Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka

Značka: Dell

Model: SupportAssist for Home PCs

Typ: Užívateľská príručka

Podpora SupportAssist pro domácí počítače

Uživatelská příručka pro systém Windows 10 v režimu S

Poznámky, upozornění a varování

POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu.

VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto

problémům předejít.

VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti.

ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků.

2020 - 02

Rev. A03

1 Úvod............................................................................................................................................5

Hlavní funkce v aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S................................................................ 5

Nové funkce v tomto vydání................................................................................................................................................5

Funkce aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S a servisní plány společnosti Dell.......................5

Další zdroje..............................................................................................................................................................................6

2 Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S.............................................. 7

Minimální požadavky na systém...........................................................................................................................................7

Změna nastavení jazyka........................................................................................................................................................8

Vytvoření profilu SupportAssist........................................................................................................................................... 8

Vytvoření nového účtu Dell My Account......................................................................................................................9

Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií......................................................................................................... 9

Aktualizace kontaktních a dodacích informací...................................................................................................................9

Použití jiného profilu aplikace SupportAssist.................................................................................................................... 10

Podrobnosti o systému........................................................................................................................................................10

Konfigurace nastavení Internetu........................................................................................................................................ 10

Naplánované kontroly...........................................................................................................................................................11

Plánování kontrol hardwaru........................................................................................................................................... 11

Oznámení aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S.........................................................................11

Oznámení v okně aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S......................................................12

Oznámení v Centru akcí systému Windows 10 v režimu S....................................................................................... 12

Bannery na domovské stránce aplikace SupportAssist.............................................................................................13

Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist.............................................................................................................13

Odinstalace aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S..................................................................... 13

3 Kontrola hardwaru systému......................................................................................................... 15

Kontrola konkrétní hardwarové komponenty................................................................................................................... 15

Rychlá kontrola hardwaru................................................................................................................................................... 16

Spuštění zátěžového testu................................................................................................................................................. 16

Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware.................................................................................................................... 16

4 Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10

v režimu S..................................................................................................................................18

Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S..... 18

Ruční vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10

v režimu S......................................................................................................................................................................... 19

Stránka s podrobnostmi o problému..................................................................................................................................19

Stránka se shrnutím problému...........................................................................................................................................20

Díly k odeslání.......................................................................................................................................................................20

5 Přehled odstraňování problémů v aplikaci SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S............. 21

6 Přehled historie v aplikaci SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S...................................22

Obsah

Obsah 3

7 Získání podpory prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S.............23

Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell...................................................................................................24

Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell................................................................................. 24

8 Často kladené dotazy..................................................................................................................26

4 Obsah

Úvod

Aplikace SupportAssist slouží k automatizaci podpory společnosti Dell proaktivní a prediktivní identifikací hardwarových problémů

v systému. Aplikace SupportAssist dále automatizuje proces zapojení technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu

Dell automatizuje aplikace SupportAssist také vytváření žádostí o podporu u zjištěných problémů s hardwarem. Informace o možnostech

aplikace SupportAssist dostupných pro různé servisní plány jsou uvedeny v části Funkce aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v

režimu S a servisní tarify Dell.

Aplikace SupportAssist shromažďuje a bezpečně odesílá požadované systémové informace technické podpoře společnosti Dell. Tyto

shromážděné informace umožňují společnosti Dell poskytovat rozšířenou, účinnou a rychlejší podporu.

Tento dokument poskytuje informace k používání aplikace SupportAssist v systémech s operačním systémem Windows 10 v režimu S.

Informace k instalaci a používání aplikace SupportAssist v systémech s jinou verzí operačního systému Windows najdete v uživatelské

příručce k aplikaci SupportAssist pro domácí počítače na adrese www.dell.com/serviceabilitytools.

Témata:

• Hlavní funkce v aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

• Nové funkce v tomto vydání

• Funkce aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S a servisní plány společnosti Dell

• Další zdroje

Hlavní funkce v aplikace SupportAssist pro systém

Windows 10 v režimu S

• Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování.

• Proveďte ruční nebo automatickou kontrolu systémového hardwaru, aby se odhalily problémy.

• Automatické vytváření žádostí o podporu v případě zjištěních problémů s hardwarem zjištěných v systému.

• Ruční vytváření žádostí o podporu v případě problémů v systému.

• Ručně odešlete soubory technické podpoře společnosti Dell.

