HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC Užívateľská príručka

Poradce při potížích

HP Business PC

Development Company, L.P. Informace

uvedené v této příručce se mohou změnit

bez předchozího upozornění.

Microsoft, Windows a Windows Vista jsou

ochranné známky nebo registrované

ochranné známky společnosti Microsoft

Corporation v USA a dalších zemích.

Jediné záruky na produkty a služby

společnosti HP jsou výslovně uvedeny

v přesně vymezených prohlášeních

týkajících se záruk na tyto produkty nebo

služby. Ze žádných zde uvedených informací

nelze vyvozovat existenci dalších záruk.

Společnost HP neodpovídá za technické

nebo redakční chyby ani za opomenutí

vyskytující se v tomto dokumentu.

Tento dokument obsahuje informace, které

jsou vlastnictvím společnosti HP a jsou

chráněny zákony na ochranu autorských

práv. Žádnou část tohoto dokumentu není

povoleno kopírovat, reprodukovat nebo

přeložit do jiného jazyka bez předchozího

písemného souhlasu společnosti

Hewlett-Packard.

Poradce při potížích

HP Business PC

První vydání (září 2009)

Číslo dokumentu: 576436-221

O této příručce

VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může

ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života.

UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů

může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat.

POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.

CSWW iii

iv O této příručce CSWW

Obsah

1 Funkce diagnostiky počítače

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1

Použití nástroje HP Vision Field Diagnostics ....................................................................... 1

Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2

Karta Test ............................................................................................................................ 3

Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 3

Karta History (Historie) ........................................................................................................ 4

Karta Errors (Chyby) ............................................................................................................ 4

Karta Help (Nápověda) ........................................................................................................ 5

Uložení a tisk informací z nástroje HP Vision Field Diagnostics .......................................... 5

Stažení nejnovější verze nástroje HP Vision Field Diagnostics ........................................... 5

Ochrana softwaru ................................................................................................................................. 6

2 Řešení potíží bez diagnostiky

Bezpečnost a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 7

Než se obrátíte na technickou podporu ................................................................................................ 7

Užitečné rady ....................................................................................................................................... 8

Řešení obecných potíží ...................................................................................................................... 10

Řešení potíží s napájením .................................................................................................................. 14

Řešení potíží s pevným diskem ......................................................................................................... 15

Řešení potíží se čtečkou karet médií ................................................................................................. 18

Řešení potíží se zobrazením .............................................................................................................. 20

Řešení potíží se zvukem .................................................................................................................... 25

Řešení potíží s tiskárnou .................................................................................................................... 27

Řešení potíží s klávesnicí a myší ....................................................................................................... 28

Řešení potíží s instalací hardwaru ..................................................................................................... 30

Řešení potíží se sítí ............................................................................................................................ 32

Řešení potíží s pamětí ....................................................................................................................... 35

Řešení potíží s procesorem ............................................................................................................... 37

Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD ...................................................................................... 38

Řešení potíží souvisejících se zařízením USB Flash ......................................................................... 41

Řešení potíží se součástmi čelního panelu ........................................................................................ 42

Řešení potíží s přístupem na internet ................................................................................................ 43

Řešení potíží se softwarem ................................................................................................................ 45

CSWW v

Spojení s technickou podporou .......................................................................................................... 46

Dodatek A Chybové zprávy POST

Číselné kódy a textové zprávy POST ................................................................................................. 48

Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na čelním panelu diagnostiky POST ....................... 55

Dodatek B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS

Vyjmutí můstku hesla ......................................................................................................................... 60

Vymazání a resetování paměti CMOS ............................................................................................... 61

Dodatek C Drive Protection System (DPS – systém pro ochranu jednotky)

Spouštění DPS prostřednictvím nástroje Computer Setup ................................................................ 63

Rejstřík ............................................................................................................................................................... 65

vi CSWW

1 Funkce diagnostiky počítače

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics

POZNÁMKA: Nástroj HP Vision Field Diagnostics je dodáván na disku CD jen s některými modely.

