HP Compaq dc7600 Convertible Minitower PC Užívateľská príručka

ešení problém

Firemní počítače

Číslo dokumentu: 384569-221

Kvten 2005

Tato příručka obsahuje užitečné rady a informace o odstraňování

problémů s výše uvedenými produkty a také možnosti řešení

případných problémů s hardwarem nebo softwarem.

Informace uvedené v tomto dokumentu podléhají změnám bez předchozího

upozornění.

Microsoft, MS-DOS a Windows jsou ochranné známky společnosti Microsoft

Corporation ve Spojených státech amerických a v dalších zemích.

Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou uvedeny v přesně

vymezených prohlášeních týkajících se záruk na tyto produkty nebo služby.

Ze žádných zde uvedených informací nelze vyvodit existenci dalších záruk.

Společnost HP není zodpovědná za technické nebo redakční chyby ani za

opomenutí vyskytující se v tomto dokumentu.

Tento dokument obsahuje informace, které jsou vlastnictvím společnosti HP

a jsou chráněny zákony na ochranu autorských práv. Žádnou část tohoto

dokumentu není povoleno kopírovat, reprodukovat nebo přeložit do jiného

jazyka bez předchozího písemného souhlasu společnosti Hewlett-Packard.

Å

VAROVÁNÍ: Text označený tímto zpsobem znamená,

že nerespektování uvedených pokyn mže vést ke zranní nebo

k ohrožení života.

Ä

UPOZORNNÍ: Text označený tímto symbolem informuje,

že nerespektování uvedených pokyn mže vést k poškození zaízení

nebo ke ztrát dat.

ešení problém

Firemní počítače

První vydání (Kvten 2005)

Číslo dokumentu: 384569-221

ešení problém www.hp.com iii

Obsah

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Karta Survey (Průzkum) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Karta Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Karta Status (Stav) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Karta Log (Protokol). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Karta Help (Nápověda). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Ochrana softwaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Obnovení softwaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Bezpečnost a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Než se obrátíte na technickou podporu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Užitečné rady. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Řešení obecných potíží . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Řešení potíží se zdrojem napájení. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Odstraňování potíží s disketami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Řešení potíží s pevným diskem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Řešení potíží s multifunkční pozicí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Řešení potíží se zobrazením . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

Řešení potíží se zvukem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Řešení potíží s tiskárnou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Řešení potíží s klávesnicí a myší. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Řešení potíží s instalací hardwaru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Řešení potíží se sítí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Odstraňování potíží s pamětí. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

iv www.hp.com ešení problém

Obsah

Řešení potíží s procesorem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Odstraňování potíží s jednotkami CD-ROM a DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

Řešení potíží s modulem Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51

Řešení potíží se součástmi na předním panelu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51

Řešení potíží s přístupem k Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52

Řešení potíží se softwarem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–55

Spojení s technickou podporou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–56

A Chybové zprávy testu POST

Číselné kódy a textové zprávy testu POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Indikátory na čelním panelu a zvukové kódy pro diagnostiku

během testu POST. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–15

B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pamti CMOS

Vyjmutí můstku hesla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Vymazání a obnovení paměti CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Použití tlačítka CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Použití nástroje Computer Setup k obnovení paměti CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Systém pro ochranu jednotky DPS (Drive Protection System)

Spuštění systému DPS pomocí nástroje Computer Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Rejstík

ešení problém www.hp.com 1–1

1

Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics

✎

Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván na disku CD-ROM pouze

s některými modely počítačů.

Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazit informace

o konfiguraci hardwaru počítače a provádět diagnostické testy

hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje

proces účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování

hardwarových problémů.

Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey

(Průzkum). Na této kartě je uvedena aktuální konfigurace počítače.

Z karty Survey (Průzkum) je možné získat přístup k několika

kategoriím informací o počítači. Jiné karty obsahují další informace,

včetně možností diagnostických testů a výsledků testů. Informace uvedené

na jednotlivých obrazovkách tohoto nástroje lze uložit jako soubor HTML

a uchovávat na disketě nebo na zařízení

USB HP Drive Key.

