ESET Home Návod na obsluhu

ESET HOME

Uživatelská příručka

Klikněte sem pro zobrazení online verze tohoto dokumentu

ESET HOME byl vyvinut společností ESET, spol. s r.o.

Pro více informací navštivte https://www.eset.cz.

Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí být reprodukována žádným prostředkem, ani

distribuována jakýmkoliv způsobem bez předchozího písemného povolení společnosti ESET, spol. s r.o.

ESET, spol. s r.o. si vyhrazuje právo změny programových produktů popsaných v této publikaci bez předchozího

upozornění.

Technická podpora: https://servis.eset.cz

REV. 2023-05-16

1 Funkce ESET HOME 1 ...........................................................................................................................

2 Aplikace ESET HOME 2 .........................................................................................................................

2.1 Nastavení aplikace 3 .....................................................................................................................

3 Začínáme 3 ..........................................................................................................................................

4 Požadavky a omezení 6 ........................................................................................................................

5 Zapomněli jste heslo k účtu ESET HOME? 6 .........................................................................................

6 Často kladené otázky 8 ........................................................................................................................

7 Dvoufaktorová autentiﬁkace 11 ...........................................................................................................

8 Správa účtu ESET HOME 13 .................................................................................................................

8.1 Vytvoření nového účtu ESET HOME 14 .............................................................................................

8.1 Vytvoření nového účtu ESET HOME v aplikaci 15 .......................................................................................

8.2 Jak se přihlásit k účtu ESET HOME 15 ..............................................................................................

8.2 Účty třetích stran 17 .....................................................................................................................

8.2 Přihlášení účtem třetí strany selhalo – e-mailová adresa je již používána 19 .........................................................

8.3 Změna nastavení účtu ESET HOME 20 ..............................................................................................

8.4 Odstranění účtu ESET HOME 21 ......................................................................................................

8.5 Správa přihlášených zařízení a historie přihlášení 22 ........................................................................

9 Prozrazené heslo 23 .............................................................................................................................

10 Licence a jejich správa 23 ..................................................................................................................

10.1 Přidání licence 24 ........................................................................................................................

10.2 Sdílení licence 25 ........................................................................................................................

10.3 Prodloužení platnosti licence 25 ...................................................................................................

10.4 Využití licence 25 ........................................................................................................................

10.5 Automatické prodloužení platnosti licence 27 .................................................................................

10.6 Co dělat v případě nadužité/zneužité licence 27 ..............................................................................

10.7 Stav licence a její odebrání 28 ......................................................................................................

11 Zařízení 28 .........................................................................................................................................

11.1 Přidání zařízení 30 .......................................................................................................................

11.2 Odebrání zařízení 33 ....................................................................................................................

12 ESET Anti-Theft 35 .............................................................................................................................

12 Účty Windows nejsou chráněny heslem 35 ..............................................................................................

12 Řešení problémů s Fantom účtem 36 ....................................................................................................

12 Automatické přihlášení skutečného uživatele je zapnuté 37 ...........................................................................

12 Automatické přihlášení Fantom účtu je zapnuté 38 .....................................................................................

12.1 Zařízení chráněná ESET Anti-Theft 38 ............................................................................................

12.1 Stav 39 ..................................................................................................................................

12.1 Stavy v ESET Anti-Theft 41 .............................................................................................................

12.1 Aktivita 41 ...............................................................................................................................

12.1 Pozice 42 ................................................................................................................................

12.1 Obrázky 42 ..............................................................................................................................

12.1 IP adresa 42 .............................................................................................................................

12.1 Zaznamenána podezřelá aktivita 43 ...................................................................................................

12.1 Optimalizace 43 .........................................................................................................................

12.1 Služby zjišťování polohy jsou vypnuty 44 ..............................................................................................

12.1 Služby GPS neběží 45 ...................................................................................................................

12.1 Zamykací obrazovka není zabezpečena 45 ............................................................................................

12.1 Mobilní data jsou vypnutá 45 ...........................................................................................................

12.1 Služby Google Play nejsou dostupné 45 ...............................................................................................

12.1 Zprávy 45 ...............................................................................................................................

12.1 Historie zpráv 46 ........................................................................................................................

12.1 Nastavení 46 ............................................................................................................................

12.2 Jak na to? 47 ...............................................................................................................................

12.2 Přidání nového zařízení v části ESET Anti-Theft 48 ....................................................................................

12.2 Co dělat v případě krádeže 51 .........................................................................................................

12.2 Nelze určit polohu zařízení 52 ..........................................................................................................

12.2 Zdroje 53 ................................................................................................................................

13 Informační kanál o aktivitách 53 ........................................................................................................

14 Oznámení 54 ......................................................................................................................................

15 Slovník pojmů 55 ...............................................................................................................................

16 Podmínky použití 56 ...........................................................................................................................

17 Zásady ochrany osobních údajů 62 ....................................................................................................

18 Licenční ujednání s koncovým uživatelem 67 ....................................................................................

19 Zásady použití souborů cookies 73 ....................................................................................................

1

Funkce ESET HOME

ESET HOME představuje rozcestník pro přístup k většině ESET online služeb určených pro domácí uživatele.