Nástroj Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics umožňuje prohlížet informace o hardwarové

konfiguraci počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů. Nástroj

zjednodušuje proces efektivní identifikace, diagnostiky a hledání problémů s hardwarem.

Po spuštění nástroje HP Vision Field Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum). Na této kartě je

uvedena aktuální konfigurace počítače. Z karty Survey (Průzkum) je možné získat přístup k několika

kategoriím informací o počítači. Jiné karty obsahují další informace, včetně možností diagnostických

testů a výsledků testů. Informace uvedené na jednotlivých obrazovkách tohoto nástroje lze uložit jako

soubor HTML a uchovávat na disketě nebo na paměťovém zařízení USB.

Nástroj HP Vision Field Diagnostics můžete použít ke zjištění, zda jsou všechna zařízení připojená k

počítači správně rozpoznána systémem a zda pracují správně. Spuštění testů není povinné, ale

doporučuje se po instalaci nového zařízení.

Před kontaktováním střediska péče o zákazníky byste měli spustit testy, uložit výsledky testů a

vytisknout je, abyste měli k dispozici vytištěné zprávy.

POZNÁMKA: Zařízení jiných výrobců nemusí být nástrojem HP Vision Field Diagnostics rozpoznána

správně.

Použití nástroje HP Vision Field Diagnostics

Chcete-li použít nástroj HP Vision Field Diagnostics, musíte nejprve vypálit bitovou kopii na disk CD

nebo ji zkopírovat na jednotku USB Flash a poté spustit systém z tohoto disku CD nebo jednotky USB.

Je možné jej také stáhnout na adrese

http://www.hp.com a opět buď vypálit na disk CD, nebo

nainstalovat na jednotku USB Flash. Další informace naleznete v části

Stažení nejnovější verze nástroje

HP Vision Field Diagnostics na stránce 5.

POZNÁMKA: Nástroj HP Vision Field Diagnostics se dodává jen s některými modely.

Pokud jste již nástroj HP Vision Field Diagnostics stáhli a uložili na disk CD nebo jednotku USB Flash,

pokračujte krokem 2 následujícího postupu.

1. V Průzkumníku systému Windows, přejděte do složky C:\SWSetup\ISOs a vypalte soubor Vision

Diagnostics.ISO na disk CD nebo jej zkopírujte na jednotku USB Flash.

2. Když je počítač zapnutý, vložte do optické jednotky disk CD, nebo připojte jednotku USB Flash do

volného portu USB počítače.

3. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač.

CSWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1

4. Zapněte počítač. Systém se spustí s nástrojem HP Vision Field Diagnostics.

POZNÁMKA: Pokud se systém nespustí z vloženého disku CD nebo z připojené jednotky USB

Flash, bude možná nutné změnit pořadí spouštěcích médií v nástroji Computer Setup (F10). Další

informace naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).

5. Ve spouštěcí nabídce vyberte buď nástroj HP Vision Field Diagnostics, chcete-li testovat různé

hardwarové součásti počítače, nebo nástroj HP Memory Test, určený pouze k testování paměti.

POZNÁMKA: HP Memory Test je komplexní nástroj pro testování paměti, který se spouští jako

samostatná aplikace mimo nástroj HP Vision Field Diagnostics.

6. Pokud jste vybrali HP Vision Field Diagnostics, vyberte vhodný jazyk a klikněte na tlačítko

Continue (Pokračovat).

7. Jestliže souhlasíte s podmínkami na stránce End User License Agreement (Licenční smlouva s

koncovým uživatelem), klikněte na tlačítko Agree (Souhlasím). Nástroj HP Vision Field Diagnostics

se spustí a zobrazí se karta Survey (Průzkum).

Karta Survey (Průzkum)

Na kartě Survey (Průzkum) jsou zobrazeny důležité informace o konfiguraci systému.

V poli View level (Úroveň zobrazení) můžete zvolit zobrazení Summary (Souhrn), které obsahuje

pouze vybraná konfigurační data, nebo Advanced (Rozšířený), chcete-li zobrazit všechna data ve

zvolené kategorii. Ve výchozím nastavení je úroveň zobrazení nastavena na Overview (Přehled), která

uvádí obecné informace o všech kategoriích součástí.

