Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka
SupportAssist for Business PCs on Latitude
Chromebook
Felhasználói kézikönyv
August 2020
Mód. A04
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés
MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos
tudnivalókat tartalmazzák.
FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére
hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját.
VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a
figyelmet.
© 2019 – 2020 Dell Inc. vagy leányvállalatai. Minden jog fenntartva. A Dell, az EMC és egyéb védjegyek a Dell Inc. vagy leányvállalatainak védjegyei. Minden
egyéb névjegy a vonatkozó vállalatok védjegye lehet.
Fejezetszám: 1: Bevezető.................................................................................................................4
Kiadás verziója........................................................................................................................................................................4
Célközönség........................................................................................................................................................................... 4
A kiadás újdonságai................................................................................................................................................................4
Támogatott rendszerek........................................................................................................................................................ 4
További források....................................................................................................................................................................4
Fejezetszám: 2: A SupportAssist üzleti PC-khez alkalmazás használatának megkezdése....................... 5
A SupportAssist felhasználói felülete.................................................................................................................................. 5
Fejezetszám: 3: A rendszer hardverének vizsgálata............................................................................6
Gyors hardvervizsgálat futtatása........................................................................................................................................ 6
Egy adott hardvereszköz vizsgálata................................................................................................................................... 6
Fejezetszám: 4: A rendszer hibáinak elhárítása.................................................................................. 7
Diagnosztikai tesztek futtatása............................................................................................................................................7
Tartalomjegyzék
Tartalomjegyzék 3
Bevezető
A Dell SupportAssist egy proaktív és prediktív technológia, amely automatizált műszaki támogatást biztosít a Dell rendszerekhez. A
SupportAssist telepítés után minden rendszert felügyel, proaktív módon észleli mind a hardveres problémákat, és biztonságos módon a Dell
műszaki támogatáshoz továbbítja azokat. Az összegyűjtött adatokat a Dell műszaki támogatás a hiba elhárításához és a probléma
megoldásához használja fel.
Ha a szervezete a ServiceNow szolgáltatást használja az IT- és helpdesk-felügyelethez, és engedélyezve van a ServiceNow integrálása, a
SupportAssist-riasztásokat a rendszer az IT-rendszergazdának is elküldi.
Ez a dokumentum a rendszerre telepített SupportAssist alkalmazással kapcsolatban nyújt információkat.
Kiadás verziója
• SupportAssist üzleti PC-khez Latitude Chromebookon, 1.4. verzió
• Google Chrome OS, 84-es verzió
MEGJEGYZÉS: A SupportAssist üzleti PC-khez Latitude Chromebookon 1.4. verziója csak a Google Chrome operációs
rendszer 84. vagy újabb verzióján támogatott.
Célközönség
A felhasználói kézikönyvben ismertetett információk a SupportAssist szolgáltatást Google Chrome operációs rendszert futtató PC-ken
kezelő rendszergazdáknak és felhasználóknak szólnak.
A kiadás újdonságai
Ezzel a kiadással a következő műveleteket végezheti el:
• Külön ellenőrizheti az egyes hardverelemeket, például a processzort, a merevlemezt, a memóriát és az akkumulátort.
• Diagnosztikai tesztek, például hangszóróteszt mikrofonteszt, egérteszt és billentyűzetteszt futtatásával elháríthatja a rendszer hibáit.
• Feltöltheti a rendszertevékenységeket tartalmazó naplófájlokat a Dell háttérszerverére.
• Megtekintheti a rendszeren elérhető merevlemez-területet.
Támogatott rendszerek
A SupportAssist az alábbi Dell rendszereken támogatott:
• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise
További források
• A SupportAssist-riasztások kezelésével és a TechDirecten keresztül végzett alkatrész-igénylésekkel kapcsolatos információkért
látogasson el a https://www.techdirect.com oldalra.
• A SupportAssist alkalmazással kapcsolatos további információkért lásd: https://www.dell.com/supportassist.
• A SupportAssist alkalmazással kapcsolatos kérdéseivel keresse fel a következő oldalt: Dell SupportAssist Community.