Součástí portálu ESET HOME jsou níže uvedené funkce a služby:

Správa zařízení

Pomocí Správy zařízení můžete přistupovat k informacím o zařízeních, na nichž máte nainstalované produkty ESET

a které jste připojili k účtu ESET HOME nebo zařízeních s produkty ESET, které jsou aktivované licencemi

přidanými ve vašem účtu. Správa zařízení umožňuje deaktivovat produkty ESET na připojených zařízeních.

• Online nápověda ke správě zařízení

Správa licencí

V této části máte k dispozici základní informace o všech svých licencích. U každé z nich je uveden štítek

reprezentující její stav, datum platnosti, počet aktivovaných zařízení a případně upozornění na její nadužívání

nebo oznámení týkající se konce platnosti. Dále zde naleznete možnosti pro jejich sdílení s členy rodiny nebo

přáteli.

• Online nápověda ke správě licencí

ESET Anti-Theft

ESET Anti-Theft je speciální funkce dostupná v bezpečnostních produktech ESET určených pro domácí uživatele.

ESET Anti-Theft používá moderní technologie, jako je vyhledávání podle IP adresy, zachycení snímků z webové

kamery, ochrana uživatelských účtů nebo sledování zařízení. Tato funkce pomáhá správním orgánům lokalizovat

váš počítač nebo mobilní zařízení v případě jeho ztráty nebo odcizení. Jakmile funkci ESET Anti-Theft v produktu

ESET zapnete, zařízení bude připojeno k portálu ESET HOME a vy budete moci sledovat aktivitu na svém počítači

nebo mobilním zařízení pohodlně prostřednictvím internetového prohlížeče nebo mobilní aplikace.

ESET Anti-Theft není dostupný jako samostatná aplikace, ale jako funkce v níže uvedených produktech:

• ESET Smart Security Premium (Windows)

• ESET Internet Security (Windows)

• ESET Mobile Security (Android)

Online nápověda k funkci ESET Anti-Theft

2

ESET Parental Control

Webové rozhraní k produktu ESET Parental Control spolupracuje se stejnojmennou aplikací, která chrání vaše děti

před hrozbami šířícími se prostřednictvím jejich telefonů a tabletů. ESET Parental Control je samostatná aplikace

pro Android zařízení, která komunikuje s portálem ESET HOME. Prostřednictvím portálu ESET HOME můžete

monitorovat online aktivitu svých dětí, ať již z webového rozhraní v internetovém prohlížeči nebo přímo z aplikace

ESET Parental Control ve svém mobilním zařízení.

• Online nápověda k funkci ESET Parental Control

ESET Password Manager

ESET Password Manager je součástí produktu ESET Smart Security Premium. Jedná se o správce hesel, který chrání

vaše osobní údaje a pamatuje si hesla za vás. Dále obsahuje funkci pro automatické vyplňování formulářů, čímž

šetří váš čas. Úložiště hesel pro sebe, členy rodiny nebo přátele vytvoříte pouhým zadáním e-mailové adresy. Díky

ESET Password Manager budete mít všechna hesla na jednom místě.

ESET Password Manager je dostupný jako samostatná aplikace pro Android a iOS zařízení, a jako rozšíření do

internetového prohlížeče.

• Online nápověda k funkci ESET Password Manager

Abyste mohli využívat funkce, které portál ESET HOME nabízí, je nutné si nejprve účet ESET HOME vytvořit.

Aplikace ESET HOME

Stáhněte si aplikaci ESET HOME

Po dokončení instalace si vytvořte účet ESET HOME nebo se přihlaste.

Srovnání webového portálu a aplikace ESET HOME

Funkce Webový portál Aplikace pro

Android

Aplikace pro iOS

Seznam připojených zařízení, bezpečnostní stav a správa ✔ ✔ ✔

3

Funkce Webový portál Aplikace pro

Android

Aplikace pro iOS

Seznam licencí, jejich správa a sdílení ✔ ✔ ✔

Stahování produktu ESET ✔ ✔ ✔

Prodlužování platnosti licencí ✔ ✔ ✖

Zabezpečení, licence a oznámení v účtu ✔ ✔ ✔

ESET Anti-Theft ✔ ✖ ✖

ESET Parental Control for Android ✔✖ * ✖

ESET Password Manager ✔ ✖ ✖

PIN a ověření pomocí biometrických údajů ✖ ✔ ✔

Co je nového? ✔ ✔ ✔

Hlášení událostí a zpětná vazba ✔ ✔ ✔

Nastavení účtu ✔ ✔ ✔

Informační kanál o aktivitách ✔ ✔ ✔

*) ESET Parental Control pro Android je samostatná aplikace.

Nastavení aplikace

Pro nastavení jazyka a push notifikací ťukněte na tlačítko menu > Nastavení aplikace.

Jazyk aplikace – v této části si můžete zvolit jeden ze 40 světových jazyků, ve kterém chcete aplikaci používat.

Chci dostávat push notifikace – zapněte si nebo vypněte možnost zasílání krátkých zpráv a upozornění na vaše

zařízení (souvisejících s vašimi licencemi a zařízeními) prostřednictvím aplikace ESET HOME.