V poli Category (Kategorie) můžete výběrem zobrazit následující kategorie informací:

All (Vše) – poskytuje výpis všech kategorií informací o počítači.

Architecture (Architektura) – poskytuje informace o systému BIOS a zařízení PCI.

Asset Control (Správa prostředků) – zobrazuje název produktu, sériové číslo systému, inventární číslo

majetku a univerzální jedinečné identifikační číslo.

Audio (Zvuk) – zobrazuje informace o zvukových řadičích, které jsou součástí systému, včetně

zvukových karet PCI.

Communication (Komunikace) – zobrazuje informace o nastavení paralelního (LPT) a sériového

(COM) portu počítače a dále informace o portu USB a síťovém adaptéru.

Graphics (Grafika) – zobrazuje informace o grafickém adaptéru počítače.

Input Devices (Vstupní zařízení) – zobrazuje informace o klávesnici, myši a dalších vstupních

zařízeních p

řipojených k počítači.

Memory (Paměť) – zobrazuje informace o veškeré paměti v počítači. Jsou zde zahrnuty paměťové

zásuvky na systémové desce a všechny nainstalované paměťové moduly.

Processors (Procesory) – zobrazuje informace o procesoru/procesorech, instalovaných v počítači,

včetně frekvence a velikosti mezipamětí.

Storage (Úložiště) – zobrazuje informace o paměťových médiích, připojených k počítači. V seznamu

jsou všechny pevné disky, disketové jednotky a optické jednotky.

System (Systém) – zobrazuje informace o modelu počítače, interních ventilátorech, skříni a systému

BIOS.

2 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Karta Test

Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a

režim testování.

K dispozici jsou tři typy testů:

●

Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předdefinovaný skript, který testuje některé funkce každé

hardwarové součásti počítače. Výběrem nebo zrušením výběru jednotlivých rychlých testů v

seznamu hardwarových součástí můžete také určit, které testy se mají provést.

●

Complete Test (Úplný test) – poskytuje předdefinovaný skript, který testuje veškeré funkce každé

hardwarové součásti počítače. Výběrem nebo zrušením výběru jednotlivých kompletních testů v

seznamu hardwarových součástí můžete také určit, které testy se mají provést.

●

Custom Test (Vlastní test) – poskytuje nejvyšší flexibilitu kontroly testování systému. V režimu

vlastního testu je možné speciálně vybrat zařízení, testy a parametry testů.

Ve výchozím nastavení tyto tři testovací režimy nezobrazují žádné výzvy a nevyžadují interakci. Jsou-

li nalezeny nějaké chyby, jsou zobrazeny po skončení testu.

Ke testu každého typu je však možné volitelně přidat interaktivní test kliknutím na volbu Include

interactive tests (Zahrnout interaktivní test) v části Test mode (Režim testu). Výběr interaktivních testů

poskytuje maximální kontrolu nad procesem testování. Diagnostický software s vámi bude během testů

spolupracovat.

POZNÁMKA: Pomocí nástroje HP Vision Field Diagnostics nelze testovat paměť. Chcete-li testovat

paměť počítače, musíte ukončit nástroj HP Vision Field Diagnostics, spustit systém z disku CD nebo z

jednotky USB Flash a vybrat ze spouštěcí nabídky nástroj HP Memory Test.

Zahájení testování:

1. Klikněte na kartu Test.

2. Vyberte typy testů, které chcete provést: Quick (Rychlý), Complete (Kompletní) nebo Custom

(Vlastní).

3. Můžete zahrnout volitelné interaktivní testy výběrem možnosti Include interactive tests.

4. Zvolte způsob provádění testu pomocí možnosti Number of Loops (Počet opakování) nebo

možnosti Total Test Time (Celková doba testování). Pokud zvolíte spuštění testu s určeným

počtem opakování, zadejte počet opakování. Při nastavení diagnostického testu s určeným

časovým intervalem zadejte dobu v minutách.

