Toshiba SONH103EU-V Používateľská príručka

Stránka sa načítava ...

SERVIS U ZÁKAZNÍKA I SLOVENČINA 50

SK

požiadanie spoločnosti Toshiba musí byť pôvodná súčasť vrátená spoločnosti

Toshiba. Náklady bude hradiť spoločnosť Toshiba.

ÚROVEŇ SLUŽBY

V závislosti od typu služby opravy u zákazníka, ktorú ste zakúpili, máte nárok

na jednu z nasledujúcich služieb.

a) Servis u zákazníka Silver

Ak ste zakúpili servis u zákazníka v nasledujúci pracovný deň Silver,

technik certiﬁkovaný spoločnosťou Toshiba k vám bude vyslaný s cieľom

opraviť chybný produkt iba v prípade, že opravu nemôžete vykonať sami

prostredníctvom procesu so súčasťami vymeniteľnými zákazníkom.

b) Servis u zákazníka Gold

Ak ste zakúpili servis u zákazníka v nasledujúci pracovný deň Gold,

môžete odmietnuť odoslanie náhradnej súčasti na vašu adresu a stredisko

technickej podpory spoločnosti Toshiba k vám vyšle technika certiﬁkovaného

spoločnosťou Toshiba s cieľom opraviť chybný produkt.

ZOZNAM KRAJÍN

Ak ste zakúpili miestnu službu opravy u zákazníka, k dispozícii je iba v krajine,

v ktorej bola zakúpená.

Ak ste zakúpili službu opravy u zákazníka pre Európu, k dispozícii je v Belgicku,

Českej republike, Dánsku, Fínsku, Francúzsku, Grécku, Holandsku, Írsku,

Luxembursku, Nemecku, Nórsku, Poľsku, Portugalsku, Rakúsku, Spojenom

kráľovstve, Španielsku, Švajčiarsku, Švédsku a Taliansku.

Ak ste zakúpili medzinárodnú službu opravy u zákazníka, k dispozícii je vo

všetkých krajinách uvedených na nasledujúcej webovej lokalite:

ios.toshiba.com

Služba bude poskytnutá pre produkty Toshiba v okruhu 100 km od väčších

miest. Ak ide o požiadavku na službu pre produkt mimo okruhu 100 km,

služba bude poskytnutá v najkratšom možnom čase.

Spoločnosť Toshiba si vyhradzuje právo poveriť poskytovaním služby

autorizovaného poskytovateľa služieb spoločnosti Toshiba.

ZÍSKANIE SLUŽBY

Ak chcete získať službu, kontaktujte stredisko technickej podpory spoločnosti

Toshiba na čísle 00800-TOSHCARE:

00800-86742273*

* Toto číslo nie je k dispozícii vo všetkých krajinách. V nasledujúcich

krajinách použite tieto čísla:

 •Českárepublika800142421

 •Grécko0080049129117

 •Poľsko008004911380

 •Švédsko020795153

OPIS SLUŽBY

Tento servis u zákazníka v nasledujúci pracovný deň sa vzťahuje iba na opravu

hardvéru a zahŕňa telefonickú diagnostiku na zistenie zlyhania hardvéru od

spoločnosti Toshiba. Ak sa vyžaduje oprava, spoločnosť Toshiba k vám vyšle

technika certiﬁkovaného spoločnosťou Toshiba zvyčajne v priebehu ďalšieho

pracovného dňa v závislosti od dostupnosti súčastí.

Čas odozvy Nasledujúci pracovný deň je deﬁnovaný ako čas od oznámenia

problému stredisku technickej podpory do príchodu technika certiﬁkovaného

spoločnosťou Toshiba k zákazníkovi. Zákazník je kvaliﬁkovaný na získanie

služby opravy v nasledujúci pracovný deň iba v prípade, že sa servisná

požiadavka uskutoční v stredisku technickej podpory spoločnosti Toshiba

najneskôro15:00miestnehočasu.

Tento servis sa vzťahuje na modely Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé a vybraté

kancelárske tablety (ďalej len produkty). Ďalšie informácie o kompatibilite

produktov nájdete na adrese:

toshiba-slovakia.com/services

Táto služba inovuje štandardnú záruku produktu Toshiba s ohľadom na

určené trvanie, úroveň servisnej služby alebo obsah služby. Tieto podmienky

preto platia v súvislosti s podmienkami štandardnej záruky, pričom v prípade

rozporu platia tieto podmienky.

Táto služba je k dispozícii len pre produkty Toshiba zakúpené v Európe.

Táto služba nemá vplyv na vaše zákonné práva.

REGISTRÁCIA A AKTIVÁCIA SLUŽBY

Tátoslužbajeplatnáibavprípade,žebolazakúpenádo90dníodobstarania

produktu od spoločnosti Toshiba, pričom je potrebné ju aktivovať do 30 dní

od dátumu nákupu. Na aktiváciu služby je potrebné produkt zaregistrovať na

nasledujúcej webovej lokalite:

toshiba.eu/registration/sk

Na vykonanie registrácie si pripravte informácie o tejto službe, údaje o produkte

a údaje používateľa. Ak ste službu aktivovali už počas nákupu na lokalite Toshiba

Store, službu nemusíte znovu aktivovať na našej webovej lokalite.

