HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC Užívateľská príručka

Typ
Užívateľská príručka
Poradce při potížích
HP Business PC
© Copyright 2009 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Informace
uvedené v této příručce se mohou změnit
bez předchozího upozornění.
Microsoft, Windows a Windows Vista jsou
ochranné známky nebo registrované
ochranné známky společnosti Microsoft
Corporation v USA a dalších zemích.
Jediné záruky na produkty a služby
společnosti HP jsou výslovně uvedeny
v přesně vymezených prohlášeních
týkajících se záruk na tyto produkty nebo
služby. Ze žádných zde uvedených informací
nelze vyvozovat existenci dalších záruk.
Společnost HP neodpovídá za technické
nebo redakční chyby ani za opomenutí
vyskytující se v tomto dokumentu.
Tento dokument obsahuje informace, které
jsou vlastnictvím společnosti HP a jsou
chráněny zákony na ochranu autorských
práv. Žádnou část tohoto dokumentu není
povoleno kopírovat, reprodukovat nebo
přeložit do jiného jazyka bez předchozího
písemného souhlasu společnosti
Hewlett-Packard.
Poradce při potížích
HP Business PC
První vydání (září 2009)
Číslo dokumentu: 576436-221
O této příručce
VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může
ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života.
UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů
může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat.
POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.
CSWW iii
iv O této příručce CSWW
Obsah
1 Funkce diagnostiky počítače
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1
Použití nástroje HP Vision Field Diagnostics ....................................................................... 1
Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2
Karta Test ............................................................................................................................ 3
Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 3
Karta History (Historie) ........................................................................................................ 4
Karta Errors (Chyby) ............................................................................................................ 4
Karta Help (Nápověda) ........................................................................................................ 5
Uložení a tisk informací z nástroje HP Vision Field Diagnostics .......................................... 5
Stažení nejnovější verze nástroje HP Vision Field Diagnostics ........................................... 5
Ochrana softwaru ................................................................................................................................. 6
2 Řešení potíží bez diagnostiky
Bezpečnost a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 7
Než se obrátíte na technickou podporu ................................................................................................ 7
Užitečné rady ....................................................................................................................................... 8
Řešení obecných potíží ...................................................................................................................... 10
Řešení potíží s napájením .................................................................................................................. 14
Řešení potíží s pevným diskem ......................................................................................................... 15
Řešení potíží se čtečkou karet médií ................................................................................................. 18
Řešení potíží se zobrazením .............................................................................................................. 20
Řešení potíží se zvukem .................................................................................................................... 25
Řešení potíží s tiskárnou .................................................................................................................... 27
Řešení potíží s klávesnicí a myší ....................................................................................................... 28
Řešení potíží s instalací hardwaru ..................................................................................................... 30
Řešení potíží se sítí ............................................................................................................................ 32
Řešení potíží s pamětí ....................................................................................................................... 35
Řešení potíží s procesorem ............................................................................................................... 37
Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD ...................................................................................... 38
Řešení potíží souvisejících se zařízením USB Flash ......................................................................... 41
Řešení potíží se součástmi čelního panelu ........................................................................................ 42
Řešení potíží s přístupem na internet ................................................................................................ 43
Řešení potíží se softwarem ................................................................................................................ 45
CSWW v
Spojení s technickou podporou .......................................................................................................... 46
Dodatek A Chybové zprávy POST
Číselné kódy a textové zprávy POST ................................................................................................. 48
Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na čelním panelu diagnostiky POST ....................... 55
Dodatek B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS
Vyjmutí můstku hesla ......................................................................................................................... 60
Vymazání a resetování paměti CMOS ............................................................................................... 61
Dodatek C Drive Protection System (DPS – systém pro ochranu jednotky)
Spouštění DPS prostřednictvím nástroje Computer Setup ................................................................ 63
Rejstřík ............................................................................................................................................................... 65
vi CSWW
1 Funkce diagnostiky počítače
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
POZNÁMKA: Nástroj HP Vision Field Diagnostics je dodáván na disku CD jen s některými modely.
Nástroj Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics umožňuje prohlížet informace o hardwarové
konfiguraci počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů. Nástroj
zjednodušuje proces efektivní identifikace, diagnostiky a hledání problémů s hardwarem.