5. Spusťte testování kliknutím na tlačítko Start Test. Během testu se automaticky zobrazí karta Status

(Stav), na které můžete sledovat průběh testů. Po skončení testů na kartě Status zjistíte, zda

zařízení v testu uspěla či neuspěla.

6. V případě výskytu chyb přejděte na kartu Errors (Chyby) a zobrazte podrobnější informace a

doporučené akce.

Karta Status (Stav)

Karta Status (Stav) obsahuje výsledky vybraných testů. Hlavní ukazatel průběhu udává dokončený podíl

aktuálního souboru testů. V průběhu testu je zobrazeno tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) pro případ,

že chcete test ukončit.

CSWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3

Na kartě Status (Stav) jsou zobrazeny také tyto informace:

●

testovaná zařízení,

●

stav testu (běží, čeká, úspěch nebo selhání) pro každé testované zařízení,

●

celkový průběh testu všech testovaných zařízení,

●

průběh testu každého testovaného zařízení,

●

uplynulé časy testů pro každé testované zařízení.

Karta History (Historie)

Karta historie obsahuje informace o průběhu minulých testů.

History Log (Protokol historie) zobrazuje všechny dosud provedené testy, počet jejich spuštění, počet

selhání, datum provedení každého testu a dobu jeho běhu. Tlačítko Clear History (Vymazat historii)

vymaže obsah protokolu historie.

Obsah protokolu historie lze uložit do souboru HTML na disketu nebo jednotku USB Flash kliknutím na

tlačítko Save (Uložit).

Karta Errors (Chyby)

Karta Errors (Chyby) obsahuje podrobné informace o veškerých nalezených chybách a o doporučených

akcích.

Error Log (Protokol chyb) zobrazuje testy zařízení, které selhaly během diagnostického testování a

obsahuje následující sloupce.

●

Device (Zařízení) obsahuje testovaná zařízení.

●

Test (Test) obsahuje typ spuštěného testu.

●

Times Failed (Počet selhání) obsahuje počet selhání zařízení v daném testu.

●

Defect Code (Kód poruchy) udává číselný kód selhání. Chybové kódy jsou vysvětleny na kartě

Help (Nápověda).

●

V oddílu Description (Popis) je popsána chyba nalezená při diagnostickém testu.

●

Reason (Příčina) popisuje pravděpodobnou příčinu chyby.

●

Sloupec Recommended Repair (Doporučená oprava) nabízí doporučenou akci, která by měla být

provedena, aby se problémy s hardwarem vyřešily.

●

Warranty ID (ID záruky) je jedinečný chybový kód spojený s určitou chybou nalezenou ve vašem

počítači. Pokud se budete obracet na Zákaznickou podporu HP o pomoc kvůli selhání hardwaru,

připravte si kód Warranty ID.

Tlačítko Clear Errors (Vymazat chyby) vymaže obsah protokolu chyb.

Obsah protokolu chyb lze uložit do souboru HTML na disketu nebo jednotku USB Flash kliknutím na

tlačítko Save

(Uložit).

4 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

Karta Help (Nápověda)

Karta Help (Nápověda) obsahuje části Vision Help (Nápověda k nástroji Vision) a Test Components

(Test součástí). Tato karta nabízí také funkce hledání a rejstříku. Můžete také zobrazit Licenční smlouvu

s koncovým uživatelem (EULA) společnosti HP, stejně jako informace o verzi aplikace HP Vision Field

Diagnostic.

Část Vision Help (Nápověda k nástroji Vision) obsahuje informace o hlavních funkcích aplikace

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.

Část Test Components (Test součástí) poskytuje popis každého testu, stejně jako parametrů, které je

možné upravit v režimu vlastního testu.

Část Defect codes (Kódy poruch) obsahuje informace o číselných chybových kódech, které se mohou

zobrazit na kartě Errors (Chyby).

Část Memory test tab (Karta testu paměti) poskytuje informace o aplikaci HP Memory Test, kterou je

možné spustit ze spouštěcí nabídky.

Část HP Support (Podpora HP) obsahuje informace o získání technické podpory od společnosti HP.