Začínáme

Pokud si vytvoříte účet ESET HOME, můžete spravovat své licence a připojená chráněná zařízení. ESET HOME

poskytuje správu dalších součástí, jako je ESET Parental Control k ochraně vašich dětí před hrozbami šířícími se

prostřednictvím jejich chytrých telefonů a tabletů, ESET Password Manager, k ochraně a ukládání vašich hesel a

osobních údajů a ESET Anti-Theft,, který pomůže najít váš notebook nebo mobilní zařízení v případě jeho ztráty

nebo odcizení. Pro zobrazení více informací o těchto součástech si prostudujte kapitolu Funkce ESET HOME.

Po vytvoření účtu ESET HOME si přidejte licenci a nastavte ochranu svých zařízení. Na domovské obrazovce ESET

HOME klikněte na Začínáme a pokračujte podle níže uvedených možností:

Přidat licenci nebo stáhnout bezpečnostní produkt

1. Vyberte možnost Přidat si licenci a stáhnout bezpečnostní produkt, dále klikněte na tlačítko Pokračovat.

2. Zadejte licenční klíč a klikněte na tlačítko Přidat licenci. Pokud ještě nemáte licenci, vraťte se a klikněte

na Chci zakoupit licenci nebo získejte bezplatnou zkušební verzi kliknutím na Chci vyzkoušet ochranu

zdarma.

4

Poznámka

Jak spravovat své licence, si přečtěte v kapitole Licence a jejich správa.

3. Nyní, když je vaše licence aktivní, můžete:

a)Přidat další licenci pomocí postupu v kroku 2.

b)Ochránit zařízení – stáhněte si aplikaci ESET přímo z ESET HOME a připojte zařízení k účtu ESET

HOME, kde můžete vidět a ovládat všechny funkce. Chránit můžete nejen své zařízení, ale i další

zařízení rodiny nebo přátel. Jednotky licence k bezpečnostní aplikaci můžete sdílet dle následujících

pokynů:

Důležité

Ke svému účtu ESET HOME můžete připojit jenom zařízení se systémem Android a Windows.

Chci ochránit toto zařízení – pomocí tohoto tlačítka si stáhnete instalační program produktu ESET přímo do

zařízení, na kterém právě pracujete, a zároveň si bezpečnostní produkt aktivujte.

4. Pro stažení instalačního balíčku na zařízení, na kterém jste právě přihlášení k účtu ESET HOME, zvolte

možnost Chci ochránit toto zařízení > Pokračovat. Pokud nemáte k dispozici žádnou volnou jednotku

licence, odeberte některé ze zařízení od licence, případně si zakupte novou licenci nebo licenci o jednotku

licence rozšiřte.

Důležité

Po vypršení platnosti licence klikněte na Prodloužit nebo přidejte novou licenci kliknutím na Máte

už obnovenou nebo novou licenci?

5. Vyberte licenci a klikněte na Pokračovat. Pokud chráníte zařízení Android, budete přesměrováni do

obchodu Google Play, kde si můžete stáhnout nejnovější verzi ESET Mobile Security nebo přímo do

aplikace ESET Mobile Security, pokud jste si ji už stáhli. Po aktivaci ESET Mobile Security bude zařízení

automaticky připojeno k vašemu účtu ESET HOME.

Poznámka

Pro zařízení se systémem Android je k dispozici také bezplatná verze ESET Mobile Security.

6. Klikněte na tlačítko Stáhnout program.

Důležité

Při stahování ochrany pro macOS se licenční klíč zobrazí na obrazovce ve třetím kroku. Pro aktivaci

produktu zadejte licenční klíč v průběhu instalace produktu.

7. Klikněte na tlačítko OK.

8. Otevřete si stažený instalační program a aktivujte si produkt ESET.

Chci ochránit jiné zařízení

Chci získat instalační balíček prostřednictvím e-mailu – pomocí tohoto tlačítka odešlete prostřednictvím e-

mailu instalační balíček s aktivovaným produktem pro dalších své zařízení.

5

4. Vyberte možnost Získat instalační balíček prostřednictvím e-mailu, dále klikněte na tlačítko Pokračovat.

5. Vyberte operační systém uvedený níže a klikněte na Pokračovat. Zobrazí se produkt ESET pro operační

systém, který chcete ochránit.

Poznámka

Pokud nemáte k dispozici licenci k ochraně zařízení s konkrétním operačním systémem, zakupte si

novou licenci a přidejte ji do svého účtu ESET HOME.

• Produkt pro Windows – výběrem možnosti odešleme na e-mailovou adresu příjemce instalační balíček

produktu ESET pro domácnosti.

• Produkt pro macOS – zvolte jazyk odesílaného produktu ESET Cyber Security Pro nebo ESET Cyber

Security. Výběr produktu závisí na typu vaší licence.

• Android – odešlete odkaz ke stažení do zařízení se systémem Android. Odkaz vás přesměruje na Google

Play ke stažení nejnovější verze ESET Mobile Security nebo přímo do aplikace ESET Mobile Security, pokud

jste ji již stáhli.

6. Zadejte adresu e-mailového účtu, ke kterému se lze přihlásit ze zařízení, které chcete ochránit.

7. Kliknutím na tlačítko Odeslat ochranu odešlete instalační balíček na zadanou e-mailovou adresu.

8. Prostřednictvím odkazu uvedeného v těle obdrženého e-mailu si stáhněte, nainstalujte a aktivujte

produkt ESET.