Nástroj HP Insight Diagnostics použijte ke zjišťování, zda systém

správně rozpoznal všechna zařízení nainstalovaná v počítači a zda

tato zařízení správně pracují. Po nainstalování nebo připojení nového

zařízení není spuštění testů nutné, ale je doporučeno.

Před kontaktováním střediska péče o zákazníky byste měli spustit

testy, uložit výsledky testů a vytisknout je, abyste měli k dispozici

vytištěné zprávy.

✎

Je možné, že zařízení od jiných výrobců nebudou nástrojem

HP Insight Diagnostics rozpoznána.

1–2 www.hp.com ešení problém

Funkce diagnostiky počítače

Spuštní nástroje HP Insight Diagnostics

Chcete-li spustit nástroj HP Insight Diagnostics, je nutné spustit

systém z disku CD-ROM Dokumentace a diagnostické nástroje podle

níže uvedeného postupu.

1. Po zapnutí počítače vložte disk CD-ROM Dokumentace

a diagnostické nástroje do optické jednotky počítače.

2. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač.

3. Zapněte počítač. Systém bude spuštěn z disku CD-ROM.

✎

Pokud se systém nespustí z disku CD-ROM v optické jednotce, bude

pravděpodobně nutné změnit pořadí spouštění v nástroji Computer

Setup (F10) tak, aby bylo spuštění systému z optické jednotky

provedeno před spuštěním z pevného disku. Další informace

naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10) na disku

CD-ROM Dokumentace a diagnostické nástroje.

4. Chcete-li pracovat v nouzovém režimu, stiskněte po zobrazení

výzvy klávesu

Y

. Pokud chcete pracovat v běžném režimu,

stiskněte libovolnou jinou klávesu.

✎

Jestliže nebude v určeném časovém intervalu stisknuta žádná klávesa,

spustí se jako výchozí běžný režim. Pokud po stisknutí jiné klávesy

než

Y

zůstane obrazovka prázdná, restartujte počítač a po zobrazení

výzvy vyberte nouzový režim.

5. Vyberte příslušný jazyk a klepněte na možnost Continue

(Pokračovat).

✎

Doporučujeme přijmout přiřazenou výchozí klávesnici pro váš jazyk

(pokud nechcete testovat specifickou klávesnici).

6. Jestliže souhlasíte s podmínkami na stránce End User License

Agreement (Licenční smlouva s koncovým uživatelem), klepněte

na tlačítko Agree (Souhlasím). Nástroj HP Insight Diagnostics se

spustí a zobrazí se karta Survey (Průzkum).

ešení problém www.hp.com 1–3

Funkce diagnostiky počítače

Karta Survey (Przkum)

Na kartě Survey (Průzkum) jsou zobrazeny důležité informace

o konfiguraci systému. V oddílu View (Zobrazení) v levé části

obrazovky můžete výběrem možnosti Summary (Souhrnné) zobrazit

hlavní data konfigurace nebo výběrem možnosti

Advanced

(Podrobné)

zobrazit všechna data ve vybrané kategorii. Bez ohledu na zvolenou

možnost Advanced (Podrobné) nebo Summary (Souhrnné) jsou na

kartě Survey (Průzkum) k dispozici následující kategorie informací:

All (Vše) – poskytuje výpis všech kategorií informací o počítači.

Overview (Přehled) – obsahuje výpis obecných informací o počítači.

Architecture (Architektura) – poskytuje informace o systému BIOS

a zařízení PCI.

Asset Control (Inventarizační kontrola) – zobrazuje informace

o inventárním čísle majetku, sériovém čísle počítače a procesoru.

Communication (Komunikace) – zobrazuje informace o nastavení

paralelního (LPT) a sériového (COM) portu počítače a dále

informace o portu USB a síťovém adaptéru.

Graphics (Grafika) – zobrazuje informace o grafickém adaptéru

počítače.

Input Devices (Vstupní zařízení) – zobrazuje informace o klávesnici,

myši a dalších vstupních zařízeních připojených k počítači.

Memory (Paměť) – zobrazuje informace o veškeré paměti v počítači.

Jsou zde zahrnuty paměťové sloty na systémové desce a všechny

nainstalované paměťové moduly.