Uložení a tisk informací z nástroje HP Vision Field Diagnostics

Informace zobrazené v nástroji HP Vision Field Diagnostics na kartách Survey (Průzkum) a History

(Historie) Errors (Chyby) můžete uložit na disketu nebo jednotku USB Flash. Není možné je uložit na

pevný disk. Systém automaticky vytvoří soubor HTML, který má stejný vzhled jako informace zobrazené

na obrazovce.

1. Pokud spouštíte nástroj HP Vision Field Diagnostics z disku CD, vložte disketu nebo jednotku USB

Flash.

2. Klikněte na tlačítko Save (Uložit) ve spodní části karet Survey (Průzkum), History (Historie) nebo

Errors (Chyby). Budou vždy uloženy všechny tři soubory protokolů bez ohledu na to, na které kartě

jste na tlačítko Save kliknuli.

3. Vyberte jednotku, na kterou chcete soubory protokolů uložit a klikněte na tlačítko Save (Uložit). Tři

soubory HTML budou uloženy na vloženou disketu nebo jednotku USB Flash.

POZNÁMKA: Nevyjímejte disketu ani jednotku USB Flash, dokud se nezobrazí zpráva o

úspěšném zápisu souborů HTML.

4. Vytiskněte požadované informace z použitého úložného zařízení.

POZNÁMKA: Chcete-li ukončit nástroj HP Vision Field Diagnostics, klikněte ve spodní části obrazovky

na tlačítko Exit Diagnostics (Konec diagnostiky). Nezapomeňte vyjmout jednotku USB Flash nebo disk

CD z optické jednotky.

Stažení nejnovější verze nástroje HP Vision Field Diagnostics

1. Přejděte na stránku http://www.hp.com.

2. Klikněte na odkaz Software & Drivers (Software a ovladače).

3. Vyberte možnost Download drivers and software (and firmware) (Stáhnout ovladače a software

(a firmware)).

4. Do textového pole uveďte název produktu a stiskněte klávesu Enter.

CSWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 5

5. Vyberte konkrétní model počítače.

6. Vyberte operační systém.

7. Klikněte na odkaz Diagnostic (Diagnostické nástroje).

8. Klikněte na odkaz Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.

9. Klikněte na tlačítko Download (Stáhnout).

POZNÁMKA: Stránka se souborem ke stažení obsahuje pokyny k vytvoření spustitelného disku CD

nebo jednotky USB Flash.

Ochrana softwaru

Chcete-li software ochránit před ztrátou nebo poškozením, je třeba vytvořit záložní kopii systémového

softwaru, aplikací a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Další informace

o postupu vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci k operačnímu systému

nebo v nástroji pro vytváření záloh.

6 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW

2 Řešení potíží bez diagnostiky

Tato kapitola poskytuje informace o způsobu nalezení a vyřešení menších problémů, například s

pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li na potíže s

počítačem, vyhledejte v tabulkách v této kapitole možné příčiny a doporučená řešení.

POZNÁMKA: Informace týkající se specifických chybových zpráv, které se mohou na obrazovce

objevit při spouštění počítače během automatického testu při spuštění (POST), naleznete v dodatku A,

Chybové zprávy POST na stránce 47.

Bezpečnost a pohodlná obsluha

VAROVÁNÍ! Nesprávné použití počítače nebo nevytvoření bezpečného a pohodlného pracovního

prostředí může vést k nepohodlí při práci nebo vážnému zranění. Více informací o volbě pracovního

prostředí a vytvoření bezpečného a pohodlného pracovního prostředí naleznete v Příručce bezpečnosti

a pohodlné obsluhy, která je k dispozici na webu na adrese

http://www.hp.com/ergo. Toto zařízení bylo

testováno a shledáno vyhovujícím omezením pro digitální zařízení třídy B, podle odstavce 15 pravidel

FCC. Další informace naleznete v příručce Bezpečnostní informace a směrnice.

Než se obrátíte na technickou podporu

Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte na technickou podporu, problém

přesně specifikovat pomocí níže uvedených postupů.