Důležité

Při odesílání ochrany pro macOS se licenční klíč zobrazí na obrazovce ve třetím kroku. Tentolicenční

klíč zadejte v instalačním programu během aktivace produktu.

9. Klikněte na tlačítko OK.

10. Po úspěšné aktivaci aplikace ESET na vašem zařízení se systémem Windows nebo macOS připojte toto

zařízení ke svému účtu ESET HOME. Po aktivaci ESET Mobile Security bude zařízení automaticky připojeno k

vašemu účtu ESET HOME.

Chci sdílet licenci s přítelem – sdílejte svou licenci s rodinou nebo příteli. Sdílení je možné pouze u zařízení

s operačním systémem Windows a macOS.

Pokud není vaše licence nadužívána a máte k dispozici její volné jednotky, můžete je sdílet se svou rodinou

nebo přáteli.

4. Vyberte možnost Chci sdílet licenci s přítelem a klikněte na Pokračovat.

5. Vyberte konkrétní licenci a klikněte Pokračovat.

Poznámka

Sdílet můžete pouze licenci, u které máte volnou alespoň jednu jednotku licence. Jestliže chcete

uvolnit jednotky licence, odpojte zařízení, která už nepoužíváte.

6. Pomocí tlačítek + a - vyberte počet zařízení, která chcete ochránit.

7. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete odeslat ochranu, a klikněte na Sdílet ochranu.

8. Klikněte na tlačítko OK.

Chci zakoupit licenci

Po kliknutí na Zakoupit licenci klikněte na Pokračovat a budete přesměrováni do ESET e-store, kde můžete

zakoupit licenci. Následně se přihlaste do svého účtu ESET HOME a ochraňte své zařízení.

Stáhněte si zkušební verzi ochrany zdarma

1. Vyberte Stáhnout zdarma zkušební licenci a klikněte na Pokračovat.

2. Vyberte operační systém zařízení, které chcete ochránit, a klikněte na Pokračovat.

3. Klikněte na tlačítko:

a)Stáhnout program – instalační balíček programu se stáhne do zařízení, na kterém právě pracujete.

6

b)Odeslat e-mailem – e-mail s odkazem pro stažení instalačního balíčku se odešle na zadanou e-

mailovou adresu.

Požadavky a omezení

Webový portál ESET HOME a aplikace pro Android a iOS jsou k dispozici pouze od konkrétní verze softwaru, jak je

uvedeno v tabulce níže.

Produkt Systémové požadavky

Webový portál ESET HOME Google Chrome ve verzi 60 nebo novější

Microsoft Edge (založený na jádru Chromium) ve verzi 79 nebo novější

Mozilla Firefox ve verzi 63 nebo novější

Safari ve verzi 10.1 nebo novější

Aplikace ESET HOME pro Android Android 6.0 a novější

Aplikace ESET HOME pro iOS iOS 14 a novější

Kompatibilita portálu ESET HOME s produkty ESET závisí na jejich verzi. V tabulce níže uvádíme minimální

podporované verze.

Produkt Verze

ESET NOD32 Antivirus

ESET Internet Security

ESET Smart Security Premium

14.1 a novější

ESET Mobile Security 6.3 a novější

Licenční omezení

Počet licencí na jeden účet je omezen na 10.

Pokud chcete spravovat vyšší počet licencí a zařízení, doporučujeme přejít na firemní produkty ESET a pro

správu licencí používat ESET Business Account.

Zapomněli jste heslo k účtu ESET HOME?

Řešíte problém s přístupovým heslem?

• Mé uživatelské jméno, heslo nebo licenční klíč nejsou funkční (článek nemusí být dostupný ve všech

jazycích).

• Jak resetovat heslo chránící přístup do nastavení v domácích produktech ESET pro Windows.

• Obnovení hesla k účtu ESET HOME (článek nemusí být dostupný ve všech jazycích).

Nemohu nalézt své přihlašovací údaje k účtu ESET HOME

1. Přejděte na ESET HOME.

2. Do prázdného pole zadejte svou e-mailovou adresu, kterou přistupujete k účtu ESET HOME.

7

3. Klikněte na Odeslat.

4. Po odeslání obdržíte do e-mailové schránky zprávu s odkazem ke svému účtu ESET HOME a s instrukcemi

pro reset hesla.

5. Přihlaste se do své e-mailové schránky a otevřete si e-mail Žádost o změnu hesla – ESET HOME.

6. Pro úspěšné dokončení postupujte podle zaslaných instrukcí. Přesměrujeme vás zpět k ESET HOME.

7. Do prázdného pole zadejte nové heslo a v dalším poli jej potvrďte. Pro dokončení klikněte na tlačítko

Potvrdit změnu.

Potřebuji získat heslo pro přihlášení do aplikace

1. Otevřete si na svém telefonu aplikaci ESET HOME.

2. Ťukněte na Přihlásit se.

3. Ťukněte na Zapomněl jsem heslo.

4. Do prázdného pole zadejte svou e-mailovou adresu, kterou přistupujete k účtu ESET HOME a ťukněte na

Odeslat.

5. Přihlaste se do své e-mailové schránky a otevřete si e-mail Žádost o změnu hesla – ESET HOME.

6. Pro úspěšné dokončení postupujte podle zaslaných instrukcí. Přesměrujeme vás zpět k ESET HOME.

7. Do prázdného pole zadejte nové heslo a v dalším poli jej potvrďte. Pro dokončení klikněte na tlačítko

Potvrdit změnu.

