HP Compaq dc5700 Microtower PC Užívateľská príručka

Poradce při potížích – modely dc5700

Kancelářské počítače HP Compaq

Development Company, L.P. Uvedené

informace mohou být bez předchozího

upozornění změněny.

Microsoft a Windows jsou ochranné známky

společnosti Microsoft Corporation v USA

a dalších zemích.

Jediné záruky na produkty a služby

společnosti HP jsou výslovně uvedeny v

přesně vymezených prohlášeních týkajících

se záruk na tyto produkty nebo služby. Ze

žádných zde uvedených informací nelze

vyvozovat existenci dalších záruk.

Společnost HP neodpovídá za technické

nebo redakční chyby ani za opomenutí

vyskytující se v tomto dokumentu.

Tento dokument obsahuje informace, které

jsou vlastnictvím společnosti HP a jsou

chráněny zákony na ochranu autorských

práv. Žádnou část tohoto dokumentu není

povoleno kopírovat, reprodukovat nebo

přeložit do jiného jazyka bez předchozího

písemného souhlasu společnosti Hewlett-

Packard.

Poradce při potížích

HP Compaq

Modely dc5700

První vydání (říjen 2006)

Číslo dokumentu: 434205-221

O této příručce

VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů

může ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života.

UPOZORNĚNÍ Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených

pokynů může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat.

Poznámka Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.

CSWW iii

iv O této příručce CSWW

Obsah

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics ............................................................................................................. 1

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1

Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2

Karta Test ............................................................................................................................ 3

Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 4

Karta Log (Protokol) ............................................................................................................. 4

Karta Help (Nápověda) ........................................................................................................ 4

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics .................................................. 5

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics ................................................... 5

Ochrana softwaru ................................................................................................................................. 6

Obnovení softwaru ............................................................................................................................... 6

2 Řešení potíží bez diagnostiky

Bezpečnost a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 7

Než se obrátíte na technickou podporu ................................................................................................ 7

Užitečné rady ....................................................................................................................................... 9

Řešení obecných potíží ...................................................................................................................... 10

Řešení potíží s napájením .................................................................................................................. 14

Řešení potíží s disketovou jednotkou ................................................................................................. 16

Řešení potíží s pevným diskem ......................................................................................................... 19

Řešení potíží se čtečkou mediálních karet ......................................................................................... 22

Řešení potíží se zobrazením .............................................................................................................. 24

Řešení potíží se zvukem .................................................................................................................... 29

Řešení potíží s tiskárnou .................................................................................................................... 31

Řešení potíží s klávesnicí a myší ....................................................................................................... 32

Řešení potíží s instalací hardwaru ..................................................................................................... 34

Řešení potíží se sítí ............................................................................................................................ 36

Řešení potíží s pamětí ....................................................................................................................... 39

Řešení potíží s procesorem ............................................................................................................... 41

Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD ...................................................................................... 42

Řešení potíží se zařízením Drive Key ................................................................................................ 45

Řešení potíží se součástmi předního panelu ..................................................................................... 46

Řešení potíží s přístupem na internet ................................................................................................ 47

Řešení potíží se softwarem ................................................................................................................ 49

Spojení s technickou podporou .......................................................................................................... 50

Dodatek A Chybové zprávy POST

Číselné kódy a textové zprávy POST ................................................................................................. 52

CSWW v

Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na předním panelu diagnostiky POST .................... 59

Dodatek B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS

Vyjmutí můstku hesla ......................................................................................................................... 64

Vymazání a resetování paměti CMOS ............................................................................................... 65

Použití nástroje Computer Setup k resetování paměti CMOS ........................................... 65

Použití tlačítka CMOS ........................................................................................................ 65

Dodatek C Drive Protection System (DPS –Systém pro ochranu jednotky)

Spouštění DPS prostřednictvím nástroje Computer Setup ................................................................ 68

Rejstřík ............................................................................................................................................................... 69

vi CSWW

1 Funkce diagnostiky počítače

Nástroj HP Insight Diagnostics

Poznámka Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván na disku CD-ROM pouze s některými

modely počítačů.

Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovat informace o konfiguraci hardwaru počítače a

provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces

účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování hardwarových problémů.

Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum). Na této kartě je

uvedena aktuální konfigurace počítače. Z karty Survey (Průzkum) je možné získat přístup k několika

kategoriím informací o počítači. Jiné karty obsahují další informace, včetně možností diagnostických

testů a výsledků testů. Informace uvedené na jednotlivých obrazovkách tohoto nástroje lze uložit jako

soubor HTML a uchovávat na disketě nebo na zařízení USB HP Drive Key.

Nástroj HP Insight Diagnostics použijte ke zjišťování, zda systém správně rozpoznal všechna zařízení

nainstalovaná v počítači a zda tato zařízení správně pracují. Po nainstalování nebo připojení nového

zařízení není spuštění testů nutné, ale je doporučeno.

Před kontaktováním střediska péče o zákazníky byste měli spustit testy, uložit výsledky testů a

vytisknout je, abyste m

ěli k dispozici vytištěné zprávy.

Poznámka Je možné, že zařízení od jiných výrobců nebudou nástrojem HP Insight Diagnostics

rozpoznána.

Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics

Chcete-li spustit nástroj HP Insight Diagnostics, je nutné spustit systém z disku CD-ROM Dokumentace

a diagnostické nástroje podle níže uvedených pokynů.

1. Po zapnutí počítače vložte disk CD-ROM Dokumentace a diagnostické nástroje do optické jednotky

počítače.

2. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač.

3. Zapněte počítač. Systém bude spuštěn z disku CD-ROM.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 1

Poznámka Pokud se systém nespustí z disku CD-ROM v optické jednotce, bude

pravděpodobně nutné změnit pořadí spouštění v nástroji Computer Setup (F10) tak, aby

bylo spuštění systému z optické jednotky provedeno před spuštěním z pevného disku. Další

informace naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10) na disku CD Dokumentace

a diagnostické nástroje.

Je také možné změnit pořadí zavádění tak, abyste mohli jednorázově, po stisknutí klávesy

F9 při spuštění, zavést systém z optického disku.

4. Vyberte příslušný jazyk a klepněte na možnost Continue (Pokračovat).

Poznámka Doporučujeme přijmout přiřazenou výchozí klávesnici pro váš jazyk (pokud

nechcete testovat specifickou klávesnici).

5. Jestliže souhlasíte s podmínkami na stránce End User License Agreement (Licenční smlouva s

koncovým uživatelem), klepněte na tlačítko Agree (Souhlasím). Nástroj HP Insight Diagnostics se

spustí a zobrazí se karta Survey (Průzkum).

Karta Survey (Průzkum)

Na kartě Survey (Průzkum) – jsou zobrazeny důležité informace o konfiguraci systému.

V poli View level (Zobrazení úrovně) – můžete buď výběrem možnosti Summary (Souhrnné) zobrazit

hlavní data konfigurace, nebo výběrem možnosti Advanced (Podrobné) zobrazit všechna data ve

vybrané kategorii.

V poli Category (Kategorie) – můžete výběrem zobrazit následující kategorie informací:

All (Vše) – poskytuje výpis všech kategorií informací o počítači.

Overview (Přehled) – obsahuje výpis obecných informací o počítači.

Architecture (Architektura) – poskytuje informace o systému BIOS a zařízení PCI.

Asset Control (Inventarizační kontrola) – zobrazuje název produktu, informace o inventárním čísle

majetku, sériovém čísle počítače a procesoru;

Communication (Komunikace) – zobrazuje informace o nastavení paralelního (LPT) a sériového

(COM) portu počítače a dále informace o portu USB a síťovém adaptéru.

Graphics (Grafika) – zobrazuje informace o grafickém adaptéru počítače.

Input Devices (Vstupní zařízení) – zobrazuje informace o klávesnici, myši a dalších vstupních

zařízeních připojených k počítači.

Memory (Paměť) – zobrazuje informace o veškeré pam

ěti v počítači. Jsou zde zahrnuty paměťové sloty

na systémové desce a všechny nainstalované paměťové moduly.

Miscellaneous (Různé) – zobrazuje informace o verzi nástroje HP insight Diagnostics, konfigurační

paměti počítače (CMOS), datech systémové desky a datech správy systému BIOS;

Storage (Ukládání) – zobrazuje informace o médiích pro ukládání dat připojených k počítači. Tento

seznam zahrnuje všechny pevné disky, disketové jednotky a optické jednotky;

System (Systém) – zobrazuje informace o modelu počítače, procesoru, skříni a systému BIOS a dále

informace o interním reproduktoru a sběrnici PCI.