●

Spusťte diagnostický nástroj HP.

●

Spusťte test pevného disku pomocí nástroje Computer Setup. Více informací o použití nástroje

Computer Setup naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).

●

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na čelním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající

indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete

v dodatku A,

Chybové zprávy POST na stránce 47.

●

Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu grafické karty (je-li k dispozici).

Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.

●

Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač s odlišným kabelem. Může se jednat

o potíže se síťovou zásuvkou nebo kabelem.

●

Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

●

Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje

správně.

CSWW Bezpečnost a pohodlná obsluha 7

●

Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů.

Při spuštění operačního sytému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.

●

Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce

http://www.hp.com/support.

●

Další informace najdete v této příručce v části

Užitečné rady na stránce 8.

Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje

diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Potřebujete-li kontaktovat službu podpory HP,

použijte funkci online chatu služby HP Instant Support Professional Edition. Služba HP Instant Support

Professional Edition je k dispozici na adrese:

http://www.hp.com/go/ispe.

Navštivte středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese

http://www.hp.com/go/bizsupport, kde

naleznete nejnovější informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního

upozorňování a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.

Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:

●

Při telefonování buďte u počítače.

●

Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identifikační číslo produktu a

sériové číslo monitoru.

●

Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.

●

Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době.

●

Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.

POZNÁMKA: Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručních podmínek (balíčky Care Pack)

získáte od svého místního autorizovaného prodejce nebo poskytovatele služeb.

Užitečné rady

Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem, přečtěte si před provedením jakýchkoli

kroků následující seznam všeobecných rad:

●

Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční elektrické zásuvky.

●

Zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.

●

Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.

●

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na čelním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající

indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete

v dodatku A,

Chybové zprávy POST na stránce 47.

●

Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast.

●

Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí, měla by být klávesnice v pořádku.

●

Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně připojené.

●

Aktivujte počítač z úsporného režimu stisknutím libovolné klávesy nebo tlačítka napájení. Pokud

počítač zůstane v úsporném režimu, vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně

po dobu čtyř sekund a potom jej znovu zapněte opětovným stisknutím tlačítka napájení. Jestliže

nedojde k vypnutí počítače, odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej zapojte.

8 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Je-li v nástroji Computer Setup nastaveno automatické zapnutí po výpadku napájení, počítač se

restartuje. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení.

●

Po instalaci rozšiřující desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play

počítač znovu nakonfigurujte. Návod naleznete v části

Řešení potíží s instalací hardwaru

na stránce 30.

●

Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. Pokud například

používáte tiskárnu, je třeba nainstalovat ovladač pro daný model tiskárny.

●

Před zapnutím systému vyjměte všechna spustitelná média (disk CD nebo zařízení USB).

●

Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda

jej počítač podporuje.

●

Jestliže je v systému nainstalováno více grafických adaptérů (integrované adaptéry, adaptéry PCI

nebo PCI-Express – integrované video pouze u některých modelů) a k dispozici je pouze jeden

monitor, je nutné jej připojit ke konektoru pro monitor na adaptéru, který byl vybrán jako primární

adaptér VGA. Při spuštění budou ostatní konektory pro monitor vypnuty. Je-li monitor připojen

k jednomu z těchto portů, nebude pracovat. Výchozí zdroj VGA můžete vybrat pomocí nástroje

Computer Setup.

UPOZORNĚNÍ: Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého napětí, je systémová deska neustále

pod proudem. Před otevřením krytu počítače je proto nutné odpojit počítač od zdroje. Tím zabráníte

poškození systémové desky nebo jiných součástí.

CSWW Užitečné rady 9

Řešení obecných potíží

Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude

problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité

operace, obraťte se na autorizovaného prodejce.

VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod

napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od

elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží

Počítač nereaguje a nelze jej vypnout pomocí tlačítka napájení.

Příčina

Řešení

Nefunguje softwarové ovládání tlačítka napájení. 1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu alespoň

čtyř sekund, dokud nedojde k vypnutí počítače.

2. Odpojte napájecí kabel od elektrické sítě.

Počítač nereaguje na použití klávesnice nebo myši USB.