POZNÁMKA

: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního tarifu systému pro služby Dell.

Nové funkce v tomto vydání

Opravy zabezpečení a chyb

Funkce aplikace SupportAssist pro systém

Windows 10 v režimu S a servisní plány společnosti

Dell

Aplikace SupportAssist aktivně a v předstihu rozpoznává problémy hardwaru, které se mohou ve vašem systému vyskytnout, a upozorní

vás na ně. V závislosti na vašem servisním plánu Dell aplikace SupportAssist automatizuje a zjednodušuje váš kontakt s technickou

podporou.

Následující tabulka obsahuje shrnutí funkcí aplikace SupportAssist pro systémy s operačním systémem Windows 10 v režimu S s aktivními

servisními plány Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus a Premium Support Plus.

Úvod 5

Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell

Funkce

SupportAssist

Popis Servisní plány Dell

Basic Premium

Support

ProSupport ProSupport

Plus

Premium

Support

Plus

Plánování kontrol

hardwaru

Plánování frekvence, s níž musí aplikace

SupportAssist automaticky prověřit, zdali v

systému nejsou hardwarové problémy.

Samoobslužné

žádosti o dodání

dílů pro zjištěné

problémy

s hardwarem

Pokud je zjištěn problém týkající se dílů

v záruce, jste vyzváni k potvrzení dodací

adresy k dodání náhradního dílu.

Žádost o pomoc na

pracovišti při

výměně dílu

vyměnitelného

zákazníkem

Žádost, aby servisní pracovník zajistil výměnu

dílu vyměnitelného zákazníkem na vašem

pracovišti.

Automatické

vytváření žádostí o

podporu

Pokud je během automatické kontroly zjištěn

nějaký problém, vytvoří se automaticky

žádost o podporu a bude vás kontaktovat

zástupce technické podpory společnosti Dell

ohledně možného řešení.

Ruční vytvoření

žádosti o podporu

Jestliže se domníváte, že existuje problém,

který aplikace SupportAssist nezjistila, můžete

ručně vytvořit žádost o podporu.

Prediktivní

zjišťování problémů

a vytváření žádostí

o podporu pro

prevenci selhání

Pokud je u nějakého dílu odhalena možnost

selhání, je vám zasláno upozornění. Aplikace

SupportAssist otevře žádost o podporu a

pracovník technické podpory společnosti Dell

vás kontaktuje ohledně dodání náhradního

dílu.

Uveďte

upřednostňovanou

dobu

kontaktování

Vložte preferovanou dobu kontaktování.

Pracovník technické podpory společnosti Dell

vás kontaktuje pouze během stanovené doby.

1 Pomoc na místě s výměnou dílu vyměnitelného zákazníkem je k dispozici pouze v určitých oblastech.

2 Detekce selhání prognostickou analýzou zahrnuje pevné disky, disky SSD, baterie, chlazení a ventilátory stolních počítačů.

3 Upřednostňovanou dobu kontaktování mohou poskytnout zákazníci ve Spojených státech. nebo Kanadě.

Další zdroje

• Komunita Dell SupportAssist obsahuje informace o možnostech a funkcích aplikace SupportAssist, blogy, často kladené dotazy a další

technickou dokumentaci.

Úvod

Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém

Windows 10 v režimu S

Aplikace SupportAssist je ve vašem systému předinstalovaná. Aplikaci SupportAssist lze otevřít tak, že budete procházet aplikace.

Postupujte podle pokynů v této části, vytvořte profil aplikace SupportAssist a nakonfigurujte její nastavení.

Témata:

• Minimální požadavky na systém

• Změna nastavení jazyka

• Vytvoření profilu SupportAssist

• Aktualizace kontaktních a dodacích informací

• Použití jiného profilu aplikace SupportAssist

• Podrobnosti o systému

• Konfigurace nastavení Internetu

• Naplánované kontroly

• Oznámení aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

• Odinstalace aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Minimální požadavky na systém

Následující tabulka uvádí minimální požadavky na systém, které vyžaduje používání aplikace SupportAssist v systémech s operačním

systémem Windows 10 v režimu S.