2 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Karta Test

Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a

režim testování.

K dispozici jsou tři typy testů:

●

Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je vyzkoušen vzorek každé

hardwarové součásti, a v bezobslužném ani interaktivním režimu nevyžaduje žádnou interakci

uživatele.

●

Complete Test (Úplný test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je každá hardwarová

součást důkladně testována. V interaktivním režimu jsou k dispozici další testy, vyžadují však

zásah uživatele.

●

Custom Test (Vlastní test) – poskytuje nejvyšší flexibilitu kontroly testování systému. V režimu

vlastního testu je možné speciálně vybrat zařízení, testy a parametry testů.

Pro každý typ testu jsou k dispozici dva režimy testování:

●

Interactive Mode (Interaktivní režim) – poskytuje maximální kontrolu nad procesem testování.

Diagnostický software bude v průběhu testů zobrazovat výzvy k zadání potřebných informací.

Můžete rovněž sami určit, zda byl test úspěšný nebo neúspěšný.

●

Unattended Mode (Bezobslužný režim) – nezobrazuje výzvy a nevyžaduje žádnou interakci.

Informace o nalezených chybách se zobrazí až po ukončení testování.

Zahájení testování:

1. Klepněte na kartu Test.

2. Vyberte kartu požadovaného typu testu: Quick (Rychlý), Complete (Úplný) nebo Custom

(Vlastní).

3. Pod položkou Test Mode

(Režim testu) vyberte režim testu: Interactive (Interaktivní) nebo

Unattended (Bezobslužný).

4. Zvolte způsob provádění testu pomocí možnosti Number of Loops (Počet opakování) nebo

možnosti Total Test Time (Celková doba testování). Pokud zvolíte spuštění testu s určeným

počtem opakování, zadejte počet opakování. Při nastavení diagnostického testu s určeným

časovým intervalem zadejte dobu v minutách.

5. Provádíte-li rychlý test (Quick Test) nebo úplný test (Complete Test), vyberte v rozevíracím

seznamu zařízení, které chcete testovat. Provádíte-li vlastní test (Custom Test), klepněte na

tlačítko Expand (Rozbalit) a vyberte zařízení, které chcete testovat, nebo klepnutím na tlačítko

Check All (Zkontrolovat vše) vyberte všechna zařízení.

6. Spusťte test klepnutím na tlačítko Begin Testing (Spustit test) v pravém dolním rohu obrazovky.

Během procesu testování se automaticky zobrazí karta Status (Stav), na níž je možné sledovat

průběh testu. Po dokončení testu se na kartě Status (Stav) zobrazí, zda byl test zařízení úspěšný

nebo neúspěšný.

7. Pokud jsou nalezeny chyby, přejděte na kartu Log (Protokol) a klepnutím na možnost Error Log

(Protokol chyb) zobrazte podrobnější informace a doporučené akce.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 3

Karta Status (Stav)

Na kartě Status (Stav) je zobrazen stav vybraných testů. Je zobrazen rovněž typ prováděného testu

(Quick, Complete nebo Custom). Hlavní indikátor průběhu zobrazuje procentuální hodnotu dokončení

aktuální sady testů. V průběhu testování je zobrazeno tlačítko Cancel Testing (Zrušit test), které

můžete použít, pokud chcete test zrušit.

Po dokončení testování je tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat

test). Tlačítko Retest (Opakovat test) umožňuje opakovat poslední sadu provedených testů. Je tedy

možné znovu spustit sadu testů, aniž by bylo nutné data znovu zadávat na kartu Test.

Na kartě Status (Stav) jsou zobrazeny také tyto informace:

●

testovaná zařízení,

●

stav testu (spuštěný, úspěšný nebo neúspěšný) všech testovaných zařízení,

●

celkový průběh testu všech testovaných zařízení,

●

průběh testu každého testovaného zařízení,

●

uplynulé časy testů pro každé testované zařízení.

Karta Log (Protokol)

Karta Log (Protokol) obsahuje kartu Test Log (Protokol testů) a kartu Error Log (Protokol chyb).

Test Log (Protokol testů) zobrazuje všechny provedené testy, počet provedení, počet selhání testů a

čas trvání každého testu. Tlačítko Clear Test Log (Vymazat protokol testů) umožňuje vymazat obsah

protokolu Test Log.

