Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
SupportAssist for Business PCs on Latitude
Chromebook
Uživatelská příručka
August 2020
Rev. A04
Poznámky, upozornění a varování
POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu.
VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto
problémům předejít.
VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti.
© 2019 –2020 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell
Inc. nebo dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků.
Kapitola 1: Úvod.............................................................................................................................. 4
Verze vydání...........................................................................................................................................................................4
Cílová skupina.........................................................................................................................................................................4
Nové funkce v tomto vydání................................................................................................................................................4
Podporované systémy...........................................................................................................................................................4
Další zdroje..............................................................................................................................................................................4
Kapitola 2: Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs..........................................................5
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist......................................................................................................................5
Kapitola 3: Skenování systémového hardwaru................................................................................... 6
Rychlá kontrola hardwaru.....................................................................................................................................................6
Kontrola konkrétní hardwarové komponenty.....................................................................................................................6
Kapitola 4: Odstraňování problémů se systémem............................................................................... 7
Spuštění diagnostického testu............................................................................................................................................. 7
Obsah
Obsah 3
Úvod
Aplikace Dell SupportAssist je proaktivní a prediktivní technologie, která zajišťuje pro vaše systémy Dell automatizovanou technickou
podporu. Po nasazení aplikace SupportAssist sleduje jednotlivé systémy, proaktivně zjišťuje problémy s hardwarem a zasílá je bezpečně
technické podpoře společnosti Dell. Technická podpora společnosti Dell využívá tyto údaje k řešení a odstraňování problémů.
Jestliže vaše organizace používá ke správě informačních technologií a pro technickou podporu službu ServiceNow a máte-li povolenu
integraci služby ServiceNow, budou se výstrahy z aplikace SupportAssist zasílat také správci IT.
Tento dokument obsahuje informace o používání aplikace SupportAssist nainstalované ve vašem systému.
Verze vydání
• SupportAssist for Business PCs pro počítače Latitude Chromebook, verze 1.4
• Operační systém Google Chrome, verze 84
POZNÁMKA: Aplikaci SupportAssist for Business PCs pro počítače Latitude Chromebook verze 1.4 podporuje pouze
operační systém Google Chrome verze 84 a novější.
Cílová skupina
Informace v této uživatelské příručce slouží správcům a uživatelům, kteří spravují aplikaci SupportAssist v počítačích s operačním
systémem Google Chrome.
Nové funkce v tomto vydání
Toto vydání umožňuje:
• Zkontrolovat konkrétní hardwarovou komponentu, například pouze procesor, pevný disk, paměť nebo baterii.
• Odstranit problémy se systémem pomocí diagnostických testů, například testu reproduktoru, testu mikrofonu, testu myši a testu
klávesnice.
• Nahrát soubory s protokoly aktivity systému na backendový server společnosti Dell.
• Zobrazit dostupné místo na pevném disku v systému.
Podporované systémy
Aplikace SupportAssist je podporovaný na následujících systémech Dell:
• Latitude 5300 Chromebook Enterprise 2 v 1
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise 2 v 1
Další zdroje
• Informace o správě výstrah aplikace SupportAssist a žádostech o expedici náhradních dílů v portálu TechDirect naleznete na stránkách
https://www.techdirect.com.
• Více informací o aplikaci SupportAssist naleznete na stránkáchhttps://www.dell.com/supportassist.
• Odpovědi na dotazy ohledně SupportAssist přejděte na stránku Dell SupportAssist Community.
• Pro přístup k ostatním dokumentům SupportAssist přejděte na https://www.dell.com/serviceabilitytools.
1
4 Úvod
Začínáme s aplikací SupportAssist for
Business PCs
Aplikaci SupportAssist ve vašem systému konfiguruje a nasazuje správce IT. Práci s aplikací SupportAssist zahájíte jejím otevřením z
nabídky spouštění.
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist
Základní stránka aplikace SupportAssist zobrazuje souhrnné informace o stavu systému, podrobnosti o jednotlivých zařízeních a detaily o
aktivitách.
• Panel Přehled o stavu zobrazuje stav teploty systému pomocí hodnot Nízká, Normální nebo Vysoká. Zobrazuje také využití paměti
a dostupné místo na pevném disku v systému.
• Panel Podrobnosti o zařízení obsahuje číslo modelu, výrobní číslo, servisní plán a konec jeho platnosti a kód Express Service Code
pro daný systém. Panel rovněž obsahuje technické údaje systému. Chcete-li zobrazit technické údaje, klikněte na ikonu šipky.
• Panel Podrobnosti o aktivitě zobrazuje podrobnosti o aktuální aktivitě.
V pravém horním rohu záhlaví aplikace SupportAssist se nalézají následující ikony, s jejichž pomocí lze zobrazit určité informace nebo
provést některé úlohy:
Tabulka 1. Ikony v záhlaví aplikace SupportAssist
Ikona Popis
Zobrazuje oznámení v panelu s podrobnostmi o aktivitě.
Zobrazuje historii aktivity systému.
Rovněž pokud je pro daný systém vytvořena žádost o službu, v
panelu s podrobnostmi o aktivitě se zobrazí číslo žádosti.
Zobrazuje užitečné tipy pro používání uživatelského rozhraní
aplikace SupportAssist.
