Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
Nástroj SupportAssist pro remní klientské
systémy
Příručka uživatele
GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E0-732155904029
Poznámky, upozornění a varování
POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které pomáhají lepšímu využití produktu.
UPOZORNĚNÍ: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému
problému vyhnout.
VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti.
GUID-089FFA4B-3A62-4B51-BDE1-309C58A451D9
© 2019 Dell Inc. nebo její dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc.
nebo dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků.
2019 - 05
Rev. A00
Obsah
1 Úvod.............................................................................................................................................................. 5
Verze vydání....................................................................................................................................................................... 5
Hlavní funkce...................................................................................................................................................................... 5
Další zdroje.......................................................................................................................................................................... 5
2 Začínáme pracovat s aplikací Dell SupportAssist pro remní klientské systémy..............................................7
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist...................................................................................................................7
Změna nastavení jazyka.................................................................................................................................................... 8
Podrobnosti o systému......................................................................................................................................................8
Oznámení............................................................................................................................................................................ 8
Oznámení v okně aplikace SupportAssist................................................................................................................. 9
Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows....................................................................9
Naplánované kontroly........................................................................................................................................................ 9
3 Skenování systémového hardwaru................................................................................................................ 11
Kontrola konkrétní hardwarové součásti.........................................................................................................................11
Rychlá kontrola hardwaru................................................................................................................................................ 12
Spuštění zátěžového testu.............................................................................................................................................. 12
4 Optimalizace systému...................................................................................................................................13
Čištění nepotřebných souborů........................................................................................................................................ 13
Ladění výkonu systému....................................................................................................................................................14
Optimalizace sítě...............................................................................................................................................................14
Odstraňování virů a malwaru...........................................................................................................................................14
Odebrání potenciálně nevyžádaných programů......................................................................................................15
Spuštění všech kontrol a optimalizací systému.............................................................................................................15
Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist................................................................................................................. 16
5 Získání ovladačů a položek ke stahování....................................................................................................... 17
Kategorie důležitosti ovladačů.........................................................................................................................................17
Instalace aktualizací ovladačů..........................................................................................................................................17
Odinstalace aktualizací ovladačů.................................................................................................................................... 18
Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení..........................................................................................19
6 Řešení běžných problémů............................................................................................................................ 20
Odstranění chyby modré obrazovky..............................................................................................................................20
7 Přehled historie............................................................................................................................................22
8 Získání podpory........................................................................................................................................... 23
Spuštění relace služby DellConnect...............................................................................................................................23
Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell................................................................................................24
Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell.............................................................................. 24
Obsah
3
GUID-E8E27536-5018-4765-A649-159ED7E3EB21
Úvod
Aplikace Dell SupportAssist pro remní klientské systémy automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identikací
hardwarových a softwarových problémů v systému. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací systému, zabraňuje
bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell.
Aplikace SupportAssist rovněž umožňuje ručně aktualizovat systémové ovladače, kontrolovat systémový hardware a optimalizovat systém.
Aplikaci SupportAssist ve vašem systému konguruje a nasazuje správce IT. Můžete využívat pouze funkce, které vám váš správce IT
v systému povolil. Tento dokument obsahuje informace o používání aplikace SupportAssist, kterou na váš systém nainstaloval váš správce
IT.
Témata:
• Verze vydání
• Hlavní funkce
• Další zdroje
CONCEPT_71CA9738DB0443298B8AA243877132B2
Verze vydání
2.0.1
GUID-376791FF-3AE1-4FBB-A888-CD12A6A62DA4
Hlavní funkce
• Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování.
• Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš systém.
• Ruční nebo automatická kontrola systémového hardwaru, aby se odhalily případné problémy.
• Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu systému a odstranění virů a malwaru.
POZNÁMKA
: Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně.
• Řešení běžných problémů se systémem pomocí podrobných pokynů nebo videonávodů.