Příčina

Řešení

Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení nebo libovolné klávesy ukončete

úsporný režim.

UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu

nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy.

Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat.

Počítač nereaguje. Restartujte počítač.

Počítač nezobrazuje správné datum a čas.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových

hodin.

POZNÁMKA: Baterie systémových hodin bude mít delší

životnost, pokud bude počítač zapojen do elektrické zásuvky.

Nejprve znovu nastavte datum a čas v okně Ovládací

panely (datum a čas hodin systému lze aktualizovat také

pomocí nástroje Computer Setup). Pokud problém přetrvává,

vyměňte baterii systémových hodin. Pokyny k instalaci nové

baterie naleznete v Referenční příručce k hardwaru.

S požadavkem na výměnu systémové baterie se také můžete

obrátit na autorizovaného prodejce.

Při stisknutí kláves se šipkami se kurzor nepohybuje.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně je zapnutá funkce klávesy Num Lock.Stiskněte klávesu Num Lock. Pokud chcete kurzor ovládat

pomocí kláves se šipkami, nesmí indikátor Num Lock svítit.

Funkci klávesy Num Lock lze aktivovat (nebo deaktivovat)

pomocí nástroje Computer Setup.

10 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý.

Příčina

Řešení

Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo

nastavena na nízkou hodnotu.

1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a

ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto

nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory).

2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny

a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena

správně.

3. Pomocí ovládacího panelu hlasitosti systému

v operačním systému se ujistěte, že reproduktory nejsou

ztlumeny, nebo zvyšte hlasitost.

Zvukové zařízení může být připojeno ke špatnému konektoru

v zadní části počítače.

Ujistěte se, že zařízení je připojeno ke správnému konektoru

v zadní části počítače.

Kryt počítače nelze sejmout.

Příčina

Řešení

Zámek skříně, jímž jsou vybaveny některé počítače, je

uzamčen.

Pomocí nástroje Computer Setup zámek skříně odemkněte.

Bezpečnostní klíč, nástroj pro manuální odemknutí zámku

skříně, můžete získat od společnosti HP. Budete jej potřebovat

v případech, kdy zapomenete heslo nebo kdy dojde k výpadku

proudu či nesprávné funkci počítače. Chcete-li si objednat

maticový klíč, zadejte PN 166527-001; chcete-li si objednat

klíč ve formě nástavce šroubováku, zadejte PN 166527-002.s.

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina

Řešení

Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do

počítače. Na všech stranách počítače s otvory pro

ventilaci a nad monitorem ponechejte nejméně 10 cm

volného prostoru, aby bylo zajištěno dostatečné proudění

vzduchu.

2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a že pracují

správně (některé ventilátory pracují pouze v případě

potřeby).

3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič

procesoru.

Jednotka pevného disku je plná. Místo na jednotce pevného disku uvolníte přenesením dat

umístěných na této jednotce.

Nedostatek paměti. Přidejte paměť.

Pevný disk je fragmentován. Defragmentujte pevný disk.

Program po ukončení neuvolnil vyhrazenou paměť pro

systém.

Restartujte počítač.

Na pevném disku je virus. Spusťte antivirový program.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

CSWW Řešení obecných potíží 11

Došlo ke snížení výkonu.

Příčina

Řešení

Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1. Uvolněte paměť ukončením nepotřebných aplikací.

2. Přidejte paměť. Některé aplikace běží na pozadí a mohou

být zavřeny po kliknutí pravým tlačítkem na jejich ikonu v

oznamovací oblasti. Chcete-li zabránit těmto aplikacím

ve spuštění při spouštění systému, klikněte na položku

Start > Spustit (Windows XP) nebo Start > Všechny

programy > Příslušenství > Spustit (Windows Vista) a

zadejte řetězec msconfig. Na kartě Po spuštění

nástroje pro konfiguraci systému zrušte zaškrtnutí

aplikací, jejichž automatickému spouštění chcete

zamezit.

Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický

podsystém.