Tabulka 2. Minimální požadavky na systém

Podrobnosti Požadavky

Software Microsoft .NET Framework 4.5

Webový prohlížeč Microsoft Edge

Hardware

• Paměť (RAM) – 2 GB

• Volné místo na pevném disku – 1 GB

Síť Připojení k internetu

Porty

• 5700 – pro otevření uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist

• 9012 – pro komunikaci se službou Dell SupportAssist

Systém musí mít možnost připojit se do následujících umístění:

• https://apidp.dell.com

• https://fuslite.dell.com

• https://cs-is.dell.com

• https://techdirect.dell.com/

• https://api.dell.com

• https://downloads.dell.com

• www.dell.com

• http://content.dellsupportcenter.com

Nastavení systému Musí být povoleny automatické aktualizace na stránce Windows Update a ve službě Microsoft

Store

Rozlišení obrazovky 1 200 × 720

Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S 7

Změna nastavení jazyka

O této úloze

Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako

operační systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí.

Kroky

1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk.

Zobrazí se seznam jazyků.

2. Zvolte požadovaný jazyk.

3. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce.

Aplikace SupportAssist se restartuje ve vybraném jazyce a vedle vybraného jazyka se zobrazí .

Vytvoření profilu SupportAssist

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

O této úloze

Profil SupportAssist můžete vytvořit pomocí účtu Dell My Account nebo účtu na sociálních médiích. Vytvořením profilu SupportAssist

získáte možnost využívat funkce automatické podpory dostupné na základě servisního plánu vašeho systému.

Kroky

1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na položku Profil a pak na položku Dokončit profil.

• Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory

SupportAssist. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a

opakujte akci.

• Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Problém můžete napravit kliknutím na

odkazy odstraňování problémů uvedené pod chybovou zprávou a opakovat akci.

2. Na stránce Přihlášení účtu Dell My Account proveďte jeden z následujících úkonů:

• Pokud již účet Dell My Account máte, zadejte přihlašovací údaje k účtu Dell My Account a klikněte na možnost Přihlásit.

• Pokud účet Dell My Account nemáte, vytvořte si účet, ke kterému se budete moci připojit. Pokyny k vytvoření účtu najdete v

tématu Vytvoření nového účtu Dell My Account.

• Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií Pokyny k používání účtu na sociálních médiích najdete v tématu Přihlášení pomocí

účtu na sociálních mediích.

3. Na stránce Kontaktní údaje a dodací adresa zadejte své kontaktní údaje a dodací adresu.

4. Zadejte upřednostňovaný způsob a dobu kontaktování.

POZNÁMKA

: Upřednostňovanou dobu kontaktování lze použít pouze u systémů s aktivními servisními tarify Premium

Support nebo Premium Support Plus ve Spojených státech a v Kanadě.

5. Pokud chcete přidat sekundární kontakt, vyberte možnost Přidat další kontakt a zadejte údaje.

6. Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist automaticky vytvářela žádosti o podporu, zrušte výběr možnosti Automaticky vytvářet

žádosti o podporu.

POZNÁMKA

: Možnost vytváření automatických žádostí o podporu je dostupná a povolená pouze u systémů

s aktivním oprávněním přístupu ke službám ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support a Premium Support

Plus.

7. Klikněte na tlačítko Hotovo.

• Pokud jsou dodací údaje nesprávné, zobrazí se zpráva se žádostí o jejich úpravu. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat a dokončit

údaje upravíte.

• Pokud jsou dodací údaje správné, zobrazí se v pravém horním rohu uživatelského rozhraní SupportAssist křestní jméno a příjmení.

Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Vytvoření nového účtu Dell My Account

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

Kroky

1. V části Vytvořit účet stránky pro Přihlášení k účtu Dell My Account zadejte do příslušných polí křestní jméno, příjmení, e-mailovou

adresu a heslo.

POZNÁMKA: Heslo musí obsahovat osm až 20 znaků a musí v něm být obsaženo jedno velké písmeno, jedno malé

písmeno a jedno číslo.

2. Zadejte heslo znovu.

3. Klikněte na možnost Vytvořit účet.

Vytvoří se nový účet Dell My Account a budete přihlášeni do nástroje SupportAssist.

Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií

Požadavky

• Musíte mít práva správce k systému.

• Musíte mít platný účet u některé z následujících platforem sociálních sítí:

• Google Plus

• LinkedIn

• Twitter

• Facebook

Kroky

1. Na stránce Přihlášení účtu Dell My Account klikněte na ikonu odpovídající sociální sítě.

2. Na přihlašovací stránce příslušné sociální sítě zadejte do určených polí uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu a heslo.

