikona aktualizace Ikona dlaždice Typ aktualizace Popis
Nezobrazuje se žádná ikona.
Zobrazuje se zpráva Žádné
nejsou k dispozici.
K dispozici je volitelná nebo žádná
aktualizace
Žádná aktualizace není dostupná
nebo je k dispozici volitelná
aktualizace.
Doporučeno K dispozici jsou pouze doporučené
typy aktualizací.
Urgentní Jsou k dispozici pouze aktualizace
urgentního nebo vícenásobného typu.
20 Získání ovladačů a položek ke stahování
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
Súvisiace články
-
Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka
-
-
-
-
-
-
Dell Inspiron 5400 AIO referenčná príručka