1. U aktuální aplikace snižte rozlišení monitoru nebo

v dokumentaci dodané s aplikací vyhledejte pokyny ke

zlepšení výkonu aplikace úpravou jejích parametrů.

2. Přidejte paměť.

3. Proveďte upgrade grafického systému.

Neznámá příčina. Restartujte počítač.

Počítač se automaticky vypne. Indikátor napájení dvakrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje

dvousekundová pauza a poté počítač dvakrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory

blikají i nadále.)

Příčina

Řešení

Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:

Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.

NEBO

Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.

1. Zkontrolujte, zda nejsou zakryty ventilační otvory a zda

pracuje ventilátor pro chlazení procesoru.

2. Odstraňte kryt, stiskněte tlačítko napájení a zjistěte, zda

se ventilátor procesoru otáčí. Pokud se ventilátor

procesoru netočí, zkontrolujte, zda je kabel ventilátoru

připojen ke konektoru na systémové desce.

3. Je-li ventilátor procesoru správně zapojen, ale neotáčí

se, vyměňte sestavu chladiče nebo ventilátoru.

4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo

poskytovatele služeb.

Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká.

Příčina

Řešení

Počítač nelze zapnout. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než

4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí

zeleně, proveďte následující kroky:

1. Postupně odebírejte rozšiřující karty, dokud se na

systémové desce nerozsvítí indikátor 5V_aux.

2. Vyměňte systémovou desku.

NEBO

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

12 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká.

Příčina

Řešení

Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než

4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku

nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční

elektrické zásuvky se střídavým proudem.

2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce

správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení.

3. Zkontrolujte, zda jsou k systémové desce správně

připojeny oba kabely zdroje napájení.

4. Zkontrolujte, zda na systémové desce svítí indikátor

5V_aux. Jestliže svítí, vyměňte svazek kabelů tlačítka

napájení.

5. V opačném případě vyměňte zdroj napájení.

6. Vyměňte systémovou desku.

Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)

CSWW Řešení obecných potíží 13

Řešení potíží s napájením

Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce.

Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením

Zdroj napájení se periodicky vypíná.

Příčina

Řešení

Zdroj napájení se vinou vnitřní chyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení

vyměnil.

Počítač se automaticky vypne. Indikátor napájení dvakrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje

dvousekundová pauza a poté počítač dvakrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory

blikají i nadále.)

Příčina

Řešení

Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:

Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.

NEBO

Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.

1. Zkontrolujte, zda nejsou zakryty ventilační otvory a zda

pracuje ventilátor pro chlazení procesoru.

2. Odstraňte kryt, stiskněte tlačítko napájení a zjistěte, zda

se ventilátor procesoru otáčí. Pokud se ventilátor

procesoru netočí, zkontrolujte, zda je kabel ventilátoru

připojen ke konektoru na systémové desce.

3. Je-li ventilátor procesoru správně zapojen, ale neotáčí

se, vyměňte sestavu chladiče nebo ventilátoru.

4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo

poskytovatele služeb.

Indikátor napájení čtyřikrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté

počítač čtyřikrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.)

Příčina

Řešení

Výpadek napájení (zdroj napájení je přetížený). 1. Otevřete kryt a ujistěte se, že 4- nebo 6drátový napájecí

kabel je usazen v konektoru na systémové desce.

2. Zkontrolujte, zda zařízení skutečné působí problém,

odpojením VŠECH připojených zařízení (včetně pevných

disků, optických jednotek a rozšiřujících karet, kromě

paměti). Zapněte systém. Pokud systém přejde do testu

POST, opět jej vypněte, postupně zapojujte zařízení zpět

a opakujte tento postup, dokud se chyba nevyskytne

znovu. Vyměňte zařízení, které způsobuje chybu.

Pokračujte v postupném přidávání zařízení, abyste se

ujistili, že všechna fungují správně.

3. Vyměňte zdroj napájení.

4. Vyměňte systémovou desku.

14 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW

Stránka sa načítava ...

HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC Užívateľská príručka

Táto príručka je tiež vhodná pre

HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC Užívateľská príručka

Súvisiace články