3. Klikněte na možnost Přihlášení.

Vytvoří se nový účet Dell My Account s přihlašovacími údaji, které jste zadali při přihlašování k danému účtu sociální sítě.

Aktualizace kontaktních a dodacích informací

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

O této úloze

Jakmile vytvoříte profil SupportAssist, aktualizujte kontaktní a dodací údaje.

Kroky

1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku

Podrobnosti profilu.

Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací adresa.

2. Upravte požadované údaje a klikněte na možnost Hotovo.

• Pokud jsou dodací údaje nesprávné, zobrazí se zpráva se žádostí o jejich úpravu. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat a dokončit

údaje upravíte.

• Pokud jsou dodací údaje správné, zobrazí se domovská stránka.

Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Použití jiného profilu aplikace SupportAssist

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

O této úloze

Deaktivujte svůj aktuální profil a přihlaste se k aplikaci SupportAssist pomocí jiného profilu. Pokud se přihlásíte pomocí jiného profilu,

nebudete mít přístup k údajům o kontaktní a dodací adrese předchozího profilu.

Kroky

1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Použít

jiný profil.

2. Klikněte na tlačítko Pokračovat.

POZNÁMKA: Po kliknutí na možnost Pokračovat aplikace SupportAssist deaktivuje aktuální profil a odstraní přístup

k uloženým kontaktním a dodacím údajům.

Zobrazí se domovská stránka a v pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist bude uveden odkaz na vytvoření

profilu. Pokyny k vytvoření profilu najdete v tématu Vytvoření profilu aplikace SupportAssist.

Podrobnosti o systému

Pokud umístíte kurzor myši nad model systému nebo výrobní číslo zobrazené v okně SupportAssist, zobrazí se bitová kopie systému

a podrobnosti o jeho konfiguraci. Následující tabulka obsahuje seznam zobrazovaných podrobností o systému:

Tabulka 3. Podrobnosti o systému

Pole Popis

Model systému Model systému. Například Latitude E7440

Typ oprávnění přístupu ke službám Typ oprávnění přístupu ke službám společnosti Dell a datum jeho

platnosti.

POZNÁMKA: Pokud oprávnění přístupu ke službám brzy

vyprší, zobrazí se typ oprávnění přístupu ke službám

a datum jeho platnosti červeně.

Výrobní číslo Jedinečný identifikátor systému. Výrobní číslo představuje

alfanumerický identifikátor.

Kód expresní služby Číselná sekvence, kterou je možné použít pro automatizovanou

telefonickou pomoc. Například 987-674-723-2.

Paměť Paměť RAM instalovaná v systému. Například 16 GB.

Procesor Typ procesoru instalovaného v systému. Například Intel Core i5 6200U.

Operační systém Operační systém nainstalovaný v systému. Například Microsoft

Windows 10 Pro.

Konfigurace nastavení Internetu

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

O této úloze

Zvolte způsob, jakým se může služba SupportAssist připojit k internetu. Aby váš systém mohl využívat funkce automatické podpory

SupportAssist, musí být aktivně připojen k Internetu.

Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Kroky

1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, pak klikněte na položku Nastavení a

následně na položku Internet.

2. Chcete-li, aby se aplikace SupportAssist připojovala přímo k Internetu, vyberte možnost Přímé připojení.

3. Chcete-li, aby se aplikace SupportAssist připojovala k internetu prostřednictvím serveru proxy, proveďte následující kroky:

a) Vyberte možnost Připojit pomocí proxy.

Zobrazí se pole pro nastavení proxy.

b) Zadejte adresu, číslo portu, uživatelské jméno a heslo.

POZNÁMKA: Jako číslo portu můžete zadat maximálně pět číslic.

4. Klikněte na Uložit.

Zobrazí se domovská stránka.

Naplánované kontroly

Při výchozím nastavení prochází aplikace SupportAssist systém jedenkrát za měsíc a hledá hardwarové problémy. V případě potřeby je

také možné aplikaci SupportAssist nastavit na spouštění kontroly jednou týdně.

POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist provádí plánovanou kontrolu, pouze je-li systém připojen k elektrické síti a pokud

během spouštění naplánované kontroly není zaneprázdněný.

POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist nebude provádět kontrolu, pokud se již zobrazuje oznámení týkající se problému

s hardwarem.