Miscellaneous (Různé) – zobrazuje informace získané z konfigurační

paměti počítače (CMOS), data správy systému BIOS, data systémové

desky a informace diagnostických součástí.

Storage (Ukládání) – zobrazuje informace o médiích pro ukládání dat

připojených k počítači. Tento seznam zahrnuje všechny pevné disky,

disketové jednotky a optické jednotky.

System (Systém) – zobrazuje informace o systémové desce,

procesoru, skříni a systému BIOS a dále informace o interním

reproduktoru a sběrnici PCI.

1–4 www.hp.com ešení problém

Funkce diagnostiky počítače

Karta Test

Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete

testovat. Můžete také zvolit typ testu a režim testování.

K dispozici jsou dva režimy testování:

■

Interactive Mode (Interaktivní režim) – poskytuje maximální

kontrolu nad procesem testování. Diagnostický software bude

v průběhu testů zobrazovat výzvy k zadání potřebných informací.

Můžete rovněž sami určit, zda byl test úspěšný nebo neúspěšný.

■

Unattended Mode (Bezobslužný režim) – nezobrazuje výzvy

a nevyžaduje žádnou interakci. Informace o nalezených chybách

se zobrazí až po ukončení testování.

K dispozici jsou tři typy testů:

■

Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předem určený skript,

ve kterém je vyzkoušen vzorek každé hardwarové součásti,

a v bezobslužném ani interaktivním režimu nevyžaduje žádnou

interakci uživatele.

■

Complete Test (Úplný test) – poskytuje předem určený skript,

ve kterém je každá hardwarová součást důkladně testována.

V interaktivním režimu jsou k dispozici další testy, vyžadují však

zásah uživatele.

■

Custom Test (Vlastní test) – poskytuje nejvyšší flexibilitu

kontroly testování systému. V režimu vlastního testu je možné

speciálně vybrat zařízení, testy a parametry testů.

Zahájení testování:

1. Klepněte na kartu Test.

2. V levé části karty v oblasti Type of Test (Typ testu) zvolte typ

testu, který má být proveden (Quick, Complete nebo Custom).

3. V levé části karty v oblasti Test Mode (Režim testu) zvolte režim

testu (Interactive nebo Unattended).

4. Z rozevíracího seznamu vyberte zařízení, které chcete testovat.

ešení problém www.hp.com 1–5

Funkce diagnostiky počítače

5. Zvolte způsob provádění testu pomocí možnosti Number of

Loops (Počet opakování) nebo možnosti Total Test Time

(Celková doba testování). Pokud zvolíte spuštění testu s určeným

počtem opakování, zadejte počet opakování. Při nastavení

diagnostického testu s určeným časovým intervalem zadejte

dobu v minutách.

6. Spusťte test klepnutím na tlačítko Begin Testing (Spustit test).

Během procesu testování se automaticky zobrazí karta Status

(Stav), na níž je možné sledovat průběh testu. Po dokončení testu

se na kartě Status (Stav) zobrazí, zda byl test zařízení úspěšný

nebo neúspěšný.

7. Pokud jsou nalezeny chyby, přejděte na kartu Log (Protokol)

a klepnutím na možnost Error Log (Protokol chyb) zobrazte

podrobnější informace a doporučené akce.

Karta Status (Stav)

Na kartě Status (Stav) je zobrazen stav vybraných testů. Je zobrazen

rovněž typ prováděného testu (Quick, Complete nebo Custom).

Hlavní indikátor průběhu zobrazuje procentuální hodnotu dokončení

aktuální sady testů. V průběhu testování je zobrazeno tlačítko Cancel

Testing (Zrušit test), které můžete použít, pokud chcete test zrušit.

Po dokončení testování je tlačítko Cancel Testing (Zrušit test)

nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat test). Tlačítko Retest

(Opakovat test) umožňuje opakovat poslední sadu provedených testů.

Je tedy možné znovu spustit sadu testů, aniž by bylo nutné data znovu

zadávat na kartu Test.

Na kartě Status (Stav) jsou zobrazeny také tyto informace:

■

testovaná zařízení,

■

spuštěné testy,

■

celkový uplynulý čas,

■

uplynulé časy jednotlivých testů,

■

stav jednotlivých testů.