• Zobrazení podrobností o všech událostech a aktivitách aplikace SupportAssist, které byly provedeny v určitý den, týden nebo měsíc.
• Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell, která vám poskytne vzdálenou asistenci, a zašlete pracovníkům podpory potřebné
soubory, například protokol aktivity systému.
POZNÁMKA
: Můžete využívat pouze funkce, které vám váš správce IT v systému povolil.
POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního tarifu systému pro služby Dell.
GUID-522956B9-6DB2-4707-BA30-A5A5CB8479FB
Další zdroje
Kromě této příručky je možné použít následující zdroje:
1
Úvod 5
GUID-3A9A4BC2-92D2-4853-9BE6-DEC72E00F4C4
Začínáme
pracovat s aplikací Dell SupportAssist
pro remní klientské systémy
K uživatelskému rozhraní aplikace SupportAssist lze přistupovat pouze v případě, že ji pro váš systém povolil správce IT. Dále, můžete
využívat pouze funkce, které vám váš správce IT povolil.
Témata:
• Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist
• Změna nastavení jazyka
• Podrobnosti o systému
• Oznámení
• Naplánované kontroly
GUID-D1BE5BF6-0884-4395-930B-B946C8E4B58E
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist
Kliknutím na položku Spustit nyní spusťte všechny kontroly a optimalizace z domovské stránky. Nicméně, pokud se vyskytne nevyřízené
oznámení nebo pokud aplikace SupportAssist vyžaduje akci, zobrazí se při otevření aplikace SupportAssist dlaždicové zobrazení.
Po dokončení kontrol a optimalizací se na domovské stránce zobrazí následující podrobnosti:
• Množství ušetřeného místa na pevném disku
• Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů
• Počet odstraněných virů nebo malwaru
POZNÁMKA
: Na domovské stránce se zobrazují podrobnosti kontrol a optimalizací, které byly provedeny během posledních 90
dnů.
Chcete-li přejít na zobrazení dlaždic, klikněte na .
V závislosti na vašem oprávnění přístupu ke službám se na domovské stránce zobrazí následující dlaždice:
• Získat ovladače a položky ke stažení
• Kontrola hardwaru
• Vyčistit soubory
• Vyladit výkon
• Optimalizovat síť
• Odebrat viry a malware
2
Začínáme pracovat s aplikací Dell SupportAssist pro remní klientské systémy 7
GUID-6F5DF33C-936C-4BA9-9A06-65F7FEB00BF8
Změna nastavení jazyka
O této úloze
Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako operační
systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí.
Kroky
1 Spusťte nástroj SupportAssist.
2 V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk.
Zobrazí se seznam jazyků.
3 Zvolte požadovaný jazyk.
4 Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce.
Aplikace SupportAssist se restartuje ve vybraném jazyce a vedle vybraného jazyka se zobrazí .
GUID-F9EFCC58-3014-47DC-A797-18DE74F4EB2B
Podrobnosti o systému
Po najetí kurzorem nad model systému nebo výrobní číslo zobrazené v pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist
se zobrazí podrobnosti systému. Následující tabulka obsahuje seznam zobrazovaných podrobností systému:
Tabulka
1. Podrobnosti o systému
Pole Popis
Model systému Model systému, například Latitude E7440.
Typ oprávnění přístupu ke službám Typ oprávnění přístupu ke službám společnosti Dell a datum jeho
platnosti.
POZNÁMKA: Pokud oprávnění přístupu ke službám brzy
vyprší, zobrazí se typ oprávnění přístupu ke službám a datum
jeho platnosti červeně.
Výrobní číslo Jedinečný identikátor systému. Výrobní číslo představuje
alfanumerický identikátor.
Kód expresní služby Číselný identikátor, který lze použít během automatické telefonické
nápovědy, např. 987-674-723-2.
Paměť Paměť nainstalovaná v systému, např. 16 GB.
Procesor Typ procesoru nainstalovaného v systému, např. Intel Core i5 6200U.