Po spuštění nástroje HP Vision Field Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum). Na této kartě je
uvedena aktuální konfigurace počítače. Z karty Survey (Průzkum) je možné získat přístup k několika
kategoriím informací o počítači. Jiné karty obsahují další informace, včetně možností diagnostických
testů a výsledků testů. Informace uvedené na jednotlivých obrazovkách tohoto nástroje lze uložit jako
soubor HTML a uchovávat na disketě nebo na paměťovém zařízení USB.
Nástroj HP Vision Field Diagnostics můžete použít ke zjištění, zda jsou všechna zařízení připojená k
počítači správně rozpoznána systémem a zda pracují správně. Spuštění testů není povinné, ale
doporučuje se po instalaci nového zařízení.
Před kontaktováním střediska péče o zákazníky byste měli spustit testy, uložit výsledky testů a
vytisknout je, abyste měli k dispozici vytištěné zprávy.
POZNÁMKA: Zařízení jiných výrobců nemusí být nástrojem HP Vision Field Diagnostics rozpoznána
správně.
Použití nástroje HP Vision Field Diagnostics
Chcete-li použít nástroj HP Vision Field Diagnostics, musíte nejprve vypálit bitovou kopii na disk CD
nebo ji zkopírovat na jednotku USB Flash a poté spustit systém z tohoto disku CD nebo jednotky USB.
Je možné jej také stáhnout na adrese
http://www.hp.com a opět buď vypálit na disk CD, nebo
nainstalovat na jednotku USB Flash. Další informace naleznete v části
Stažení nejnovější verze nástroje
HP Vision Field Diagnostics na stránce 5.
POZNÁMKA: Nástroj HP Vision Field Diagnostics se dodává jen s některými modely.
Pokud jste již nástroj HP Vision Field Diagnostics stáhli a uložili na disk CD nebo jednotku USB Flash,
pokračujte krokem 2 následujícího postupu.
1. V Průzkumníku systému Windows, přejděte do složky C:\SWSetup\ISOs a vypalte soubor Vision
Diagnostics.ISO na disk CD nebo jej zkopírujte na jednotku USB Flash.
2. Když je počítač zapnutý, vložte do optické jednotky disk CD, nebo připojte jednotku USB Flash do
volného portu USB počítače.
3. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač.
CSWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1
4. Zapněte počítač. Systém se spustí s nástrojem HP Vision Field Diagnostics.
POZNÁMKA: Pokud se systém nespustí z vloženého disku CD nebo z připojené jednotky USB
Flash, bude možná nutné změnit pořadí spouštěcích médií v nástroji Computer Setup (F10). Další
informace naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).
5. Ve spouštěcí nabídce vyberte buď nástroj HP Vision Field Diagnostics, chcete-li testovat různé
hardwarové součásti počítače, nebo nástroj HP Memory Test, určený pouze k testování paměti.
POZNÁMKA: HP Memory Test je komplexní nástroj pro testování paměti, který se spouští jako
samostatná aplikace mimo nástroj HP Vision Field Diagnostics.
6. Pokud jste vybrali HP Vision Field Diagnostics, vyberte vhodný jazyk a klikněte na tlačítko
Continue (Pokračovat).
7. Jestliže souhlasíte s podmínkami na stránce End User License Agreement (Licenční smlouva s
koncovým uživatelem), klikněte na tlačítko Agree (Souhlasím). Nástroj HP Vision Field Diagnostics
se spustí a zobrazí se karta Survey (Průzkum).
Karta Survey (Průzkum)
Na kartě Survey (Průzkum) jsou zobrazeny důležité informace o konfiguraci systému.
V poli View levelroveň zobrazení) můžete zvolit zobrazení Summary (Souhrn), které obsahuje
pouze vybraná konfigurační data, nebo Advanced (Rozšířený), chcete-li zobrazit všechna data ve
zvolené kategorii. Ve výchozím nastavení je úroveň zobrazení nastavena na Overview (Přehled), která
uvádí obecné informace o všech kategoriích součástí.
V poli Category (Kategorie) můžete výběrem zobrazit následující kategorie informací:
All (Vše) – poskytuje výpis všech kategorií informací o počítači.
Architecture (Architektura) – poskytuje informace o systému BIOS a zařízení PCI.
Asset Control (Správa prostředků) – zobrazuje název produktu, sériové číslo systému, inventárčíslo
majetku a univerzální jedinečné identifikaččíslo.