1–6 www.hp.com ešení problém

Funkce diagnostiky počítače

Karta Log (Protokol)

Karta Log (Protokol) obsahuje dva protokoly,

Test Log

(Protokol testů)

a Error Log (Protokol chyb), které lze vybrat v levé části karty.

Test Log (Protokol testů) zobrazuje všechny provedené testy, počet

provedení, počet selhání testů a čas trvání testů. Tlačítko Clear Test

Log (Vymazat protokol testů) umožňuje vymazat obsah protokolu

Test Log.

Error Log (Protokol chyb) zobrazuje neúspěšné diagnostické testy

zařízení a obsahuje následující sloupce s informacemi.

■

V oddílu Description (Popis) je popsána chyba nalezená

při diagnostickém testu.

■

Sloupec Recommended Repair (Doporučená oprava) nabízí

doporučenou akci, která by měla být provedena, aby se problémy

s hardwarem vyřešily.

■

Ve s lo up ci Failed Count (Počet selhání) je uveden počet

selhání testu.

■

Ve s lo up ci Error Code (Chybový kód) je uveden číselný

chybový kód. Chybové kódy jsou definovány na kartě Help

(Nápověda).

■

Tlačítko Clear Error Log (Vymazat protokol chyb) umožňuje

vymazat obsah protokolu Error Log.

Karta Help (Nápovda)

V levé části karty Help (Nápověda) můžete vybrat možnost

Error Codes (Chybové kódy) nebo možnost Test Components

(Test součástí).

Zobrazení Error Codes (Chybové kódy) obsahuje popis jednotlivých

číselných chybových kódů a doporučené akce pro každý kód.

Chcete-li rychle vyhledat popis chybového kódu, zadejte příslušný

kód do pole v horní části okna a klepněte na tlačítko Find Error

Codes (Vyhledat chybové kódy).

Zobrazení Test Components (Test součástí) uvádí podrobné

informace o spuštěných testech.

ešení problém www.hp.com 1–7

Funkce diagnostiky počítače

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics

Informace zobrazené v nástroji HP Insight Diagnostics na kartách

Status (Stav) a Log (Protokol) můžete uložit na disketu nebo na

zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší).

Není možné je uložit na pevný disk. Systém automaticky vytvoří

soubor HTML, který má stejný vzhled jako informace zobrazené

na obrazovce.

1. Vložte disketu nebo zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou

64 MB nebo vyšší). Zařízení USB 1.0 Drive Key nejsou

podporována.

2. V pravém horním rohu karty klepněte na možnost Save (Uložit).

3. Zvolte možnost Save to the floppy (Uložit na disketu) nebo Save

to USB key (Uložit na zařízení USB).

4. Zadejte název souboru do pole File Name (Název souboru)

a klepněte na tlačítko Save (Uložit). Soubor HTML budou uložen

na vloženou disketu nebo zařízení USB HP Drive Key.

5. Vytiskněte informace z použitého zařízení pro ukládání dat.

✎

Chcete-li ukončit nástroj HP Insight Diagnostics, klepněte v pravém

horním rohu obrazovky na možnost Exit (Konec) a potom vyjměte

disk CD-ROM Dokumentace a diagnostické nástroje z optické

jednotky.

Stažení nejnovjší verze nástroje HP Insight Diagnostics

1. Přejděte na adresu

www.hp.com

.

2. Klepněte na odkaz Support & Troubleshooting

(Podpora a řešení potíží).

3. Klepněte na přepínač Download drivers and software

(Stažení ovladačů a softwaru).

4. Do textového pole zadejte číslo produktu (například dc7600)

a stiskněte klávesu

ENTER

.

5. Vyberte operační systém.

1–8 www.hp.com ešení problém

Funkce diagnostiky počítače

6. Klepněte na odkaz Diagnostic (Diagnostické nástroje).

7. Vyhledejte nástroj HP Insight Diagnostics a klepněte na tlačítko

Download (Stáhnout).

✎

Součástí staženého obsahu jsou pokyny pro vytvoření spouštěcího

disku CD.