Poznámka

Pro zobrazení průvodce, jak obnovit heslo k účtu ESET HOME krok za krokem, přejděte na článek ESET

Databáze znalostí (článek nemusí být dostupný ve všech jazycích).

Neobdržel jsem žádný e-mail s instrukcemi pro obnovení hesla

V tomto případě postupujte podle následujících kroků:

1. Ujistěte se, že zadáváte správnou e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření účtu ESET HOME nebo

aktivaci technologie ESET Anti-Theft. Z bezpečnostních důvodů vás portál ESET HOME neupozorní, jakou e-

mailovou adresu jste při registraci zadali.

2. Zkontrolujte:

• Ve své e-mailové schránce zkontrolujte složku Spam i Koš.

• Zkontrolujte jakoukoli další sekundární složku pro příjem pošty. Ve svém poštovním klientovi si označte

adresu [email protected] jako důvěryhodnou.

• Uživatelé Gmailu: zkontrolujte, prosím, také složku Promoakce Jak se dostanu do složky Promoakce?

8

a.Otevřete si internetový prohlížeč a přihlaste se ke svému Gmail účtu.

b.Pokud složku Promoakce nemáte zobrazenou v horní liště, klikněte v levé nabídce na položku (Více >) Kategorie.

c.Vybere složku Promoakce a klikněte na tlačítko Uložit.

3. Zadejte e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Odeslat. Je nutné zadat e-mailovou adresu, kterou jste

použili při vytvoření účtu PRODUCTNAME.

4. Pokud se vám nedaří vyřešit potíže svépomocí, kontaktujte Technickou podporu ESET.

Často kladené otázky

Kategorie často kladených otázek:

• Aplikace

• Účet

• Licence

• Zařízení

Aplikace

Zapomněl jsem PIN k aplikaci ESET HOME

Pokud jste zapomněli PIN k aplikaci ESET HOME, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Odinstalováním

aplikace ESET HOME nepřijdete o žádná data.

Co je "push notifikace"?

Push notifikace jsou krátké zprávy, které se zobrazují na mobilním zařízení.

Jsou aplikace a portál ESET HOME bezplatné?

Ano, použití ESET HOME je zcela zdarma.

Účet

Nechci dostávat speciální nabídky. Jak se mám odhlásit z odběru?

V aplikaci ESET HOME ťukněte na menu nebo v portálu klikněte na uživatelské jméno, přejděte do části Můj účet a

odškrtněte pole u možnosti Chci prostřednictvím elektronických kanálů…

Na konci každého newsletteru od společnosti ESET najdete tlačítko Zrušit odběr.

9

Co se stane s mými zařízeními, pokud zruším účet ESET HOME?

Zařízení budou odpojena od ESET HOME, ale licence zůstanou aktivované a ochrana zařízení bude zachována.

Sdílená ochrana a další sdílené služby budou ale deaktivovány.

Obdržel jsem hlášení: "Zaznamenali jsme neobvyklé přihlášení do vašeho účtu. Prosím,

zkontrolujte všechna přihlášená zařízení." Co bych měl dělat?

Pro zlepšení zabezpečení účtu, ESET HOME detekuje IP adresu přihlášeného zařízení. Pokud se IP adresa změní,

obdržíte výše uvedenou zprávu. Může to znamenat, že se někdo přihlásil k vašemu účtu z jiného zařízení nebo se

změnila vaše IP adresa. Pokud máte dynamickou IP adresu nebo nemáte statickou IP adresu, může se vaše IP

adresa každý den měnit v závislosti na vašem poskytovateli internetu a jeho zásadách.

V historii přihlášení mám místa, na kterých jsem nikdy nebyl/a.

Určení polohy podle geolokace je vázané na přidělené geograficky umístěné IP adresy. Oznámená poloha nemusí

souhlasit s fyzickou polohou, kde došlo k přihlášení do vašeho účtu ESET HOME. Poloha určená geolokací závisí na

IP adrese poskytovatele internetu.

Licence

Kde se najdu správu licencí?

License management je součástí portálu ESET HOME.

Co dělat v případě, kdy je licence nadužívána nebo zneužitá?

Prostudujte si kapitolu: Co dělat v případě nadužité/zneužité licence.

Co dělat v případě, kdy je u mé licence zobrazen stav "Čekám na ověření"?

Pokoušíte se ověřit svou licenci pomocí odkazu e-mailové zprávy déle než 1 hodinu po obdržení. Ve svém účtu

ESET HOME v části Licence klikněte na Zobrazit všechny licence > Otevřít správu licence a přejděte dolů na Znovu

zaslat ověřovací e-mail.

Co dělat v případě, kdy je licence pozastavená?

Produkt ESET aktivovaný pozastavenou licencí nebude dostávat aktualizace. Pro vyřešení problémů s licencí vám

doporučujeme zkontrolovat platební údaje nebo se obrátit na prodejce licence. Další informace najdete v článku

ESET Databáze znalostí Jak vyřešit problém s pozastavenou licencí prostřednictvím ESET HOME a produktů ESET

pro domácnost (článek nemusí být dostupný ve všech jazycích).