Před provedením kontroly se vás aplikace SupportAssist zeptá, zda ji chcete spustit. Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist provedla

kontrolu, odložte ji kliknutím na tlačítko

Spustit později. Když kontrolu odložíte, aplikace SupportAssist provede kontrolu za 24 hodin. Plán

můžete odložit pouze třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky provede kontrolu

v následujícím naplánovaném čase.

Plánování kontrol hardwaru

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

O této úloze

Zvolte čas, frekvenci a den, kdy chcete, aby aplikace SupportAssist kontrolovala systém a hledala problémy s hardwarem.

Kroky

1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, klikněte na položku Nastavení a pak

na položku

Naplánovat kontrolu.

2. Povolte automatickou kontrolu systému.

3. Zvolte čas, frekvenci a den, kdy se má kontrola uskutečnit.

Zobrazuje se datum příští naplánované kontroly.

4. Klikněte na Uložit.

Zobrazí se domovská stránka.

Oznámení aplikace SupportAssist pro systém

Windows 10 v režimu S

Ve výchozím nastavení zobrazuje aplikace SupportAssist oznámení o problémech s hardwarem, otevřených žádostech o podporu a stavu

záruky.

Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Oznámení v okně aplikace SupportAssist pro systém

Windows 10 v režimu S

Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují v okně aplikace SupportAssist.

Tabulka 4. Oznámení v okně aplikace SupportAssist

Když se zobrazí oznámení Akce

Nebyl vytvořen profil aplikace SupportAssist

• Kliknutím na položku Dokončit profil vytvořte profil aplikace

SupportAssist. Pokyny k vytvoření profilu najdete v tématu

Vytvoření profilu aplikace SupportAssist.

• Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se

oznámení zobrazí, když znovu otevřete okno aplikace

SupportAssist za 24 hodin.

• Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte

zobrazování oznámení aplikace SupportAssist.

Technická podpora společnosti Dell pracuje na žádosti o podporu

vytvořené pro problém rozpoznaný ve vašem systému.

• Oznámení dočasně skryjete kliknutím na položku Ok, beru na

vědomí. Aplikace SupportAssist zobrazí oznámení znovu za 24

hodin.

• Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte

zobrazování oznámení aplikace SupportAssist.

Pokud je rozpoznána chyba hardwaru

• Kliknutím na položku Opravit zobrazíte podrobnosti problému a

vytvoříte žádost o podporu.

Blíží se vypršení platnosti servisního plánu k systému nebo už jeho

platnost vypršela

• Servisní plán systému prodloužíte kliknutím na možnost

Obnovit.

• Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se

oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za

24 hodin.

• Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte

zobrazování oznámení aplikace SupportAssist.

Servisní plán systému máte prodloužený. Kliknutím na tlačítko OK oznámení skryjete.

Oznámení v Centru akcí systému Windows 10 v režimu S

Následující tabulka poskytuje souhrn různých typů oznámení, která se zobrazují v Centru akcí systému Windows.

Tabulka 5. Oznámení v Centru akcí systému Windows

Když se zobrazí oznámení Akce

Pro problém s hardwarem zjištěný během automatické kontroly je

nutné vytvořit žádost o podporu.

Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi

o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v

tématu Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací

SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S.

Pro problém s hardwarem zjištěný během automatické kontroly je

automaticky vytvořena žádost o podporu.

Není nutná žádná akce.

Nainstaluje se hlavní součást aplikace SupportAssist a aplikace

SupportAssist bude připravena k použití

Pokud jste během instalace součásti zavřeli okno aplikace

SupportAssist, otevřete aplikaci SupportAssist kliknutím na

oznámení.

Blíží se vypršení platnosti servisního plánu k systému nebo už jeho

platnost vypršela

Kliknutím na oznámení otevřete aplikaci SupportAssist.

V uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist se zobrazí odkaz na

prodloužení servisního plánu.

12 Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Bannery na domovské stránce aplikace SupportAssist

Když se blíží vypršení platnosti servisního plánu k systému nebo když už jeho platnost vypršela:

• V okně aplikace SupportAssist se zobrazí oznámení.

• V Centru akcí systému Windows se zobrazí oznámení.

• Na domovské stránce aplikace SupportAssist se zobrazí banner.