Error Log (Protokol chyb) zobrazuje neúspěšné diagnostické testy zařízení a obsahuje následující

sloupce s informacemi.

●

V oddílu Device (Zařízení) jsou zobrazena testovaná zařízení.

●

V oddílu Test (Test) je zobrazen typ spuštěného testu.

●

V oddílu Description (Popis) je popsána chyba nalezená při diagnostickém testu.

●

Sloupec Recommended Repair (Doporučená oprava) nabízí doporučenou akci, která by měla být

provedena, aby se problémy s hardwarem vyřešily.

●

Ve sloupci Failed Count (Počet selhání) je uveden počet selhání testu daného zařízení.

●

Ve sloupci Error Code (Chybový kód) je uveden číselný chybový kód. Chybové kódy jsou

definovány na kartě Help (Nápověda).

Tlačítko Clear Error Log (Vymazat protokol chyb) umožňuje vymazat obsah protokolu Error Log.

Karta Help (Nápověda)

Na kartě Help (Nápověda) se nachází karta nástroje HP Insight Diagnostics, karta Error Codes

(Chybové kódy) a karta Test Components (Součásti testu).

Na kartě nástroje HP Insight Diagnostics se nachází témata nápovědy a funkce vyhledávání a

rejstříku.

4 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Na kartě Error Codes (Chybové kódy) naleznete popis každého číselného chybového kódu, který by

se mohl objevit na kartě Error Log (Protokol chyb), nacházející se na kartě Log (Protokol). Každý kód

má odpovídající Message (Chybovou zprávu) a Recommended Repair (Doporučenou opravu),

pomocí které lze problém odstranit. Potřebujete-li popis chybového kódu nalézt rychle, zadejte kód do

pole v horní části karty a klepněte na tlačítko Find Error Codes (Nalézt chybové kódy).

Na kartě Test Components (Součásti testu) jsou zobrazeny nízkoúrovňové informace o spuštěných

testech.

Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics

Informace zobrazené v nástroji HP Insight Diagnostics na kartách Survey (Průzkum) a Log (Protokol)

můžete uložit na disketu nebo na zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Není

možné je uložit na pevný disk. Systém automaticky vytvoří soubor HTML, který má stejný vzhled jako

informace zobrazené na obrazovce.

1. Vložte disketu nebo zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Zařízení USB

1.0 Drive Key nejsou podporována.

2. V pravém dolním rohu obrazovky klepněte na možnost Save (Uložit).

3. Zvolte možnost Save to the floppy (Uložit na disketu) nebo Save to USB key (Uložit na zařízení

USB).

4. Zadejte název souboru do pole File Name (Název souboru) a klepněte na tlačítko Save (Uložit).

Soubor HTML bude uložen na vloženou disketu nebo zařízení USB HP Drive Key.

Poznámka Disketu nebo USB zařízení neodpojujte, dokud se nezobrazí zpráva

oznamující, že soubor html byl na médium uložen.

5. Vytiskněte informace z použitého zařízení pro ukládání dat.

Poznámka Chcete-li ukončit nástroj HP Insight Diagnostics, klepněte v levém dolním rohu

obrazovky na tlačítko Exit Diagnostics (Konec diagnostiky) a potom vyjměte disk CD

Dokumentace a diagnostické nástroje z optické jednotky.

Stažení nejnovější verze nástroje HP Insight Diagnostics

1. Přejděte na adresu http://www.hp.com.

2. Klepněte na odkaz Software & Driver Downloads (Stažení softwaru a ovladačů).

3. Do textového pole zadejte číslo produktu (například dc5700) a stiskněte klávesu Enter.

4. Vyberte konkrétní model počítače.

5. Vyberte operační systém.

6. Klepněte na odkaz Diagnostic (Diagnostické nástroje).

7. Klepněte na položku HP Insight Diagnostics Offline Edition (Nástroj HP Insight Diagnostics

vydání offline).

8. Vyberte jazyk a klepněte na tlačítko Download (Stáhnout).

Poznámka Součástí staženého obsahu jsou pokyny pro vytvoření spouštěcího disku CD.

CSWW Nástroj HP Insight Diagnostics 5

Ochrana softwaru

Chcete-li software ochránit před ztrátou nebo poškozením, je třeba vytvořit záložní kopii systémového

softwaru, aplikací a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Další informace

o postupu vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci k operačnímu systému

nebo v nástroji pro vytváření záloh.