• A SupportAssist alkalmazással kapcsolatos egyéb dokumentumokat a következő oldalon találja: https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
1
4 Bevezető
A SupportAssist üzleti PC-khez alkalmazás
használatának megkezdése
A SupportAssist alkalmazást az IT-rendszergazda konfigurálja és telepíti a rendszerre. A SupportAssist használatának megkezdésének
nyissa meg a SupportAssist alkalmazást az alkalmazásindítóból.
A SupportAssist felhasználói felülete
A SupportAssist kezdőlapján látható a rendszerállapot összegzése, az eszköz részletei, valamint a tevékenység részletei.
• A Rendszerállapot – Összegzés panel a rendszer hőmérsékletét jeleníti meg. A lehetséges értékek: Alacsony, Normál és Magas. A
panel emellett a memóriahasználat értékét, valamint a rendszer elérhető merevlemez-területét is megjeleníti.
• Az Eszköz részletei panel a típusszámot, a szervizcímkét, a szolgáltatási csomagot és annak lejárat dátumát, valamint a rendszer
expressz szervizkódját jeleníti meg. A panel emellett a rendszer a műszaki adatait is megjeleníti. A műszaki adatok megtekintéséhez
kattintson a nyíl ikonra.
• A Tevékenység részletei panel az aktuális tevékenység részleteit mutatja.
A SupportAssist fejlécének jobb felső sarkában találgató ikonokkal további információkat jeleníthet meg, illetve elvégezhet bizonyos
műveleteket:
1. táblázat: A SupportAssist fejlécében található ikonok
Ikon Leírás
Értesítések megjelenítése a Tevékenység részletei panelben.
A rendszertevékenységek előzményeit mutatja.
Ha a szolgáltatás támogatási kérést hoz létre a rendszerhez, a
kérés száma is megjelenik a Tevékenyég részletei panelen.
Hasznos tanácsokat jelenít meg a SupportAssist felhasználói
felületének használatával kapcsolatban.
A rendszerre telepített SupportAssist verzióját jeleníti meg.
MEGJEGYZÉS: A rendszertevékenységeket tartalmazó naplófájlok Dell háttérszerverre történő feltöltéséhez kattintson
a Naplófájlok feltöltése elemre a Tevékenységadatok vagy a Rendszertevékenységek panelben.
2
A SupportAssist üzleti PC-khez alkalmazás használatának megkezdése 5
A rendszer hardverének vizsgálata
A hardvervizsgálat futtatása lehetővé teszi a rendszer hardveres problémáinak azonosítását. A SupportAssist előre ütemezett módon
átvizsgálja a rendszer hardvereit. A problémák azonosítása érdekében az alábbi hardvervizsgálatokat manuálisan is elvégezheti.
• Gyors hardvervizsgálat futtatása oldalon 6
• Egy adott hardvereszköz vizsgálata oldalon 6
Gyors hardvervizsgálat futtatása
Gyors vizsgálatot futtathat le a rendszeren a hardvereszközök, például a merevlemez, a processzor, az akkumulátor vagy a memória
problémáinak észlelése érdekében.
Lépések
Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a GYORS ELLENŐRZÉS elemre.
Eredmények
Az ellenőrzés befejezése után:
• Ha a rendszer nem észlelt problémát, megjelenik a megfelelő eredmény.
• Ha a rendszer olyan problémát észlelt, amely a Dell szabályzata értelmében nem teszi szükségessé támogatási kérés létrehozását,
értesítést küldünk az IT-rendszergazdának.
• Ha a rendszer olyan problémát észlelt, amely támogatási kérés létrehozását igényli, automatikusan létrehozunk egy támogatási kérést,
és értesítést küldünk az IT-rendszergazdának és a Dell technikai támogatásának.
Egy adott hardvereszköz vizsgálata
Igényeitől függően egy adott hardvereszköz, például a processzor, a merevlemez, a memória vagy az akkumulátor vizsgálatát is
elvégezheti.
Lépések
1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Hibaelhárítás fülre.
2. Hajtson végre egyet vagy többek a következő lépések közül:
• A processzor ellenőrzéséhez kattintson a CPU kártya alatti Vizsgálat most lehetőségre.
• A merevlemez ellenőrzéséhez kattintson a Merevlemez kártya alatti Vizsgálat most lehetőségre.