Operační systém Operační systém nainstalovaný v systému, např. Microsoft Windows 10
Pro.
GUID-B765C4E1-2780-41B2-B1A2-A609D9C2454A
Oznámení
Jestliže to váš správce IT povolí, bude aplikace SupportAssist zobrazovat oznámení o aktualizacích ovladačů a optimalizaci softwaru.
8
Začínáme pracovat s aplikací Dell SupportAssist pro remní klientské systémy
GUID-93927935-7BA4-4878-9C7C-0D5E1CDACDFC
Oznámení v okně aplikace SupportAssist
Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují, když otevřete okno aplikace SupportAssist:
Tabulka 2. Oznámení v okně aplikace SupportAssist
Když se zobrazí oznámení Akce
Pokud jste svůj systém neoptimalizovali během posledních 14 dní
• Kliknutím na položku Spustit vše spusťte všechny kontroly a
optimalizace systému.
• Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se
oznámení zobrazí, když otevřete okno aplikace SupportAssist za
24 hodin.
• Kliknutím na tlačítko Storno oznámení skryjete.
GUID-FFFF90CE-0D71-4E8A-B64F-EF8AEA1CE76C
Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému
Windows
V závislosti na typu operačního systému nainstalovaného ve vašem systému zobrazí aplikace SupportAssist oznámení na hlavním panelu
nebo v Centru akcí systému Windows.
• V systému Microsoft Windows 8.1, 8 nebo 7 se oznámení zobrazují na hlavním panelu.
• V systému Microsoft Windows 10 se oznámení zobrazují v Centru akcí systému Windows.
Následující tabulka poskytuje souhrn jednotlivých typů oznámení, která se zobrazují na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému
Windows.
Tabulka
3. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows
Když se zobrazí oznámení Akce
Během naplánované kontroly je rozpoznána neodkladná aktualizace
ovladače
Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi o ovladači.
Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace
aktualizací ovladačů.
Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány
potenciálně nevyžádané programy (PUP).
Po kliknutí na oznámení můžete zkontrolovat a odebrat potenciálně
nevyžádané programy (PUP), které byly během kontroly
rozpoznány. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů
najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.
Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány
viry a malware.
Kliknutím na oznámení zobrazíte podrobnosti o virech a malwaru
zjištěných během kontroly.
GUID-0546CE63-D5AB-472C-83CC-954873CEC39E
Naplánované kontroly
Podle intervalu nastaveného správcem IT spouští aplikace SupportAssist automaticky kontrolu systému a hledá aktualizace ovladačů,
problémy s hardwarem a požadované optimalizace systému.
Před kontrolou se zobrazí zpráva, v níž je třeba potvrdit, zda má aplikace SupportAssist kontrolu provést. Pokud nechcete, aby aplikace
SupportAssist provedla kontrolu, odložte ji kliknutím na tlačítko Spustit později. Když kontrolu odložíte, aplikace SupportAssist provede
Začínáme
pracovat s aplikací Dell SupportAssist pro remní klientské systémy 9
kontrolu za 24 hodin. Plán můžete odložit třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky
provede kontrolu v následujícím naplánovaném čase.
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist provádí plánovanou kontrolu, pouze je-li systém připojen k elektrické síti a pokud během
spouštění naplánované kontroly není zaneprázdněný.
Pokud bude během kontroly rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače, virus či malware, zobrazí se oznámení. Typ oznámení závisí na
operačním systému. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení.
Pokud během kontroly dojde ke zjištění problému s hardwarem, automaticky se vytvoří požadavek na podporu.
Aplikace SupportAssist po kontrole automaticky optimalizuje váš systém, pokud to správce IT povolil.