Je licence ESET zdarma?

Produkty ESET se všemi funkcemi nejsou zdarma. Pokud se rozhodujete, zda si zakoupíte bezpečnostní produkt

ESET a chcete si tyto funkce vyzkoušet, stáhněte si zkušební verzi produktu, která je s placenou verzí téměř

shodná a je na omezenou dobu zdarma.

Některé zdroje mohou na internetu poskytovat licenční klíče ESET "zdarma", ale pamatujte:

10

• Kliknutí na reklamu "Licence ESET zdarma" může ohrozit váš počítač nebo zařízení a může vést k infikování

malwarem. Malware může být skryt i v neoficiálních videích na YouTube, webech, které zobrazují reklamy a

vydělávají peníze na základě vašich návštěv atd. Obvykle se jedná o past.

• ESET může a umí deaktivovat pirátské licence.

• Použití pirátského licenčního klíče není v souladu s Licenčním ujednáním s koncovým uživatelem, které

instalací bezpečnostní aplikace ESET přijímáte.

• Licence ESET nakupujte pouze prostřednictvím oficiálních kanálů, jako jsou www.eset.com, distributoři

nebo prodejci ESET (nekupujte licence z neoficiálních webů třetích stran, jako jsou eBay, nebo sdílené licence

od třetích stran).

• Bezpečnostní aplikaci ESET si můžete stáhnout zdarma, ale pro její aktivaci během instalace je vyžadován

platný licenční klíč ESET (aplikaci můžete nainstalovat, ale bez aktivace nebudou fungovat všechny funkce).

• Nesdílejte svoji licenci na internetu ani na sociálních médiích (mohla by se rozšířit).

Na kolika zařízení je moje licence používána?

Viz Využití licence.

Kde mohu spravovat nastavení automatického prodloužení platnosti licence?

Informace naleznete v kapitole Automatické prodloužení platnosti licence.

Další časté dotazy k licencování

Často kladené otázky týkající se licencí k domácím produktům ESET najdete v článku ESET Databáze znalostí

(článek nemusí být dostupný ve všech jazycích).

Zařízení

Pokud mám více licencí, kde si mohu zobrazit, kolik zařízení mám chráněno a jakou licencí?

V části Licence klikněte na Zobrazit všechny licence > Otevřít správu licence. V části Využití licence najdete

všechna zařízení chráněná konkrétní licencí. Uvidíte zde pouze zařízení připojená k účtu ESET HOME.

Své zařízení nevidím v části Zařízení, ale je plně chráněno.

Vaše zařízení je pravděpodobně aktivováno licencí, která není přidána v části Licence. Po přidání licence do

portálu ESET HOME bude vlastníkovi licence odeslán e-mail s odkazem pro potvrzení vlastnictví. Je na majiteli

licence, zda vám umožní její správu.

Jak mohu odpojit zařízení, ale nedeaktivovat ochranu?

Chcete-li zařízení pouze odpojit od ESET HOME, proveďte to přímo ve svém produktu ESET. Pokud nejste

vlastníkem účtu, požádejte vlastníka licence o odpojení zařízení.

11

Jak mohu připojit své zařízení ke svému účtu ESET HOME?

Přečtěte si informace uvedené v kapitole Přidání zařízení.

Dvoufaktorová autentifikace

Dvoufaktorové ověření (2FA) zvyšuje zabezpečení vašeho účtu ESET HOME a dat, ke kterým máte přístup. Pokud si

dvoufaktorové ověření nastavíte, bude třeba během přihlášení k účtu ESET HOME zadávat jedinečný šestimístný

bezpečnostní kód, který generuje ověřovací aplikace na vašem telefonu nebo tabletu. Jak si nastavit

dvoufaktorové ověření?

Do chytrého telefonu nebo tabletu nainstalujte autentizační aplikaci, například ESET Secure Authentication

. ESET Secure Authentication je bezplatná autentizační aplikace, která je k dispozici v oficiálních

obchodech s aplikacemi pro Android, iOS a Windows Phone. ESET HOME podporuje protokol TOTP (Time-

based One-time password) pro dvoufaktorové ověření. Můžete použít libovolnou kompatibilní mobilní

aplikaci, jako je Google Authenticator nebo Authy.

Zapnutí dvoufaktorového ověření ve webovém portálu ESET HOME

Poznámka

Pro zobrazení průvodce, jak krok za krokem nastavit dvoufaktorové ověření v aplikaci ESET HOME, si

prostudujte článek ESET Databáze znalostí (článek nemusí být dostupný ve všech jazycích).

1. Přihlaste se k ESET HOME.

2. Klikněte na e-mailovou adresu v pravém horním rohu.

3. Klikněte na Můj účet.

4. V části Nastavení zabezpečení klikněte na Nastavit vedle položky Dvoufaktorové ověření.

Pokud jste si ještě nevytvořili heslo k účtu ESET HOME, je třeba si ho vytvořit. Klikněte na Pokračovat a

postupujte podle pokynů v e-mailu, který vám ESET odešle na vaši e-mailovou adresu.

5. V účtu se vám zobrazí QR kód včetně kódu pro ruční zadání. Otevřete si na svém telefonu nebo tabletu

ověřovací aplikaci a naskenujte QR kód, případně kód pod QR zadejte do aplikace ručně.