Audio (Zvuk) – zobrazuje informace o zvukových řadičích, které jsou součástí systému, včetně
zvukových karet PCI.
Communication (Komunikace) – zobrazuje informace o nastavení paralelního (LPT) a sériového
(COM) portu počítače a dále informace o portu USB a síťovém adaptéru.
Graphics (Grafika) – zobrazuje informace o grafickém adaptéru počítače.
Input Devices (Vstupní zařízení) – zobrazuje informace o klávesnici, myši a dalších vstupních
zařízeních p
řipojených k počítači.
Memory (Paměť) – zobrazuje informace o veškeré paměti v počítači. Jsou zde zahrnuty paměťové
zásuvky na systémové desce a všechny nainstalované paměťové moduly.
Processors (Procesory) – zobrazuje informace o procesoru/procesorech, instalovaných v počítači,
včetně frekvence a velikosti mezipamětí.
Storage (Úložiště) – zobrazuje informace o paměťových médiích, připojených k počítači. V seznamu
jsou všechny pevné disky, disketové jednotky a optické jednotky.
System (Systém) – zobrazuje informace o modelu počítače, interních ventilátorech, skříni a systému
BIOS.
2 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW
Karta Test
Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a
režim testování.
K dispozici jsou tři typy testů:
Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předdefinovaný skript, který testuje některé funkce každé
hardwarové součásti počítače. Výběrem nebo zrušením výběru jednotlivých rychlých testů v
seznamu hardwarových součástí můžete také určit, které testy se mají provést.
Complete Test (Úplný test) – poskytuje předdefinovaný skript, který testuje veškeré funkce každé
hardwarové součásti počítače. Výběrem nebo zrušením výběru jednotlivých kompletních testů v
seznamu hardwarových součástí můžete také určit, které testy se mají provést.
Custom Test (Vlastní test) – poskytuje nejvyšší flexibilitu kontroly testování systému. V režimu
vlastního testu je možné speciálně vybrat zařízení, testy a parametry testů.
Ve výchozím nastavení tyto tři testovací režimy nezobrazují žádné výzvy a nevyžadují interakci. Jsou-
li nalezeny nějaké chyby, jsou zobrazeny po skončení testu.
Ke testu každého typu je však možné volitelně přidat interaktivní test kliknutím na volbu Include
interactive tests (Zahrnout interaktivní test) v části Test mode (Režim testu). Výběr interaktivních testů
poskytuje maximální kontrolu nad procesem testování. Diagnostický software s vámi bude během testů
spolupracovat.
POZNÁMKA: Pomocí nástroje HP Vision Field Diagnostics nelze testovat paměť. Chcete-li testovat
paměť počítače, musíte ukončit nástroj HP Vision Field Diagnostics, spustit systém z disku CD nebo z
jednotky USB Flash a vybrat ze spouštěcí nabídky nástroj HP Memory Test.
Zahájení testování:
1. Klikněte na kartu Test.
2. Vyberte typy testů, které chcete provést: Quick (Rychlý), Complete (Kompletní) nebo Custom
(Vlastní).
3. Můžete zahrnout volitelné interaktivní testy výběrem možnosti Include interactive tests.
4. Zvolte způsob provádění testu pomocí možnosti Number of Loops (Počet opakování) nebo
možnosti Total Test Time (Celková doba testování). Pokud zvolíte spuštění testu s určeným
počtem opakování, zadejte počet opakování. Při nastavení diagnostického testu s určeným
časovým intervalem zadejte dobu v minutách.
5. Spusťte testování kliknutím na tlačítko Start Test. Během testu se automaticky zobrazí karta Status
(Stav), na které můžete sledovat průběh testů. Po skončení testů na kartě Status zjistíte, zda
zařízení v testu uspěla či neuspěla.
6. V případě výskytu chyb přejděte na kartu Errors (Chyby) a zobrazte podrobnější informace a
doporučené akce.
Karta Status (Stav)
Karta Status (Stav) obsahuje výsledky vybraných testů. Hlavní ukazatel průběhu udává dokončený podíl
aktuálního souboru testů. V průběhu testu je zobrazeno tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) pro případ,
že chcete test ukončit.
CSWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3
Na kartě Status (Stav) jsou zobrazeny také tyto informace:
testovaná zařízení,
stav testu (běží, čeká, úspěch nebo selhání) pro každé testované zařízení,
celkový průběh testu všech testovaných zařízení,
průběh testu každého testovaného zařízení,
uplynulé časy testů pro každé testované zařízení.
Karta History (Historie)
Karta historie obsahuje informace o průběhu minulých testů.
History Log (Protokol historie) zobrazuje všechny dosud provedené testy, počet jejich spuštění, počet
selhání, datum provedení každého testu a dobu jeho běhu. Tlačítko Clear History (Vymazat historii)
vymaže obsah protokolu historie.
Obsah protokolu historie lze uložit do souboru HTML na disketu nebo jednotku USB Flash kliknutím na
tlačítko Save (Uložit).
Karta Errors (Chyby)
Karta Errors (Chyby) obsahuje podrobné informace o veškerých nalezených chybách a o doporučených
akcích.
Error Log (Protokol chyb) zobrazuje testy zařízení, které selhaly během diagnostického testování a
obsahuje následující sloupce.
Device (Zařízení) obsahuje testovaná zařízení.
Test (Test) obsahuje typ spuštěného testu.
Times Failed (Počet selhání) obsahuje počet selhání zařízení v daném testu.
Defect Code (Kód poruchy) udáčíselný kód selhání. Chybové kódy jsou vysvětleny na kartě
Help (Nápověda).
V oddílu Description (Popis) je popsána chyba nalezená při diagnostickém testu.
Reason (Příčina) popisuje pravděpodobnou příčinu chyby.
Sloupec Recommended Repair (Doporučená oprava) nabízí doporučenou akci, která by měla být
provedena, aby se problémy s hardwarem vyřešily.
Warranty ID (ID záruky) je jedinečný chybový kód spojený s určitou chybou nalezenou ve vašem
počítači. Pokud se budete obracet na Zákaznickou podporu HP o pomoc kvůli selhání hardwaru,
připravte si kód Warranty ID.
Tlačítko Clear Errors (Vymazat chyby) vymaže obsah protokolu chyb.
Obsah protokolu chyb lze uložit do souboru HTML na disketu nebo jednotku USB Flash kliknutím na
tlačítko Save
(Uložit).
4 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW
Karta Help (Nápověda)
Karta Help (Nápověda) obsahuje části Vision Help (Nápověda k nástroji Vision) a Test Components
(Test součástí). Tato karta nabízí také funkce hledání a rejstříku. Můžete také zobrazit Licenční smlouvu
s koncovým uživatelem (EULA) společnosti HP, stejně jako informace o verzi aplikace HP Vision Field
Diagnostic.
Část Vision Help (Nápověda k nástroji Vision) obsahuje informace o hlavních funkcích aplikace
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
Část Test Components (Test součástí) poskytuje popis každého testu, stejně jako parametrů, které je
možné upravit v režimu vlastního testu.
Část Defect codes (Kódy poruch) obsahuje informace o číselných chybových kódech, které se mohou
zobrazit na kartě Errors (Chyby).
Část Memory test tab (Karta testu paměti) poskytuje informace o aplikaci HP Memory Test, kterou je
možné spustit ze spouštěcí nabídky.
Část HP Support (Podpora HP) obsahuje informace o získání technické podpory od společnosti HP.
Uložení a tisk informací z nástroje HP Vision Field Diagnostics
Informace zobrazené v nástroji HP Vision Field Diagnostics na kartách Survey (Průzkum) a History
(Historie) Errors (Chyby) můžete uložit na disketu nebo jednotku USB Flash. Není možné je uložit na
pevný disk. Systém automaticky vytvoří soubor HTML, který má stejný vzhled jako informace zobrazené
na obrazovce.
1. Pokud spouštíte nástroj HP Vision Field Diagnostics z disku CD, vložte disketu nebo jednotku USB
Flash.
2. Klikněte na tlačítko Save (Uložit) ve spodní části karet Survey (Průzkum), History (Historie) nebo
Errors (Chyby). Budou vždy uloženy všechny tři soubory protokolů bez ohledu na to, na které kartě
jste na tlačítko Save kliknuli.
3. Vyberte jednotku, na kterou chcete soubory protokolů uložit a klikněte na tlačítko Save (Uložit). Tři
soubory HTML budou uloženy na vloženou disketu nebo jednotku USB Flash.