10 Začínáme pracovat s aplikací Dell SupportAssist pro remní klientské systémy
GUID-3823699F-6023-4506-A423-4962B9B06F00
Skenování
systémového hardwaru
Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem systému zjistit problémy s hardwarem. Aplikace SupportAssist skenuje systémový hardware na
základě předenovaného plánu. Problém s hardwarem můžete zjistit také ručním provedením následujícího postupu:
• Zkontrolovat určité hardwarové součásti
• Spustit rychlou kontrolu hardwaru
• Spuštění zátěžového testu
POZNÁMKA: Dojde-li během kontroly ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření požadavku na podporu, vytvoří se
požadavek automaticky. Jestliže aplikace SupportAssist nemůže vytvořit požadavek na podporu automaticky, zobrazí se
v dlaždici Zkontrolovat hardware možnost Opravit nyní. Je třeba kliknout na Opravit nyní a znovu zkusit vytvořit požadavek na
podporu.
Témata:
• Kontrola konkrétní hardwarové součásti
• Rychlá kontrola hardwaru
• Spuštění zátěžového testu
GUID-3E070EB0-0B56-4239-A876-E7BA27052109
Kontrola konkrétní hardwarové součásti
O této úloze
V závislosti na požadavcích můžete provést skenování pouze konkrétní hardwarové součásti.
POZNÁMKA
: Následující kroky se vztahují ke kontrole pevného disku. Postup skenování se může lišit podle hardwarové součásti,
kterou zvolíte.
Kroky
1 Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.
2 Klikněte na možnost Chci zkontrolovat určitý kus hardwaru.
Zobrazí se seznam hardwarových součástí, které jsou k dispozici v systému.
POZNÁMKA
: Kliknutím na Obnovit seznam hardwarových součástí se seznam aktualizuje.
3 V části Úložná zařízení klikněte na možnost Pevný disk.
4 Vyberte test a klikněte na možnost Spustit test.
Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:
• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se stav Prošlo a .
• Pokud je zjištěn problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stav Selhalo a .
• Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky a zobrazí se
souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
3
Skenování systémového hardwaru 11
GUID-2A34D46E-58B1-49E2-B385-9684903193A2
Rychlá kontrola hardwaru
O této úloze
Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových součástí, například pevného disku, procesoru atd.
Kroky
1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2 Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit.
Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:
• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.
• Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky, zakážou se
optimalizační dlaždice a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
• Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému a na
dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. Také se zakážou optimalizační dlaždice. Kliknutím na možnost Přeskočit
optimalizační dlaždice povolíte.
GUID-F37F5140-1C96-4030-9EEA-39416DC2DB63
Spuštění zátěžového testu
O této úloze
Zátěžový test pomáhá zjistit problémy s hardwarovými komponentami, například se základní deskou, optickými jednotkami, kamerou
a hardwarovými komponentami, které se kontrolují během rychlé kontroly.
VAROVÁNÍ
: Během zátěžového testu můžete na obrazovce zaznamenat blikání a nemusí být možné používat systém.
Kroky
1 Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.
2 Klikněte na položku Chci zkontrolovat celý počítač a na Start.
Aplikace SupportAssist vás požádá o uložení souborů a zavření všech aplikací.
3 Spusťte test kliknutím na tlačítko OK.
Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace:
• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.
• Dojde-li ke zjištění problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky, zakážou se
optimalizační dlaždice a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
• Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému a na
dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. Také se zakážou optimalizační dlaždice. Kliknutím na možnost Přeskočit
optimalizační dlaždice povolíte.
12
Skenování systémového hardwaru
GUID-0DDA6444-61B6-4ED3-AC84-F1CD2BE90CBD
Optimalizace
systému
Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat systém pomocí celé řady diagnostických testů s cílem určit úpravy souborů a nastavení ve
vašem systému. Optimalizace aplikace SupportAssist pomáhají následujícími způsoby zvýšit rychlost systému, dostupnost úložiště a stabilitu
systému:
• Smazání dočasných souborů
• Ladění výkonu systému
• Optimalizace sítě
• Odstranění virů, malwaru a potenciálně nebezpečných programů (PUP)
POZNÁMKA: Můžete spouštět pouze optimalizace povolené správcem IT ve vašem systému.