Obnovení softwaru

Nástroj HP Backup and Recovery Manager (Správce zálohování a obnovy) je snadno použitelná a

všestranná aplikace, která je již předem zavedena v každém systému. Umožňuje:

●

vytvářet body obnovy, a zálohovat tak systém postupně,

●

zálohovat celý pevný disk v jediném archivu,

●

zálohovat jednotlivé soubory.

Vytváření záloh lze naplánovat tak, aby probíhalo automaticky v určitých intervalech, nebo je lze vytvářet

ručně. Obnovu lze provést buď z oddělení pro obnovu disku na pevném disku, nebo pomocí sady disků

obnovy. Recovery Disc Set (Sada disků obnovy) obsahuje disk CD-ROM Restore Plus!, operační

systém Microsoft a disky CD s podpůrným softwarem.

Poznámka Společnost HP důrazně doporučuje vytvořit sadu disků obnovy ještě předtím, než

začnete počítač používat, a naplánovat pravidelné automatické vytváření bodů obnovy.

Nástroj HP Backup and Recovery Manager (Správce zálohování a obnovy) nabízí dva způsoby základní

obnovy. První způsob, obnova souborů a složek, probíhá v systému Windows. Druhý způsob, obnova

počítače, vyžaduje restartování počítače z oddílu pro obnovu nebo ze sady disků obnovy. Chcete-li

počítač restartovat z oddílu pro obnovu, stiskněte při spuštění klávesu F11, jakmile se objeví zpráva

“Press F11 for Emergency Recovery” (Stiskněte klávesu F11 pro nouzovou obnovu).

Poznámka Další informace o používání nástroje HP Backup and Recovery Manager naleznete

v uživatelské příručce nástroje HP Backup and Recovery Manager po vybrání položek Start >

HP Backup and Recovery (HP zálohování a obnova) > HP Backup and Recovery Manager

Manual (Příručka nástroje HP Backup and Recovery Manager).

6 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

2 Řešení potíží bez diagnostiky

Tato kapitola obsahuje informace o tom, jak identifikovat a odstranit menší potíže, například

s disketovou jednotkou, pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem.

Narazíte-li při práci s počítačem na potíže, nahlédněte do tabulek v této kapitole; naleznete zde

pravděpodobnou příčinu a doporučené řešení.

Poznámka Informace týkající se specifických chybových zpráv, které se mohou na obrazovce

objevit při spouštění počítače během automatického testu při spuštění (POST), naleznete

v dodatku A,

Chybové zprávy POST.

Bezpečnost a pohodlná obsluha

VAROVÁNÍ! Nesprávné použití počítače nebo nevytvoření bezpečného a pohodlného

pracovního prostředí může vést k nepohodlí při práci nebo vážnému zranění. Podrobnější

informace o výběru pracovního místa a vytvoření bezpečného a tvůrčího pracovního prostředí

najdete v Příručce bezpečnosti a pohodlné obsluhy na disku CD Dokumentace a diagnostické

nástroje nebo na webových stránkách

http://www.hp.com/ergo. Toto zařízení bylo testováno

podle požadavků na digitální zařízení třídy B, jejichž limity splňuje v rámci části 15 předpisů FCC.

Další informace naleznete v příručce Bezpečnost a směrnice na disku CD Dokumentace a

diagnostické nástroje.

Než se obrátíte na technickou podporu

Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte na technickou podporu, problém

přesně specifikovat pomocí níže uvedených postupů.

●

Spusťte diagnostický nástroj. Další informace naleznete v kapitole 1

Funkce diagnostiky počítače.

●

Spusťte automatický test systému DPS (Drive Protection System) v nástroji Computer Setup. Další

informace naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10) na disku CD Dokumentace a

diagnostické nástroje.

●

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající

indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete v

dodatku A,

Chybové zprávy POST.

●

Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu grafické karty (je-li k dispozici).

Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.

●

Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač s odlišným kabelem. Může se jednat o

potíže se síťovou zásuvkou nebo kabelem.

CSWW Bezpečnost a pohodlná obsluha 7

●

Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

●

Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

●

Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů.

Při spuštění operačního systému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.

●

Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce

http://www.hp.com/support.

●

Přečtěte si následující část této příručky

Užitečné rady.

Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje

diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Pokud se potřebujete obrátit na technickou podporu

společnosti HP, použijte program pro online rozhovory služby HP Instant Support Professional Edition.

http://www.hp.com/go/ispe.Služba HP Instant Support Professional Edition je k dispozici na adrese:

http://www.hp.com/go/ispe.

Navštivte středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese

http://www.hp.com/go/bizsupport, kde

naleznete nejnovější informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního

upozorňování a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.

Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:

●

Při telefonování buďte u počítače.

●

Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identifikační číslo produktu a

sériové číslo monitoru.

●

Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.

●

Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době.

●

Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.

●

Obnovte systém z bodu obnovení vytvořeného v nástroji HP Backup and Recovery Manager

(Správce zálohování a obnovy) nebo spusťte disk CD Restore Plus!. ovladače. Další informace o

používání nástroje HP Backup and Recovery Manager naleznete v uživatelské příručce nástroje

HP Backup and Recovery Manager po vybrání položek Start > HP Backup and Recovery (HP

zálohování a obnova) > HP Backup and Recovery Manager Manual (Příruč

ka nástroje HP

Backup and Recovery Manager).

UPOZORNĚNÍ Spuštěním disku CD-ROM Restore Plus! dojde k odstranění všech dat na

pevném disku.

Poznámka Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručních podmínek (balíčky Care

Pack) získáte od svého místního autorizovaného prodejce nebo poskytovatele služeb.

8 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Užitečné rady

Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem, přečtěte si před provedením jakýchkoli

kroků následující seznam všeobecných rad:

●

Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční elektrické zásuvky.

●

Zkontrolujte, zda je přepínač napětí (některé modely) nastaven na správné napětí pro vaši oblast

(115 V nebo 230 V).

●

Zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.

●

Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.

●

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající

indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete v

dodatku A,

Chybové zprávy POST.

●

Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast.

●

Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí, měla by být klávesnice v pořádku.

●

Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně připojené.

●

Aktivujte počítač z úsporného režimu stisknutím libovolné klávesy nebo tlačítka napájení. Pokud

počítač zůstane v úsporném režimu, vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně

po dobu čtyř sekund a potom počítač znovu zapněte opětovným stisknutím tlačítka napájení.

Jestliže nedojde k vypnutí počítače, odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej

zapojte. Bylo-li pomocí nástroje Computer Setup nastaveno automatické spuštění po přerušení

napájení, počítač se spustí. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení.

●

Po instalaci rozšiřovací desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play

znovu nakonfigurujte počítač

. Pokyny naleznete v části Řešení potíží s instalací hardwaru.

●

Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. Pokud například

používáte tiskárnu, je třeba nainstalovat ovladač pro daný model tiskárny.

●

Před zapnutím počítače z něj vyjměte všechna spustitelná média (diskety, disky CD-ROM nebo

zařízení USB).

●

Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda

jej počítač podporuje.

●

Jestliže je v systému nainstalováno více grafických adaptérů (integrované adaptéry, adaptéry PCI

nebo PCI-Express – integrované video pouze u některých modelů) a k dispozici je pouze jeden

monitor, je nutné jej připojit ke konektoru pro monitor na adaptéru, který byl vybrán jako primární

adaptér VGA. Při spuštění budou ostatní konektory pro monitor vypnuty. Je-li monitor připojen k

jednomu z těchto portů, nebude pracovat. Výchozí zdroj VGA můžete vybrat pomocí nástroje

Computer Setup.

UPOZORNĚNÍ Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého napětí, je systémová deska

neustále pod proudem. Před otevřením krytu počítače je proto nutné odpojit počítač od zdroje.

Tím zabráníte poškození systémové desky nebo jiných součástí.

CSWW Užitečné rady 9

Řešení obecných potíží

Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude

problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité

operace, obraťte se na autorizovaného prodejce.

VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska

neustále pod napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li

napájecí kabel od elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.

Vyhledejte indikátor na systémové desce. Pokud indikátor svítí, systém je pod proudem. Než

budete pokračovat, vypněte počítač a odpojte napájecí kabel.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží

Počítač nereaguje a nelze jej vypnout pomocí tlačítka napájení.

Příčina

Řešení

Nefunguje softwarové ovládání tlačítka napájení. 1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu alespoň

čtyř sekund, dokud nedojde k vypnutí počítače.