POZNÁMKA: Nevyjímejte disketu ani jednotku USB Flash, dokud se nezobrazí zpráva o
úspěšném zápisu souborů HTML.
4. Vytiskněte požadované informace z použitého úložného zařízení.
POZNÁMKA: Chcete-li ukončit nástroj HP Vision Field Diagnostics, klikněte ve spodní části obrazovky
na tlačítko Exit Diagnostics (Konec diagnostiky). Nezapomeňte vyjmout jednotku USB Flash nebo disk
CD z optické jednotky.
Stažení nejnovější verze nástroje HP Vision Field Diagnostics
1. Přejděte na stránku http://www.hp.com.
2. Klikněte na odkaz Software & Drivers (Software a ovladače).
3. Vyberte možnost Download drivers and software (and firmware) (Stáhnout ovladače a software
(a firmware)).
4. Do textového pole uveďte název produktu a stiskněte klávesu Enter.
CSWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 5
5. Vyberte konkrétní model počítače.
6. Vyberte operační systém.
7. Klikněte na odkaz Diagnostic (Diagnostické nástroje).
8. Klikněte na odkaz Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
9. Klikněte na tlačítko Download (Stáhnout).
POZNÁMKA: Stránka se souborem ke stažení obsahuje pokyny k vytvoření spustitelného disku CD
nebo jednotky USB Flash.
Ochrana softwaru
Chcete-li software ochránit před ztrátou nebo poškozením, je třeba vytvořit záložní kopii systémového
softwaru, aplikací a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Další informace
o postupu vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci k operačnímu systému
nebo v nástroji pro vytření záloh.
6 Kapitola 1 Funkce diagnostiky počítačeCSWW
2 Řešení potíží bez diagnostiky
Tato kapitola poskytuje informace o způsobu nalezení a vyřešení menších problémů, například s
pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li na potíže s
počítačem, vyhledejte v tabulkách v této kapitole možné příčiny a doporučená řešení.
POZNÁMKA: Informace týkající se specifických chybových zpráv, které se mohou na obrazovce
objevit při spouštění počítače během automatického testu při spuštění (POST), naleznete v dodatku A,
Chybové zprávy POST na stránce 47.
Bezpečnost a pohodlná obsluha
VAROVÁNÍ! Nesprávné použití počítače nebo nevytvoření bezpečného a pohodlného pracovního
prostředí může vést k nepohodlí při práci nebo vážnému zranění. Více informací o volbě pracovního
prostředí a vytvoření bezpečného a pohodlného pracovního prostředí naleznete v Příručce bezpečnosti
a pohodlné obsluhy, která je k dispozici na webu na adrese
http://www.hp.com/ergo. Toto zařízení bylo
testováno a shledáno vyhovujícím omezením pro digitální zařízení třídy B, podle odstavce 15 pravidel
FCC. Další informace naleznete v příručce Bezpečnostní informace a směrnice.
Než se obrátíte na technickou podporu
Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte na technickou podporu, problém
přesně specifikovat pomocí níže uvedených postupů.
Spusťte diagnostický nástroj HP.
Spusťte test pevného disku pomocí nástroje Computer Setup. Více informací o použití nástroje
Computer Setup naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10).
Zkontrolujte, zda indikátor napájení na čelním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikají
indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete
v dodatku A,
Chybové zprávy POST na stránce 47.
Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu grafické karty (je-li k dispozici).
Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.
Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač s odlišným kabelem. Může se jednat
o potíže se síťovou zásuvkou nebo kabelem.
Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje
správně.
Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje
správně.
CSWW Bezpečnost a pohodlná obsluha 7
Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů.
Při spuštění operačního sytému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.
Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce
http://www.hp.com/support.
Další informace najdete v této příručce v části
Užitečné rady na stránce 8.
Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje
diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Potřebujete-li kontaktovat službu podpory HP,
použijte funkci online chatu služby HP Instant Support Professional Edition. Služba HP Instant Support
Professional Edition je k dispozici na adrese:
http://www.hp.com/go/ispe.
Navštivte středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese
http://www.hp.com/go/bizsupport, kde
naleznete nejnovější informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního
upozorňování a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.
Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:
Při telefonování buďte u počítače.
Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identifikaččíslo produktu a
sériové číslo monitoru.
Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.
Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době.
Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.