6. V portálu ESET HOME klikněte na Pokračovat.

7. Zadejte šestimístný kód z ověřovací aplikace a klikněte na Pokračovat.

8. K dispozici máte deset jednorázových kódů pro obnovení. Pomocí kódu pro obnovení se můžete k účtu

ESET HOME přihlásit, pokud nemáte přístup k ověřovací aplikaci. Klikněte na Stáhnout kódy a pokračovat,

uložte si je na bezpečném místě (například v trezoru) a klikněte na tlačítko Dokončit nastavení.

12

9. Nyní je dvoufaktorové ověření pro váš účet ESET HOME zapnuté. Klikněte na OK.

Úprava dvoufaktorového ověření ve webovém portálu ESET HOME

1. Přihlaste se k ESET HOME.

2. Klikněte na e-mailovou adresu v pravém horním rohu.

3. Klikněte na Můj účet.

4. V části Nastavení zabezpečení klikněte na Změnit vedle položky Dvoufaktorové ověření.

5. Zadejte heslo k ESET HOME.

6. Zadejte šestimístný kód z ověřovací aplikace a klikněte na Pokračovat.

7. Proveďte příslušné úpravy dvoufaktorového ověření:

• Vypnutí dvoufaktorového ověření

8. Klikněte na Vypnutí dvoufaktorového ověření.

9. Tím dojde k vypnutí ověření a druhý faktor již účet nechrání. Klikněte na OK.

• Kódy pro obnovení

8. Vedle položky Metoda obnovení klikněte na Kódy pro obnovení.

9. Pro uložení kódů pro obnovení do souboru ve formátu

.txt

klikněte na Stáhnout kódy a pokračovat.

Pokud jste již většinu kódů použili, klikněte na Získat nové kódy.

• Zapomenout přihlášení na zapamatovaných zařízeních

8. Chcete-li zapomenout všechna zapamatovaná přihlášení do webového portálu ESET HOME a aplikace a

provést dvoufaktorové ověření při každém přihlášení, klikněte na stejnojmenné tlačítko a následně na

Pokračovat.

9. Všechna zapamatovaná přihlášení ve všech zařízeních jsou zapomenutá. Klikněte na OK.

Způsoby ověření během přihlášení k účtu ESET HOME

Pokud máte pro svůj účet nastaveno dvoufaktorové ověření, přihlaste se ke svému účtu ESET HOME jedním z

uvedených způsobů:

13

• Přihlášení s dvoufaktorovým ověřením – po přihlášení pomocí hesla k účtu ESET HOME zadejte

šestimístný kód z vaší ověřovací aplikace. Pokud zaškrtnete políčko Pamatovat si toto zařízení 30 dní,

nebudeme vás u tohoto zařízení po dobu 30 dní vyzývat ke dvoufaktorovému ověření. Kliknutím na

Pokračovat se přihlásíte.

• Přihlášení pomocí osmimístného kódu pro obnovení – kódy pro obnovení jste získali během nastavení

dvoufaktorového ověření. Pro úspěšné přihlášení zadejte jeden z uvedených kódů a klikněte na Pokračovat.

Správa účtu ESET HOME

Abyste mohli spravovat svůj účet ESET HOME, je třeba se přihlásit.

Pokud ještě nemáte účet ESET HOME, klikněte na Vytvořit účet. Pro zobrazení podrobných informací týkajících se

vytvoření účtu ESET HOME využijte jeden z níže uvedených odkazů:

• Postupujte podle instrukcí uvedených v kapitole Vytvoření nového účtu ESET HOME.

• Přečtěte si článek v ESET Databázi znalostí s detailním popisem použití domácího produktu ESET na platformě

Windows (článek nemusí být dostupný ve všech jazycích).

• Přečtěte si článek v ESET Databázi znalostí s detailním popisem použití produktu ESET Mobile Security (článek

nemusí být dostupný ve všech jazycích).

• For North American users who want to manage their account or auto-pay settings – více informací naleznete

v Databázi znalostí.

Jak je z diagramu patrné, vytvoření účtu ESET HOME je rychlé a zcela zdarma.

Svůj účet ESET HOME můžete spravovat také prostřednictvím aplikace:

Zaškrtněte možnost Trvalé přihlášení pro zapamatování přihlašovacích údajů k ESET HOME a automatickému

přihlášení v budoucnu. Tuto možnost nedoporučujeme, pokud k ESET HOME přistupujete z počítače nebo zařízení,

které není vaše. Pro využití této možnosti je třeba mít v prohlížeči povolené cookies.

14

Vytvoření nového účtu ESET HOME

Nový účet ESET HOME si můžete vytvořit několika způsoby:

• Ve webovém portálu ESET HOME

• V aplikaci ESET HOME

• V hlavním okně produktů ESET pro domácnosti na platformě Windows

• V průběhu procesu aktivace aplikace ESET Parental Control

• V aplikaci ESET Mobile Security

Aby produkty ESET pro domácnosti na platformě Windows a Android fungovaly správně s funkcemi ESET HOME,

je třeba si vytvořit účet ESET HOME. Pro vytvoření účtu ESET HOME se přihlaste pomocí svého účtu Google, Apple

ID nebo e-mailové adresy a hesla.