Ochrana softwaru

Chcete-li ochránit softwaru před ztrátou nebo poškozením, měli

byste vytvořit záložní kopii systémového softwaru, všech aplikací

a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Pokyny

k vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci

k operačnímu systému nebo k nástroji pro vytváření záloh.

Obnovení softwaru

Operační systém Windows a software lze obnovit do původního

stavu (do stavu, v jakém se nacházel při nákupu počítače) pomocí

disku CD-ROM Restore Plus!. V dokumentaci dodávané na disku

CD-ROM Restore Plus! naleznete vyčerpávající návod pro používání

této funkce.

ešení problém www.hp.com 2–1

2

Poradce pi potížích bez použití

diagnostických nástroj

Tato kapitola obsahuje pokyny pro určování a odstraňování drobných

potíží, například s disketovou jednotkou, pevným diskem, optickým

diskem, grafikou, zvukem, pamětí a softwarem. Dojde-li při

používání

počítače k potížím, vyhledejte v tabulkách v této kapitole možné

příčiny a doporučená řešení.

✎

Informace o specifických chybových zprávách, které se mohou

zobrazit na obrazovce během testu POST (Power-On Self-Test)

při spuštění počítače, naleznete v dodatku A, „Chybové zprávy

testu POST“.

Bezpečnost a pohodlná obsluha

Å

VAROVÁNÍ:

Nesprávné použití počítače nebo nevytvoení

bezpečného

a pohodlného pracovního prostedí mže vést k nepohodlí pi práci nebo

vážnému zranní. Další informace o výbru pracovišt a vytvoení

bezpečného a pohodlného pracovního prostedí naleznete v Píručce

bezpečnosti a pohodlné obsluhy na disku CD-ROM Dokumentace

a diagnostické nástroje a na webu www.hp.com/ergo.

Toto zaízení bylo testováno a vyhovuje omezením digitálních zaízení

tídy B na základ části 15 smrnic FCC. Další informace naleznete

vpíručce Bezpečnost a smrnice na disku CD-ROM Dokumentace

a diagnostické nástroje.

2–2 www.hp.com ešení problém

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Než se obrátíte na technickou podporu

Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte

na technickou podporu, problém přesně specifikovat pomocí níže

uvedených postupů.

■

Spusťte diagnostický nástroj. Další informace naleznete v části

Kapitola 1, Funkce diagnostiky počítače.

■

Spusťte automatický test systému DPS (Drive Protection System)

v nástroji Computer Setup. Další informace naleznete v Příručce

k nástroji Computer Setup (F10) na disku CD Dokumentace

a diagnostické nástroje.

■

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače

červeně bliká. Tyto blikající indikátory představují chybové kódy

usnadňující diagnostiku potíží. Další informace naleznete v části

dodatku A, „Chybové zprávy testu POST“.

■

Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k jinému portu

grafické karty počítače (je-li k dispozici). Monitor můžete také

nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.

■

Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač

s odlišným kabelem. Může se jednat o potíže se síťovou zásuvkou

nebo kabelem.

■

Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte

jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.

■

Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte

jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.

■

Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí

bez všech nahraných ovladačů. Při spuštění operačního sytému

použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.

■

Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online

na webu

www.hp.com/support

.

■

Další informace naleznete v následující části „Užitečné rady“

této příručky.

■

Spusťte disk CD-ROM Restore Plus!.

ešení problém www.hp.com 2–3

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Ä

UPOZORNNÍ: Spuštním disku CD-ROM Restore Plus! dojde

k odstranní všech dat na pevném disku.

Potíže lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional

Edition, která umožňuje diagnostikovat závady, jež můžete odstranit

sami. Pokud se potřebujete obrátit na technickou podporu společnosti

HP, použijte program pro konverzaci online služby HP Instant

Support Professional Edition. Služba HP Instant Support Professional

Edition je k dispozici na adrese:

www.hp.com/go/ispe

.

Navštivte Středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese

www.hp.com/go/bizsupport

, kde získáte nejnovější informace

o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního

upozorňování a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů

a odborníků společnosti HP.

Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento

hovor následujícím způsobem:

■

Při telefonování buďte u počítače.