2. Odpojte napájecí kabel od elektrické sítě.

Počítač nereaguje na použití klávesnice nebo myši USB.

Příčina Řešení

Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení ukončete úsporný režim.

UPOZORNĚNÍ Při pokusu o ukončení úsporného

režimu nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než

čtyři sekundy. Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě

všech neuložených dat.

Počítač nereaguje. Restartujte počítač.

Počítač nezobrazuje správné datum a čas.

Příčina Řešení

Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových

hodin.

Poznámka Baterie systémových hodin bude mít

delší životnost, pokud bude počítač zapojen do

elektrické zásuvky.

Nejprve znovu nastavte datum a čas v okně Ovládací

panely (datum a čas hodin systému lze aktualizovat také

pomocí nástroje Computer Setup). Pokud potíže potrvají,

vyměňte baterii systémových hodin. Pokyny k instalaci nové

baterie naleznete v Referenční příručce hardwaru na disku CD

Dokumentace a diagnostické nástroje. S požadavkem na

výměnu systémové baterie se také můžete obrátit na

autorizovaného prodejce.

10 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Při stisknutí kláves se šipkami se kurzor nepohybuje.

Příčina Řešení

Pravděpodobně je zapnutá funkce klávesy Num Lock.Stiskněte klávesu Num Lock. Pokud chcete kurzor ovládat

pomocí kláves se šipkami, nesmí indikátor Num Lock svítit.

Funkci klávesy Num Lock lze aktivovat (nebo deaktivovat)

pomocí nástroje Computer Setup.

Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý.

Příčina Řešení

Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo

nastavena na nízkou hodnotu.

1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a

ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto

nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory).

2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny

a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena

správně.

3. Pomocí ovládacího panelu hlasitosti systému

v operačním systému se ujistěte, že reproduktory nejsou

ztlumeny, nebo zvyšte hlasitost.

Zvukové zařízení může být připojeno ke špatnému konektoru

v zadní části počítače nebo byl účel konektoru změněn.

Ujistěte se, že zařízení je připojeno ke správnému konektoru

v zadní části počítače. Pokud je použit správný konektor a

problém přetrvává, byl konektor pravděpodobně přenastaven

na jinou funkci. Klepnutím na ikonu nástroje Realtek HD Audio

Manager v oznamovací oblasti nebo na položku Realtek

v Ovládacích panelech otevřete ovládací panel Realtek a

nastavte konektor na požadovanou funkci.

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina Řešení

Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do

počítače. Na všech stranách počítače s otvory pro

ventilaci a nad monitorem ponechejte nejméně 10,2 cm

volného prostoru, aby bylo zajištěno dostatečné proudění

vzduchu.

2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a že pracují

správně (některé ventilátory pracují pouze v případě

potřeby).

3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič

procesoru.

Jednotka pevného disku je plná. Místo na jednotce pevného disku uvolníte přenesením dat

umístěných na této jednotce.

Nedostatek paměti. Přidejte paměť.

Pevný disk je nafragmentován. Defragmentujte pevný disk.

Program po ukončení neuvolnil vyhrazenou paměť pro

systém.

Restartujte počítač.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

CSWW Řešení obecných potíží 11

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina Řešení

Na pevném disku je virus. Spusťte antivirový program.

Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1. Uvolněte paměť ukončením nepotřebných aplikací.

Některé aplikace běží na pozadí a mohou být zavřeny po

klepnutí pravým tlačítkem na jejich ikonu v oznamovací

oblasti. Pokud chcete zakázat spouštění těchto aplikací

při spuštění systému, přejděte na položku Start >

Spustit… a zadejte příkaz msconfig. Na kartě Po

spuštění Nástroje pro konfiguraci systému zrušte

zaškrtnutí aplikací, jejichž automatickému spouštění

chcete zamezit.

UPOZORNĚNÍ Nezamezujte spuštění aplikací

nutných pro správnou funkci systému.

2. Přidejte paměť.

Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický

podsystém.

1. U aktuální aplikace snižte rozlišení monitoru nebo v

dokumentaci dodané s aplikací vyhledejte pokyny ke

zlepšení výkonu aplikace úpravou jejích parametrů.

2. Přidejte paměť.

3. Proveďte upgrade grafického systému.

Neznámá příčina. Restartujte počítač.