POZNÁMKA: Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručch podmínek (balíčky Care Pack)
získáte od svého místního autorizovaného prodejce nebo poskytovatele služeb.
Užitečné rady
Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem, přečtěte si před provedením jakýchkoli
kroků následující seznam všeobecných rad:
Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční elektrické zásuvky.
Zkontrolujte, zda je počítač zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.
Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý a zda svítí zelený indikátor napájení.
Zkontrolujte, zda indikátor napájení na čelním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající
indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete
v dodatku A,
Chybové zprávy POST na stránce 47.
Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast.
Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí, měla by být klávesnice v pořádku.
Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně připojené.
Aktivujte počítač z úsporného režimu stisknutím libovolné klávesy nebo tlačítka napájení. Pokud
počítač zůstane v úsporném režimu, vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně
po dobu čtyř sekund a potom jej znovu zapněte opětovným stisknutím tlačítka napájení. Jestliže
nedojde k vypnutí počítače, odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej zapojte.
8 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW
Je-li v nástroji Computer Setup nastaveno automatické zapnutí po výpadku napájení, počítač se
restartuje. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení.
Po instalaci rozšiřující desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play
počítač znovu nakonfigurujte. Návod naleznete v části
Řešení potíží s instalací hardwaru
na stránce 30.
Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. Pokud například
používáte tiskárnu, je třeba nainstalovat ovladač pro daný model tiskárny.
Před zapnutím systému vyjměte všechna spustitelná média (disk CD nebo zařízení USB).
Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda
jej počítač podporuje.
Jestliže je v systému nainstalováno více grafických adaptérů (integrované adaptéry, adaptéry PCI
nebo PCI-Express – integrované video pouze u některých modelů) a k dispozici je pouze jeden
monitor, je nutné jej připojit ke konektoru pro monitor na adaptéru, který byl vybrán jako primární
adaptér VGA. Při spuštění budou ostatní konektory pro monitor vypnuty. Je-li monitor připojen
k jednomu z těchto portů, nebude pracovat. Výchozí zdroj VGA můžete vybrat pomocí nástroje
Computer Setup.
UPOZORNĚNÍ: Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého napětí, je systémová deska neustále
pod proudem. Před otevřením krytu počítače je proto nutné odpojit počítač od zdroje. Tím zabráníte
poškození systémové desky nebo jiných součástí.
CSWW Užitečné rady 9
Řešení obecných potíží
Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude
problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité
operace, obraťte se na autorizovaného prodejce.
VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod
napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od
elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží
Počítač nereaguje a nelze jej vypnout pomocí tlačítka napájení.
Příčina
Řešení
Nefunguje softwarové ovládání tlačítka napájení. 1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu alespoň
čtyř sekund, dokud nedojde k vypnutí počítače.
2. Odpojte napájecí kabel od elektrické sítě.
Počítač nereaguje na použití klávesnice nebo myši USB.
Příčina
Řešení
Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení nebo libovolné klávesy ukončete
úsporný režim.
UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu
nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy.
Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat.
Počítač nereaguje. Restartujte počítač.
Počítač nezobrazuje správné datum a čas.
Příčina
Řešení
Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových
hodin.
POZNÁMKA: Baterie systémových hodin bude mít delší
životnost, pokud bude počítač zapojen do elektrické zásuvky.
Nejprve znovu nastavte datum a čas v okně Ovládací
panely (datum a čas hodin systému lze aktualizovat také
pomocí nástroje Computer Setup). Pokud problém přetrvává,
vyměňte baterii systémových hodin. Pokyny k instalaci nové
baterie naleznete v Referenční příručce k hardwaru.
S požadavkem na výměnu systémové baterie se také můžete
obrátit na autorizovaného prodejce.
Při stisknutí kláves se šipkami se kurzor nepohybuje.
Příčina
Řešení
Pravděpodobně je zapnutá funkce klávesy Num Lock.Stiskněte klávesu Num Lock. Pokud chcete kurzor ovládat
pomocí kláves se šipkami, nesmí indikátor Num Lock svítit.
Funkci klávesy Num Lock lze aktivovat (nebo deaktivovat)
pomocí nástroje Computer Setup.
10 Kapitola 2 Ření potíží bez diagnostiky CSWW
Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý.
Příčina
Řešení
Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo
nastavena na nízkou hodnotu.