Servisní plán můžete prodloužit nebo upgradovat prostřednictvím odkazů v oznámení nebo banneru. Informace o oznámeních v okně

aplikace SupportAssist naleznete v části Oznámení v okně aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S. Informace

o oznámeních v Centru akcí systému Windows naleznete v části Oznámení v Centru akcí systému Windows 10 v režimu S.

V následující tabulce jsou popsány bannery zobrazované na domovské stránce:

Tabulka 6. Bannery na domovské stránce aplikace SupportAssist

Když se zobrazí banner Akce

0 až 60 dní před vypršením platnosti servisního plánu. Servisní plán prodloužíte online kliknutím na možnost Obnovit.

Platnost servisního plánu vypršela, ale ještě neuplynula

lhůta k jeho prodloužení.

Servisní plán prodloužíte online kliknutím na možnost Obnovit.

Platnost servisního plánu vypršela, ale už uplynula lhůta

k jeho prodloužení.

Servisní plán prodloužíte nebo upgradujete kliknutím na možnost Kontaktovat

společnost Dell.

POZNÁMKA: Možnost prodloužení online je k dispozici pouze pro systémy v USA.

Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist

Požadavky

Musíte mít práva správce k systému.

O této úloze

Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist ve vašem systému Aplikace SupportAssist zobrazuje oznámení o problémech s hardwarem

zjištěných během kontroly i v případě, že oznámení zakážete.

Kroky

1. V pravém horním rohu aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, klikněte na položku Nastavení a pak klikněte na položku

Oznámení.

2. Zrušte zaškrtnutí políčka Chci dostávat oznámení o problémech s hardwarem, žádostech o podporu a další výstrahy pro můj

počítač a klikněte na tlačítko Uložit.

Zobrazí se domovská stránka.

Odinstalace aplikace SupportAssist pro systém

Windows 10 v režimu S

Požadavky

• Okno aplikace SupportAssist v systému nesmí být otevřené.

• V Centru akcí systému Windows by neměla být žádná nevyřízená oznámení aplikace SupportAssist.

Kroky

1. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.

2. Najděte a otevřete stránku Aplikace a funkce.

3. Klikněte na položku SupportAssist, klikněte na tlačítko Odinstalovat a pak klikněte znovu na tlačítko Odinstalovat.

Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Výsledky

Aplikace SupportAssist je odinstalována.

POZNÁMKA: Pokud aplikaci SupportAssist nainstalovalo ve stejném systému více uživatelů, bude odinstalováno

uživatelské rozhraní i hlavní součást, pouze pokud aplikaci SupportAssist odinstalují všichni uživatelé.

14 Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Kontrola hardwaru systému

Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem systému zjistit problémy s hardwarem. Při výchozím nastavení prochází aplikace

SupportAssist systém jedenkrát za měsíc a hledá hardwarové problémy. Problém s hardwarem můžete zjistit také ručním provedením

následujícího postupu:

• Zkontrolovat určité hardwarové komponenty

• Spustit rychlou kontrolu hardwaru

• Spuštění zátěžového testu

POZNÁMKA: Pokud je aplikace SupportAssist minimalizována a během skenování dojde k problému, zobrazí se oznámení

v dlaždici Zkontrolovat hardware. Oznámení zůstane na dlaždici až 7 dní. Pokud do sedmi dnů nevytvoříte žádost o

podporu pro daný problém, oznámení automaticky zmizí.

V případě určitých problémů s hardwarem se nadpis problému zobrazí nad dlaždicemi a v dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí

oznámení. Oznámení, které se zobrazuje v dlaždici, závisí na závažnosti aktualizace. Informace o typu oznámení, která se zobrazují na

dlaždici, najdete v tématu

Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware.

Témata:

• Kontrola konkrétní hardwarové komponenty

• Rychlá kontrola hardwaru

• Spuštění zátěžového testu

• Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware

Kontrola konkrétní hardwarové komponenty

O této úloze

Kontrola konkrétní hardwarové komponenty nainstalované v systému Postup skenování se může lišit podle hardwarové komponenty,

kterou zvolíte.

Následující kroky se vztahují ke kontrole pevného disku.

Kroky

1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.

2. Klikněte na možnost Chci zkontrolovat určitý kus hardwaru.

Zobrazí se seznam hardwarových komponent, které jsou v počítači k dispozici.

POZNÁMKA

: Kliknutím na odkaz Aktualizovat seznam hardwaru v systému můžete aktualizovat zobrazený seznam

hardwarových komponent.