Témata:
• Čištění nepotřebných souborů
• Ladění výkonu systému
• Optimalizace sítě
• Odstraňování virů a malwaru
• Spuštění všech kontrol a optimalizací systému
• Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist
GUID-A2522976-5753-41FB-A109-F6CDC5340898
Čištění nepotřebných souborů
Požadavek
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Odebrat záložní soubory, dočasné soubory a další nepodstatné položky ze systému.
Kroky
1
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2 Na dlaždici Vyčistit soubory klikněte na možnost Spustit.
UPOZORNĚNÍ
: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. Množství ušetřeného místa na pevném disku se také zobrazí na
domovské stránce a na stránce Historie.
POZNÁMKA
: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena
optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace
SupportAssist.
4
Optimalizace systému 13
GUID-C9FEAFF0-3EBE-4706-A767-9AF3ED0A9141
Ladění výkonu systému
Požadavek
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Úpravou napájení, registrů a přidělení paměti můžete maximalizovat výpočetní rychlost systému.
Kroky
1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2 Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit.
UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.
POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena
optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace
SupportAssist.
GUID-F99AD7FC-8A96-4239-AECC-3E410B4131BD
Optimalizace sítě
Požadavek
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Optimalizací nastavení sítě v systému zachováte efektivní a spolehlivé připojení k síti.
Kroky
1
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2 Na dlaždici Optimalizovat síť klikněte na možnost Spustit.
UPOZORNĚNÍ
: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.
POZNÁMKA
: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena
optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace
SupportAssist.
GUID-E8216CB8-C454-4FCC-890C-62E85CC871DB
Odstraňování virů a malwaru
O této úloze
Izolujte a odstraňte soubory poškozené viry a malwarem, aby se zachovala bezpečnost systému. Můžete také rozpoznat a odebrat
potenciálně nevyžádané programy (PUP) nainstalované v systému. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu
Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.
POZNÁMKA
: Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně.
Kroky
1
Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2 Na dlaždici Odstranit viry a malware klikněte na možnost Spustit.
14
Optimalizace systému
UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.
POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena
optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace
SupportAssist.
GUID-41004DC0-4486-4BFC-BEC6-610FAADF00AE
Odebrání potenciálně nevyžádaných programů
O této úloze
Potenciálně nevyžádané programy (PUP) jsou programy, které se při instalaci aplikace nepozorovaně nainstalují do systému. Potenciálně
nevyžádané programy zahrnují spyware, adware atd. a mohou snižovat výkon systému nebo zobrazovat nechtěné reklamy.
Aplikace SupportAssist během ručně spuštěné nebo automatické kontroly virů a malwaru rozpoznává potenciálně nevyžádané programy,
které se nachází v systému. Pokud budou rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se červená ikona dlaždice Odebrat
viry a malware a na ní bude uveden počet rozpoznaných PUP. Potenciálně nevyžádané programy můžete projít a odstranit.
POZNÁMKA: Pokud budou během automatické kontroly rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se
odpovídající oznámení. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení.
Kroky
1 Spusťte nástroj SupportAssist.
2 Na dlaždici Odebrat viry a malware klikněte na možnost Zobrazit.
Zobrazí se podrobnosti potenciálně nevyžádaných programů.
POZNÁMKA
: Ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny potenciálně nevyžádané programy. Potenciálně nevyžádané
programy můžete zkontrolovat a zrušit volbu u programů, které ze systému nechcete odebrat.
3 V případě nutnosti můžete kliknutím na odkaz Kliknutím sem získáte další podrobnosti o potenciálně nevyžádaném programu (PUP)
zobrazit další informace.
4 Klikněte na tlačítka Odebrat a Potvrdit.
Vybrané potenciálně nevyžádané programy (PUP) budou odebrány ze systému.