■

Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače,

identifikační číslo produktu a sériové číslo monitoru.

■

Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.

■

Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány

v poslední době.

■

Odeberte veškerý software, který byl nainstalován

v poslední době.

■

Spusťe disk CD-ROM Restore Plus!.

Ä

UPOZORNNÍ: Spuštním disku CD-ROM Restore Plus! dojde

k odstranní všech dat na pevném disku.

✎

Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručních podmínek

(balíčky Care Pack) získáte od svého místního autorizovaného

prodejce nebo poskytovatele služeb.

2–4 www.hp.com ešení problém

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Užitečné rady

Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem,

přečtěte si před provedením jakýchkoli kroků následující seznam

obecných rad:

■

Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční

elektrické zásuvky.

■

Zkontrolujte, zda je přepínač napětí (pouze u některých modelů)

nastaven na hodnotu napětí odpovídající vaší oblasti

(115 V nebo 230 V).

■

Zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a zda svítí zelený indikátor

napájení.

■

Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý a zda svítí zelený indikátor

napájení.

■

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače

červeně bliká. Tyto blikající indikátory představují chybové kódy

usnadňující diagnostiku potíží. Další informace naleznete v části

dodatku A, „Chybové zprávy testu POST“.

■

Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast.

■

Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí,

měla by být klávesnice v pořádku.

■

Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně

připojené.

■

Aktivujte počítač z úsporného režimu stisknutím libovolné klávesy

nebo tlačítka napájení. Pokud počítač zůstane v úsporném režimu

,

vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně

po dobu čtyř sekund a potom počítač znovu zapněte opětovným

stisknutím tlačítka napájení. Jestliže nedojde k vypnutí počítače,

odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej

zapojte. Bylo-li pomocí nástroje Computer Setup nastaveno

automatické spuštění po přerušení napájení, počítač se spustí.

Vopačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení.

■

Po instalaci rozšiřovací desky nebo jiného zařízení nepodporujícího

technologii Plug and Play znovu nakonfigurujte počítač. Pokyny

naleznete v části „Řešení potíží s instalací hardwaru“.

ešení problém www.hp.com 2–5

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

■

Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače

zařízení. Pokud například používáte určitou tiskárnu, je třeba

nainstalovat ovladač pro daný model tiskárny.

■

Před zapnutím počítače z něj vyjměte všechna spustitelná média

(diskety, disky CD nebo zařízení USB).

■

Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém

předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.

■

Jestliže je v systému nainstalováno více grafických adaptérů

(integrované adaptéry (pouze u některých modelů), adaptéry PCI

nebo PCI-Express) a k dispozici je pouze jeden monitor, je nutné

jej připojit ke konektoru pro monitor na adaptéru, který byl

vybrán jako primární adaptér VGA. Při spuštění budou ostatní

konektory pro monitor vypnuty. Je-li monitor připojen k jednomu

z těchto portů, nebude pracovat. Výchozí zdroj VGA můžete

vybrat pomocí nástroje Computer Setup.

Ä

UPOZORNNÍ: Pokud je počítač pipojen ke zdroji stídavého naptí,

je systémová deska neustále pod proudem. Ped otevením krytu počítače

je proto nutné odpojit počítač od zdroje. Tím zabráníte poškození

systémové desky nebo jiných součástí.

2–6 www.hp.com ešení problém

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

ešení obecných potíží

Obecné potíže popsané v této části budete moci pravděpodobně

snadno vyřešit sami. Pokud potíže trvají i nadále a nejste schopni je

řešit sami nebo si nejste jisti výsledkem provedené operace, obraťte se

na autorizovaného prodejce.

Odstraování obecných potíží

Problém Píčina ešení

Počítač nereaguje

anelze jej vypnout

pomocí tlačítka

napájení.

Nefunguje softwarové

ovládání tlačítka

napájení.

1. Stisknte a podržte tlačítko

napájení po dobu alespo čty

sekund, dokud nedojde k vypnutí

počítače.

2. Odpojte napájecí kabel

od elektrické sít.

Počítač nereaguje na

použití klávesnice nebo

myši USB.