1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a
ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto
nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory).
2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny
a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena
správně.
3. Pomocí ovládacího panelu hlasitosti systému
v operačním systému se ujistěte, že reproduktory nejsou
ztlumeny, nebo zvyšte hlasitost.
Zvukové zařízení může být připojeno ke špatnému konektoru
v zadní části počítače.
Ujistěte se, že zařízení je připojeno ke správnému konektoru
v zadní části počítače.
Kryt počítače nelze sejmout.
Příčina
Řešení
Zámek skříně, jímž jsou vybaveny některé počítače, je
uzamčen.
Pomocí nástroje Computer Setup zámek skříně odemkněte.
Bezpečnostní klíč, nástroj pro manuální odemknutí zámku
skříně, můžete získat od společnosti HP. Budete jej potřebovat
v případech, kdy zapomenete heslo nebo kdy dojde k výpadku
proudu či nesprávné funkci počítače. Chcete-li si objednat
maticový klíč, zadejte PN 166527-001; chcete-li si objednat
klíč ve formě nástavce šroubováku, zadejte PN 166527-002.s.
Došlo ke snížení výkonu.
Příčina
Řešení
Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do
počítače. Na všech stranách počítače s otvory pro
ventilaci a nad monitorem ponechejte nejméně 10 cm
volného prostoru, aby bylo zajištěno dostatečné proudě
vzduchu.
2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a že pracují
správně (některé ventilátory pracují pouze v případě
potřeby).
3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič
procesoru.
Jednotka pevného disku je plná. Místo na jednotce pevného disku uvolníte přenesením dat
umístěných na této jednotce.
Nedostatek paměti. Přidejte paměť.
Pevný disk je fragmentován. Defragmentujte pevný disk.
Program po ukončení neuvolnil vyhrazenou paměť pro
systém.
Restartujte počítač.
Na pevném disku je virus. Spusťte antivirový program.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)
CSWW Řešení obecných potíží 11
Došlo ke snížení výkonu.
Příčina
Řešení
Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1. Uvolněte paměť ukončením nepotřebných aplikací.
2. Přidejte paměť. Některé aplikace běží na pozadí a mohou
být zavřeny po kliknutí pravým tlačítkem na jejich ikonu v
oznamovací oblasti. Chcete-li zabránit těmto aplikacím
ve spuštění při spouštění systému, klikněte na položku
Start > Spustit (Windows XP) nebo Start > Všechny
programy > Příslušenství > Spustit (Windows Vista) a
zadejte řetězec msconfig. Na kartě Po spuště
nástroje pro konfiguraci systému zrušte zaškrtnutí
aplikací, jejichž automatickému spouštění chcete
zamezit.
Některé aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický
podsystém.
1. U aktuální aplikace snižte rozlišení monitoru nebo
v dokumentaci dodané s aplikací vyhledejte pokyny ke
zlepšení výkonu aplikace úpravou jejích parametrů.
2. Přidejte paměť.
3. Proveďte upgrade grafického systému.
Neznámá příčina. Restartujte počítač.
Počítač se automaticky vypne. Indikátor napájení dvakrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje
dvousekundová pauza a poté počítač dvakrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory
blikají i nadále.)
Příčina
Řešení
Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:
Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.
NEBO
Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.
1. Zkontrolujte, zda nejsou zakryty ventilační otvory a zda
pracuje ventilátor pro chlazení procesoru.
2. Odstraňte kryt, stiskněte tlačítko napájení a zjistěte, zda
se ventilátor procesoru otáčí. Pokud se ventilátor
procesoru netočí, zkontrolujte, zda je kabel ventilátoru
připojen ke konektoru na systémové desce.
3. Je-li ventilátor procesoru správně zapojen, ale neotáčí
se, vyměňte sestavu chladiče nebo ventilátoru.
4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo
poskytovatele služeb.
Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká.
Příčina
Řešení
Počítač nelze zapnout. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než
4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsví
zeleně, proveďte následující kroky:
1. Postupně odebírejte rozšiřující karty, dokud se na
systémové desce nerozsvítí indikátor 5V_aux.
2. Vyměňte systémovou desku.
NEBO
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)
12 Kapitola 2 Ření potíží bez diagnostiky CSWW
Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká.
Příčina
Řešení
Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než
4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku
nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky:
1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkč
elektrické zásuvky se střídavým proudem.