5 Klikněte na tlačítko OK.
Počet odebraných potenciálně nevyžádaných programů se zobrazí na domovské stránce a na stránce Historie.
GUID-76FCECD7-59FF-4BBF-B30B-984CDC8844AB
Spuštění všech kontrol a optimalizací systému
O této úloze
Spuštěním jednotlivých kontrol zjistíte dostupné aktualizace ovladačů, problémy s hardwarem a optimalizace, které systém potřebuje. Po
dokončení jedné kontroly se spustí další kontrola. Podrobnosti o všech kontrolách a optimalizacích můžete zobrazit na stránce Historie.
Krok
Proveďte jeden z těchto kroků:
• Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na položku Spustit.
•
Otevřete aplikaci SupportAssist, klikněte na a pak na možnost Spustit vše.
UPOZORNĚNÍ
: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:
• Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství
ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí domovské stránce a stránce Historie.
Optimalizace
systému 15
• Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen
typ aktualizace a počet aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů.
• Dojde-li ke zjištění hardwarového problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky
a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
• Pokud bude rozpoznán problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému, na
dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení a dlaždice optimalizace budou deaktivovány. Kliknutím na možnost Přeskočit
optimalizační dlaždice povolíte.
• Pokud jsou zjištěny potenciálně nežádoucí programy (PUP), zobrazí se v dlaždici Odstranění virů a malwaru oznámení. Pokyny k
odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.
GUID-5690E630-0F6B-45A1-9916-699BCB018A54
Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist
Upozornění zobrazená v dlaždici aplikace SupportAssist závisejí na tom, kdy proběhla poslední kontrola nebo optimalizace. Následující
tabulka popisuje upozornění zobrazená v dlaždici podle toho, kdy proběhla poslední kontrola.
Tabulka 4. Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist
Doba od posledního spuštění Oznámení
Méně než tři hodiny Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Nyní, např. Počítač vyladěn:
Nyní.
Více než tři hodiny, ale méně než
24 hodin
Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Dnes, např. Počítač vyladěn:
Dnes.
Více než 24 hodin, ale méně než
48 hodin
Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace a hodnota Včera, např. Počítač vyladěn:
Včera.
Více než 48 hodin Výsledek a datum, kdy proběhla kontrola nebo optimalizace, např. Ušetřeno 120 MB: 16. března 2018.
Méně než 7 dní Zobrazeno zelenou barvou.
Více než 7 dní, ale méně než 30
dní
Zobrazeno oranžovou barvou.
Více než 30 dní Zobrazeno červenou barvou.
16 Optimalizace systému
GUID-EE03DECE-5700-4590-8093-7D571D52E800
Získání
ovladačů a položek ke stahování
Ovladač je software, který umožňuje operačnímu systému komunikaci s hardwarovými komponentami ve vašem systému. Hardwarové
komponenty, jako jsou videokarty, zvukové karty a modemy, vyžadují ovladače, aby správně fungovaly. Někdy jsou ovladače operačního
systému přímo jeho součástí, obecně se však ovladače musí stahovat a instalovat samostatně.
Firmware je software, který je vestavěný v systémovém hardwaru. Je naprogramován, aby komunikoval s ostatními hardwarovými
komponentami a prováděl např. základní vstupně-výstupní operace.
Systémové ovladače a rmware je nutné aktualizovat z různých důvodů, mezi něž patří zlepšení výkonu systému, prevence chyb
zabezpečení a rozšíření kompatibility. Aplikace SupportAssist umožňuje aktualizovat ovladače a rmware.
POZNÁMKA: V tomto dokumentu se pojmem ovladač označují ovladače i rmware.
Jako součást rutinního monitorování kontroluje aplikace SupportAssist systém každých 7 dní, aby zjistila aktualizace ovladačů dostupné pro
systém. Pokud je k dispozici urgentní aktualizace, zobrazí se oznámení. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist
najdete v části Oznámení.