Ak produkt nie je zaregistrovaný v čase kontaktovania strediska technickej

podpory spoločnosti Toshiba v súvislosti so servisnou požiadavkou, na službu

opravy v nasledujúci deň nemusíte mať nárok.

Po úspešnej registrácii dostanete potvrdzujúci e-mail a získate oprávnenie na

používanie tejto služby.

Táto služba platí len pre produkt Toshiba, pre ktorý bola zaregistrovaná.

SÚČASTI VYMENITEĽNÉ ZÁKAZNÍKOM

Niektoré servisné súčiastky sú špeciálne navrhnuté tak, aby ich zákazník

mohol jednoducho odstrániť a vymeniť. Nazývajú sa súčasti vymeniteľné

zákazníkom. Ak agent strediska technickej podpory počas riešenia problémov

a diagnostiky na diaľku určí, že opravu môžete vykonať sami, spoločnosť

Toshiba vám dodá servisnú súčiastku aj dokumentáciu k procesu výmeny. Na

SERVIS U ZÁKAZNÍKA V NASLEDUJÚCI

PRACOVNÝ DEŇ POSKYTOVANÝ

SPOLOČNOSŤOU TOSHIBA

SLOVENČINA PODMIENKY SLUŽBY 2

SERVIS U ZÁKAZNÍKA I SLOVENČINA 51

SK

Ak chcete získať technickú podporu mimo Európy, navštívte nasledujúcu

webovú lokalitu:

ios.toshiba.com

Stredisko technickej podpory spoločnosti Toshiba je k dispozícii v pracovných

dňochod9:00do17:00miestnehočasuokremštátnychsviatkov.

Agenti strediska technickej podpory boli vyškolení a certiﬁkovaní v oblasti

diagnostikovania hardvérových problémov a poskytnutia najrýchlejšieho

spôsobu opravy produktu od spoločnosti Toshiba. S cieľom umožniť našim

agentom strediska technickej podpory čo najefektívnejšiu identiﬁkáciu

problému a príslušných náhradných súčastí si pripravte opis vzniknutého

zlyhania.

Pri kontaktovaní sa tiež uistite, že máte prístup k zariadeniu Toshiba a pripravte

si sériové číslo a číslo modelu, ktoré sa nachádzajú na zadnej strane produktu

Toshiba.

Oprava u zákazníka sa nemusí vzťahovať na problémy, ktoré možno vyriešiť

vzdialenou diagnostikou.

Ak sa vyžaduje oprava u zákazníka, spoločnosť Toshiba k vám vyšle

certiﬁkovaného technika v priebehu ďalšieho pracovného dňa v závislosti

od dostupnosti súčastí. Úrovne služby závisia od času odozvy. Môžu sa líšiť

v závislosti od polohy a nie je možné ich zaručiť.

Spoločnosť Toshiba, jej autorizovaní predajcovia a poskytovatelia služieb

si pred prijatím servisnej požiadavky vyhradzujú právo požadovať doklad

o nákupe (napríklad uhradenú faktúru s dátumom predaja od autorizovaného

predajcu) s uvedeným číslom modelu a sériovým číslom.

POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

Skôr ako bude vykonaná oprava u zákazníka alebo sa produkt odošle

autorizovanému poskytovateľovi služieb spoločnosti Toshiba v súvislosti

s uplatnením záruky, vytvorte úplnú záložnú kópiu všetkých údajov v produkte

Toshiba. Odstráňte všetky dôverné, súkromné a osobné údaje a informácie.

Spoločnosť Toshiba nezodpovedá za stratu ani poškodenie ľubovoľných

programov, údajov alebo vymeniteľného ukladacieho média ani za obnovenie

alebo preinštalovanie ľubovoľných programov alebo údajov. Technik

certiﬁkovaný spoločnosťou Toshiba preinštaluje operačný systém iba

v prípade, že mu poskytnete záložné médium dodané s produktom.

Spoločnosť Toshiba nezodpovedá za stratu zisku ani následné škody,

stratu údajov a softvérového vybavenia ani za náklady na zmenu softvérovej

konﬁgurácie.

Spoločnosť Toshiba si vyhradzuje právo účtovať zákazníkovi logistické

náklady v prípade, že nebol k dispozícii na mieste dohodnutom na vykonanie

opravy v dohodnutom čase.

SÚČASTI A MATERIÁLY

Spoločnosť Toshiba počas celého obdobia služby na základe vlastného

uváženia bezplatne opraví alebo vymení produkt alebo ľubovoľné súčasti

kryté štandardnou zárukou za nové alebo opravené súčasti s výnimkou batérií.