2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce
správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení.
3. Zkontrolujte, zda jsou k systémové desce správně
připojeny oba kabely zdroje napájení.
4. Zkontrolujte, zda na systémové desce svítí indikátor
5V_aux. Jestliže svítí, vyměňte svazek kabelů tlačítka
napájení.
5. V opačném případě vyměňte zdroj napájení.
6. Vyměňte systémovou desku.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování)
CSWW Řešení obecných potíží 13
Řešení potíží s napájením
Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce.
Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením
Zdroj napájení se periodicky vypíná.
Příčina
Řešení
Zdroj napájení se vinou vnitřchyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení
vyměnil.
Počítač se automaticky vypne. Indikátor napájení dvakrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje
dvousekundová pauza a poté počítač dvakrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory
blikají i nadále.)
Příčina
Řešení
Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru:
Ventilátor je pravděpodobně zablokován nebo se neotáčí.
NEBO
Sestava chladiče není správně připojena k procesoru.
1. Zkontrolujte, zda nejsou zakryty ventilační otvory a zda
pracuje ventilátor pro chlazení procesoru.
2. Odstraňte kryt, stiskněte tlačítko napájení a zjistěte, zda
se ventilátor procesoru otáčí. Pokud se ventilátor
procesoru netočí, zkontrolujte, zda je kabel ventilátoru
připojen ke konektoru na systémové desce.
3. Je-li ventilátor procesoru správně zapojen, ale neotáčí
se, vyměňte sestavu chladiče nebo ventilátoru.
4. Obraťte se na autorizovaného prodejce nebo
poskytovatele služeb.
Indikátor napájení čtyřikrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté
počítač čtyřikrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.)
Příčina
Řešení
Výpadek napájení (zdroj napájení je přetížený). 1. Otevřete kryt a ujistěte se, že 4- nebo 6drátový napájecí
kabel je usazen v konektoru na systémové desce.
2. Zkontrolujte, zda zařízení skutečné působí problém,
odpojením VŠECH připojených zařízení (včetně pevných
disků, optických jednotek a rozšiřujících karet, kromě
paměti). Zapněte systém. Pokud systém přejde do testu
POST, opět jej vypněte, postupně zapojujte zařízení zpět
a opakujte tento postup, dokud se chyba nevyskytne
znovu. Vyměňte zařízení, které způsobuje chybu.
Pokračujte v postupném přidávání zařízení, abyste se
ujistili, že všechna fungují správně.
3. Vyměňte zdroj napájení.
4. Vyměňte systémovou desku.
14 Kapitola 2 Ření potíží bez diagnostiky CSWW
  • Page 1 1
  • Page 2 2
  • Page 3 3
  • Page 4 4
  • Page 5 5
  • Page 6 6
  • Page 7 7
  • Page 8 8
  • Page 9 9
  • Page 10 10
  • Page 11 11
  • Page 12 12
  • Page 13 13
  • Page 14 14
  • Page 15 15
  • Page 16 16
  • Page 17 17
  • Page 18 18
  • Page 19 19
  • Page 20 20
  • Page 21 21
  • Page 22 22
  • Page 23 23
  • Page 24 24
  • Page 25 25
  • Page 26 26
  • Page 27 27
  • Page 28 28
  • Page 29 29
  • Page 30 30
  • Page 31 31
  • Page 32 32
  • Page 33 33
  • Page 34 34
  • Page 35 35
  • Page 36 36
  • Page 37 37
  • Page 38 38
  • Page 39 39
  • Page 40 40
  • Page 41 41
  • Page 42 42
  • Page 43 43
  • Page 44 44
  • Page 45 45
  • Page 46 46
  • Page 47 47
  • Page 48 48
  • Page 49 49
  • Page 50 50
  • Page 51 51
  • Page 52 52
  • Page 53 53
  • Page 54 54
  • Page 55 55
  • Page 56 56
  • Page 57 57
  • Page 58 58
  • Page 59 59
  • Page 60 60
  • Page 61 61
  • Page 62 62
  • Page 63 63
  • Page 64 64
  • Page 65 65
  • Page 66 66
  • Page 67 67
  • Page 68 68
  • Page 69 69
  • Page 70 70
  • Page 71 71

HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC Užívateľská príručka

Typ
Užívateľská príručka