Témata:
• Kategorie důležitosti ovladačů
• Instalace aktualizací ovladačů
• Odinstalace aktualizací ovladačů
• Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení
GUID-2AC0E28D-1705-4DC5-A443-1D0B11D8B87B
Kategorie důležitosti ovladačů
Aplikace SupportAssist rozděluje ovladače a rmware do kategorií podle závažnosti. V závislosti na závažnosti se ovladače rozdělují
následovně:
• Neodkladné – aktualizace, které mohou zabránit možnému ohrožení vašeho systému.
• Doporučené – aktualizace, které mohou významně zlepšit výkon vašeho systému.
• Volitelné – aktualizace, které můžete nainstalovat v případě nutnosti.
GUID-BF26EEFD-21F6-4ABD-B3D9-A3F1BA55829B
Instalace aktualizací ovladačů
Požadavek
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Nástroj SupportAssist prohledává počítač a proaktivně navrhuje aktualizace ovladačů, které jsou potřebné pro váš systém. Před instalací
aktualizace vytvoří aplikace SupportAssist automaticky bod obnovení. Bod obnovení můžete využít k odinstalaci aktualizace a vrácení
systému do předchozího stavu. V daném časovém okamžiku může aplikace SupportAssist uchovávat pouze tři body obnovení. Pokud se
vytvoří nový bod obnovení, nejstarší bod obnovení se odstraní.
5
Získání ovladačů a položek ke stahování 17
POZNÁMKA: Pokud provádíte instalaci novější verze systému BIOS dostupného pro váš systém, nelze tuto aktualizaci
odinstalovat.
POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení je v operačním systému Windows vytváření bodů obnovení zakázáno. Chcete-li aplikaci
SupportAssist umožnit vytváření bodů obnovení, musíte v systému Windows povolit nastavení vytváření bodů obnovení.
Kroky
1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na .
2 Na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení klikněte na možnost Spustit.
• Pokud jsou k dispozici aktualizace pro váš systém, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ aktualizace
a počet dostupných aktualizací.
POZNÁMKA: Oznámení na dlaždici závisí na závažnosti aktualizace. Informace o typu oznámení, která se
zobrazují na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení.
• Pokud aplikace SupportAssist nemůže zjistit aktualizace dostupné pro váš systém, zobrazí se příslušná zpráva.
3 Klikněte na odkaz Aktualizovat nyní.
Zobrazí se stránka ovladačů.
POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení jsou všechny aktualizace vybrány. Seznam můžete zkontrolovat a zrušit
aktualizace, které nechcete instalovat.
4 Klikněte na možnost Nainstalovat.
• U aktualizací, které jsou instalovány automaticky, se ve sloupci Stav zobrazuje a stav Hotovo.
• Pokud je třeba aktualizaci nainstalovat ručně, zobrazuje se ve sloupci Stav po stažení instalace odkaz Nainstalovat. Aktualizaci lze
nainstalovat kliknutím na odkaz Nainstalovat.
POZNÁMKA
: Aby se instalace některých ovladačů dokončila, budete možná muset systém restartovat.
POZNÁMKA: Pokud probíhá stahování aktualizace, můžete kliknutím na tlačítko stahování ukončit. Aktualizaci
nemůžete zrušit, pokud právě probíhá její instalace.
5 Jestliže aktualizace vyžaduje restart, postupujte následovně:
a Kliknutím na Restartovat ihned okamžitě restartujte systém.
Aplikace SupportAssist vás před restartováním požádá o uložení souborů a zavření všech aplikací.
b Kliknutím na tlačítko Restart dokončete instalaci.
6 Klikněte na tlačítko Dokončit.
Zobrazí se domovská stránka. Na domovské stránce se zobrazí počet nainstalovaných ovladačů.
GUID-87308E6B-ADE2-49BE-BA18-7022067688F7
Odinstalace aktualizací ovladačů
Požadavek
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Pokud se po aktualizaci ovladače vyskytnou problémy se systémem, můžete aktualizaci odinstalovat a vrátit systém do předchozího stavu.