• A memória ellenőrzéséhez kattintson a Memória kártya alatti Vizsgálat most lehetőségre.
• Az akkumulátor ellenőrzéséhez kattintson az Akkumulátor kártya alatti Vizsgálat most lehetőségre.
Az ellenőrzés befejezése után:
• Ha a rendszer nem észlelt problémát, megjelenik a megfelelő eredmény.
• Ha a rendszer olyan problémát észlelt, amely a Dell szabályzata értelmében nem teszi szükségessé támogatási kérés létrehozását,
értesítést küldünk az IT-rendszergazdának.
• Ha a rendszer olyan problémát észlelt, amely támogatási kérés létrehozását igényli, automatikusan létrehozunk egy támogatási
kérést, és értesítést küldünk az IT-rendszergazdának és a Dell technikai támogatásának.
3. Egy adott komponens vizsgálati előzményeinek megtekintéséhez kattintson a megfelelő kártya alatt a Vizsgálati előzmények
lehetőségre.
Ekkor megjelenik az előzményekkel kapcsolatos részleteket tartalmazó Rendszertevékenységek oldal.
3
6 A rendszer hardverének vizsgálata
A rendszer hibáinak elhárítása
A rendszer hibaelhárítását az alábbi diagnosztikai tesztek futtatásával végezheti el:
• Hang – az interaktív hangteszt a rendszer hangszóróit és az MP4-lejátszást ellenőrzi.
○ A Hangszóróteszt azt ellenőrzi, hogy a rendszer mindkét hangszórón lejátssza-e a hangot.
○ Az MP4-lejátszás teszt azt ellenőrzi, hogy a rendszer támogatja-e az MP4-hangfájlok lejátszását.
• Mikrofon – Az interaktív mikrofonteszt azt ellenőrzi, hogy a rendszermikrofon képes-e hangot rögzíteni.
• Egér – Az interaktív egérteszt a kurzorpozíciót és az egérgomb állapotát ellenőrzi.
○ Az Állapotteszt azt ellenőrzi, hogy az egérgombok megfelelően működnek-e.
○ A Dupla kattintás teszt azt ellenőrzi, hogy az egérrel megfelelően elvégezhetők-e a dupla kattintásos műveletek.
○ Az Egérrel való áthúzás teszt azt ellenőrzi, hogy az egérrel megfelelően elvégezhetők-e az áthúzásos műveletek.
• Billentyűzet – Az interaktív billentyűteszt azt ellenőriz, hogy a billentyűzet egyes billentyűi megfelelően működnek-e.
Diagnosztikai tesztek futtatása
Lépések
1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Hibaelhárítás fülre.
2. Hajtson végre egyet vagy többek a következő lépések közül:
• A hangszórók és az MP4-lejátszás ellenőrzéséhez kattintson a Hang kártya alatti Vizsgálat most lehetőségre.
• A mikrofon ellenőrzéséhez kattintson a Mikrofon kártya alatti Vizsgálat most lehetőségre.
• Az egér működésének ellenőrzéséhez kattintson az Egér kártya alatti Vizsgálat most lehetőségre.
• A billentyűzet működésének ellenőrzéséhez kattintson a Billentyűzet kártya alatti Vizsgálat most lehetőségre.
Az ellenőrzés befejezése után:
• Ha a rendszer nem észlelt problémát, megjelenik a megfelelő eredmény.
• Ha a rendszer olyan problémát észlelt, amely a Dell szabályzata értelmében nem teszi szükségessé támogatási kérés létrehozását,
értesítést küldünk az IT-rendszergazdának.
• Ha a rendszer olyan problémát észlelt, amely támogatási kérés létrehozását igényli, automatikusan létrehozunk egy támogatási
kérést, és értesítést küldünk az IT-rendszergazdának és a Dell technikai támogatásának.
3. Egy adott komponens vizsgálati előzményeinek megtekintéséhez kattintson a megfelelő kártya alatt a Vizsgálati előzmények
lehetőségre.
Ekkor megjelenik az előzményekkel kapcsolatos részleteket tartalmazó Rendszertevékenységek oldal.
4
A rendszer hibáinak elhárítása 7
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
Dell SupportAssist for Business PCs Užívateľská príručka
- Typ
- Užívateľská príručka