3. V části Úložná zařízení klikněte na možnost Pevný disk.

4. Vyberte typ testu a klikněte na možnost Spustit test.

Výsledky

• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se stav Prošlo a ikona .

• Pokud je zjištěn problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stav Selhalo a .

• Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k

vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací SupportAssist pro systém

Windows 10 v režimu S.

Kontrola hardwaru systému 15

Rychlá kontrola hardwaru

O této úloze

Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových součástí, například pevného disku, procesoru,

paměťového modulu atd.

POZNÁMKA: Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete vytvořit žádost o podporu u problémů zjištěných během

kontroly. Chcete-li vytvořit žádost o podporu, musíte se do systému přihlásit jako správce. Pokyny ke zjištění typu

uživatelského účtu najdete v dokumentaci k operačnímu systému na adrese Microsoft.com/support.

Kroky

1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .

2. Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit.

Výsledky

• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.

• Pokud je zjištěn problém a vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření

žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací SupportAssist pro systém Windows 10

v režimu S.

• Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému a na

dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení.

Spuštění zátěžového testu

O této úloze

Zátěžový test vám pomáhá rozpoznat problémy se součástmi, jako jsou systémová deska, optické jednotky, kamera, součásti kontrolované

během rychlé kontroly atd.

VÝSTRAHA

: Během zátěžového testu můžete na obrazovce zaznamenat blikání a nemusí být možné používat systém.

Kroky

1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.

2. Klikněte na položku Chci zkontrolovat celý počítač.

3. Klikněte na položku Spustit.

Zobrazí se zpráva s žádostí o uložení souborů a ukončení všech aplikací.

4. Po uložení souborů a ukončení všech aplikací spusťte kliknutím na OK test.

Během testování se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici Zkontrolovat hardware se bude

zobrazovat stav průběhu kontroly.

Výsledky

• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.

• Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k

vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací SupportAssist pro systém

Windows 10 v režimu S.

• Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému a na

dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení.

Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware

Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Zkontrolovat hardware v případě zjištěných problémů

během rychlé kontroly hardwaru nebo zátěžového testu systému.

Kontrola hardwaru systému

Tabulka 7. Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware

Ikona stavu Ikona systému Stav Popis

Nezobrazuje se žádná ikona.

Normální Nebyly rozpoznány žádné problémy

s hardwarem.

Upozornění Byl rozpoznán problém s hardwarem

v jiné komponentě, než je systémová

paměť nebo pevné disky.

Kritický V systémové paměti nebo pevných

discích byl rozpoznán problém

s hardwarem.

Kontrola hardwaru systému 17

Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím

aplikace SupportAssist pro systém Windows

10 v režimu S

Aplikace SupportAssist proaktivně monitoruje váš systém a zjišťuje problémy s hardwarem. Pokud je v systému odhalen problém, aplikace

SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu pro technickou podporu společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu pro váš systém

může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.

POZNÁMKA: Možnost automatického vytvoření žádosti o podporu není dostupná pro systémy, kterým vypršela platnost

záruky.

Témata:

• Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

• Ruční vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

• Stránka s podrobnostmi o problému

• Stránka se shrnutím problému

• Díly k odeslání

Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný

aplikací SupportAssist pro systém Windows 10

v režimu S

Kroky

1. Proveďte jeden z těchto kroků:

• Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na položku Opravit u oznámení zobrazeného v okně aplikace SupportAssist.

• Klikněte na oznámení Byla zjištěna chyba hardwaru v Centru akcí systému Windows.

Zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.

POZNÁMKA

: Když v určitých oblastech vyprší platnost servisního plánu k systémům XPS, Inspiron a Alienware,

zobrazí se odkaz na nákup hardwarové komponenty.

2. Klikněte na tlačítko Další.

• Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory

SupportAssist. Klikněte na odkaz

Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a

opakujte akci.

• Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Zkontrolujte připojení k internetu

a zopakujte akci.

• Pokud v systému nemáte práva správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná zpráva. Musíte se přihlásit k

systému jako správce, vytvořit profil a opakovat akci.

• Pokud máte v systému práva správce a dosud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu

Dell My Account. Pokud chcete pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit.

• Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní a dodací údaje. Pokud chcete aktualizovat kontaktní

a dodací údaje, klikněte na možnost Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit.

POZNÁMKA

: Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu.

3. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo.

POZNÁMKA

: Na stránce Historie můžete sledovat podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu.