Kroky
1 Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Historie.
2 Na stránce Historie klikněte na požadovaný odkaz Obnovit systém.
Zobrazí se zpráva s informací, že systém bude obnoven do stejného stavu, jako když byl bod obnovení vytvořen.
3 Klikněte na možnost Obnovit.
Systém se restartuje a aktualizace se odinstaluje.
18
Získání ovladačů a položek ke stahování
GUID-50B3E983-42E0-474B-8208-EDB61BDB425D
Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke
stažení
Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení:
Tabulka 5. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení
Ikona aktualizace Ikona dlaždice Typ aktualizace Popis
Nezobrazuje se žádná ikona.
Zobrazuje se zpráva Žádné
nejsou k dispozici.
K dispozici je volitelná nebo žádná
aktualizace
Žádná aktualizace není dostupná
nebo je k dispozici volitelná
aktualizace.
Doporučeno K dispozici jsou pouze doporučené
typy aktualizací.
Urgentní Jsou k dispozici pouze aktualizace
urgentního nebo vícenásobného typu.
Získání ovladačů a položek ke stahování 19
GUID-C5583B57-62EF-4961-BAEE-5A57923E5C21
Řešení
běžných problémů
Stránka Odstraňování problémů poskytuje podrobné pokyny, které vám pomohou vyřešit běžné problémy bez pomoci technické podpory
společnosti Dell. Na stránce Odstraňování problémů můžete také přistupovat k videokurzům zaměřeným na běžné problémy s hardwarem,
softwarem a operačním systémem.
POZNÁMKA: V závislosti na preferencích nastavených správcem IT můžete používat povolené odkazy na stránce Odstraňování
problémů.
Pokud bude během kontroly rozpoznán problém s hardwarem nebo bude z důvodu problému s hardwarem vytvořena žádost o podporu,
budou na stránce Odstraňování problémů neaktivní následující odkazy.
• Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást
• Chci zkontrolovat celý počítač
• Můj počítač přestal reagovat nebo se neočekávaně restartoval. (Domnívám se, že šlo o chybu s modrou obrazovkou.)
Pokud se k systému přihlásíte bez oprávnění správce, můžete použít pouze následující odkazy a odkazy v části Instruktážní videa:
• Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást
• Chci zkontrolovat celý počítač
GUID-CCFC20CA-7F31-4E90-A51A-5C165A0FE7ED
Odstranění chyby modré obrazovky
V některých případech se systém automaticky restartuje nebo přestane odpovídat a zobrazí modrou obrazovku. Tento problém se označuje
jako chyba modré obrazovky. Chyba modré obrazovky se zobrazí, když jsou v systému poškozena některá kritická data, je zjištěno selhání
hardwaru nebo je v systému zjištěn problém a je nutné jej okamžitě restartovat.
Požadavek
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Chybu modré obrazovky lze opravit spuštěním kontrol a optimalizací v aplikaci SupportAssist.
Kroky
1 Spusťte nástroj SupportAssist.
2 Klikněte na kartu Odstraňování problémů a pak na možnost Můj počítač přestal odpovídat nebo se neočekávaně restartoval.
(Došlo k chybě modré obrazovky.).
3 Klikněte na možnost Opravit problémy.
Zobrazí se domovská stránka a spustí systém. Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:
• Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství
ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí na domovské stránce.
• Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen
typ aktualizace a počet dostupných aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací
ovladačů.
• Dojde-li ke zjištění hardwarového problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky
a zobrazí se souhrnná stránka problému.
• Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se po dokončení všech kontrol nad
dlaždicemi název problému a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení.
6
20 Řešení běžných problémů
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
Stránka sa načítava ...
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
Dell SupportAssist for Home PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
Súvisiace články
-
Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka
-
-
-
-
-
-
Dell Inspiron 5400 AIO referenčná príručka