Počítač se automaticky vypne. Indikátor napájení dvakrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje

dvousekundová pauza a poté počítač dvakrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory

blikají i nadále.)

Příčina Řešení

Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:

Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.

NEBO

Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.

1. Zkontrolujte, zda nejsou zakryty ventilační otvory a zda

pracuje ventilátor pro chlazení procesoru.

2. Odstraňte kryt, stiskněte tlačítko napájení a zjistěte, zda

se ventilátor procesoru otáčí. Pokud se ventilátor

procesoru netočí, zkontrolujte, zda je kabel ventilátoru

připojen ke konektoru na systémové desce.

3. Je-li ventilátor procesoru správně zapojen, ale neotáčí

se, vyměňte sestavu chladiče nebo ventilátoru.

4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo

poskytovatele služeb.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

12 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká.

Příčina Řešení

Počítač nelze zapnout. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4

sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí

zeleně, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je přepínač napětí na zadní straně

zdroje napájení (pouze u některých modelů) nastaven na

odpovídající hodnotu napětí. Správné nastavení hodnoty

napětí se v různých oblastech liší.

2. Postupně odebírejte rozšiřovací karty, dokud se na

systémové desce nerozsvítí indikátor 5V_aux.

3. Vyměňte systémovou desku.

NEBO

Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4

sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku

nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční

elektrické zásuvky se střídavým proudem.

2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce

správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení.

3. Zkontrolujte, zda jsou k systémové desce správně

připojeny oba kabely zdroje napájení.

4. Zkontrolujte, zda na systémové desce svítí indikátor

5V_aux. Jestliže svítí, vyměňte svazek kabelů tlačítka

napájení.

5. V opačném p

řípadě vyměňte zdroj napájení.

6. Vyměňte systémovou desku.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

CSWW Řešení obecných potíží 13

Řešení potíží s napájením

Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce.

Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením

Zdroj napájení se periodicky vypíná.

Příčina

Řešení

Přepínač napětí na zadní části rámu počítače (u některých

modelů) není přepnutý na správné napětí (115 V nebo 230 V).

Přepněte přepínač na správnou hodnotu napětí střídavého

proudu.

Zdroj napájení se vinou vnitřní chyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení

vyměnil.

Počítač se automaticky vypne. Indikátor napájení dvakrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje

dvousekundová pauza a poté počítač dvakrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory

blikají i nadále.)

Příčina

Řešení

Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:

Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.

NEBO

Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.

1. Zkontrolujte, zda nejsou zakryty ventilační otvory a zda

pracuje ventilátor pro chlazení procesoru.

2. Odstraňte kryt, stiskněte tlačítko napájení a zjistěte, zda

se ventilátor procesoru otáčí. Pokud se ventilátor

procesoru netočí, zkontrolujte, zda je kabel ventilátoru

připojen ke konektoru na systémové desce.

3. Je-li ventilátor procesoru správně zapojen, ale neotáčí

se, vyměňte sestavu chladiče nebo ventilátoru.

4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo

poskytovatele služeb.

Indikátor napájení čtyřikrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté

počítač čtyřikrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.)

Příčina

Řešení

Výpadek napájení (zdroj napájení je přetížený). 1. Zkontrolujte, zda je přepínač napětí na zadní straně

zdroje napájení (pouze u některých modelů) nastaven na

odpovídající hodnotu napětí. Správné nastavení hodnoty

napětí se v různých oblastech liší.

2. Otevřete kryt a ujistěte se, že čtyř nebo šestidrátový

napájecí kabel je usazen v konektoru na systémové

desce.

3. Zkontrolujte, zda potíže nezpůsobuje zařízení; odpojte

VŠECHNA připojená zařízení (například pevný disk,

disketovou jednotku nebo optickou jednotku a rozšiřovací

karty). Zapněte počítač. Pokud systém spustí test POST,

vypněte jej, vyměňte jedno zařízení a tento postup

opakujte, dokud nedojde k selhání. Vyměňte zařízení,

které selhání způsobuje. Přidávejte postupně vždy jen

jedno zařízení, abyste měli jistotu, že všechna zařízení

pracují správně.

14 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Stránka sa načítava ...

HP Compaq dc5700 Microtower PC Užívateľská príručka

Táto príručka je tiež vhodná pre

HP Compaq dc5700 Microtower PC Užívateľská príručka

Súvisiace články