18 Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Zobrazí se domovská stránka.

POZNÁMKA: Po vytvoření žádosti o podporu se v okně aplikace SupportAssist zobrazí při každém otevření aplikace

SupportAssist oznámení s podrobnostmi o žádosti o podporu. Pokud nechcete, aby se oznámení zobrazovalo znovu,

můžete kliknout na položku Nikdy nepřipomínat.

Ruční vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím

aplikace SupportAssist pro systém Windows 10

v režimu S

O této úloze

V závislosti na oprávnění přístupu ke službám pro svůj systém můžete ručně vytvořit žádost o podporu v případě problémů, které aplikace

SupportAssist nerozpozná. Informace k funkcím aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace

SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S a servisní plány společnosti Dell.

Kroky

1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.

2. Klikněte na položku Otevřít žádost o podporu.

• Zobrazí se stránka žádosti o podporu.

• Pokud se již na domovské stránce zobrazuje oznámení problému s hardwarem, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.

Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací SupportAssist

pro systém Windows 10 v režimu S.

• Pokud v systému nemáte práva správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná zpráva. Musíte se přihlásit k

systému jako správce, vytvořit profil a opakovat akci.

3. Pokud se zobrazí stránka s žádostí o podporu:

a. V seznamu Výběr kategorie vyberte odpovídající kategorii problému.

b. Zadejte popis problému.

c. Klikněte na tlačítko Další.

• Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory

SupportAssist. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a

opakujte akci.

• Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Zkontrolujte připojení k internetu

a zopakujte akci.

• Pokud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu Dell My Account. Pokud chcete

pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit.

• Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní a dodací údaje. Pokud chcete aktualizovat kontaktní

a dodací údaje, klikněte na možnost

Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit.

POZNÁMKA

: Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu.

4. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo.

POZNÁMKA

: Na stránce Historie můžete sledovat podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu.

Zobrazí se domovská stránka.

POZNÁMKA

: Po vytvoření žádosti o podporu se v okně aplikace SupportAssist zobrazí při každém otevření aplikace

SupportAssist oznámení s podrobnostmi o žádosti o podporu. Pokud nechcete, aby se oznámení zobrazovalo znovu,

můžete kliknout na položku Nikdy nepřipomínat.

Stránka s podrobnostmi o problému

V následující tabulce jsou uvedeny informace zobrazené na stránce s podrobnostmi o problému.

Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Tabulka 8. Stránka s podrobnostmi o problému

Informace Popis

Výrobní číslo Jedinečný identifikátor systému. Výrobní číslo představuje

alfanumerický identifikátor.

Záruka Servisní plán a datum jeho platnosti.

Problém Podrobné informace o problému, pro který je žádost o podporu

vytvořena.

Řešení Doporučené řešení.

Mám zájem o podporu na pracovišti

POZNÁMKA: Tato možnost je k dispozici pouze

v určitých oblastech a zobrazuje se pouze

v systémech s aktivním servisním tarifem Premium

Support, Premium Support Plus, ProSupport nebo

ProSupport Plus.

Toto políčko zaškrtněte, pokud chcete, aby pracovních technické

podpory společnosti Dell navštívil vaše pracoviště a vyměnil součást.

Stránka se shrnutím problému

V následující tabulce jsou uvedeny informace zobrazené na stránce se shrnutím problému.

Tabulka 9. Stránka se shrnutím problému

Informace Popis

Výrobní číslo Jedinečný identifikátor systému. Výrobní číslo představuje

alfanumerický identifikátor.

Záruka Servisní plán a datum jeho platnosti.

Problém Podrobné informace o problému, pro který je žádost o podporu

vytvořena.

Žádost o podporu č. Číslo žádosti o podporu pro daný problém.

Díly k odeslání

Když aplikace SupportAssist rozpozná ve vašem systému problém, může vám být v závislosti na vašem oprávnění přístupu ke službám

společnosti Dell automaticky odeslán náhradní díl.

Automaticky mohou být odesílány následující díly:

• Pevný disk

• Paměťový modul

• Optická jednotka

• Klávesnice

• Myš

• Baterie

• Grafická karta

Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

Stránka sa načítava ...

Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka

Značka: Dell

Model: SupportAssist for Home PCs

Typ: Užívateľská príručka

Stiahnite si PDF

správa

Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka

Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka

Súvisiace články