Pokud jste k vytvoření účtu ESET HOME použili účet Google nebo Apple ID, je třeba si pro správu ESET Anti-

Theft a ESET Parental Control vytvořit samostatné heslo nebo odpojit účet Google nebo Apple ID od účtu

ESET HOME.

Vytvoření účtu ESET HOME za pomoci e-mailové adresy a hesla

1. Přejděte na webový portál ESET HOME.

2. Klikněte na Vytvořit účet.

3. Zadejte platnou e-mailovou adresu a klikněte na Přihlásit se pomocí e-mailové adresy.

Pro vytvoření účtu ESET HOME pomocí účtu třetí strany klikněte na tlačítko Google nebo Apple ID a zadejte

údaje k těmto účtům. Poté budete automaticky k účtu ESET HOME přihlášeni.

4. Zadejte e-mailovou adresu, heslo a vyberte zemi, kde své produkty využíváte. Zadání těchto údajů je pro

vytvoření účtu nutné.

Vaše heslo by mělo mít alespoň deset znaků a mělo by obsahovat alespoň jedno:

• Malé písmeno

• Velké písmeno

• Číslici

5. Klikněte na tlačítko Vytvořit účet a přihlásit se.

6. Na základě toho vám zašleme e-mail s potvrzovacím odkazem. Na tento odkaz klikněte, čím se k účtu

automaticky přihlásíte.

Po vytvoření účtu ESET HOME získáte přístup ke všem online službám ESET, včetně služby ESET Anti-Theft. Jak

tuto službu nastavit, si přečtěte v kapitole Přidání nového zařízení v části ESET Anti-Theft, případně si prostudujte

téma ESET Anti-Theft v naší ESET Databázi znalostí.

15

Vytvoření nového účtu ESET HOME v aplikaci

Chcete-li vytvořit ESET HOME účet v aplikaci, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete na svém zařízení aplikaci ESET HOME .

2. Ťukněte na Vytvořit účet.

3. Zadejte platnou e-mailovou adresu a ťukněte na Uložit informaci.

Pro vytvoření účtu ESET HOME pomocí účtu třetí strany ťukněte na tlačítko Google nebo Apple ID a zadejte

údaje k těmto účtům. Poté budete automaticky k účtu ESET HOME přihlášeni.

4. Zadejte heslo a ťukněte na Uložit informaci.

Vaše heslo by mělo mít alespoň deset znaků a mělo by obsahovat alespoň jedno:

• Malé písmeno

• Velké písmeno

• Číslici

5. Vyberte příslušnou zemi.

6. Ťukněte na Vytvořit účet a přihlásit se. Pro potvrzení a aktivaci účtu vám ESET zašle potvrzovací e-mail.

Jak se přihlásit k účtu ESET HOME

Použití webového portálu ESET HOME pro přihlášení k účtu ESET HOME

E-mailová adresa a heslo pro účet ESET HOME

1. Přejděte na webový portál ESET HOME.

2. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo.

3. Klikněte na tlačítko Přihlásit se.

16

Účet Google

1. Na webovém portálu ESET HOME klikněte na ikonu Google .

2. Přihlaste se ke svému účtu Google nebo jej vyberte ze seznamu nabídnutých účtů.

3. Pokud se účtem Google připojujete k již existujícímu účtu ESET HOME poprvé, budete za účelem ověření

vyzváni k zadání hesla ke svému účtu ESET HOME.

4. Klikněte na tlačítko Přihlásit se.

Apple ID

1. Na webovém portálu ESET HOME klikněte na ikonu Apple .

2. Zadejte e-mailovou adresu a heslo ke svému Apple ID.

3. Klikněte na tlačítko Přihlásit se.

4. Zadejte kód zaslaný na vaše zařízení Apple.

5. Klikněte na Pokračovat.

6. Pokud důvěřujete zařízení, na kterém operaci provádíte, klikněte na Důvěřovat.

7. Pro přístup do ESET HOME prostřednictvím Apple ID klikněte na Pokračovat.

8. Pokud se pomocí Apple ID připojujete k již existujícímu účtu ESET HOME poprvé, budete za účelem

ověření vyzváni k zadání hesla ke svému účtu ESET HOME.

9. Klikněte na tlačítko Přihlásit se.

Obnovení hesla

Zapomněl jsem heslo k účtu ESET HOME.

E-mailová adresa, kterou zadáváte během přihlášení k účtu ESET HOME, se může lišit od adresy, kterou jste

uvedli při nákupu licence ESET.

První přihlášení do aplikace ESET HOME

1. Otevřete si na svém telefonu aplikaci ESET HOME .

2. Vyberte si způsob přihlášení:

Účet ESET HOME

a.Ťukněte na Přihlásit se.

b.Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo.

c.Ťukněte na Přihlásit se.

d.Ťukněte na Pokračovat.

Účet Google

a.Ťukněte na Přihlásit se pomocí Google .

b.Přihlaste se ke svému účtu Google nebo jej vyberte ze seznamu nabídnutých účtů.

c.Ťukněte na Přihlásit se.

d.Pokud se účtem Google připojujete k již existujícímu účtu ESET HOME poprvé, budete za účelem ověření

vyzváni k zadání hesla ke svému účtu ESET HOME.

Apple ID

Stránka sa načítava ...