Počítač se nachází

v úsporném režimu.

Stisknutím tlačítka napájení ukončete

úsporný režim.

Počítač nereaguje. Restartujte počítač.

Ä

UPOZORNNÍ: Pi pokusu o ukončení úsporného režimu nedržte tlačítko

napájení stisknuté déle než čtyi sekundy. Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrát

všech neuložených dat.

Počítač nezobrazuje

správné datum a čas.

Pravdpodobn je nutné

vymnit baterii

systémových hodin.

✎

Baterie systémových

hodin bude mít

delší životnost,

pokud bude

počítač zapojen do

elektrické zásuvky.

Nejprve znovu nastavte datum a čas

v Ovládacích panelech (datum

ačas systémovýchhodin lze

aktualizovat také pomocí nástroje

Computer Setup). Pokud potíže

potrvají, vymte baterii systémových

hodin. Pokyny k instalaci nové baterie

naleznete v Referenční píručce

k hardwaru na disku CD-ROM

Dokumentace a diagnostické

nástroje, nebo mžete o výmnu

baterie systémových hodin požádat

autorizovaného prodejce.

ešení problém www.hp.com 2–7

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Pi stisknutí kláves se

šipkami se kurzor

nepohybuje.

Pravdpodobn

je zapnutá funkce

klávesy NUM LOCK.

Stisknte klávesu NUM LOCK. Pokud

chcete kurzor ovládat pomocí kláves

se šipkami, nesmí indikátor Num Lock

svítit. Funkci klávesy NUM LOCK lze

zakázat (nebo povolit) pomocí

nástroje Computer Setup.

Nelze odstranit kryt

počítače.

Je zamčený zámek

počítačové skín

(Smart Cover Lock),

kterým jsou nkteré

počítače vybaveny.

Odemknte zámek počítačové skín

pomocí nástroje Computer Setup.

Pro ruční vypnutí zámku počítačové

skín dodává společnost HP

bezpečnostní klíč. Tento klíč použijte,

pokud zapomenete heslo, v pípad

výpadku napájení nebo poruchy

počítače. Klíč ve tvaru francouzského

klíče má objednací číslo

PN 166527-001, klíč ve tvaru

šroubováku má objednací číslo

PN 166527-002.

Došlo ke snížení

výkonu.

Teplota procesoru je píliš

vysoká.

1. Zkontrolujte, zda není

zablokováno proudní vzduchu

do počítače.

2. Ujistte se, zda jsou ventilátory

pipojeny a zda pracují správn

(nkteré ventilátory pracují pouze

v pípad poteby).

3. Zkontrolujte, zda je správn

nainstalován chladič procesoru.

Jednotka pevného disku

je plná.

Místo na jednotce pevného disku

uvolníte penesením dat umístných

na této jednotce.

Nedostatek pamti. Pidejte pam.

Pevný disk je

fragmentován.

Defragmentujte pevný disk.

Odstraování obecných potíží

(pokračování)

Problém Píčina ešení

2–8 www.hp.com ešení problém

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Došlo ke snížení

výkonu.

(pokračování)

Program po ukončení

neuvolnil vyhrazenou

pam pro systém.

Restartujte počítač.

Na pevném disku je virus. Spuste antivirový program.

Je spuštno píliš mnoho

aplikací.

1. Uvolnte pam ukončením

nepotebných aplikací.

2. Pidejte pam.

Nkteré aplikace,

zejména hry, jsou velmi

náročné na grafický

podsystém.

1. Snižte u aktuální aplikace

rozlišení monitoru nebo

v dokumentaci dodané s aplikací

vyhledejte pokyny ke zlepšení

výkonu aplikace úpravou jejích

parametr.

2. Pidejte pam.

3. Provete upgrade grafického

systému.

Neznámá píčina. Restartujte počítač.

Odstraování obecných potíží

(pokračování)

Problém Píčina ešení

Stránka sa načítava ...

HP Compaq dc7600 Convertible Minitower PC Užívateľská príručka

Táto príručka je tiež vhodná pre

HP Compaq dc7600 Convertible Minitower PC Užívateľská príručka

Súvisiace články

Ďalšie dokumenty