Zobrazuje verzi aplikace SupportAssist nainstalované v systému.
POZNÁMKA: Chcete-li nahrát soubory s protokoly aktivity systému na backendový server společnosti Dell, klikněte na
položku Nahrát soubory protokolů v panelu podrobností o aktivitách nebo v panelu aktivity systému.
2
Začínáme s aplikací SupportAssist for Business PCs 5
Skenování systémového hardwaru
Spustíte-li skenování hardwaru, pomůže to se zjištěním problémů s hardwarem ve vašem systému. Aplikace SupportAssist skenuje
systémový hardware na základě předefinovaného plánu. Problém lze rovněž identifikovat ručním spuštěním následujících hardwarových
kontrol:
• Rychlá kontrola hardwaru na straně 6
• Kontrola konkrétní hardwarové komponenty na straně 6
Rychlá kontrola hardwaru
Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových komponent, například pevného disku, procesoru,
baterie a paměti.
Kroky
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na položku RYCHLÁ KONTROLA.
Výsledky
Po dokončení kontroly:
• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se příslušný výsledek.
• Dojde-li ke zjištění problému, kvůli němuž však není dle zásad společnosti Dell třeba vytvářet žádost o službu, zašle se upozornění
správci IT.
• Dojde-li ke zjištění problému, kvůli němuž je třeba vytvořit žádost o službu, vytvoří se žádost automaticky a zašle se upozornění správci
IT i technické podpoře společnosti Dell.
Kontrola konkrétní hardwarové komponenty
Je možné zkontrolovat konkrétní hardwarovou komponentu, například procesor, pevný disk, paměť a baterii, v závislosti na požadavcích.
Kroky
1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.
2. Proveďte jeden nebo více následujících kroků:
• Chcete-li zkontrolovat procesor, klikněte na kartě Procesor na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li zkontrolovat pevný disk, klikněte na kartě Pevný disk na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li zkontrolovat paměť, klikněte na kartě Paměť na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li zkontrolovat baterii, klikněte na kartě Baterie na možnost Zkontrolovat.
Po dokončení kontroly:
• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se příslušný výsledek.
• Dojde-li ke zjištění problému, kvůli němuž však není dle zásad společnosti Dell třeba vytvářet žádost o službu, zašle se upozornění
správci IT.
• Dojde-li ke zjištění problému, kvůli němuž je třeba vytvořit žádost o službu, vytvoří se žádost automaticky a zašle se upozornění
správci IT i technické podpoře společnosti Dell.
3. Chcete-li zobrazit historii kontrol konkrétní komponenty, klikněte na příslušné kartě na možnost Historie kontrol.
Spolu s podrobnostmi o historii se zobrazí stránka Aktivita systému.
3
6 Skenování systémového hardwaru
Odstraňování problémů se systémem
Problémy se systémem lze odstranit pomocí následujících diagnostických testů:
• Zvuk – interaktivní test zvuku kontroluje reproduktory a přehrávání souborů MP4 v systému.
○ Testy Reproduktor ověřují, zda zvuk hraje ze všech reproduktorů systému samostatně.
○ Test Přehrávání MP4 ověřuje, že systém podporuje přehrávání zvuku MP4.
• Mikrofon – interaktivní test mikrofonu ověřuje, že mikrofon v systému zvládne úspěšně nahrávat zvuk.
• Myš – interaktivní test myši ověřuje polohu kurzoru a stav tlačítek myši.
○ Test stavu ověřuje, zdali správně fungují tlačítka myši.
○ Test dvojího kliknutí ověřuje, zdali myš úspěšně zvládne operace dvojího kliknutí.
○ Test funkce Drag and Drop ověřuje, zdali myš úspěšně zvládne operace přetažení a upuštění.
• Klávesnice – interaktivní test klávesnice ověřuje správnou funkčnost kláves na klávesnici.
Spuštění diagnostického testu
Kroky
1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.
2. Proveďte jeden nebo více následujících kroků:
• Chcete-li otestovat reproduktory a přehrávání MP4, klikněte na kartě Zvuk na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li otestovat mikrofon, klikněte na kartě Mikrofon na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li otestovat funkce myši, klikněte na kartě Myš na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li otestovat funkce klávesnice, klikněte na kartě Klávesnice na možnost Zkontrolovat.
Po dokončení kontroly:
• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se příslušný výsledek.
• Dojde-li ke zjištění problému, kvůli němuž však není dle zásad společnosti Dell třeba vytvářet žádost o službu, zašle se upozornění
správci IT.
• Dojde-li ke zjištění problému, kvůli němuž je třeba vytvořit žádost o službu, vytvoří se žádost automaticky a zašle se upozornění
správci IT i technické podpoře společnosti Dell.
3. Chcete-li zobrazit historii kontrol konkrétní komponenty, klikněte na příslušné kartě na možnost Historie kontrol.
Spolu s podrobnostmi o historii se zobrazí stránka Aktivita systému.
4
Odstraňování problémů se systémem 7
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
Súvisiace články
-
Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka
-
-
-
-
-
-
-
Dell Latitude 5320 Návod na obsluhu
-
Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise Návod na obsluhu
-
Dell Latitude 9420 Návod na obsluhu