Z dôvodu charakteru batérií je záruka na ne obmedzená na 1 rok. Neplatí to

v prípade, že zakúpená služba zahŕňa aj doplnkovú službu výmeny batérií.

Podrobný opis sa nachádza v časti Ďalšie doplnkové služby.

Každý produkt alebo jeho súčasť, ktorá bola opravená alebo vymenená

v rámci tejto služby, bude krytá počas zostávajúceho obdobia záručnej doby

vzťahujúcej sa na produkt alebo jeho súčasť alebo počas troch mesiacov

podľa toho, ktoré obdobie je dlhšie. Všetky produkty a súčasti vymenené

v rámci záruky sa stanú majetkom spoločnosti Toshiba.

Ak sa vyžaduje výmena klávesnice, poskytnú sa iba anglické klávesnice alebo

klávesnice v jazyku krajiny, v ktorej sa služba poskytuje (ak sú k dispozícii).

OBMEDZENIA SLUŽBY

Táto služba zahŕňa iba súčiastky a prácu a nevzťahuje sa na žiadne zlyhanie

ani poškodenie spôsobené vonkajšími vplyvmi, neúmyselným poškodením,

nesprávnym používaním, prepravou, opotrebovaním, vírusmi, použitím súčastí

alebo softvéru, ktorých výrobcom nie je spoločnosť Toshiba, úpravami,

konštrukčnými zásahmi, nesprávnou inštaláciou, nesprávnou údržbou,

softvérovými opravami alebo nedbalosťou.

Táto služba sa nevzťahuje na žiadny softvér. Ak oprava produktu súvisí

s chybou, na ktorú sa služba nevzťahuje, vyhradzuje si spoločnosť Toshiba

právo žiadať od zákazníka úhradu nákladov na súčiastky a prácu.

Táto služba a štandardná záruka neplatia v prípade, že zlyhanie produktu

alebo súčasti bolo spôsobené servisným zásahom, údržbou alebo opravou,

ktorú nevykonal autorizovaný predajca ani autorizovaný poskytovateľ služieb

spoločnosti Toshiba, alebo v prípade, že označenia alebo sériové čísla

produktu alebo súčasti boli zmenené alebo poškodené.

Ak zlyhanie hardvéru vzniklo už pred zakúpením služby, táto služba nebude

kryť existujúce zlyhanie.

Táto služba sa nevzťahuje na príslušenstvo. V prípade zlyhania kontaktujte

miestneho predajcu spoločnosti Toshiba.

Výnimky zo štandardnej záruky sa vzťahujú aj na toto rozšírenie záruky. Ďalšie

informácie o výnimkách zo záruky nájdete v podmienkach štandardnej záruky

dodaných spolu s produktom.

ĎALŠIE DOPLNKOVÉ SLUŽBY

V prípade, že máte nárok na jednu alebo viac nasledujúcich ďalších

doplnkových služieb, platia nasledujúce podmienky:

a) Ponechanie pevného disku v prípade poruchy

V závislosti od trvania rozšírenia záruky, v rámci ktorého ste zakúpili doplnkovú

službu ponechania pevného disku v prípade poruchy, budete mať nárok na

ponechanie prvého chybného pevného disku v prípade, že sa počas obdobia

služby bude vyžadovať jeho výmena. Pevný disk zostáva vaším majetkom, ale

nebude sa naň vzťahovať ďalšia technická podpora. Všetky ďalšie produkty

a súčasti alebo ďalšie pevné disky vymenené v rámci záruky sa stanú

majetkom spoločnosti Toshiba.

V prípade, že pevný disk podlieha stiahnutiu produktu z trhu, táto služba sa

prestane na pevný disk vzťahovať a pevný disk je potrebné vrátiť spoločnosti

Toshiba.

b) Služba výmeny batérie

V závislosti od trvania rozšírenia záruky, v rámci ktorého ste zakúpili doplnkovú

službu výmeny batérie, sa záruka batérie primerane predĺži. Počas tohto

časového obdobia máte nárok na jednu požiadavku na výmenu batérie po

uplynutí štandardnej záruky batérie.

Tátoslužbaplatíibavprípade,žejekapacitabatériemenšianež50%.Pred

uskutočnením servisnej požiadavky je nutné, aby ste prevzali, nainštalovali

a spustili diagnostický nástroj poskytnutý spoločnosťou Toshiba a zistili

zostávajúcu kapacitu batérie.

Autorizovaný poskytovateľ služieb spoločnosti Toshiba je povinný skontrolovať

zostávajúcu kapacitu batérie po prijatí produktu. Ak autorizovaný poskytovateľ

služieb zistí, že kapacita batérie je väčšia než 50 %, vyhradzuje si právo

pripraviť cenovú ponuku na súčiastky a prácu.

Stránka sa načítava ...

Toshiba SONH103EU-V Používateľská príručka

Táto príručka je tiež vhodná pre

Toshiba SONH103EU-V Používateľská príručka

V iných jazykoch

Súvisiace články

Ďalšie dokumenty